Problèmes de retrait sur Lucky Days Casino

Hallo

Ich habe mich vor ca. 2 Wochen bei Lucky Days Casino registriert und dann gewonnen. Ich habe zwei Auszahlungen getägtigt. 1x letzten Dienstag und die nächste am letzten Mittwoch. Ich habe für beide Aszahlungen eine mail erhalten das sie erfolgreich ausgeführt worden sind. Nun eine Woche später ist jedoch kein Geld eingetroffen. Es scheint mir komisch das keine der beiden Auszahlungen bei mir eingegangen sind. Nach Rücksprache mit dem Support hies es, dass ich bei meiner Bank nachfragen soll bei ihnen wurden die Zahlungen ausgelöst. Ich bat sie dann um Zahlungsdetails damit ich diese der Bank vorweisen kann. Die habe ich jedoch noch nicht erhalten. Wie soll ich weiter vorgehen? Ich bin mir ja nicht sicher ob sie die Auszshlungen auch wirklich ausgelôst haben. Das zwei Auszahlungen nich ankommen ist ja schon komisch. Wie kann ich nachforschen wo sich das Geld befindet?

Hello

I registered at Lucky Days Casino about 2 weeks ago and then won. I made two withdrawals. 1x last Tuesday and the next one last Wednesday. I received an email for both payments stating that they were successfully executed. Now, a week later, no money has arrived. It seems strange to me that neither payment has been received by me. After speaking to support, I was told to contact my bank and they would initiate the payments. I then asked her for payment details so that I could show them to the bank. However, I haven't received it yet. How should I proceed? I'm not sure if they actually triggered the counts. It's strange that two payments don't arrive. How can I find out where the money is?

Hallo,

schicke mir bitte eine PN mit deinem Nutzernamen im Lucky Days Casino, dann werden wir für dich nachfragen.

Viele Grüße

HardyK

Hello,

Please send me a PM with your username at Lucky Days Casino and we will check for you.

Best regards

HardyK

Hallo hardy

konntest du schon schon bei luckydays machfragen? Ich bin mit ihnen in kontakt aber glaube ihnen langsam nicht mehr das sie die auszahlung überhaupt getätigt haben. Au meinem spielerkonto is es als überwiesen gebucht. Mail habe ich auch erhalten das die zahlung raus ist. Als ich nach einer woche nachfragte wo das geld ist und ob sie mir eine bestätigung senden können hiess es, die zshlungen sind bei ihnen raus. Eine zahlungsbestätigung haben sie noch nicht ich soll bei meiner bank nachfragen ob sie das geld aus irgend einem grund zurückhalten. Habe ich gemacht. Die bank hat gesagt hätten sie das geld hätte ich es auf mein konto erhalten. Luckydays soll eine nachforschung machen wo das geld ist. Habe das luckydays gemailt. Ob sie das machen werden? Mal schauen. Ich weiss nicht ob ich je zu meinem geld kommen werde.

Hello hardy

Have you already been able to ask questions at luckydays? I'm in contact with them but I'm starting to no longer believe that they even made the payment. It is recorded as transferred from my player account. I also received an email saying that the payment was out. When I asked after a week where the money was and whether you could send me a confirmation, they said the payments had been sent out. You don't have payment confirmation yet. I should ask my bank whether they are withholding the money for any reason. I have made. The bank said if they had the money I would have received it in my account. Luckydays should investigate where the money is. I emailed this to luckydays. Will they do that? Let's see. I don't know if I'll ever get my money.

Hallo,

ich habe deine Daten Geste gestern erhalten und melde mich, sobald ich eine Antwort habe.

Viele Grüße

HardyK

Hello,

I received your details yesterday and will get in touch as soon as I have an answer.

Best regards

HardyK

Hallo JADE708,

wir haben mit dem Casino Kontakt aufgenommen und die gleiche Information wie du erhalten: Das Casino gibt an, deine Auszahlung bereits vor einigen Tagen versendet zu haben. Aus Datenschutzgründen kann/will man uns gegenüber keine Beweise in Form von Screenshots etc. zeigen, was ja auch verständlich ist. An deiner Stelle kannst du aber noch einmal einen Datenabgleich machen, sprich: Überprüfen, ob das Casino deine korrekten Bankdaten hat und dann ggf. dem Casino anbieten, mit einem Kontoauszug zu belegen, dass kein Geld eingegangen ist.

Viele Grüße

HardyK

Hello JADE708,

We contacted the casino and received the same information as you: The casino states that it sent your payout a few days ago. For data protection reasons, you cannot/will not show us any evidence in the form of screenshots etc., which is understandable. Instead, you can do another data comparison, i.e. check whether the casino has your correct bank details and then, if necessary, offer the casino to provide an account statement to prove that no money has been received.

Best regards

HardyK

Hallo HardyK

Vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe luckydays erneut angeschrieben. Mal schauen ob sie mir die details angeben. Ich habe sie schon mal gebeten mir die details der überweisung anzugeben. Es hiess dann nur sie senden mir die zahlungsbestätigung sobald sie diese erhalten haben. Ich habe sie auch aufgrfordert eine nachforschung zu machen wo das geld steckt. Aber irhendwie komm ich da nicht weiter. Sie antwortrn immer anständig und höflich. Aber das hilft mir alles nicht da wir so zu keiner lösung kommen. Es nun nun schon bald 2 wochen vergangen. Was kann ich sonst noch tun?

Hello HardyK

Thank you for your message. I wrote to luckydays again. Let's see if you can give me the details. I have already asked you to give me the details of the transfer. It then just said that you would send me the payment confirmation as soon as you received it. I also asked you to investigate where the money was. But somehow I can't get any further. They always answer decently and politely. But none of that helps me because we can't find a solution. It's almost been 2 weeks now. what else can I do?

Hallo HardyK

Sie haben mir nun die Bankangaben durchgegeben wohin die Auszahlung erfolgt ist. Diese stimmen. Umso komischer nun, dass das Geld nicht angekommen ist.

Hello HardyK

You have now given me the bank details where the payment was made. These are correct. It's even more strange that the money hasn't arrived.

Das ist wirklich seltsam. Leider kann ich an der Stelle auch nicht mehr für dich tun.

Du kannst dem Casino natürlich mit Kontoauszügen beweisen, dass das Geld nicht da ist und zur Not über die Regulierungsbehörde gehen. Das ist in dem Fall allerdings Curacao und dort ist erfahrungsgemäß nicht wirklich viel Unterstützung zu erwarten...

This is really strange. Unfortunately, I can't do anything more for you at this point.

You can of course prove to the casino with account statements that the money is not there and, if necessary, go through the regulatory authority. In this case, however, that is Curacao and experience has shown that not much support can be expected there...

Das heisst wenn ich da nicht weiterkomme muss ich einfach hinnehmen das ich das Geld nie erhalten werde?

Does that mean if I don't get any further, I just have to accept that I will never receive the money?

Du kannst natürlich den Weg über die Regulierungsbehörde suchen, dafür ist sie ja eigentlich da. Vielleicht bringst du sie auch im Austausch mit dem Casino schon einmal ins Gespräch... Da wir bislang noch nichts Negatives vom Lucky Days Casino gehört haben, hoffe ich, dass sich die Sache zwischen euch klären lässt. Nur wir können an dieser Stelle leider nicht mehr für dich tun. 

Of course you can go through the regulatory authority, that's what they're actually there for. Maybe you can also bring them into conversation with the casino... Since we haven't heard anything negative from Lucky Days Casino yet, I hope that the matter can be clarified between you. Unfortunately, we cannot do more for you at this point.

Hey

ist es schon erledigt? Hast bekommen?

mfg Robert

Hey

is it already done? Have gotten?

mfg Robert

Hallo ich habe Geld gewonnen. Wielang warte ich auf meine Auszahlung??. Einzahlungen geht bei euch ja sehr flott. Hab zwar nur 80 gewonnen aber trotzdem Bestehe ich drauf. Lg

Hello, I won money. How long do I wait for my payout?? Deposits are very quick with you. I only won 80 but I still insist. Lg

Hallo Werner88,

an wen richtet sich deine Anfrage? Wenn du eine Frage an das Casino hast, wende dich bitte zuerst direkt an den Support des Casinos. Sollte es ein Problem geben, dass du nicht direkt mit dem Anbieter klären kannst, können wir schauen, ob wir dir helfen können.

Viele Grüße

HardyK

Hello Werner88,

Who is your query aimed at? If you have a question for the casino, please contact the casino support directly first. If there is a problem that you cannot resolve directly with the provider, we can see if we can help you.

Best regards

HardyK

Moin an alle,

ich habe vor Kurzem auf dem Casino angefangen zu spielen und so in etwa 2.000€ investiert. Habe gestern eine Auszahlung i.H.v. 2.800€ veranlasst. Ich hatte zwar mein Konto komplett verifiziert, wurde jedoch heute von Manuel nochmal aufgefordert weitere Dokumente per Mail zu verschicken. Ich bin etwas stutzig geworden, vermutete aber, dass es daran lag, dass ich über verschiedene Einzahlungsoptionen Geld eingezahlt hatte (Visa, Überweisung, Bitcoin).

Ich habe soeben ein Mail mit Withdrawel Successful erhalten. Ich hoffe, das alle klappt... Halte euch gerne dazu auf dem Laufenden.

Beste Grüße
4rosty

Hello everyone,

I recently started playing at the casino and invested around €2,000. I made a withdrawal of €2,800 yesterday. Although I had completely verified my account, Manuel asked me again today to send further documents by email. I was a little suspicious, but I suspected it was because I had deposited money using different deposit options (Visa, bank transfer, Bitcoin).

I just received an email from Withdrawel Successful. I hope everything works out... I'll keep you updated.

Best regards
4rosty

Hallo,

ein Update: Ich habe das Geld soeben erhalten. Es hat bei mir nicht einmal zwei Werktage gedauert. 

Ich hoffe, es das Problem wurde bei euch auch so schnell behoben.

Beste Grüße
4rosty

Hello,

an update: I just received the money. It took me less than two working days.

I hope the problem was resolved for you as quickly.

Best regards
4rosty