Hi All,
I feel the need to purge the taint of frustration from my mind that was bwin.
Over the weekend I was invited to participate in the bonus on bwin's Instant Play casino, I think its new maybe?? It was a 50% deposit bonus up to 100 euros with 40x WR, I read the T&C, deposited 200 euros and away I went. After wagering the 40x and with a balance of 325 I couldn't sell my chips so I sent support an email request amount still left to reach the requirements.
All sounds good so far right... wrong! I received a reply which informed me I still had 2188 chips left to wager, and that you must play with real money for it to count. I interpreted that to mean I had played some of the previous 40x in play for fun mode accidentally. So I logged back in and wagered another 2188 chips with a total of 443 and still couldn't withdraw. Another email sent and the reply was exactly the same as the first saying 2188 chips.
At this point I stopped and went "ah oh I've got a problem" and read the casino rules, terms and conditions of the promotion and couldn't find any error in my play and thus my emailing of support continued. As it turns out, the bonus requirements could only be met by wagering real money chips, this is not mention in the T&C at all and I tried to argue that I'd met the bonus requirements as stated in the T&C's. Well you can guess how well that end and sick of the whole situation deposited more money in and cleared the bonus after wagering over 80x and finished on 752 euros. I guess there was good in bad as I ended up putting 350 into the casino and walking away +402 so I came away with a bigger profit then if I'd been able to withdraw in the first place.
I wouldn't want to go through that kind of frustration again though and it could have been easily avoided with just one point in the promotions terms and condition that stated that only real money chips counted toward wagering requirements.
Gee that felt good to get of my chest 
Problèmes bonus
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- yobes
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- Créé par
- yobes
- à Apr 11, 07, 09:55:38 PM
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Salut tout le monde,
Je ressens le besoin de purger de mon esprit la souillure de frustration liée à Bwin.
Au cours du week-end, j'ai été invité à participer au bonus du casino Instant Play de bwin, je pense que c'est peut-être nouveau ?? C'était un bonus de dépôt de 50% jusqu'à 100 euros avec 40x WR, j'ai lu les CGU, déposé 200 euros et c'est parti. Après avoir misé 40x et avec un solde de 325, je n'ai pas pu vendre mes jetons, j'ai donc envoyé au support une demande par e-mail du montant restant pour atteindre les exigences.
Jusqu'à présent, tout semble bien, c'est vrai... faux ! J'ai reçu une réponse m'informant qu'il me restait encore 2 188 jetons à miser et que vous deviez jouer avec de l'argent réel pour que cela compte. J'ai interprété cela comme signifiant que j'avais accidentellement joué certains des 40x précédents en mode jeu pour le plaisir. Je me suis donc reconnecté et j'ai misé 2 188 jetons supplémentaires pour un total de 443 et je n'ai toujours pas pu retirer. Un autre e-mail a été envoyé et la réponse était exactement la même que la première disant 2188 jetons.
À ce stade, je me suis arrêté et j'ai dit "ah oh, j'ai un problème" et j'ai lu les règles du casino, les termes et conditions de la promotion et je n'ai trouvé aucune erreur dans mon jeu et donc mon e-mail d'assistance a continué. Il s'avère que les conditions de bonus ne pouvaient être remplies qu'en pariant des jetons en argent réel, ce n'est pas du tout mentionné dans les conditions générales et j'ai essayé de faire valoir que j'avais rempli les conditions de bonus telles qu'énoncées dans les conditions générales. Eh bien, vous pouvez deviner à quel point cette fin et malade de toute la situation a déposé plus d'argent et dégagé le bonus après avoir parié plus de 80x et terminé avec 752 euros. Je suppose qu'il y avait du bon et du mauvais car j'ai fini par mettre 350 dans le casino et je suis reparti avec +402, donc je suis reparti avec un bénéfice plus important que si j'avais pu retirer en premier lieu.
Cependant, je ne voudrais pas revivre ce genre de frustration et cela aurait pu être facilement évité avec un seul point dans les conditions générales de promotion qui stipulait que seuls les jetons en argent réel comptaient dans les conditions de mise.
Bon sang, ça faisait du bien de sortir de ma poitrine -
Nice win, glad it worked out in the end.... :-\
Belle victoire, content que ça ait finalement fonctionné.... :-\
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