So, it looks like you guys have had quite the discussion here, and you know what you’re talking about to say the least. We’ll try to be as clear-cut as possible and address all the information already on this thread, so here goes!
It’s plain to see you know how our bonus system works. Players are awarded their welcome bonus, then recieve valuables for leveling up, through the adventure, on bonus offer days and for participating in Reel Races against each other. From time to time we also hold cash drop events, for example our most recent one, “ Wager £20 or more in RR Fortune Favours between 16th-18th March. Winners are randomly picked and all prizes are wager free cash.” The top prize was £5,000, and all of the other 9 participants received winnings accordingly (2.5k, 1k, £700, 300, 100..)
The way we offer bonuses has changed, as you have noticed. We are experimenting with offers such as those above, along with Grand Reel Races throughout the week. Today’s is a £2,000 cash prize in one of our new releases Volcano Riches.
Bonuses will always be a pain point for casinos and customers alike.
As players it’s great to have a good bit of bang slapped on top of your already deposited buck. It’s also amazing for us to slap it on there for you! Of course it is a system that works both ways. More loyalty to us means more loyalty from us. On requesting a bonus from our live chat we do look at you as a player overall, as you have already picked up on (deposits, withdrawals, bonuses.) This is information that any player may request from us at any time. Although we take a lot of other metrics in to account - your activity recently and overall, luck (wins, losses, streak,) the last time you received a bonus, how often you ask and your activity in between, current and upcoming offers available to you, and more.
We always offer the maximum amount we can at the specific time of the request. Keep in mind that we can never know the outcome of your free spins or bonus cash, we can only award the value, e.g 20 x £0.10 free spins in Starburst could yield £10 or £0. But bonuses of course do cost us real cash!
You’re more than welcome to come and request a bonus from us, although please keep in mind we will add anything we can, if we can. Rejection is not what we set out to do, and in an ideal world we’d never say no. We want to keep our players happy.
To not miss out on this opportunity, we’d like to ask you all.
What can we do better?
Hope this goes some way to addressing your concerns, and look forward to some feedback.
Thank you,
Casumo
Donc, il semble que vous ayez eu pas mal de discussions ici, et vous savez pour le moins de quoi vous parlez. Nous allons essayer d'être aussi clairs que possible et de traiter toutes les informations déjà présentes sur ce fil, alors c'est parti !
Il est évident que vous savez comment fonctionne notre système de bonus. Les joueurs reçoivent leur bonus de bienvenue, puis reçoivent des objets de valeur pour passer au niveau supérieur, tout au long de l'aventure, les jours d'offre de bonus et pour participer à des courses de rouleaux les uns contre les autres. De temps en temps, nous organisons également des événements de remise d'argent, par exemple notre plus récent, « Pariez 20 £ ou plus dans RR Fortune Favors entre le 16 et le 18 mars. Les gagnants sont choisis au hasard et tous les prix sont en espèces sans mise. Le premier prix était de 5 000 £, et les 9 autres participants ont reçu des gains en conséquence (2,5 000, 1 000, 700 £, 300, 100 ..)
La manière dont nous proposons les bonus a changé, comme vous l’avez remarqué. Nous expérimentons des offres telles que celles ci-dessus, ainsi que des courses Grand Reel tout au long de la semaine. Aujourd'hui, c'est un prix en espèces de 2 000 £ dans l'une de nos nouvelles versions Volcano Riches.
Les bonus seront toujours un problème pour les casinos et les clients.
En tant que joueur, c'est formidable d'avoir une bonne somme d'argent en plus de votre argent déjà déposé. C'est aussi incroyable pour nous de le mettre là pour vous ! Bien entendu, c’est un système qui fonctionne dans les deux sens. Plus de fidélité envers nous signifie plus de fidélité de notre part. Lorsque vous demandez un bonus sur notre chat en direct, nous vous considérons en tant que joueur dans son ensemble, comme vous l'avez déjà constaté (dépôts, retraits, bonus.) Il s'agit d'informations que tout joueur peut nous demander à tout moment. Bien que nous prenions en compte de nombreux autres paramètres : votre activité récente et globale, votre chance (gains, défaites, séquences), la dernière fois que vous avez reçu un bonus, la fréquence à laquelle vous le demandez et votre activité entre les deux, les offres actuelles et à venir disponibles. à vous, et plus encore.
Nous offrons toujours le montant maximum possible au moment précis de la demande. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons jamais connaître le résultat de vos tours gratuits ou de votre bonus en argent, nous ne pouvons attribuer que la valeur, par exemple 20 x 0,10 £ de tours gratuits dans Starburst pourraient rapporter 10 £ ou 0 £. Mais les bonus nous coûtent bien sûr de l’argent réel !
Vous êtes plus que bienvenu pour venir nous demander un bonus, mais gardez à l'esprit que nous ajouterons tout ce que nous pouvons, si nous le pouvons. Le rejet n’est pas ce que nous cherchons à faire, et dans un monde idéal, nous ne dirions jamais non. Nous voulons garder nos joueurs heureux.
Pour ne pas manquer cette opportunité, nous aimerions vous demander à tous.
Que peut-on ameliorer?
J'espère que cela contribuera dans une certaine mesure à répondre à vos préoccupations et j'attends avec impatience vos commentaires.
Merci,
Casumo
Traduction 
