Problèmes de retrait de poker/casino PKR

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Dernier message fait il y a environ 9 ans par MelissaN
tiger1959
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  • Original Anglais Traduction Français

    So I started off last Friday morning (1st July) making a withdrawal. I knew I had to send documents to comply with UKGC licence laws. I got an email back saying it will be done shortly but could take 2-3 working days. I then contacted them through email Tuesday morning but got no reply so decided to contact live chat. They then told me it would be done today (Tuesday) nothing happened. Wednesday came so I did the same thing. This time they said it could take up to 5 days as they are experiencing delays.
    So I waited until this morning (Thursday) to contact the live chat again. Once again they said it's a high priority and will be done today. Nothing happened AGAIN. I have recently just contacted them again and they said the same thing. It will be done with 24 hours, they are just waiting for the security team to process my documents.
    It's just not good enough. They don't use the weekends as working days and I doubt it will get done early next week so I'm probably looking at around 14 days since I sent the withdrawal request at the earliest.
    They don't reply to emails. Live chat just keeps spinning me the same old rubbish and I'm not getting anywhere. I made a formal complaint yesterday and asked the complaint to be upgraded to senior management but no one got back to me.
    I could go down the route of using an independent adjudicator which for them is IBAS but I have gone down that road before with another casino and it took weeks!!!!
    When you deposit with a big name like PKR you accept a bit of trust but I have received nothing.
    I'm just going round in circles. So frustrating!! Getting money from them is like pulling teeth  >:(

    J'ai donc commencé vendredi matin (1er juillet) en effectuant un retrait. Je savais que je devais envoyer des documents pour me conformer aux lois sur les licences UKGC. J'ai reçu un e-mail m'informant que cela serait fait sous peu mais que cela pourrait prendre 2 à 3 jours ouvrables. Je les ai ensuite contactés par e-mail mardi matin, mais je n'ai reçu aucune réponse, j'ai donc décidé de contacter le chat en direct. Ils m'ont alors dit que ce serait fait aujourd'hui (mardi), rien ne s'est passé. Mercredi est arrivé alors j'ai fait la même chose. Cette fois, ils ont dit que cela pourrait prendre jusqu'à 5 jours car ils subissent des retards.
    J'ai donc attendu ce matin (jeudi) pour recontacter le chat en direct. Une fois de plus, ils ont dit que c'était une priorité élevée et que cela serait fait aujourd'hui. Rien ne s'est produit ENCORE. Je viens de les recontacter récemment et ils m'ont dit la même chose. Ce sera fait dans 24 heures, ils attendent juste que l'équipe de sécurité traite mes documents.
    Ce n'est tout simplement pas suffisant. Ils n'utilisent pas les week-ends comme jours ouvrables et je doute que cela se fasse au début de la semaine prochaine, donc je regarde probablement environ 14 jours depuis que j'ai envoyé la demande de retrait au plus tôt.
    Ils ne répondent pas aux emails. Le chat en direct ne cesse de me raconter les mêmes vieilles conneries et je n'arrive à rien. J'ai déposé une plainte officielle hier et demandé que la plainte soit transmise à la haute direction, mais personne ne m'a répondu.
    Je pourrais emprunter la voie consistant à faire appel à un arbitre indépendant qui pour eux est IBAS, mais j'ai déjà emprunté cette voie avec un autre casino et cela a pris des semaines !!!!
    Lorsque vous déposez auprès d’un grand nom comme PKR, vous acceptez un peu de confiance mais je n’ai rien reçu.
    Je tourne juste en rond. Si frustrant!! Obtenir de l'argent d'eux, c'est comme arracher des dents >:(

  • Original Anglais Traduction Français

    I was told this morning that security had verified my documents and would send me an email shortly to confirm it. 3 hours later and nothing!! Plus I was also told to expect my money to PayPal within 24 hours but it's not going to happen. I have written letters to PKR's CEO Chris Welch and head of payments Krishna Brennan in hope that sparks something. If they would of said 8 days ago that the withdrawal would take a couple of weeks I would of been fine with that. Rather than the constant lies everyday. They now have the weekend to use as an excuse as they don't work. So we will be more than likely back to square one on Monday which will be day 11.
    They think I will just go away but I'm too old and wise for their tricks. Help!!!!

    On m'a dit ce matin que la sécurité avait vérifié mes documents et qu'elle m'enverrait un e-mail sous peu pour le confirmer. 3 heures plus tard et rien !! De plus, on m'a également dit d'attendre que mon argent soit envoyé à PayPal dans les 24 heures, mais cela n'arrivera pas. J'ai écrit des lettres au PDG de PKR, Chris Welch, et au responsable des paiements, Krishna Brennan, dans l'espoir que cela déclenche quelque chose. S'ils avaient dit il y a 8 jours que le retrait prendrait quelques semaines, j'aurais été d'accord avec ça. Plutôt que de mentir constamment tous les jours. Ils ont désormais le week-end comme excuse car ils ne travaillent pas. Nous serons donc plus que probablement de retour à la case départ lundi, ce qui sera le jour 11.
    Ils pensent que je vais m'en aller mais je suis trop vieux et trop sage pour leurs tours. Aide!!!!

  • Original Anglais Traduction Français

    Hello tiger1959,
    I am sorry to hear this and I hope you will get your money asap.
    Personally I never had any problems with my withdrawals with PKR but that was years ago so I don't know how things work nowadays because I haven't played there for quite a while.
    The way I experienced it my withdrawals were in my bank account within 5 working days including documents verification.

    I truly do not understand why it took forever but I believe you will get your money.

    Hang in there

    Bonjour tigre1959,
    Je suis désolé d'entendre cela et j'espère que vous recevrez votre argent dès que possible.
    Personnellement, je n'ai jamais eu de problèmes avec mes retraits avec PKR mais c'était il y a des années donc je ne sais pas comment ça marche aujourd'hui car je n'y ai pas joué depuis un bon moment.
    D'après ce que j'ai vécu, mes retraits ont été sur mon compte bancaire dans les 5 jours ouvrables, vérification des documents comprise.

    Je ne comprends vraiment pas pourquoi cela a pris une éternité, mais je crois que vous obtiendrez votre argent.

    Accrochez-vous là

  • Original Anglais Traduction Français

    Hi  tiger1959,

    Sorry to hear you had a problem with your withdrawals. I've notified the casino rep. Could you PM me your casino username please?

    Best regards.

    Salut Tiger1959,

    Désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec vos retraits. J'ai prévenu le représentant du casino. Pourriez-vous m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino s'il vous plaît ?

    Cordialement.

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