Problèmes de retrait de poker/casino PKR

J'ai donc commencé vendredi matin (1er juillet) en effectuant un retrait. Je savais que je devais envoyer des documents pour me conformer aux lois sur les licences UKGC. J'ai reçu un e-mail m'informant que cela serait fait sous peu mais que cela pourrait prendre 2 à 3 jours ouvrables. Je les ai ensuite contactés par e-mail mardi matin, mais je n'ai reçu aucune réponse, j'ai donc décidé de contacter le chat en direct. Ils m'ont alors dit que ce serait fait aujourd'hui (mardi), rien ne s'est passé. Mercredi est arrivé alors j'ai fait la même chose. Cette fois, ils ont dit que cela pourrait prendre jusqu'à 5 jours car ils subissent des retards.
J'ai donc attendu ce matin (jeudi) pour recontacter le chat en direct. Une fois de plus, ils ont dit que c'était une priorité élevée et que cela serait fait aujourd'hui. Rien ne s'est produit ENCORE. Je viens de les recontacter récemment et ils m'ont dit la même chose. Ce sera fait dans 24 heures, ils attendent juste que l'équipe de sécurité traite mes documents.
Ce n'est tout simplement pas suffisant. Ils n'utilisent pas les week-ends comme jours ouvrables et je doute que cela se fasse au début de la semaine prochaine, donc je regarde probablement environ 14 jours depuis que j'ai envoyé la demande de retrait au plus tôt.
Ils ne répondent pas aux emails. Le chat en direct ne cesse de me raconter les mêmes vieilles conneries et je n'arrive à rien. J'ai déposé une plainte officielle hier et demandé que la plainte soit transmise à la haute direction, mais personne ne m'a répondu.
Je pourrais emprunter la voie consistant à faire appel à un arbitre indépendant qui pour eux est IBAS, mais j'ai déjà emprunté cette voie avec un autre casino et cela a pris des semaines !!!!
Lorsque vous déposez auprès d’un grand nom comme PKR, vous acceptez un peu de confiance mais je n’ai rien reçu.
Je tourne juste en rond. Si frustrant!! Obtenir de l'argent d'eux, c'est comme arracher des dents >:(

On m'a dit ce matin que la sécurité avait vérifié mes documents et qu'elle m'enverrait un e-mail sous peu pour le confirmer. 3 heures plus tard et rien !! De plus, on m'a également dit d'attendre que mon argent soit envoyé à PayPal dans les 24 heures, mais cela n'arrivera pas. J'ai écrit des lettres au PDG de PKR, Chris Welch, et au responsable des paiements, Krishna Brennan, dans l'espoir que cela déclenche quelque chose. S'ils avaient dit il y a 8 jours que le retrait prendrait quelques semaines, j'aurais été d'accord avec ça. Plutôt que de mentir constamment tous les jours. Ils ont désormais le week-end comme excuse car ils ne travaillent pas. Nous serons donc plus que probablement de retour à la case départ lundi, ce qui sera le jour 11.
Ils pensent que je vais m'en aller mais je suis trop vieux et trop sage pour leurs tours. Aide!!!!

Bonjour tigre1959,
Je suis désolé d'entendre cela et j'espère que vous recevrez votre argent dès que possible.
Personnellement, je n'ai jamais eu de problèmes avec mes retraits avec PKR mais c'était il y a des années donc je ne sais pas comment ça marche aujourd'hui car je n'y ai pas joué depuis un bon moment.
D'après ce que j'ai vécu, mes retraits ont été sur mon compte bancaire dans les 5 jours ouvrables, vérification des documents comprise.

Je ne comprends vraiment pas pourquoi cela a pris une éternité, mais je crois que vous obtiendrez votre argent.

Accrochez-vous là

Salut Tiger1959,

Désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec vos retraits. J'ai prévenu le représentant du casino. Pourriez-vous m'envoyer par MP votre nom d'utilisateur du casino s'il vous plaît ?

Cordialement.