Seuls les joueurs ne paieront pas le bonus exclusif LCB100 !

salut à tous,

J'ai obtenu le bonus exclusif LCB100 hier soir sur le casino réservé aux joueurs, à hauteur d'une légère augmentation de 200 $ ! Un peu de sommeil et 8 heures de travail plus tard, je vais me connecter à mon compte pour constater qu'il a été désactivé donc, je continue l'assistance en direct, après environ 20 minutes d'attente j'arrive ;

Bonjour, je m'appelle Charlie Hunt. Je vais vous aider aujourd'hui.

Vous salut

Charlie Hunt : S'il vous plaît, soyez patient pendant que je recherche les détails de votre compte.....

Votre identifiant de référence pour ce chat est -------------. Veuillez citer cet identifiant si vous devez nous recontacter à ce sujet.

Tu vas bien

Charlie Hunt : Encore une fois, je m'excuse pour le retard. Je serai avec vous dans un instant.

Vous : k

Charlie Hunt : Merci d'avoir attendu. J'aurai raison avec toi.

Charlie Hunt : Conformément à la décision de la direction, votre compte restera inactif et votre dépôt initial de 300 $ sera recrédité sur votre carte, mais nous devrons d'abord recevoir de votre part une copie de votre pièce d'identité et de votre facture de services publics.

Toi : pourquoi ça ?

Charlie Hunt : Votre compte a été examiné par la direction et ils ont décidé de laisser votre compte inactif.

Vous : pour quelle raison ?

Charlie Hunt : Malheureusement, votre compte a été désactivé à des fins de sécurité et de vérification. Nous ne pouvons divulguer aucun détail, sauf qu'il s'agit d'une décision prise au niveau de la direction. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d'échanger davantage de correspondance à ce sujet.

Vous : vous demandez une vérification maintenant, donc une fois vérifié, je recevrai le montant total car c'est le problème que vous signalez ?

Charlie Hunt : Nous vous renverrons les 300 $ de votre dépôt initial sur votre carte, mais nous devons recevoir une copie de votre pièce d'identité (permis de conduire ou passeport) et une copie d'une facture de services publics (indiquant votre nom et votre adresse).

Charlie Hunt : Vous pouvez envoyer ces documents par e-mail à : documents@gamingsupport.net


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« à des fins de sécurité et de vérification, nous ne pouvons divulguer aucun détail », ouais, étant donné que je suis inscrit depuis plus d'une semaine, ils désactivent mon compte moins de 24 heures après avoir effacé le bonus ?

Tout commentaire ou aide sera apprécié

Merci, Dan

Salut Dannyg9,

Il m'est arrivé la même chose il y a une heure. Vérifiez toute la transcription. C'est une pure duperie. Je ne pense pas que nous puissions faire quoi que ce soit, mais je soulèverai ce problème avec Casino Meister.

Zuga, quelle est ton opinion à ce sujet ? L'autre chose est qu'ils ont le même système de numérotation de référence que Linesmakers, et de plus, il semble qu'ils aient probablement la même organisation d'arrière-plan. Le numéro de référence de ce chat est LTK61309491741X, celui avec Linesmakers d'il y a une semaine était : LTK61309458270X. Étrange, n'est-ce pas ?


info : Bonjour, je m'appelle Raquel Jones. Je vais vous aider aujourd'hui.
Levente Horvat : Bonjour Raquel, pouvez-vous s'il vous plaît vérifier mon compte ? on dirait qu'il est bloqué
Raquel Jones : Laissez-moi vérifier s'il vous plaît.
Levente Horvat : OK, merci
Raquel Jones : Malheureusement, votre compte a été désactivé à des fins de sécurité et de vérification. Nous ne pouvons divulguer aucun détail, sauf qu'il s'agit d'une décision prise au niveau de la direction. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d'échanger davantage de correspondance à ce sujet.
Levente Horvat : OK, je vois, est-ce que je peux faire quelque chose ?
Levente Horvat : Personne ne m'a informé d'un quelconque problème
Raquel Jones : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais vous ne pouvez rien faire. C'est une décision de gestion.
Levente Horvat : Puis-je espérer être informé de la raison ? J'ai déposé un montant, maintenant il est bloqué et personne ne m'a dit un mot !
Levente Horvat : pas un seul email, rien
Raquel Jones : À l'heure actuelle, vous n'affichez que 30 $ provenant de l'argent du bonus et qui n'ont pas été gagnés, donc aucun fonds n'est disponible pour vous pour effectuer un retrait.
Levente Horvat : J'en ai environ 600 sur mon compte casino...
Levente Horvat : Raquel, il ne s'agit pas de bloquer mon compte, cela arrive mais j'attendrais d'un casino fiable (comme vous le dites vous-même) qu'il m'informe en cas de problème.
Raquel Jones : Exact, je comprends.
Levente Horvat : La vérification du compte est une chose normale, cela se produit avec la plupart des autres casinos, mais vous êtes le premier au cours des 3 dernières années dont je n'ai reçu aucune notification à ce sujet.
Levente Horvat : Alors, quand puis-je espérer une explication officielle ?
Raquel Jones : Malheureusement, notre système désactive les comptes lorsqu'ils ne satisfont pas aux mesures de sécurité et nous remarquons ces cas jusqu'à ce que les clients nous contactent comme vous le faites actuellement.
Raquel Jones : Je vais envoyer une demande pour que votre solde vous soit recrédité.
Levente Horvat : C'est ainsi que vous traitez vos clients ?
Levente Horvat : Non, s'il vous plaît, ne le faites pas. Puis-je demander à être appelé demain par votre responsable. Mon numéro est le 00353-xxxxxxxxx. C'est en Irlande
Raquel Jones : Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela pourrait vous causer.
Raquel Jones : Malheureusement, je ne peux pas le faire.
Levente Horvat : Pouvez-vous s'il vous plaît me donner les coordonnées de votre manager ?
Levente Horvat: J'aimerais parler à quelqu'un qui puisse m'expliquer ce qui se passe
Raquel Jones : Je suis désolée pour la gêne occasionnée et je comprends votre frustration, mais le superviseur surveille cette conversation et nous ne sommes pas en mesure de connaître la raison pour laquelle votre compte a été fermé, pas même lui.
Raquel Jones : Veuillez accepter nos excuses, mais conformément à la décision de la direction, votre compte restera fermé.
Levente Horvat : Raquel, je comprends votre situation. Je voulais juste entrer en contact avec quelqu'un qui puisse me donner une explication. Pouvez-vous s'il vous plaît demander à votre superviseur de m'aider à contacter la bonne personne ?
Raquel Jones : Je l'ai déjà fait, mais il me dit même que nous n'avons aucun moyen de connaître la raison de la fermeture de votre compte. La seule information dont nous disposons est qu'il restera inactif.
Levente Horvat : Je comprends mais il doit y avoir quelqu'un dans votre organisation qui puisse m'en expliquer la raison. Je veux parler à cette personne !
Raquel Jones : Je suis désolée pour la gêne occasionnée, mais comme je vous l'ai déjà dit, nous ne pouvons rien faire. Veuillez accepter nos excuses.
Levente Horvat : Excusez-moi mais je suis votre client et nous parlons de mon argent. Je pense que c'est le minimum que je puisse attendre de votre organisation
Raquel Jones : Comme je vous l'ai déjà dit, je demande un ticket pour que votre solde vous soit recrédité, afin que vous n'ayez pas à vous en soucier.
Levente Horvat : Raquel, il semble que tu ne me comprennes pas. Je veux avoir une explication. Puis-je l'obtenir auprès de votre organisation ou dois-je le demander par les voies légales ?
Raquel Jones : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais nous ne pouvons rien vous expliquer, si ce n'est que votre compte restera inactif.
Levente Horvat : Cela signifie-t-il que vous refusez de me donner des explications sur le blocage de mon compte ?
Raquel Jones : Ce n'est pas que je refuse, mais comme je vous l'ai dit, nous n'avons pas de réponse à vous donner.
Levente Horvat : Ne vous méprenez pas, après cela, j'aurais de toute façon immédiatement rappelé mon argent, et je m'en fiche vraiment mais je ne peux pas accepter l'explication manquante
Levente Horvat : OK, laissez-moi vous poser une autre question, refusez-vous de me contacter avec la personne qui a pris cette décision ?
Raquel Jones : Je comprends, mais nous ne pouvons rien faire pour le moment.
Levente Horvat : OK, j'ai compris, j'ai déposé 300 USD chez vous. Puis-je m'attendre à ce que la totalité du montant soit restituée ainsi que les frais de change que je dois payer à Neteller ?
Raquel Jones : J'ai déjà fait la demande et le service compétent va s'occuper de la situation.
Raquel Jones : Vos 300 $ seront recrédités.
info : Votre identifiant de référence pour ce chat est LTK61309491741X. Veuillez citer cet identifiant si vous devez nous recontacter à ce sujet.
Levente Horvat : OK, puis-je vous demander à quelles autorités légales vous appartenez ou qui est votre organe directeur ?
Raquel Jones : Les sites Web que nous soutenons sont détenus et exploités par Domain Holdings Limited. Ils sont légalement autorisés et autorisés à mener des opérations de jeux en ligne par le gouvernement d'Antigua-et-Barbuda et opèrent sous licence sous le nom de Gaming Ventures Limited.

Notre équipe Expérience client est située au Costa Rica.

Si vous êtes préoccupé par la légalité, nous vous suggérons de consulter votre organisme local d’application de la loi pour obtenir ces informations.
Nous pouvons vous assurer que nous sommes pleinement autorisés à exploiter une société de jeux sur Internet et que nous avons des milliers de clients satisfaits.
Levente Horvat : merci pour l'information, au revoir
Raquel Jones : De rien.
Raquel Jones : Merci d'avoir utilisé notre chat en direct aujourd'hui. Veuillez nous contacter à nouveau si vous avez d'autres questions. Si vous avez un moment, veuillez cliquer sur « fermer », puis remplir le sondage afin que nous puissions améliorer notre service.

Une chose similaire m'est arrivée, heureusement, je n'avais pas encore déposé. J'ai contacté le support mais on m'a dit que mon compte était désormais désactivé conformément à la décision de la direction, sans aucune justification.

un peu content, je ne suis pas le seul dans le bateau, mais ensuite déçu pour votre temps perdu également.

levibacsi, devez-vous également envoyer les détails de vérification à documents@gamingsupport.net pour recevoir votre dépôt ? Si oui, l'avez-vous déjà fait ? Envoi d'une vérification pour que mon propre argent soit annulé sur le même visa avec lequel j'ai déposé... pourquoi devrais-je le faire ? quel est le problème.

J'ai envoyé un message à Zuga à ce sujet, j'attends juste une réponse