Problème de slot : combien de temps faut-il raisonnablement pour obtenir une réponse ?

J'aimerais savoir ce que vous en pensez.
Ai-je été patient assez longtemps et est-il temps de mettre le pied à terre ou est-ce que ce genre de choses met autant de temps à être résolu ?

Version courte:
Il y a environ 7 semaines, j'ai eu un problème en jouant aux machines à sous. Puisque cela s'est produit dans l'un de mes casinos préférés et que je ne suis pas sûr que ma frustration soit raisonnable, je ne vais pas (encore) nommer le casino ou la machine à sous.

Je suis un peu frustré car après 7 semaines, j'attends toujours la réponse du fournisseur de jeux du casino. OMI, le cas est très clair, quand vous regardez les captures d'écran, et je ne vois aucune raison valable pour laquelle cela devrait prendre autant de temps au fournisseur de jeux pour revenir au casino.

Lorsque je vais discuter et demander de l'aide pour une mise à jour du statut, on me dit que cela n'est pas de leur ressort et que la seule chose qu'ils peuvent faire est d'attendre une réponse du fournisseur de jeu. Même l’envoi d’un rappel au fournisseur de jeu (au cas où ce problème aurait été négligé) ne semble pas être fait/hors de question.


Version plus détaillée :
6 septembre
J'ai effectué un dépôt de 10 € et ouvert la machine à sous pour jouer. J'ai fixé la valeur de la pièce à 0,01 (0,25 € par tour) et activé 10 tours automatiques. Lors du premier tour automatique, la machine à sous s'est soudainement rechargée. Ensuite, après avoir cliqué sur Continuer sur la page de démarrage, le cycle de rotation automatique que j'avais commencé avant le rechargement du jeu s'est poursuivi. Le cycle d'essorage automatique n'a donc pas été réinitialisé après le rechargement. La valeur de la pièce a cependant été réinitialisée à 0,05 € (pari de 1,25 € par tour). Avant même de réaliser ce qui se passait, j'ai reçu une fenêtre contextuelle m'informant qu'il ne restait plus assez d'argent sur mon compte pour pouvoir tourner à nouveau. À cause de cela, les fonds que je venais de déposer sur mon compte avaient disparu. J'ai réussi à faire quelques captures d'écran qui montrent clairement que quelque chose n'allait pas avec la machine à sous.

J'ai immédiatement contacté le support et leur ai expliqué ce qui s'était passé. A leur demande je leur ai envoyé les captures d'écran.

7 septembre
Les casinos répondent :
« Chère Kim,
Vous nous avez contacté concernant des problèmes rencontrés lors de la lecture du jeu "XXX". Malheureusement, le jeu se réinitialise toujours à la taille de mise par défaut après avoir rechargé le jeu. Cependant, comme dans ce cas, les tours automatiques ne devraient pas continuer après le rechargement. Nous avons contacté le fournisseur du jeu à ce sujet et attendons sa réponse. Nous savons que c'est bien sûr ennuyeux et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Nous en sommes très désolés et, en guise de bonne volonté, nous avons ajouté 10 tours gratuits à "Starburst" sur votre compte.


9 septembre
Je suis allé discuter en direct et j'ai demandé si le fournisseur de jeux avait déjà répondu. J'ai été informé que le problème avait été envoyé pour enquête plus approfondie et que cela pourrait prendre un certain temps avant de recevoir une réponse du fournisseur de jeux.

8 octobre
Je suis retourné au chat en direct pour une mise à jour du statut. En gros, on m'a dit la même chose que le 9 septembre. Mais comme certaines réponses m'ont semblé très étranges (voir une partie du chat que j'avais collé ci-dessous), j'ai eu un mauvais pressentiment. Même si j'ai obtenu un petit bonus de 10 tours gratuits sur Gonzo's Quest.

13:46 Kimmmmie : Est-il possible d'envoyer au fournisseur du jeu une sorte de rappel ou quelque chose comme ça ? Au cas où ils auraient oublié ?
13:48 Pxx : Je vais devoir consulter mon collègue, deuxième s'il vous plaît.
13:51 Pxx : Nous sommes légalement tenus de ne pas donner ce genre d'informations, désolé.
13:52 Kimmmmie : euh....Je n'ai pas demandé d'informations....
13h55 Pxx : Je peux vous dire que le « 07 octobre 2015 08h05 » leurs développeurs sont toujours sur le problème.
13h55 Pxx : Bien sûr, cela semble être une question difficile.
13h57 Pxx : Nous vous contacterons immédiatement lorsqu'ils l'auront autorisé.
13:58 Kimmmmie : Je ne sais pas vraiment quoi dire... Je trouve ça très étrange


16 octobre
Je suis retourné au chat en direct pour une mise à jour du statut et j'ai essentiellement reçu à nouveau la même réponse. L'affaire est toujours sous enquête et jusqu'à ce que le fournisseur de jeux réponde, le casino ne peut rien faire.

27 octobre
J'attends toujours une réponse…

Hey Kimmmmie, 7 semaines, c'est certainement une longue attente, mais cela pourrait sûrement indiquer que le problème n'était pas tout à fait anodin.

Pouvez-vous nous donner le nom du slot avec lequel vous avez rencontré des problèmes ?

Désolé pour un autre long message, j'essaie juste de donner des informations complètes

S'il vous plaît, donnez-moi votre avis : ai-je raison d'attendre que l'argent soit remboursé sur mon compte ?

Tout conseil sur la façon de gérer cela est le bienvenu !


27 octobre (soir)
Comme j'avais un peu l'impression que le chat en direct n'aidait pas beaucoup, je ne suis pas allé au chat en direct depuis le 16 octobre. Merci à drtheolen (qui pour moi a confirmé en général 7 semaines, c'est long pour attendre une réponse) J'ai pensé essayer le chat en direct une fois de plus.

Je vais copier+coller le chat qui a suivi et qui m'a laissé perplexe . Je pense avoir raison et les fonds perdus à cause de ce défaut devraient être remboursés. Ils pensent que les tours gratuits, que j'ai reçus en guise de bonne volonté pour la peine d'attendre, sont un remboursement suffisant ?! Leur réponse finale disait que la faute devait être de mon côté. Est-ce que c'est possible?! Comment puis-je vérifier ? Que puis-je/dois-je faire ?

20:53 Votre question : Bonjour, je contacte l'assistance concernant "[SUPPORT #LDU-303-21215] : problème Winterberries‏". Cela fait plus de 7 semaines que j'ai reçu un email m'informant que vous attendiez que le fournisseur du jeu réponde à vos questions. J'aimerais vraiment une mise à jour
20h53 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
20:54 Vous discutez maintenant avec Wxx (Service Client) - Anglais
20:54 Wxx : Bonjour Kimmie, comment vas-tu ?
20:55 Kimmmmie : Salut, je vais bien merci et toi ?
20:57 Wxx : Je vais bien, merci d'avoir demandé.
20h58 Wxx : Un instant s'il vous plaît et je vérifierai auprès du service de sécurité concernant ce problème.
20:58 Kimmmmie : bien sûr, merci
21h03 Wxx : Merci d’avoir attendu.
21:04 Kimmmmie : bien sûr, pas de problème
21:07 Wxx : D'accord, donc Kim, je viens de parler au service de sécurité et nous avons reçu une réponse des fournisseurs.
21:08 Wxx : Nous sommes en train de porter ce jeu sur notre nouveau moteur de jeu (responsable de tous nos jeux les plus récents - comme Holmes ou Vikings). Nous pensons que cela résoudra ce problème. Nous sommes désolés que cela prenne autant de temps, mais la résolution sera livrée.
21:11 Kimmmmie : Ehm... J'ai demandé le remboursement de l'argent qui a été prélevé sur mon compte à cause du problème. Je viens de faire un dépôt, et au premier tour, le jeu s'est rechargé et avant même de savoir ce qui se passait, j'ai vu une fenêtre contextuelle m'informant qu'il n'y aurait pas assez d'argent sur mon compte.
21:13 Kimmmmie : Les paris ont été effectués à cause d'un problème/d'une faute ou quel que soit le nom. Ce n’est pas parce que je les ai initiés que ces fonds devraient être remboursés. C'est ce que j'attendais.... un remboursement
21h15 Wxx : Malheureusement, nous ne pouvons procéder à aucun remboursement.
21h15 Kimmmmie : Avez-vous lu ce qui s'est passé
21h15 Kimmmmie : effectué un dépôt de 10 € et ouvert la machine à sous pour jouer. J'ai fixé la valeur de la pièce à 0,01 (0,25 € par tour) et activé 10 tours automatiques. Lors du premier tour automatique, la machine à sous s'est soudainement rechargée. Ensuite, après avoir cliqué sur Continuer sur la page de démarrage, le cycle de rotation automatique que j'avais commencé avant le rechargement du jeu s'est poursuivi. Le cycle d'essorage automatique n'a donc pas été réinitialisé après le rechargement. La valeur de la pièce a cependant été réinitialisée à 0,05 € (pari de 1,25 € par tour). Avant même de réaliser ce qui se passait, j'ai reçu une fenêtre contextuelle m'informant qu'il ne restait plus assez d'argent sur mon compte pour pouvoir tourner à nouveau. À cause de cela, les fonds que je venais de déposer sur mon compte avaient disparu.
21:17 Kimmmmie : Comment diable est-il possible que ces fonds ne soient pas remboursés ?
21:18 Kimmmmie : Je n'ai jamais fait ces paris, j'ai réglé le jeu à 0,25 € de mise par tour, pas 1,25 €. Et lorsqu'un jeu recharge et réinitialise la valeur des pièces d'une machine à sous, le tour automatique doit également être réinitialisé.
21:19 Kimmmmie : Tous les paramètres doivent être réinitialisés ou aucun, pas seulement un !
21:21 Wxx : Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les fonds qui ont été dépensés. Tout comme nous ne vous aurions pas privé de vos gains si tel avait été le cas. Les paris standards sont fixés dès le démarrage du jeu. Si les paris sont effectués avec les paramètres standard, nous ne pouvons pas rembourser cela, c'est au joueur en question de contrôler le montant de sa mise avant de parier.
21:22 Wxx : Et en compensation, nous vous avons offert un total de 30 tours gratuits qui sont également misés gratuitement.
21:22 Kimmmmie : Je suis vraiment déconcerté par votre réponse... OMI, cela devrait être une évidence pour un casino aussi réputé que XXX.
21:24 Wxx : Je suis désolé que tu ressens cela Kim.
21:24 Kimmmmie : Comme je l'ai dit, quelque chose n'allait pas avec la machine à sous !!! Puis, lorsque le jeu a été rechargé et que la valeur de la pièce a été réinitialisée
21:24 Kimmmmie : la lecture automatique aurait également dû s'arrêter !!!
21:24 Kimmmmie : Et ce n'est pas le cas !
21h25 Kimmmmie : À cause de ça, mon équilibre avait disparu
21h28 Kimmmmie : c'est là le problème. Je n'ai pas appuyé sur spin après le rechargement du jeu, le jeu a repris les tours automatiques que j'avais définis avant le rechargement du jeu (que j'ai fixés à 0,25 € par tour). Ce paramètre n'a donc pas été réinitialisé. Mais à cause du rechargement du jeu, la valeur de la pièce a été réinitialisée à 0,05 €, soit 1,25 € par tour, soit 5 fois plus que ce que j'avais l'intention de parier.
21h30 Wxx : Lors de notre enquête, nous n'avons trouvé aucune erreur dans le jeu. Notre fournisseur de jeu n’a pas non plus pu trouver de telles erreurs. Cela nous amène à croire que l’erreur venait en fait de votre côté, probablement de votre appareil et/ou de votre connexion.
21:36 Kimmmmie : Je n'arrive pas à croire ce que je lis, je ne sais tout simplement pas comment répondre, alors je vais mettre fin à cette discussion. Juste pour vous dire : je demanderai conseil sur les forums sur lesquels j'ai un compte.

Je me demande maintenant si le bouton Continuer était le seul sur lequel vous pouviez appuyer, ou pourriez-vous l'annuler ?

Vous dites donc que la machine à sous s'est rechargée et est revenue à la mise par défaut de 1,25 €. Après le rechargement, les tours automatiques se sont automatiquement poursuivis avec la mise par défaut sans que vous ayez à sélectionner le nombre de tours ? Ou est-ce que vous avez activé les tours automatiques après le rechargement sans vous rendre compte que la mise était revenue au défaut de 1,25 € ?

J'ai téléchargé des captures d'écran qui montrent :

1) la page de démarrage sur laquelle j'ai dû cliquer sur continuer. Après cela, je n'ai cliqué sur rien d'autre, les 10 tours automatiques ont repris et j'ai commencé le 2ème tour.
et
2) la fenêtre contextuelle que j'ai obtenue après le 9ème tour automatique et l'erreur dont je parle.

J'espère que cela clarifiera mon propos.

@Feelin grenouille
Oui, c'est exactement ce que je dis.
Après le rechargement, les tours automatiques ont continué automatiquement avec la mise par défaut sans que j'aie à sélectionner quoi que ce soit.

Si j'activais les tours automatiques sans réaliser que la valeur de la pièce a été réinitialisée à la mise par défaut, il n'y aurait pas de problème. Quand quelque chose comme ça arrive, et cela m’est arrivé à plusieurs reprises, le seul problème que j’ai est contre moi-même parce que je n’y prête pas suffisamment attention.

D'accord, je voulais juste clarifier ce que vous disiez. Est-il possible pour le casino de partager le journal d’activité avec vous ? D'après ce que vous avez dit, il devrait y avoir un signe que quelque chose ne va pas.

Je viens de demander le journal d'activité sur le chat en direct

11:05 Votre question : Bonjour, j'aimerais savoir s'il est possible de recevoir le journal d'activité de mon compte en date du 6 septembre 2015.
11h05 Veuillez patienter, un opérateur sera avec vous sous peu.
11h05 Vous discutez actuellement avec Pxx (Service Client) - Anglais
11h05 Pxx : Salut Kimmie,
11h05 Pxx : Comment vas-tu ?
11:06 Kimmmmie : Je vais bien merci et toi ?
11h06 Pxx : C'est génial à entendre. Je vais très bien, merci de demander. :9
11h06 Pxx : Je vois votre question. Voulez-vous dire que vous souhaitez consulter l'historique de vos jeux du 6 septembre 2015 ?
11h09 Kimmmmie : Non, je veux dire le journal d'activité. Il devrait s'agir d'un journal qui enregistre toutes les activités. Ainsi, si quelque chose ne va pas ou ne fonctionne pas correctement, cela devrait être visible dans ce journal.
11h09 Pxx : Veuillez patienter une minute.
11h10 Kimmmmie : Bien sûr, merci
11h10 Pxx : Y a-t-il des problèmes spécifiques survenus à cette date ?
11:12 Kimmmmie : Oui et j'en discute avec le support depuis un certain temps maintenant ([SUPPORT #LDU-303-21215] : problème Winterberries‏ ) et après hier soir, j'ai demandé conseil sur un forum pour savoir comment gérer ça. Un des modérateurs a suggéré de demander le journal d'activité si c'est possible
11h13 Pxx : Je vois. Veuillez patienter encore un peu pendant que j'examine le problème de plus près.
11:13 Kimmmmie : Comme je ne sais vraiment pas quoi en penser, je n'ai pas nommé le casino
11:13 Kimmmmie : dans mes posts
11h18 Pxx : D'accord, super. Merci d'avoir tenu.
11h19 Kimmmmie : bien sûr, pas de problème
11h23 Pxx : Non, malheureusement, nous n'avons aucun journal d'activité où vous pouvez voir cela.
11:24 Kimmmmie : Dommage, merci d'avoir vérifié
11h24 Pxx : Pas de soucis Kim.
11:24 Pxx : Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?
11:24 Kimmmmie : Non merci, c'est tout ce que je voulais savoir.

Tous les casinos détiennent un registre de votre activité, vous devriez pouvoir obtenir une copie de ce registre.

Si nous avons un représentant à bord, vous voudrez peut-être envisager de le contacter.

Ouais, il est préférable d'essayer de contacter le représentant. Je ne savais pas si vous aviez la possibilité d'annuler les tours automatiques après le rechargement, car si vous l'aviez fait, le casino pourrait dire que c'était votre erreur de ne pas vérifier votre pari, mais comme vous n'aviez pas la possibilité de le faire. annulez quoi que ce soit, c'est votre seul droit d'obtenir un remboursement.

Merci, c'est bon de savoir que je ne suis pas le seul à penser que je devrais me faire rembourser.

Hier, j'ai envoyé un MP au représentant.
Dans les 2 heures, le représentant a répondu, il s'est excusé, cela a pris si longtemps, il « poursuivait » maintenant lui-même et il essaierait de régler le problème hier ou aujourd'hui.

Je publierai une mise à jour lorsque j'aurai à nouveau des nouvelles du représentant.

Contacter le représentant a commencé à être très prometteur, mais après la première réponse, tout a été terriblement silencieux. Le 30 octobre j'ai envoyé un autre MP pour demander s'il y avait encore des nouvelles mais pour l'instant toujours pas de réponse......

Je ne sais pas quelle devrait être ma prochaine étape... tout conseil est le bienvenu

Donnons-lui environ un jour de plus pour tenir compte du week-end. Si vous n'entendez rien et souhaitez divulguer le nom du casino, vous pouvez nous envoyer un message privé pour plus de détails et nous pourrons peut-être en savoir plus en votre nom.

Je n'ai pas eu à attendre longtemps, plus tard dans la journée (2 novembre), j'ai reçu une réponse à mon MP.

" Je peux vous assurer que je me bats vraiment pour régler ce problème. Je suis déçu que le fournisseur de jeux en question ne traite pas ce problème plus rapidement, mais je le poursuis.
Cordialement, "

Je lui ai répondu et je lui ai dit que je ne comprenais pas vraiment pourquoi le fournisseur de jeux était à nouveau pourchassé.
Le 3 novembre, j'ai reçu cette réponse :

" Je vous comprends. Mais nous devons encore régler ce problème avec le fournisseur de jeux avant de pouvoir faire d'autres arrêts. Je suis sûr que cela sera fait d'ici demain.
Cordialement, "

Malheureusement, je n'ai pas eu de ses nouvelles depuis le 3 novembre (il y a 1 semaine demain). Je viens donc de lui envoyer à nouveau un MP.
Si je n'ai pas reçu de réponse d'ici mercredi, j'enverrai un MP à Feelin froggy avec tous les détails (si je dois envoyer un MP à quelqu'un d'autre, faites-le-moi savoir).

le problème que j'avais est maintenant résolu. Merci pour les conseils que j'ai reçus, et un merci tout particulier à LCB , je ne pense pas que mes paris auraient été remboursés sans ce forum.

Aujourd'hui, j'ai une bonne nouvelle :

" Salut Kim,

Vous nous avez contacté plus tôt concernant un comportement étrange de rotation automatique dans le jeu Winterberries.
Nous avons essayé de comprendre et de recréer la situation que vous avez décrite, mais nous n'y sommes pas parvenus.

Nous avons néanmoins décidé de vous rembourser les paris dont vous parliez initialement.
Je suis désolé que cela ait pris du temps, nous avons fait de notre mieux pour le résoudre, mais nous n'avons abouti qu'à des impasses.

En conséquence, 8,75 € sont désormais ajoutés à votre compte.

Bonne chance dans les jeux et si nous pouvons vous aider pour quelque chose d'autre, n'hésitez pas à nous recontacter.

Cordialement, "

Bonne nouvelle! Heureux de voir que le représentant est resté au courant du problème et que vous pouvez maintenant vous remettre à tourner. Dommage qu'ils n'aient pas pu identifier le problème mais au moins vous avez été remboursé. Bonne chance à toi Kimmmmie.

J'attends une fois maximum 3 jours, le fournisseur était joueur et une fois pragmatique.

Non pas que je sois contre vous sur ce point, mais généralement la défense des casinos est que tout dysfonctionnement annule les paiements et les jeux. Je suis surpris qu'ils n'aient pas commencé par ça.

La persévérance et le LCB y parviennent bien !!