Casino Spinrise – Mes gains de 64 000 € en argent réel ont été bloqués – Je recherche des avis

Salut tout le monde,

Je souhaite vous exposer en détail mon expérience avec le casino Spinrise et avoir votre avis. Je trouve cela totalement injuste et le casino se contredit.

Arrière-plan

1. 19 mars 2026 – J’ai déposé 550 € et j’ai reçu un bonus High Roller de 675 € .
2. Grâce au bonus, j'ai gagné environ 14 000 € .
3. Le règlement du bonus stipule un versement maximum de 10 000 € , qui a été appliqué.

Après avoir rempli les conditions de mise de ce bonus, j'ai déposé 431 € + 47 € = 478 €. J'ai gagné 28 000 €. Mon gestionnaire VIP m'a appelé pour m'informer qu'ils avaient retiré 17 522 € en raison du gain maximal. « Mais ils m'ont remboursé mon dépôt de 478 € en argent réel et je peux jouer avec. » J'ai accepté.

Les responsables VIP ont confirmé à plusieurs reprises que :

• Les 478 € représentent de l'argent réel.
• Aucun bonus n'est actif.
• Tous les gains obtenus sont intégralement retirables.
• Aucune autre déduction ne sera effectuée.

Jeu en argent réel

• Après application du plafond du bonus, mon compte affichait un solde bonus de 6 000 € et un solde réel de 478 € (dont 4 000 € déjà versés).
• J'ai immédiatement retiré la prime de 60 000 €.
• J'ai ensuite joué uniquement avec le dépôt de 478 € en argent réel et j'ai gagné environ 64 000 € .

Cette session est entièrement documentée :

• L'historique des paris du casino montre que chaque pari a été placé avec 478 €.
• Des captures d'écran, des enregistrements vidéo et des conversations téléphoniques enregistrées avec des responsables VIP confirment à maintes reprises qu'il s'agit bien d'argent réel.
• Les fichiers CSV du casino montrent que mon solde en argent réel n'est jamais tombé à zéro pendant cette session, prouvant que tous les gains proviennent uniquement du dépôt de 478 €.

Chronologie des événements clés

• 19 mars 2026 – Dépôt de 550 € + Bonus High Roller de 675 €
• 20 mars 2026 (12h25) – Le casino applique un plafond de bonus de 10 000 € ; 478 € sont crédités en argent réel.
• 20-21 mars – Joué avec seulement 478 €, le solde atteint environ 64 000 €
• 20-22 mars – Plusieurs demandes de retrait soumises
• 21 mars – Le support VIP « Riko » a confirmé : « Tous les gains sont retirables et il n’y aura plus de pertes. »
• 22-23 mars – Le casino commence à annuler partiellement les retraits, invoquant à tort des restrictions de bonus
• 24 mars – L’agent VIP Emily confirme par chat : « parce que cela implique plusieurs sessions, la conversion de bonus et des parties ultérieures avec de l’argent réel… »
• 24 mars – Malgré cela, 63 522 € sont débités de mon compte.

Preuves que j'ai

1. Historique des paris et journaux des transactions du casino – Afficher tous les paris et les gains provenant uniquement de 478 € .
2. Captures d'écran – Confirmations de conversation de plusieurs gestionnaires VIP (Eva, Riko, Emily) indiquant :
   • Les 478 € représentent de l'argent réel.
   • Tous les gains obtenus sont intégralement retirables.
   • Aucune autre déduction ne sera effectuée.
3. Enregistrements vidéo et appels téléphoniques – Confirmation que les responsables VIP ont vérifié à plusieurs reprises que le statut de mon solde était bien de l'argent réel.
4. Fichiers CSV des journaux financiers – Ils démontrent que les 478 € n'ont jamais été perdus et que tous les gains proviennent exclusivement de cette somme.

Contradictions du Casino

• Le casino a reconnu les 478 € comme étant de l'argent réel , puis a affirmé plus tard que les gains étaient toujours soumis au plafond du bonus.
• Ils tentent de réappliquer une limite de bonus à des gains qui ont été intégralement obtenus grâce à mon dépôt en argent réel.
• Le service VIP a confirmé à plusieurs reprises qu'il s'agissait de gains en argent réel.
• Mon historique de paris, mon historique de transactions et les preuves vidéo/téléphoniques appuient pleinement mes dires .
• Même leur propre agent, Emily, a qualifié la session de jeu en argent réel après la conversion des bonus .

Résumé

1. Phase de bonus – Plafonnée à 10 000 €, correctement appliquée. Vente complète effectuée et acceptée.
2. Phase en argent réel – 478 € crédités par le casino, confirmés comme étant en argent réel, tous les gains sont intégralement retirables.
3. Session gagnante – Mise de seulement 478 €, gain d'environ 64 000 €
4. Preuves – Captures d'écran, conversations, vidéos, enregistrements téléphoniques, journaux CSV : tout confirme les mises en argent réel.
5. Contradictions des casinos – Tentative d'application rétroactive des règles relatives aux bonus aux gains en argent réel

Le casino a reconnu ses erreurs, mais n'a toujours proposé aucune solution. Parallèlement, il s'enlise dans des contradictions croissantes et tente de retenir indûment les gains générés par mon dépôt de 478 € en argent réel.

Ma question à la communauté

Donné:

• Mon dépôt de 478 € a été explicitement confirmé comme étant de l'argent réel.
• Tous les paris et gains (environ 64 000 €) proviennent de ce solde.
• J'ai des historiques de paris, des captures d'écran, des vidéos et des enregistrements téléphoniques qui le prouvent.
• Le service VIP a confirmé à plusieurs reprises qu'aucune autre déduction ne serait effectuée.

Pensez-vous que le casino ait une raison légitime de retenir ces gains, ou est-ce manifestement injuste et abusif ?

J'apprécierais beaucoup vos opinions et vos conseils sur la façon de procéder .

Salut

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Veuillez noter que nous avons déjà un dossier ouvert à ce sujet et nous vous prions de ne pas en créer plusieurs identiques.

Merci de votre compréhension.