Soutenir la folie

Salut tout le monde,

Encore une question sur le support Live.

Lorsque nous accédons au support en direct, devrions-nous nous attendre à ce qu'on nous dise d'envoyer un e-mail - parce qu'ils n'ont pas été formés ou qu'ils n'ont pas accès à différents départements - par exemple le service des promotions ou le service financier, etc.

Mais que se passe-t-il si nous demandons de l'aide, êtes-vous basé dans le même bureau - et 9 fois sur 10, ils répondent oui - cela ne rend-il pas encore plus fou qu'ils nous demandent d'envoyer un e-mail, ce qui nous oblige ensuite à attendre un délai beaucoup plus long pour obtenir une réponse que s'ils avaient simplement un moyen interne de parler aux départements en question au lieu de simplement nous dire d'envoyer un e-mail - je trouve qu'ils le font exprès pour retarder les choses, c'est juste une tactique, je ne pense ni plus ni moins, et j'en ai juste marre de ces types de support qui ne peuvent pas gérer tous les problèmes de support, pourquoi se donnent-ils la peine d'avoir du support s'ils disent tout le temps un e-mail.

Quoi qu'il en soit, vos avis sont les bienvenus

RêveRJ

Je comprends votre frustration car je pense que le support Live devrait pouvoir donner un maximum de réponses immédiatement. Mais quand on pense que parfois ils ne connaissent pas des choses de base, par exemple sur les bonus de bienvenue ou les pays restreints, ils deviennent inutiles, à mon avis.

Il arrive souvent qu'ils se contentent de copier-coller et ne prennent même pas la peine de répondre à des questions supplémentaires. Mais nous devons tous y faire face, il existe de bons sites en ligne, donc les joueurs peuvent faire un choix.

Oui, c'est vrai, mais je demandais en fait à quoi pensaient les gens lorsqu'ils nous demandaient d'envoyer un e-mail à la place - et généralement l'e-mail qu'ils nous donnent est l'e-mail que le support à qui nous parlons lisait réellement - pourquoi ne peuvent-ils pas simplement contacter les bons services pour nous à la place de nous demander d'envoyer un e-mail - c'est frustrant - de perdre du temps pour aller au support puis quand nous le faisons, ils nous disent d'envoyer un e-mail et encore une fois cela nous fait perdre encore plus de temps et nous devons ensuite réexpliquer dans l'e-mail et retaper ce que nous avons dit en direct chat

J'aimerais que tout le support en direct s'améliore et ne nous demande pas cela et commence à nous parler humain, si j'appelle, ce que je fais souvent de nos jours, car il est bien plus agréable d'obtenir une réponse humaine qu'une réponse de type robot. - mais nous ne devrions pas avoir à téléphoner.

Oui, l'assistance en direct devrait être en mesure de clarifier et de résoudre la plupart des problèmes. Jusqu'à présent, j'ai eu plus de chance avec le chat en direct qu'avec le courrier électronique, je déteste attendre une réponse et je déteste perdre du temps à expliquer par courrier électronique.

Ce que je pense, c'est que le support demande de leur envoyer un e-mail la plupart du temps dans les cas où ils ne connaissent tout simplement pas la réponse et que vous leur posez des questions. Cela m'est arrivé plusieurs fois et dans la plupart des cas, mes e-mails sont restés sans réponse.

Ce n'est pas grave lorsque vous posez des questions de nature technique ou quelque chose du genre, mais les questions concernant les bonus, les restrictions ou règles nationales et les conditions générales doivent être répondues via le chat en direct. Si l’assistance en direct n’est pas en mesure de fournir de telles réponses immédiatement, la vraie question est de savoir si elles servent à quelque chose. C'est très frustrant lorsque vous devez envoyer un e-mail à quelqu'un pour lui poser des questions sur la promotion, par exemple.

Oui, comme je le pensais - le casino en question cette fois-ci était en fait un club du groupe mondial des casinos - je sais que certains diront bien si vous savez qu'ils vous disent toujours d'envoyer un e-mail, pourquoi aller discuter en direct en premier lieu ??

Eh bien, je vais répondre avec ceci - parfois nous voulons une réponse rapide et comme l'a dit Drtheolen, parfois nous n'obtenons même pas de réponse et c'est souvent le cas dans les casinos du monde des clubs - j'ai envoyé des e-mails et ils ne répondent pas - c'est une blague quand on y pense - ils disent e-mail et puis quand nous envoyons un e-mail, ils ne répondent pas ou nous devons attendre parfois plus de 24 heures pour une réponse pour ce qui est probablement de toute façon une simple réponse-réponse à un e-mail - et pour couronner le tout, tous les départements travaillent également dans le même bureau du groupe mondial des clubs, donc pour être honnête, cela ne fait qu'empirer les choses.

mais de toute façon, maintenant tu sais ce qui m'a poussé à créer ce fil