Dear LCB Complaints Team,I am requesting your urgent assistance and mediation regarding a severe case of retroactive balance manipulation by Lucky Ones Casino. The casino has unlawfully stripped $4,100 from my verified Real Cash Balance.The Timeline of Events:Wagering Met & Funds Cleared: I deposited $100 and used a signup bonus. I successfully met all wagering requirements. The casino system officially processed this completion and moved my entire balance into my Real Cash Wallet, fully closing that bonus loop.Clean Cash Play: Relying on the casino interface showing cleared cash, I played a completely separate session. I accepted 100% of the live wagering risks with pure cash on a clean slate and fairly accumulated a balance of $4,400.External Banking Error: I requested a withdrawal for the $4,400. This request failed strictly due to an external banking network transmission error, which automatically pushed the funds back into my casino profile balance.Retroactive Confiscation Loophole: When I attempted a subsequent withdrawal, the casino used the external banking glitch as a loophole. They retroactively re-applied the maximum bet rules of the first bonus—a session that was already completed and cleared. They wrongfully seized $4,100 from my real cash balance, leaving only $100.Forced "Settlement" Attempt: The casino ignored my direct support emails for 7 days. Yesterday, they unilaterally processed a $100 withdrawal to my account. I have explicitly notified their support team via email that I completely reject this $100 as a final settlement, and I am pursuing my remaining $4,100 in fair winnings.Evidence Maintained:I have preserved explicit chat transcripts where the support agent openly admits that the casino actively entered my Real Cash Account to strip away this money based on that expired bonus session. I have also filed an official non-compliance report with the Curaçao Gaming Control Board.The casino accepted my live cash bets. They cannot legally resurrect a dead bonus rule to seize subsequent cash winnings after an external banking error occurs. I kindly ask LCB to contact the Just Entertainment B.V. corporate representative to review this predatory balance adjustment.Thank you,Henrietta Tutauha
Montant contesté: 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Cas #: 4618
Madame, Monsieur, je sollicite votre aide urgente et votre médiation concernant un cas grave de manipulation rétroactive de solde par le casino Lucky Ones. Le casino a illégalement prélevé 4 100 $ de mon solde en argent réel vérifié. Chronologie des événements : Mises remplies et fonds crédités : J’ai déposé 100 $ et utilisé un bonus d’inscription. J’ai rempli toutes les conditions de mise. Le système du casino a validé cette opération et transféré l’intégralité de mon solde sur mon portefeuille en argent réel, clôturant ainsi le cycle du bonus. Jeu en argent réel : Me fiant à l’interface du casino qui affichait un solde crédité, j’ai effectué une session de jeu distincte. J’ai pris tous les risques liés aux mises en direct avec de l’argent réel et accumulé un solde légitime de 4 400 $. Erreur bancaire externe : J’ai demandé un retrait des 4 400 $. Cette demande a échoué en raison d'une erreur de transmission sur le réseau bancaire externe, ce qui a automatiquement recrédité les fonds sur mon compte casino. Exploitation d'une faille de sécurité : lors d'une tentative de retrait ultérieure, le casino a exploité cette faille. Ils ont réappliqué rétroactivement les règles de mise maximale du premier bonus – une session déjà terminée et validée. Ils ont ainsi prélevé indûment 4 100 $ sur mon solde en argent réel, ne me laissant que 100 $. Tentative de « règlement » forcé : le casino a ignoré mes e-mails d'assistance pendant 7 jours. Hier, ils ont unilatéralement effectué un retrait de 100 $ sur mon compte. J'ai clairement indiqué à leur service client par e-mail que je refuse catégoriquement ces 100 $ comme règlement final et que je réclame les 4 100 $ de gains légitimes qui me sont dus. Preuves conservées : j'ai conservé des transcriptions de conversations où l'agent du service client admet ouvertement que le casino a accédé à mon compte en argent réel pour en retirer cette somme, en se basant sur cette session de bonus expirée. J'ai également déposé une plainte officielle pour non-conformité auprès de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao. Le casino a accepté mes mises en direct. Il ne peut légalement réutiliser une règle de bonus annulé pour s'approprier les gains ultérieurs suite à une erreur bancaire externe. Je demande à la Commission de contrôle des jeux de Curaçao de contacter le représentant de Just Entertainment BV afin d'examiner cet ajustement de solde abusif. Merci, Henrietta Tutauha
Montant contesté: 4100$
Casino: Lucky Ones Casino
Cas #: 4618
Traduction 
