FERMÉ : Casino Lucky Ones - Aucun problème de paiement

Madame, Monsieur, je sollicite votre aide urgente et votre médiation concernant un cas grave de manipulation rétroactive de solde par le casino Lucky Ones. Le casino a illégalement prélevé 4 100 $ de mon solde en argent réel vérifié. Chronologie des événements : Mises remplies et fonds crédités : J’ai déposé 100 $ et utilisé un bonus d’inscription. J’ai rempli toutes les conditions de mise. Le système du casino a validé cette opération et transféré l’intégralité de mon solde sur mon portefeuille en argent réel, clôturant ainsi le cycle du bonus. Jeu en argent réel : Me fiant à l’interface du casino qui affichait un solde crédité, j’ai effectué une session de jeu distincte. J’ai pris tous les risques liés aux mises en direct avec de l’argent réel et accumulé un solde légitime de 4 400 $. Erreur bancaire externe : J’ai demandé un retrait des 4 400 $. Cette demande a échoué en raison d'une erreur de transmission sur le réseau bancaire externe, ce qui a automatiquement recrédité les fonds sur mon compte casino. Exploitation d'une faille de sécurité : lors d'une tentative de retrait ultérieure, le casino a exploité cette faille. Ils ont réappliqué rétroactivement les règles de mise maximale du premier bonus – une session déjà terminée et validée. Ils ont ainsi prélevé indûment 4 100 $ sur mon solde en argent réel, ne me laissant que 100 $. Tentative de « règlement » forcé : le casino a ignoré mes e-mails d'assistance pendant 7 jours. Hier, ils ont unilatéralement effectué un retrait de 100 $ sur mon compte. J'ai clairement indiqué à leur service client par e-mail que je refuse catégoriquement ces 100 $ comme règlement final et que je réclame les 4 100 $ de gains légitimes qui me sont dus. Preuves conservées : j'ai conservé des transcriptions de conversations où l'agent du service client admet ouvertement que le casino a accédé à mon compte en argent réel pour en retirer cette somme, en se basant sur cette session de bonus expirée. J'ai également déposé une plainte officielle pour non-conformité auprès de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao. Le casino a accepté mes mises en direct. Il ne peut légalement réutiliser une règle de bonus annulé pour s'approprier les gains ultérieurs suite à une erreur bancaire externe. Je demande à la Commission de contrôle des jeux de Curaçao de contacter le représentant de Just Entertainment BV afin d'examiner cet ajustement de solde abusif. Merci, Henrietta Tutauha

Montant contesté: 4100$

Casino: Lucky Ones Casino

Cas #: 4618

Bonjour Henrietta Tutuha ,

Bienvenue chez LCB et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres. Nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés.

Veuillez toutefois noter qu'une fois qu'une affaire a été portée devant les tribunaux et soumise à l'autorité de délivrance des licences et au fournisseur du jeu pour enquête, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir de médiateur ou de traiter davantage la plainte pendant que ces enquêtes sont en cours.

Nous vous remercions d'avoir partagé publiquement votre expérience avec la communauté et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans ce casino a été si négative.

J'ai déposé une contestation officielle auprès du casino LuckyOnes pour confiscation abusive de mon solde bancaire.

1. VALIDATION DU BONUS ET TRANSFERT DES FONDS : J'ai déposé 100 $ et utilisé un bonus. J'ai rempli toutes les conditions de mise. Le système du casino a traité ma demande et a transféré l'intégralité de mes fonds sur mon solde en argent réel, mettant ainsi fin aux conditions du bonus.

2. JEU EN ARGENT RÉDUIT : En me basant sur l’interface affichant de l’argent réel crédité, j’ai joué une session entièrement distincte. J’ai accepté 100 % des risques liés aux paris en direct avec de l’argent réel et j’ai légitimement gagné un solde total de 4 400 $.

3. DÉFAILLANCE DU PROCESSEUR DE PAIEMENT : J’ai demandé un retrait de 4 400 $. Cette demande a échoué en raison d’une erreur de transmission sur le réseau bancaire externe, ce qui a automatiquement renvoyé mes fonds sur mon compte de casino.

4. CONFISCATION RÉTROACTIVE : Lorsque les fonds ont été restitués, le casino a exploité une faille du système bancaire. Il a appliqué rétroactivement les règles de mise maximale du premier bonus – une session de bonus déjà terminée, validée et clôturée. Il a ainsi prélevé indûment 4 100 $ sur mon solde réel, ne me laissant que 100 $.

5. PIÈGE DE LA « BONNE VOLONTÉ » APRÈS LA CONFISCATION : Le casino n’a accordé aucune exception au préalable. Il a utilisé le terme « bonne volonté » uniquement APRÈS la confiscation, me laissant 100 $ et me demandant de les retirer dans une tentative abusive de me forcer à accepter un règlement dérisoire. Je refuse catégoriquement cette solution. Le dépôt de 100 $ a bien été crédité sur mon compte bancaire néo-zélandais, ce qui prouve que la vérification de mon compte (KYC) est irréprochable.

6. ACCUSATION ÉCRITE ET SUPPRESSION DE PREUVES : Le casino a modifié manuellement mon profil de compte afin d’effacer l’historique des 4 100 $ manquants. Cependant, j’ai conservé et joint les enregistrements exacts des conversations en direct où l’agent du service client admet ouvertement que le casino a accédé directement à mon compte en argent réel pour y prélever cette somme suite à l’expiration de ce bonus. Le casino a accepté mes mises en argent réel. Il ne peut légalement se prévaloir d’une règle relative à un bonus expiré pour s’emparer de gains ultérieurs après une erreur bancaire. Je demande une intervention immédiate de la direction afin de résoudre cette manipulation abusive de mon solde avant de déposer une plainte officielle auprès de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao.

Montant contesté: 4100$

Casino: Luckyones

Cas #: 4629

Bonjour Henrietta Tutuha ,

Veuillez noter que, comme vous l'avez déjà indiqué dans votre plainte initiale n° 4618, citée ci-dessus, puisque l'affaire a déjà été portée devant les tribunaux et soumise à l'autorité de délivrance des licences pour enquête, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de servir de médiateur ou de traiter davantage la plainte pendant que ces enquêtes sont en cours.

N'hésitez pas à nous faire part de tout détail concernant l'évolution de l'affaire ! Merci !