Vegas Palms - Faites attention à la devise que vous choisissez lors de votre inscription !

Je vais commencer ce post en m'excusant pour l'énorme mur de texte !


Le sujet est assez explicite, mais je vais quand même poster ma "petite" histoire ici.

Aujourd’hui, j’avais de l’argent disponible avec lequel jouer. Pas grand-chose, mais suffisant pour obtenir un temps de jeu solide avec des bonus appropriés. Et j'avais hâte de jouer à certaines machines à sous du Seigneur des Anneaux.
J'ai des comptes dans de nombreux casinos MG, je dois donc faire attention au casino que je choisis pour pouvoir échanger un bonus de premier dépôt, qui rapporte généralement la plus grosse somme de bonus.

J'ai trouvé Vegas Palms. Ils proposaient un bonus de 200% jusqu'à 50 euros, et j'avais environ 50 euros de disponible, donc c'était parfait. Je suis allé sur le site, j'ai téléchargé le client et j'ai ouvert un chat en direct afin de clarifier certaines choses.


Vous discutez maintenant avec Bella
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Bella : Bonjour
Bella : Comment vas-tu ?
Moi : Salut, je vais bien, merci d'avoir demandé
Moi : Je me demandais juste... Est-ce que j'ai déjà un compte ici ?
Moi : Mon ancien e-mail était XXX@gmail.com
Bella : je vais jeter un oeil pour toi
Moi : Je suis sur le point d'installer Vegas Palms, mais je ne sais pas si je dois créer un nouveau compte, ou si j'en ai déjà un...
Moi : Comme ça violerait les règles
Bella : Pas avec Vegas Palms, avec le oui de notre casino sœur
Moi : Ah, bien
Moi : J'ai supprimé ce compte e-mail, tu vois.. Donc je n'ai aucun moyen de vérifier
Bella : Oui, mais tu n'as pas de compte Vegas Palms d'après l'e-mail que tu m'as donné.
Moi : Si vous pouviez rediriger tous mes e-mails allant de XXX@gmail.com vers YYY@gmail.com, ce serait génial, mais je suppose que c'est au-delà de votre pouvoir ?
Bella : Ce n'est pas grave, tu peux toujours vérifier avec nous. Envoyez-nous un e-mail avec vos nouvelles et anciennes adresses e-mail afin que nous puissions mettre à jour tous vos comptes à support@casinodesk.com
Moi : Ça fera l'affaire
Bella : Héhé, pas de problème, une fois que vous l'aurez envoyé, nous le mettrons à jour pour vous
Moi : Encore une chose... suis-je éligible au bonus de premier dépôt/bonus d'inscription chez Vegas Palms avec mon nouveau compte ?
Moi : Je n'ai pas utilisé les bonus sur les autres casinos depuis un certain temps.. il y a plus de 7 jours au moins.. et je pense que c'était la "limite", selon les CGU ?


((( À ce stade du chat, j'ai enregistré mon compte et étant originaire de Norvège, j'ai naturellement choisi ma devise locale, qui est NOK )))


Moi : Le nom d'utilisateur de mon nouveau compte est : XxxxXxxxXxxxX (si vous en avez besoin)
Bella : Oui, combien envisagez-vous de déposer ?
Moi : Hmm... pas grand-chose... laisse-moi vérifier combien d'argent de jeu il me reste...
Bella : Essayez de mettre plus de 40, puis je pourrai vous offrir un bonus supplémentaire de 20 :-)
Moi : Ah, je crois que je peux me débrouiller avec 40 euros
Moi : ou, fini ?
Moi : comme en 41 ?
Bella : hehehe 40 c'est bien
Moi : Très bien, il est alors 40 ans. Il suffit de le déplacer vers mon portefeuille électronique.
Moi : cela peut prendre quelques minutes
Bella : Pas de problème, je vais mettre les choses en mouvement si longtemps...
Moi : Excellent
Bella : :0)


(((Maintenant, j'envoyais de l'argent sur mon compte EcoCard et j'attendais le feu vert pour déposer au casino )))


Moi : Hmm, j'ai choisi NOK comme devise (vu que je viens de Norvège et tout).. Je dépose 360 NOK (soit environ 46 euros)
Bella : Parfait ! :-) Je réclamerai les deux bonus pour vous
Moi : Merveilleux
Bella : :-)
Moi : Je suppose que je devrais attendre avant de jouer que le bonus soit arrivé, hein ?
Bella : Est-ce que ça s'est passé ?
Moi : La caution ? Oui... Mon compte indique désormais 360 NOK
Bella : Rédemption
Moi : Google me dit que c'est 46,25 euros
Bella : Bien, donc tu as de bons débuts :-)
Moi : Ouais... Je n'ai pas l'intention de gagner quoi que ce soit. Mais j'ai eu envie d'action sur les machines à sous LotR ces derniers temps.
Bella : Hahahaha
Moi : Et ça me donnera pas mal de temps de jeu
Bella : Eh bien, si tu n'attends rien, si cela n'arrive pas, tu n'es pas déçu et si tu obtiens quelque chose, ce sera une grande surprise.
Moi : Exactement


((( 5 minutes plus tard )))


Moi : Hmm, maintenant mon compte indique 460 NOK...
Bella : Merci d'avoir réclamé. Vous trouverez ci-dessous les détails de votre réclamation. Compte : XxxxXxxxXxxxX
Promotion : vp100
Montant réclamé : 100,00

Bella : Premier bonus, s'il vous plaît, attendez pendant que je réclame les autres :-)
Moi : mais.. premier bonus ? Le bonus initial de 200 % ? Cela ne devrait-il pas être bien supérieur à 100 NOK ? (environ 13 euros)
Bella : Laisse-moi jeter un oeil pour toi
Moi : S'il te plaît, fais-le


((( Encore 5 minutes s'écoulent )))


Bella : Je pense que pour autant que je sache, c'est une correspondance à 200 % jusqu'à 50 pour votre devise, mais je vais vérifier
Moi : 100 NOK en bonus, c'est un bonus de 27 %
Moi : Ohhh... c'est un peu bizarre
Moi : Ça ne peut pas être vrai
Moi : NOK vaut beaucoup moins que l'euro
Moi : Ça ne dit rien à ce sujet dans les conditions générales. La seule chose qu'il dit, c'est que je ne peux pas utiliser la livre sterling, et... eh bien, je ne l'ai pas fait.
Bella : Désolée, je vérifiais quelque chose avec mon manager, je voulais t'obtenir les informations correctes, c'est presque terminé.
Moi : Très bien, j'espère que vous pourrez clarifier cela.... Je me sentirais un peu trompé si j'obtenais un maigre bonus de 40 % sur mon premier dépôt, alors qu'on me promet plus de 200 %... J'espère que vous pouvez comprendre
Bella : Oui, tu as joué un jeu honnête et je travaille actuellement sur ton problème et ton problème seul.
Moi : Oh
Moi : Merci !


((( 10 minutes passent, et je ne remarque aucune activité sur le chat ou sur mon compte )))


Moi : Ohh, je viens de repérer une promotion LotR aussi... 10€ offerts si j'ai parié sur le jeu après mon premier dépôt... Il faudra que je revienne vers vous pour celle-là, je pense
Moi : Le LOTR10... Je ne connaissais pas du tout celui-là
Moi : Et un autre : ECOCARD100... Mec, vous donnez toutes sortes de bonus promo
Bella : Ouais, c'est celui-là que j'essaie de défendre car nos responsables de promo se détraquent un peu mdr
Moi : Héhé
Moi : Si seulement j'avais sélectionné l'euro à la place... (j'avais peur de violer les règles monétaires si je le faisais).
Bella : Non, pas du tout, laisse-moi voir ce que je peux faire


((( Presque 15 minutes plus tard, mon compte total est maintenant de 496 NOK )))


Bella : Ok, merci d'avoir attendu. Ok, mon manager m'a informé que vous devrez utiliser vos bonus que vous avez obtenus (j'ai déjà réclamé les 10 % pour votre éco et je suis en train de réclamer vos 20 supplémentaires), alors nous serons heureux de vous en procurer un autre. bonus après ça alors gardez-moi en ligne :-)
Moi : Alors... jouez mon bonus... tu veux dire les 136 NOK supplémentaires ? Ou toute la partie de... 3936 NOK ?
Moi : Eh bien, je suppose que tu es au courant des choses. Je vais juste commencer à jouer alors
Moi : Tout en gardant le chat ouvert
Bella : Commence juste à jouer mdr et ensuite nous vous rechargerons. Ouais, garde-moi ouvert, ne me ferme pas Gee Gees; Étoile d'argent ; Les Osbournes et les Océans sont nos 4 meilleurs jeux chauds de la semaine
Bella : Tu as compris ?
Moi : Ah oui
Moi : Mais si ça va, je m'en tiendrai à LotR
Bella : Super !!! Ouais, c'est parfait :-) Je suis là aussi si tu es coincé, ok
Moi : Génial
Bella :


((( Un rapide 10 minutes plus tard )))


Moi : Okay, c'était rapide... je suis à 0.00 maintenant
Moi : Je suppose que c'est la définition même de "diffuser mon bonus"
Moi : je joue*
Bella : Woweee, c'est déjà si rapide mdr c'est fou, ok juste une seconde
Moi : J'ai eu une longue, très longue séquence de malchance... Je pense que mon gain le plus élevé était de 20 NOK, avec une mise de 6 NOK... Eh bien, ça arrive
Bella : Au meilleur d'entre nous :-) Juste une seconde pendant que je te charge
Moi : "Charge-moi." Cela semble excitant
Bella : hahaha ouais :-) As-tu joué à certains de ces jeux chauds ? Comment étaient-ils?
Moi : En fait, tout était dans le jeu du Seigneur des Anneaux
Moi : J'hésite à essayer de nouveaux jeux, même si beaucoup d'entre eux semblent amusants
Bella : Celui avec lequel tu es à l'aise et celui qui te semble le mieux pour toi :-) en me tenant aussi les pouces
Moi : =)


(((Donc, j'attends encore 15 minutes, jusqu'à ce que je remarque une augmentation de 60 NOK sur mon compte )))


Bella : Et voilà, réclame pour toi
Moi : Euh... 60 NOK ?
Moi : C'est genre... 8 euros
Bella : J'ai expliqué votre situation exacte à mon manager et il a dit qu'en raison de la devise que vous aviez choisie, il ne pouvait rien faire pour la reconvertir en euros. Malheureusement, cela fonctionne selon la devise que vous avez sélectionnée...

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Le reste de la conversation, qui a duré au total 2 heures, ne m'a mené nulle part. L’opératrice essayait de m’aider, mais d’après ce que j’ai compris, elle n’était pas en mesure de me racheter davantage d’argent bonus. Elle m'a cependant offert 10 € gratuits dans un casino partenaire...

Si vous (celui qui lit ceci) êtes assez fou pour regarder l'intégralité du journal de discussion, regardez la pièce jointe, c'est assez amusant, mais triste en même temps)

J'avais reçu un total général de 196 NOK en bonus sur un dépôt de 360. (Le bonus EcoCard de 10 % a cependant été calculé correctement, 32 NOK)
Le reste était mon bonus de 200 % et 20 supplémentaires. (Comme promis dans le chat)

Calculé grossièrement en euros, cela équivaudrait à un bonus de 25 € sur un dépôt de 46 €.
Un énorme bonus de 54 % !


La seule raison pour laquelle je n'ai pas reçu le reste de mon bonus promis était due au fait que j'avais choisi une devise inférieure.
J'ai "perdu" environ 95 euros à cause de cette règle (non écrite) assez étrange. Et d'après le chat, j'avais l'impression que ma monnaie locale n'avait pas d'importance, car elle était entièrement calculée en euros.

J'ai eu tort.

Alors soyez prévenu.
Si vous vous inscrivez à ce casino, je vous recommande d'opter pour une devise standard comme $, € ou £ (si vous habitez au Royaume-Uni).
Et ne choisissez en aucun cas le choix naturel, étant votre choix local, car vous vous retrouverez foutu avec n'importe quel type de promotions à l'avenir ! (Cependant, cela ne compte pas pour les devises d'une valeur supérieure à l'euro)


Mon principal problème avec ce problème n'était pas vraiment le manque d'argent bonus jouable, mais l'incapacité de la direction à clarifier la situation correctement. J’ai trouvé toute cette épreuve extrêmement frustrante, surtout lorsque l’opératrice elle-même semblait ressentir la même chose.
Je vais juste citer un peu plus le chat :

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Bella : Cela devrait être plus clair. J'ai essayé d'argumenter de mon côté, cela a été expliqué exactement comme nous en parlions maintenant donc je ne sais pas quoi faire pour vous . J'aimerais qu'il y ait quelque chose que je pourrais en mon pouvoir, j'aimerais mais je ne sais pas.
Moi : Alors... c'est tout alors ? Je suis foutu ?
Moi : Juste pour avoir choisi ma devise locale, et non pour l'euro, comme c'était mon idée initiale
Bella : Pour autant que je sache, ouais

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Là...
Un grand merci d'avoir réussi à traverser un mur de texte géant. Tiens, prends un cookie !


-Krogoth2000


(Et oui, si vous avez envie de lire davantage le chat… cela dure un bon moment, n'hésitez pas à consulter la pièce jointe)
((et aussi, à vous les modérateurs, si ce message n'est pas posté dans la mauvaise zone, n'hésitez pas à le (re)déplacer))

Où est mon cookie ?

En fait Krogoth, même si cela a été une longue conversation et que tu as obtenu une mauvaise affaire parce que tu as utilisé ta propre monnaie, je dois dire que Bella a fait de son mieux pour toi, alors bravo à elle.

Un avertissement valable cependant et merci d'avoir pris le temps de poster ceci.

bleu

Bleu, j'ai envoyé le cookie avec un pigeon charognard il y a quelques jours, il devrait arriver d'un moment à l'autre.

Mais oui, comme tu l'as dit, Bella était vraiment géniale. Fortune Lounge devrait être très fier de la compter parmi son équipe !

Je regrette d'avoir publié cette histoire de manière aussi détaillée. Peu de gens veulent lire toutes mes conneries. Je peux essayer de le raccourcir un peu :

Avertissement:
Tous les bonus sont calculés uniquement sur la base du nombre de crédits, quelle que soit la valeur de la devise !

Là, c'est beaucoup plus facile de lire ça

Je suppose que cette règle s'applique à tous les casinos Microgaming, mais jusqu'à présent, Vegas Palms a été le seul que j'ai repéré sans aucune indication à ce sujet dans les conditions générales.

J'ai donc été en contact avec le responsable d'étage de Vegas Palms à propos de ce problème, et ils ont envisagé de modifier légèrement leurs conditions générales. Ou, sans changer, cela revient plutôt à ajouter une ligne ou deux, similaire à celle ci-dessus en texte gras. Bien sûr, puisque cela a été suggéré par un joueur aléatoire comme moi, je doute qu’il lui donne la priorité. (J'ai déjà demandé à d'autres casinos de modifier leurs conditions générales, mais *flex*)

S’ils le font la prochaine fois qu’ils le mettront à jour, cela me rendrait très heureux. Informer les joueurs de ces choses simples pourrait éviter des incidents similaires à l’avenir.


En passant ;
Ce n’était pas un article visant à dénigrer Vegas Palms de quelque manière que ce soit. En fait, j’aime bien le casino et j’y ai déposé plusieurs fois ces derniers temps. Juste pour être clair

Krogoth - votre message n'a en aucun cas été considéré comme une critique contre ce casino. Vous informiez simplement tout le monde de faire attention à la devise qu'ils choisissent lors du dépôt, car cela affecte le bonus que vous obtiendrez.

Au fait, le cookie n'est pas encore arrivé (je jure que j'ai vu hier un pigeon avec des miettes sur le bec qui me souriait d'un air narquois).

bleu