C'est quoi ces casinos ?

Les choses ne cessent de devenir de plus en plus étranges. J'ai reçu un e-mail du casino Diamond VIP. Effectuez 3 dépôts et obtenez 150% sur le 1er dépôt, 200% sur le deuxième dépôt et 250% sur le 3ème dépôt. Plus tôt cet après-midi, j'ai effectué mes 2 premiers dépôts de 50 $ chacun sans problème. Ce soir, je vais faire mon 3ème dépôt et mes 250% me sont refusés. On m'a dit d'écrire à mon manager VIP. Oh, je lui ai bien écrit un e-mail. C'est maintenant que tu te fous de moi, tu te fais exploser. J'ai écrit à mon responsable VIP et lui ai dit que soit je recevais mes 250%, soit je fermais mon compte, je refusais d'être traité comme ça. On m'a déjà refusé des bonus par e-mail, mais jamais après en avoir complété les 2/3. Parfois, ces personnes du service client ne cherchent jamais à m’étonner.

Gunny, je suis entièrement d'accord avec ton message à 100%. . J'espère que tu auras ton bonus. Je n'abandonnerais pas avant que tu le fasses. C'est ce que je fais maintenant. Je comprends que les casinos peuvent commettre des erreurs, mais vous vous attendez, en tant que client payant, à ce qu'un problème soit résolu le plus rapidement possible. Lorsqu'un casino ne respecte pas un bonus de dépôt, vous perdez confiance en lui et éventuellement, il risque de perdre votre entreprise. S'ils corrigent le problème à temps, vous pourrez peut-être encore jouer au casino parce que vous savez qu'ils ont réparé un tort. Ce qui me met en colère, c'est lorsqu'un casino fait une erreur comme celle-ci et ne vous répond même pas. Le support ne peut rien faire, vous devez donc attendre que la direction s'attaque au problème. Pour moi, c'est presque aussi grave que de ne pas bénéficier d'un bonus de dépôt même après les avoir contactés. Encore une fois, n’abandonnez pas le vôtre… Je sais que je ne vais pas le faire.

E-mail que j'ai envoyé à Slots of Fortune plus tôt dans la journée.


Chère Direction,

Cet e-mail concerne mon compte cnolley Slots of Fortune. J'ai effectué un dépôt de 50,00 $ mardi par chèque électronique et j'ai utilisé la promotion qui donnait 100 % de cashback (cashback le mardi). Après avoir perdu mon dépôt et mon bonus de dépôt, je suis allé à ma caisse. J'ai eu la promotion 100 % Cash Back les mardis qui aurait coûté 50,00 $ et un jeton gratuit de 51,00 $ parce que j'ai utilisé le chèque électronique. J'ai réclamé la promotion de remise en argent à 100 % et au lieu de créditer mon compte de 50,00 $, elle ne m'a donné que 43,40 $, ce qui n'est PAS 100 %. Je suis allé au support dès que j'ai réclamé le bonus. Veuillez consulter la session de discussion ci-dessous. Je leur ai parlé de l'erreur et ils ont dit qu'ils devraient la transmettre à la direction. Ils m'ont également dit de NE PAS jouer sur mon solde jusqu'à ce que j'aie reçu une réponse de la direction par e-mail. Je n’étais PAS content de ça. J'avais effectué mon dépôt et je voulais alors jouer mon cash à 100 % sans avoir à attendre. Je leur ai également dit que j'avais mon jeton gratuit de 51 $ pour un dépôt par chèque électronique et que si le problème n'était pas résolu aujourd'hui (le 15), mon jeton gratuit disparaîtrait de ma caisse comme par le passé. Ils ont dit qu’ils le savaient et que la direction devrait s’en occuper. J'ai attendu plus de 24 heures et le solde de mon compte était toujours le même et n'avait pas été ajusté et, juste comme je l'ai dit pour soutenir, ma puce promotionnelle de chèque électronique gratuit de 51,00 $ avait disparu. Je suis retourné discuter (voir ci-dessous) le 16 et leur ai expliqué la situation. Je voulais que mon jeton gratuit de 51,00 $ soit remboursé et que mon solde soit ajusté au montant correct pour le cashback à 100 %, soit 50,00 $. Ils ont dit qu'il y avait déjà une note pour la direction et que je devais encore attendre une réponse par e-mail.

Aujourd'hui, nous sommes le 17, cela fait deux jours et je n'ai aucune nouvelle du support ou de la direction. Mon solde est toujours de 43,40 $, ce qui devrait être de 50,00 $, et mon jeton gratuit de 51,00 $ n'est toujours pas ajouté à ma caisse. J'ai joint deux captures d'écran. La première montre mon dépôt par chèque électronique de 50,00 $ le 15 et la deuxième capture d'écran montre mon solde à la caisse avec le coupon de remise en argent de 100 % en cours d'échange, ce qui m'a donné un solde de 43,40 $.

Je suis un déposant TRÈS fidèle à votre casino, comme vous pouvez le constater grâce à mon historique de dépôt. Je suis très mécontent que ce problème ne soit pas encore résolu. Je veux jouer mon argent, mais je ne peux pas tant que vous n'avez pas ajusté mon solde au montant de remise en argent correct. De plus, je veux mon jeton de 51,00 $ auquel je ne peux pas jouer car vous ne pouvez réclamer qu'une seule promotion à la fois. J'ai également envoyé cet e-mail au support VIP. Je ne sais pas si je suis considéré comme un VIP, mais je reçois des bonus de dépôt VIP et, comme je l'ai dit avant, je dépose régulièrement, généralement tous les jours ou tous les deux jours. Plus j’attends, plus je me mets en colère. Je comprends si vous êtes occupé, mais cela prend trop de temps à mon avis et un joueur qui dépose loyalement comme moi aurait déjà dû résoudre ce problème.

J'apprécierais que cela puisse être réglé aujourd'hui et je pense également que, par souci d'équité, je n'ai pas pu jouer pendant 2 jours et maintenant 3 jours, je devrais recevoir un jeton gratuit supplémentaire en plus du jeton de chèque électronique gratuit de 51,00 $. Vérifiez l’historique de mon compte et vous verrez que j’aime votre casino, sinon je ne continuerais pas à y investir de l’argent. Je pensais bénéficier d'un traitement un peu meilleur en termes de soutien, mais cela ne s'est pas produit. Je vais vérifier mon compte de temps en temps aujourd'hui pour voir si cette erreur a été corrigée et si ma puce gratuite est de retour. Si cela n'est pas réglé aujourd'hui, je devrai peut-être vraiment réfléchir à mon prochain dépôt sur Slots of Fortune. Le service client est tout aussi important que les bonus de dépôt et jusqu'à présent, je n'ai pas vu de service client exceptionnel concernant cette question.

Comme je l'ai déjà dit, je suis un déposant et un joueur fidèle sur Slots of Fortune et je ne veux pas arrêter de jouer ici. Si cela est géré correctement et professionnellement, je continuerai à déposer. Je veux juste que ce que j'étais censé obtenir avec la remise en argent, mon jeton gratuit de 51 $, soit rajouté à ma caisse et honnêtement, je pense que je devrais recevoir quelque chose de plus pour le manque de support et pour ne pas pouvoir jouer ici pendant 3. jours maintenant. Si vous souhaitez me contacter par téléphone je vous communiquerai mon numéro privé auquel je réponds toujours XXXXXXXXX. Le numéro attaché à mon compte est également mon numéro personnel mais je n'y réponds que si je sais de qui il s'agit. Je ne donne mon numéro privé à personne donc j'y répondrai car personne ne connaît ce numéro sauf quelques privilégiés.

Merci et j'espère que cette situation sera corrigée aujourd'hui. Je veux jouer dans votre casino comme je le fais habituellement.

MON NOM,
cnolley


Séance de discussion le 15 février

info : Tous les opérateurs assistent actuellement les autres. Merci pour votre patience. Vous êtes actuellement placé dans la file d'attente numéro 1. L'attente moyenne est de 30 secondes. Un opérateur sera avec vous sous peu.
info : Vous discutez maintenant avec 'Chris'
Chris : Bienvenue sur l'assistance en direct de Slots of Fortune. Comment puis-je vous aider?
cnolley : Bonjour, j'ai déposé 50 $ par chèque électronique et j'ai utilisé la promotion où vous obtenez 100 % de remise en argent
cnolley : mais ça ne m'a rendu que 43,40 et non 50,00 ce qui serait 100%
Chris : Puis-je avoir votre nom de connexion et votre adresse e-mail s'il vous plaît ?
cnolley : oui,
cnolley : cnolley
cnolley : xxxxxxxxxxxxxx
Chris : Un instant s'il vous plaît.
cnolley : ty
cnolley : Je reçois toujours une puce gratuite pour l'utilisation d'un chèque électronique et je l'ai reçu correctement, mais le cashback de 100 % n'a pas été crédité de manière incorrecte
Chris : Votre patience est appréciée. Je serai avec vous sous peu.
cnolley : ok, Ty
Chris : J'ai examiné la promotion mais je devrai l'envoyer pour qu'elle soit examinée par la direction.
Chris : comme nous ne pouvons pas ajuster ou vérifier cela ici au support
Chris : je vais l'envoyer correctement
Chris : absent
cnolley : alors je fais quoi en attendant ?
Chris : vous serez contacté via votre adresse e-mail enregistrée dès que nous aurons reçu une réponse
cnolley : Est-ce que je joue le 43.40 ?
cnolley : ou dois-je attendre ?
Chris : s'il te plaît, ne joue pas comme si tu le faisais, nous ne pourrons peut-être rien faire.
Chris : oui, veuillez attendre l'e-mail
cnolley : Eh bien, s'il vous plaît, dites à la direction que je suis un déposant FIDÈLE et que ce n'est pas très amusant de faire un dépôt qui n'a pas duré longtemps et maintenant je dois attendre pour jouer
cnolley : J'apprécierais qu'ils envisagent un jeton gratuit supplémentaire pour les inconvénients et les erreurs de la part des casinos Chris.
Chris : cela sera examiné
Chris : Y a-t-il autre chose pour lequel je peux vous aider ?
cnolley : Je ne suis pas en colère contre toi Chris... Je sais que ce n'est pas de ta faute :-)... c'est juste pénible quand tu es prêt à jouer et que tu ne peux pas
cnolley : Oui,
Chris : oui je comprends
cnolley : Est-ce que cela sera réglé aujourd'hui ? Parce que si ce n'est pas le cas, je perdrai mon bonus de chèque électronique gratuit de 51 $ que je n'ai pas encore réclamé.
cnolley : Si vous ne le réclamez pas le jour même, il disparaît de votre caisse et je n'en serais pas content
Chris : la direction vérifiera qu'elle en est consciente pour
Chris : à la fin de votre session de chat, je pourrai envoyer la demande
cnolley : ok, ty Chris..... Je fais totalement confiance à votre casino, comme vous pouvez le constater grâce à mon fidèle historique de dépôt, donc j'attendrai bientôt leur réponse.
cnolley : merci pour votre temps. Je l'apprécie.
Chris : ok
Chris : ça fera l'affaire
Chris : merci beaucoup
info : Votre transcription de chat sera envoyée à xxxxxxxxxxxxxxx à la fin de votre chat.
Chris : Passez une bonne journée.
Chris : Merci d'utiliser Live Support. Si vous avez des questions futures, veuillez nous contacter à nouveau.
cnolley : ouais, au revoir


Séance de discussion le 16 février

info : Tous les opérateurs assistent actuellement les autres. Merci pour votre patience. Vous êtes actuellement placé dans la file d'attente numéro 1. L'attente moyenne est de 41 secondes. Un opérateur sera avec vous sous peu.
info : Vous discutez maintenant avec 'Eric'
cnolley : J'ai parlé au support il y a plus de 24 heures concernant le problème suivant et je n'ai eu de nouvelles de personne et il n'a pas été résolu. J'ai utilisé la promotion hier qui vous donne 100 % de cashback
Eric : Bienvenue sur le support en direct de Slots of Fortune. Comment puis-je vous aider?
cnolley : mais quand je suis allé le réclamer, je n'ai reçu que 43,40 au lieu des 50 $ que j'avais déposés via echeck
cnolley : J'ai aussi eu un jeton gratuit de 51 $ grâce à mon dépôt par chèque électronique
Eric : Puis-je avoir votre nom de connexion et votre adresse e-mail s'il vous plaît ?
cnolley : Le support m'a dit de ne pas jouer le 43.40 jusqu'à ce que j'aie de leurs nouvelles. Je leur ai dit que si je ne réparais pas ce problème avant aujourd'hui (hier), ma puce de 51 $ aurait disparu et c'est le cas et ce n'est toujours pas réparé.
cnolley: cnollley xxxxxxxxxxxxxxxx
Eric : Je vois que c'est toujours attribué à la direction, j'ai bien peur que comme c'est à eux, nous, en tant que support, ne puissions pas faire grand-chose jusqu'à ce qu'ils aient vérifié et répondu.
cnolley : Pourriez-vous s'il vous plaît leur dire que je suis mécontent de ne pas avoir encore de nouvelles de leur part et que je veux que cela soit réglé le plus rapidement possible
cnolley : Je suis un déposant fidèle et je ne suis pas content de ne pas pouvoir jouer MON argent
cnolley : De plus, je veux que mon jeton gratuit de 51 $ soit crédité à mon caissier et je pense qu'ils devraient être gentils et donner quelque chose en plus pour tous les ennuis.
Eric : Je comprends mais attendez leur réponse s'il vous plaît..
cnolley : d'accord, mais veuillez transmettre ceci à la direction
cnolley : je l'apprécierais grandement
Éric : bien sûr
cnolley : ty et passe une bonne nuit
cnolley : au revoir
Eric : De rien.
info : Votre transcription de chat sera envoyée à xxxxxxxxx à la fin de votre chat.

Peut-être que certains d'entre vous pensent que je suis un bébé pour quelques dollars, mais j'ai gagné de l'argent avec quelques dollars. J'ai l'impression qu'on me doit le bon bonus, etc. Chaque fois que je vérifie mon compte et que je vois le même solde, je suis de plus en plus en colère contre ce qui n'est pas encore résolu. J'ai eu un autre problème avec ce casino et je ne l'ai pas résolu par e-mail ou par le représentant du casino LCB. J'ai envoyé un e-mail concernant mon problème et je n'ai jamais reçu de réponse avec une réponse. Le représentant du casino LCB m'a contacté et m'a dit qu'il vérifierait auprès de la direction. Cela n'a jamais été réglé et j'ai juste dit d'oublier ça puisque la direction ne m'a pas répondu. Je sais que je paie toujours ici et je joue souvent ici et oui, je peux jouer ailleurs, mais j'aime cet endroit autre que le service client par e-mail lorsque le support ne peut pas vous aider. S'ils attendent beaucoup plus longtemps avant de me contacter, je pourrais simplement devenir un ancien joueur, ce qui, comme je l'ai déjà dit, serait nul car j'aime vraiment ce casino.

Mon Dieu, je suis désolé pour vous deux.

Tour bonus : je serais furieux si je devais franchir autant d'obstacles, perdre autant de temps, faire un tour complet et NE PAS pouvoir jouer après avoir effectué un dépôt. Grrrr. Vous vous asseyez devant votre ordinateur et effectuez un dépôt parce que vous voulez JOUER, sans attendre des jours pour le faire.

Je rongerais mon frein si j'étais dans l'une ou l'autre de vos situations et ma confiance disparaîtrait par la fenêtre.
À mon avis, un casino réputé, sur lequel vous déposez régulièrement, devrait vous offrir quelques dollars gratuits en raison des ennuis et de la frustration qu'il vous a causés en n'honorant pas LEUR promotion.

Cindy, nous différons sur une chose maintenant. J'en ai marre que tu ne le fasses pas. Maintenant, quand je me fais avoir, je dis au casino de fermer mon compte. Cela ne sert jamais à rien. J'ai essayé un casino Vegas Tech pour la 1ère fois il y a quelques semaines avec un bonus par e-mail le jour même où j'ai reçu le bonus. Mon bonus a été rejeté et j'ai immédiatement envoyé un e-mail au support client pour fermer mon compte. Tout ce que j'ai reçu, c'est 10 e-mails supplémentaires avec des codes bonus. J'avais l'habitude d'avoir une règle des 3 coups. Maintenant, c'est un seul coup.

gunny,

S’ils créditaient votre compte de 50 $ gratuits, resteriez-vous ? C'est ce qui m'est arrivé une fois.

Je devrais suivre ta devise… sinon ça devient trop frustrant. Je ne dépose pas trop souvent et pas beaucoup, donc ça me brûle quand quelque chose promis n'est pas honoré.

Je suis juste furieux !!! Toujours pas de réponse de SOF !!!! Voici la dernière session de chat. Je l'ai presque eu avec le support !

Chris : Bienvenue sur l'assistance en direct de Slots of Fortune. Comment puis-je vous aider?
cnolley : Bonjour Chris
cnolley : Un manager est-il disponible ?
Chris : Désolé, nous n'avons pas de managers disponibles ici au support.
Chris : les managers ne peuvent être contactés que par e-mail
cnolley : Ont-ils un numéro de téléphone ?
Chris : Non, ils ne peuvent être contactés que par e-mail.
cnolley : Eh bien, s'il vous plaît, informez votre direction qu'elle risque de me perdre en tant que client s'elle ne me répond pas aujourd'hui.
cnolley : J'ai parlé au support à deux reprises et envoyé un e-mail au support, à la direction et au support VIP pour un problème qui a commencé mardi.
cnolley : je ne peux toujours pas jouer sur mon compte même si j'ai de l'argent car mon bonus a été mal crédité
Chris : Puis-je avoir votre nom de connexion et votre adresse e-mail s'il vous plaît ?
cnolley : C'est de la merde
cnolley : xxxxxxxxxxx
cnolley : je t'ai parlé la première fois
Chris : Un instant s'il vous plaît.
cnolley : Je devais obtenir 100 % de cashback, ce qui aurait été de 50 $, plus j'avais un jeton gratuit de 51 $ qui a disparu parce que vous m'aviez dit de ne pas jouer mon argent ce jour-là jusqu'à ce qu'il soit réparé.
cnolley : Je savais que les 51 $ allaient disparaître et je vous l'ai dit. Je suis un déposant FIDÈLE et ne pas pouvoir jouer pendant 4 jours me rend malade !
Chris : oui, je peux comprendre, je transmettrai immédiatement votre commentaire à la direction.
Chris : Je viens de vérifier et je vois que la demande a été envoyée avec succès
cnolley : J'ADORE cet endroit comme vous pouvez le constater avec mon historique de dépôts, mais c'est la deuxième fois que j'ai un problème et la dernière fois que je n'ai jamais reçu de réponse et qu'il n'est pas résolu.
cnolley : Avez-vous reçu mon e-mail hier ?
cnolley : je l'ai envoyé au support, à la direction et au vip
Chris : J'ajouterai également ce chat au dernier commentaire et demande de mise à jour urgente
cnolley : Je suis sérieux, si ce problème n'est pas résolu aujourd'hui, je ne jouerai plus ici.
Chris : oui, je peux voir votre e-mail, il a également été envoyé avec la session de chat
Chris : Je suis vraiment désolé d'entendre cela mais nous faisons tout notre possible en matière de soutien.
cnolley : Je veux que mon bonus correct de 100 % que je devais recevoir mardi, mon jeton de chèque électronique gratuit de 51 $, soit remis sur mon compte parce que je ne pouvais pas jouer à deux promos à la fois et j'espère qu'ils ajouteront quelque chose de plus pour le non-sens de je ne peux pas jouer mon solde incorrect depuis mardi
cnolley : Je pensais juste que la direction et le casino traiteraient un déposant fidèle bien mieux que ça ?! Je dépose quotidiennement ou tous les deux jours et comment suis-je traité ? Je suis juste choqué.
Chris : je vais les informer
cnolley : Ce n'est pas juste d'avoir un solde sur votre compte et de ne pas pouvoir y jouer. Je ne suis pas content du tout.
cnolley : TY, s'il te plaît, fais-le... Je suis très sérieux à ce sujet. Même si j'ai joué ici loyalement et que j'adore ça... Je passerai à un autre casino si cela n'est pas corrigé rapidement et en conséquence
cnolley : Merci pour votre temps Chris. Passe une bonne journée.
Chris : De rien.
Chris : Passez une bonne journée.
Chris : Merci d'utiliser Live Support. Si vous avez des questions futures, veuillez nous contacter à nouveau.
info : Votre transcription de chat sera envoyée à xxxxxxxxxxx à la fin de votre chat.

Gabby, je m'en fiche des jetons gratuits parce que ces casinos pensent que les jetons gratuits sont la réponse à tout. Mon compte sera fermé plutôt qu'un jeton gratuit. Je vis en leur faisant du mal là où cela compte le plus. Si j'étais Cindy, je jouerais les 43 $ et j'écrirais à la direction un e-mail méchant leur déchirant un nouveau trou du cul, je leur demanderais de fermer le compte et à la fin, je leur dirais que si c'est ainsi que vous gérez d'excellents clients payants, je détesterais voir comment vous traitez des joueurs moyennement rémunérés. L'attitude de ces casinos semble être la suivante : lorsqu'un connard en a marre de nous, nous avons deux nouveaux connards qui arrivent.

J'ai reçu la 3ème partie de mon bonus ce matin. Il m'est arrivé d'avoir un employé du service client la nuit dernière. Donnie a été formidable avec moi aujourd'hui.