Problème de casino Windows

Salut les gars,

J'ai un problème avec l'un des casinos sur lesquels j'ai cliqué sur ce site. Le casino est Windows Casino.

Il y a quelques semaines maintenant, j'ai mis 100 $ et j'ai commencé à jouer au casino. Je n'allais pas jouer avec le bonus, mais j'ai oublié de l'enlever. Il s’agissait d’une condition de mise ridiculement élevée – nous en reparlerons plus tard. En gros, j'ai commencé à jouer à l'extérieur et j'ai accidentellement coupé le bonus. En réalisant cela, j'ai continué à jouer. Étonnamment, je suis resté là pendant un bon moment et j'ai réussi à atteindre WR. J'ai donc décidé de me retirer, et c'est là que les drames ont commencé...

J'ai envoyé un e-mail au support pour voir si je pouvais retirer le bonus du haut de mon compte, maintenant que j'avais atteint WR. J'ai envoyé cet e-mail le 2 août et j'ai reçu une réponse le 3 août disant que cela avait été fait. Effectivement, je me suis connecté et mon compte coûtait 100 $ de moins. Excellent!

J'ai ensuite envoyé un e-mail le 14 août pour m'enquérir d'un retrait MoneyBookers, qui disait essentiellement :

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Message : Bonjour,

J'essaie de retirer mon argent de mon compte, mais lorsque je saisis mon identifiant de compte Moneybookers, le message "Désolé, mais pour retirer en utilisant Moneybookers, vous devez fournir cinq identifiants de compte ou d'abord effectuer un dépôt en utilisant cette méthode. Merci "

J'ai essayé à la fois mon numéro de compte Moneybookers et mon adresse e-mail Moneybookers.
Les deux n’ont pas fonctionné.

S'il vous plaît aviser..
Cordialement, Pete

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J'ai reçu une réponse de leur part le lendemain disant :

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Cher Monsieur Z,

Merci pour ton e-mail.

Comme vous avez initialement utilisé Neteller pour approvisionner votre compte, vous devrez retirer le montant déposé en utilisant la même méthode avant d'utiliser d'autres options.

J'ai également vérifié votre compte et j'ai remarqué que vous n'avez pas modifié le montant du dépôt et du bonus car vous avez parié sur des jeux qui ne comptent pas pour les conditions de mise.
Veuillez consulter notre site Web pour connaître les termes et conditions de cette promotion.

http://www.windowscasino.com/promo_terms.aspx?lang=ENG

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires ou d'assistance.

Cordialement,
Beverly

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C'était étrange, car j'étais certain d'avoir satisfait aux conditions de mise. Voici mon e-mail expliquant comment j'avais rencontré WR. On y répondit le 15 août.

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Bonne soirée,

Dit moi si j'ai bien compris.

Ainsi, comme j’ai déposé en USD, mes conditions de mise sont de 25 x bonus + dépôt.

J'ai déposé 100 $, mon bonus était de 100 $ supplémentaires, donc mes conditions de mise étaient de 25 x (100 + 100), ce qui équivaut à 5 000 $. (voir photo 1)



Parce que je jouais au blackjack, chaque pari comptait pour un tiers de mes conditions de mise totales. Par conséquent, j’avais besoin de 3 x les conditions de mise totales, soit 5 000 $. Cela équivaut à 15 000 $ à miser.



Désormais, votre système de points comp fonctionne comme ceci, comme indiqué sur votre page Web :
1 point = 15 $ US misés.

J'ai parié 1000 points comp. Ainsi, lorsque vous multipliez 1 000 points comp par 15, cela équivaut à 15 000 $.

QUELLE est la condition de mise au Blackjack, n’est-ce pas ?

Je jouais uniquement au Blackjack, en solo - ce qui n'est pas répertorié sur votre site comme étant contraire aux règles. Les seules formes de Blackjack qui n'étaient pas prises en compte dans les conditions de mise étaient le Blackjack Switch et le Blackjack Surrender. (voir photo 3)



De plus, j'avais déjà demandé que le bonus soit supprimé de mon compte car j'avais rempli les conditions de mise. Votre casino l'a déjà fait, car j'avais 800 $ et ils m'ont retiré un bonus de 100 $.

Donc, parce que j'ai rempli les conditions de mise, je dois déposer 100 $ sur mon compte Neteller, puis je peux retirer le reste sur mon compte Moneybookers, n'est-ce pas ?

Tout votre site Web indique que je dois fournir mon identifiant de compte Moneybookers et que je devrais pouvoir effectuer un retrait. Y a-t-il quelque part qui dit que ce n'est pas le cas et que je dois d'abord me retirer sur Neteller ?

Cordialement,
Pierre

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J'espère que mes calculs sont corrects maintenant – j'en suis presque certain ! Je l'ai vérifié deux fois, ainsi que leur site (Termes et Conditions).

Je n'ai pas encore reçu de réponse à cet e-mail. N'ayant reçu aucune réponse quelques jours plus tard, je l'ai transmis à la même adresse e-mail le 21 août. Je n'ai pas encore eu de réponse de leur part non plus.

Cela me contrarie assez, car j'ai reçu des e-mails de confirmation dans les deux réponses indiquant que l'e-mail a été reçu et qu'il est actuellement attribué à un représentant client.

Quelqu'un peut-il suggérer quelque chose que je puisse dire/faire pour obtenir une réponse de ces gars-là ?

Merci pour toute aide les gars,

Pierre

Salut Pete, cela semble inquiétant, j'envoie un e-mail au casino pour voir quel est le problème, j'espère avoir des réponses pour vous très bientôt.

Salut Pete, voici ce que j'ai récupéré du casino :