Hi all, i don't know if someone here can help me with this problem.
i did spoke today with Andrea in Livechat because i was unsure if i had create an account there before. This was really strange and i don't know what i did wrong.
It is possible that i did something wrong but i don't know what and Andrea only said she can't tell me anything, here is the Chat Transcript:
Please note: Due to maintenance, we are unable to accept MasterCard deposits at this time.
Please remember you can use our self help Knowledge Base to help answer your questions.
Please wait for a site operator to respond. you are currently customer 1 in queue. Your wait time will be approximately 30 seconds Thank you for your patience.
Hello, my name is Andrea Jones. I'll be assisting you today.
You: Hi Andrea;-)
Andrea Jones: Hi Jocelyne, how are you today?
You: i'm unsure if i did create an account at this casino before
You: 'm fine, thank you:-)
You: can you please help me with it, that would be nice:-)
Andrea Jones: Please could you confirm the following pieces of information:
1. Your email address:
2. Your full name:
3. Your date of birth:
4. Your zip code
Please give me a moment to verify these details and I will then give you your username.
You: ok,
You: josie1231@gmx.ch
You: 03. february 1980
You: jocelyne ......
You: 4492
Andrea Jones: Thank you one moment please.
You: thank you too;-)
Andrea Jones: Unfortunately, your account has been disabled for security and verification purposes. We cannot disclose any details, other than this was a decision taken at Management level. Regrettably, we will be unable to enter into further correspondence pertaining to this matter.
You: ok, strange. what can i do now?
You: would it maybe help if i do send a scan of my ID card and a bill?
Andrea Jones: Sorry but at the moment there's not much that can be done for the card to be open
You: but what did i wrong?
Andrea Jones: Sorry but I cannot provide you any details on this decision made by Management
You: but i cannot remeber me that i did create an account here
You: and now you tell me this things
You: but i don't understand what exactly the problem is
You: is there maybe someone from the Management who can tell my what i did wrong and what i can do now?
Andrea Jones: In this case you'll get the same response
Andrea Jones: We cannot provide any details
Andrea Jones: There's an account under your name
Andrea Jones: And it was closed
You: from the management?
Andrea Jones: Correct, Management decided to close the account
Andrea Jones: And it's not to be open again
You: ok, but it would help me a lot if i would know what i did wrong, that i don't do this false again
Andrea Jones: Sorry but no information can be provided
Andrea Jones: Is there anything else I may assist you with today?
You: yes, can you ask please a managment person, that he please contact me via email to clear this strange situation
Andrea Jones: The situation cannot be change, sorry for the inconvenience
You: because i'm a good depositor on some rtg's like inetbet, buzzluck winpalace e.t.c
Your chat transcript will be sent to josie1231@gmx.ch at the end of your chat.
Andrea Jones: Once again I'm really sorry but there's absolutely nothing that can be done in order to re-open the account
You: ok, i'm really confused now, but i see there is nothing i can do to clear this. however, i will inform you that i will post this strange problem on a gambling forum to get maybe help there
Andrea Jones: Sorry for the inconvenience
Andrea Jones: Is there anything else I may assist you with today?
You: no theres nothing other thank you Andrea;-)
Andrea Jones: Please hold on a moment while I familiarize myself with this issue....
Andrea Jones: Thank you for using our live chat today. Please contact us again if you have any further questions. If you have a moment, please hit 'close' and then fill out the feedback survey so that we may improve our service.
You: i wish you a great day and many warm greetings from Switzerland:-) jocelyne
Andrea Jones: Thank you
Andrea Jones: Same to you
Maybe someone here can explain me what i did wrong and why they wan't tell me this?
That would be very nice, because i really don't understand whats happen.
Thank you so much fro your answers:-) and many warm greetings from cold Switzerland - 4°
Bonjour à tous, je ne sais pas si quelqu'un ici peut m'aider à résoudre ce problème.
J'ai parlé aujourd'hui avec Andrea sur Livechat parce que je ne savais pas si j'y avais déjà créé un compte. C'était vraiment étrange et je ne sais pas ce que j'ai fait de mal.
Il est possible que j'aie fait quelque chose de mal mais je ne sais pas quoi et Andrea a seulement dit qu'elle ne pouvait rien me dire, voici la transcription du chat :
Veuillez noter : en raison de travaux de maintenance, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les dépôts MasterCard pour le moment.
N'oubliez pas que vous pouvez utiliser notre base de connaissances d'auto-assistance pour répondre à vos questions.
Veuillez attendre la réponse d'un opérateur du site. vous êtes actuellement le client 1 dans la file d'attente. Votre temps d'attente sera d'environ 30 secondes. Merci de votre patience.
Bonjour, je m'appelle Andrea Jones. Je vais vous aider aujourd'hui.
Vous : Salut Andrea ;-)
Andrea Jones : Salut Jocelyne, comment vas-tu aujourd'hui ?
Vous : je ne sais pas si j'ai déjà créé un compte dans ce casino
Toi : ça va, merci :-)
Vous : pouvez-vous s'il vous plaît m'aider, ce serait bien :-)
Andrea Jones : Veuillez confirmer les informations suivantes :
1. Votre adresse e-mail :
2. Votre nom complet :
3. Votre date de naissance :
4. Votre code postal
Veuillez me donner un moment pour vérifier ces informations et je vous donnerai ensuite votre nom d'utilisateur.
Tu vas bien,
Vous : josie1231@gmx.ch
Vous : 03 février 1980
Vous : jocelyne......
Vous : 4492
Andrea Jones : Merci un instant s'il vous plaît.
Vous : merci aussi ;-)
Andrea Jones : Malheureusement, votre compte a été désactivé à des fins de sécurité et de vérification. Nous ne pouvons divulguer aucun détail, sauf qu'il s'agit d'une décision prise au niveau de la direction. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure d'échanger davantage de correspondance à ce sujet.
Vous : ok, étrange. que puis-je faire maintenant?
Vous : cela pourrait-il être utile si j'envoyais un scan de ma carte d'identité et une facture ?
Andrea Jones : Désolé mais pour le moment, il n'y a pas grand chose à faire pour que la carte soit ouverte
Vous : mais qu'est-ce que j'ai fait de mal ?
Andrea Jones : Désolé mais je ne peux pas vous fournir de détails sur cette décision prise par la Direction
Vous : mais je ne me souviens pas avoir créé un compte ici
Toi : et maintenant tu me dis ces choses
Toi : mais je ne comprends pas quel est exactement le problème
Vous : y a-t-il peut-être quelqu'un de la direction qui peut me dire ce que j'ai fait de mal et ce que je peux faire maintenant ?
Andrea Jones : Dans ce cas, vous obtiendrez la même réponse
Andrea Jones : Nous ne pouvons fournir aucun détail
Andrea Jones : Il y a un compte à votre nom
Andrea Jones : Et c'était fermé
Vous : de la direction ?
Andrea Jones : C’est exact, la direction a décidé de fermer le compte
Andrea Jones : Et il ne sera plus ouvert
Toi : ok, mais ça m'aiderait beaucoup si je savais ce que j'ai fait de mal, que je ne refais plus ça faux
Andrea Jones : Désolé mais aucune information ne peut être fournie
Andrea Jones : Y a-t-il autre chose pour lequel je peux vous aider aujourd'hui ?
Vous : oui, pouvez-vous demander s'il vous plaît à un responsable de me contacter par e-mail pour résoudre cette situation étrange
Andrea Jones : La situation ne peut pas changer, désolé pour le désagrément
Vous : parce que je suis un bon déposant sur certains rtg comme inetbet, buzzluck winpalace etc
La transcription de votre chat sera envoyée à josie1231@gmx.ch à la fin de votre chat.
Andrea Jones : Encore une fois, je suis vraiment désolé mais il n'y a absolument rien à faire pour rouvrir le compte.
Vous : ok, je suis vraiment confus maintenant, mais je vois que je ne peux rien faire pour clarifier cela. cependant, je vous informe que je publierai cet étrange problème sur un forum de jeu pour obtenir peut-être de l'aide.
Andrea Jones : Désolé pour le désagrément
Andrea Jones : Y a-t-il autre chose pour lequel je peux vous aider aujourd'hui ?
Toi : non, il n'y a rien d'autre merci Andrea ;-)
Andrea Jones : Veuillez patienter un instant pendant que je me familiarise avec ce problème....
Andrea Jones : Merci d'avoir utilisé notre chat en direct aujourd'hui. Veuillez nous contacter à nouveau si vous avez d'autres questions. Si vous avez un moment, veuillez cliquer sur « fermer », puis remplir le sondage afin que nous puissions améliorer notre service.
Vous : je vous souhaite une excellente journée et de nombreuses salutations chaleureuses de Suisse :-) jocelyne
Andrea Jones : Merci
Andrea Jones : Pareil pour vous
Peut-être que quelqu'un ici pourra m'expliquer ce que j'ai fait de mal et pourquoi il ne veut pas me le dire ?
Ce serait très bien, parce que je ne comprends vraiment pas ce qui se passe.
Merci beaucoup pour vos réponses :-) et beaucoup de salutations chaleureuses de la froide Suisse - 4°