Trustpilot est-il efficace pour supprimer les faux avis ? Quelques chiffres.

Le 26/07/2026, j'ai envoyé un courriel long et détaillé à Trustpilot concernant une forte augmentation des avis suspects sur les casinos de SSC Entertainment, notamment Cocoa Casino, Davinci's Gold, ThisIsVegas, Paradise8, New Vegas, Candyland Casino et Avant Garde Casino. Ce courriel était le fruit de deux jours de travail. J'avais copié tous les avis concernant ces casinos dans un fichier de données et utilisé un programme Java que j'avais développé pour les analyser. J'ai fourni à Trustpilot le fichier de données et le programme afin de compléter mes conclusions.

J'ai analysé les casinos individuellement et collectivement. Comme ils appartiennent tous à la même entreprise et présentent des profils d'avis très similaires, j'ai opté pour une analyse globale. J'en ai conclu que les avis devaient être regroupés en trois périodes :

Avant le 12/09/2025 : 142 avis au total
Du 12/09/2025 au 31/03/2026 : 6 562 avis au total
Du 01/04/2026 au 07/07/2026* : 100 avis au total
*fin de l'ensemble de données

Les commentaires n'ont pas été sollicités.

J'affirme que la grande majorité des avis publiés entre le 9 décembre 2025 et le 31 mars 2026 sont illégitimes et non sollicités, et qu'avant cette date, la quasi-totalité était légitime. Après le 31 mars 2026, la situation est incertaine.

Le problème ne se limite pas à une explosion soudaine du nombre d'avis sur une période de quatre mois, suivie d'une chute brutale. La répartition de ces avis durant ces quatre mois est suspecte.

Avis publiés entre le 09/01/2026 et le 26/03/2026 :

Vendredis : 3 637 avis
Samedis : 1297 avis
Dimanches : 573 avis
Lundi : 413 avis
Mardis : 186 avis
Mercredis : 112 avis
Jeudis : 101 avis

J'ai consulté les avis concernant d'autres entreprises. Les résultats ci-dessus ne sont pas dus à un problème lié au calendrier de publication hebdomadaire de Trustpilot.

La note moyenne attribuée aux casinos de SSC a varié considérablement au cours des trois périodes étudiées :

Avant le 12/09/2025 (142 avis) : note moyenne - 1,42 ; fréquence des avis 1 étoile : 85,2 % ; fréquence des avis 5 étoiles : 6,3 %.
Du 12/09/2025 au 31/03/2026 (6 562 avis) : note moyenne - 4,59 ; fréquence des avis 1 étoile : 2,1 % ; fréquence des avis 5 étoiles : 72,9 %.
Du 01/04/2026 au 07/07/2026 (100 avis) : note moyenne - 3,15 ; fréquence des avis 1 étoile : 36 % ; fréquence des avis 5 étoiles : 38 %.

Analysons le profil des auteurs d'avis sur ces trois périodes. Mon hypothèse de départ était que les auteurs présumés de faux avis auraient moins d'autres avis et que leurs avis seraient plus courts. Même en tenant compte du fait que les avis positifs sont généralement plus courts, la longueur des avis restait suspecte.

Avant le 12/09/2025 (142 avis) : % d’auteurs ayant publié au moins 10 avis : 24,6 % ; nombre moyen de caractères par avis : 493,7
Du 12/09/2025 au 31/03/2026 (6 562 avis) : % d’auteurs ayant publié au moins 10 avis : 4,6 % ; nombre moyen de caractères par avis : 90,5
Du 01/04/2026 au 07/07/2026 (100 avis) : % d’évaluateurs ayant publié au moins 10 avis : 8 % ; nombre moyen de caractères : 222,7

J'ai personnellement lu de nombreux avis. Au sein du groupe prétendument frauduleux, la plupart des commentaires reprenaient quelques affirmations : excellents jeux, jetons gratuits, promotions intéressantes, dépôts faciles et navigation intuitive. Or, SSC utilise des jeux provenant du même catalogue de logiciels sous licence que la plupart de ses concurrents. De même, ses promotions, ses jetons gratuits, sa navigation et son système de paiement sont assez classiques. Dans les avis sur des casinos comparables que j'ai compilés dans ma base de données, et en dehors de la seconde période, les commentaires sur les sujets mentionnés étaient nettement moins nombreux.

On constate également un manque constant de précision dans les revues des centres de services partagés (CSP) entre le 9 décembre 2025 et le 31 mars 2026. La plupart des commentaires étaient si vagues que, même en cas d'audit, un auditeur ne pourrait pas prouver leur falsification. Il s'agissait d'opinions, et peu de transactions spécifiques, dont l'existence pourrait être confirmée ou infirmée, étaient mentionnées.

Il n'y a aucune corrélation entre les avis concernant ce groupe prétendument frauduleux et ceux concernant les casinos sur le reste d'Internet. Ailleurs, ces avis sont catastrophiques, sans pour autant que le volume de visites ait augmenté.

J'ai fourni à Trustpilot bien plus de preuves que celles présentées ici. Je les relance à ce sujet depuis des mois, même avant d'envoyer cet e-mail le 26/07/2026. Jusqu'à présent, ils n'ont quasiment rien fait. Aucune explication n'a été donnée. Officiellement, ils enquêtent toujours sur le problème, mais j'ai constaté ailleurs qu'ils traînent des pieds sans résultat.

Pour être tout à fait honnête, j'ai lu des centaines d'avis Trustpilot sur différentes sociétés de jeux d'argent. J'ai une bonne expérience avec nombre d'entre elles. Compte tenu de mon point de vue, permettez-moi de dire qu'il semble y avoir des failles systémiques importantes dans la façon dont Trustpilot agrège les avis, et de graves lacunes en matière de contrôle qualité, au-delà de l'incident que je rapporte. Je pourrais développer, mais je ne souhaite pas rallonger davantage ce message pour le moment.

Vous avez soulevé des points très pertinents. J'utilise également Trustpilot pour déterminer si une plateforme vaut la peine d'être utilisée, et c'est généralement fiable. Le problème, c'est qu'avec des centaines de milliers de joueurs, il y en aura toujours quelques-uns qui auront de mauvaises expériences. Si les avis sont majoritairement négatifs et que vous continuez à jouer et que cela tourne mal, vous ne pourrez vous en prendre qu'à vous-même. Mon seul conseil : évitez les casinos appartenant au tristement célèbre groupe Virtual Group… Vous le regretterez amèrement.

D'après mon expérience, Trustpilot n'est pas aussi fiable qu'on le croit. Il existe un biais de sélection quant aux avis publiés. L'importance réelle des différents éléments n'est pas correctement pondérée. Les avis sollicités faussent considérablement les notes à la hausse. De nombreuses entreprises peuvent manipuler le système pour gonfler artificiellement leurs notes ou nuire à leurs concurrents. Beaucoup d'avis sont des réactions impulsives. Nombre d'avis sur les casinos proviennent de personnes qui, manifestement, ne comprennent pas le fonctionnement des casinos en ligne ou qui n'ont jamais pris la peine de lire les conditions générales. Une grande partie du filtrage est effectuée par l'IA. Les avis pertinents sont souvent noyés sous un flot d'avis superficiels. Et la liste est longue.

Franchement, j'espérais, et j'espère encore, que quelques personnes commenteront pour appuyer l'idée que les avis que j'ai mentionnés sont probablement faux et que Trustpilot devrait agir. J'essaie d'obtenir un certain levier d'action contre Trustpilot. J'ai lu de nombreux avis de personnes qui ont commencé à jouer dans ce groupe de casinos suite à la récente vague d'avis positifs et qui se retrouvent lésées. Contrairement aux notes que vous avez mises en avant, sur Trustpilot, CandyLand Casino et Cocoa Casino obtiennent actuellement 4,4/5. Au passage : ThisIsVegas 4,4, Paradise8 4,5, Davinci's Gold 4,3, New Vegas 4,5 et Avant Garde 4,5. Vous voyez le problème ? Cette variabilité est pour le moins étrange.

Oui, comme je l'ai dit, il y a clairement une tendance. C'est assez simple : évitez les casinos virtuels du groupe, ça vous épargnera bien des soucis. Je pense qu'ils envoient des gens sur Trustpilot pour publier des avis positifs sur leurs propres casinos (mdr). Vous pouvez vous fier aux avis de LCB ou même à des sites comme Casinoguru ou Askgamblers. Trustpilot peut être assez trompeur. Je pense qu'il est plus sage de ne pas investir une grosse somme d'emblée sur une plateforme en ligne. Assurez-vous d'abord que tout est en ordre et que vous pouvez leur faire confiance. Ensuite, vous pourrez poursuivre votre aventure de jeu.

Je suis content d'avoir des avis partagés. D'après mon expérience, il est essentiel de bien se renseigner sur un casino en consultant plusieurs sites d'avis en ligne et en lisant attentivement chaque commentaire. Se fier aux notes agrégées serait, à mon avis, une erreur.

Ce qui me dérange chez Trustpilot, c'est leur prétention à ce que l'intégralité de leur processus d'audit soit opaque et confidentielle. Au fond, je pense que Trustpilot sait que les avis que je mentionne sont faux. Ils n'agissent pas car supprimer autant d'avis serait complexe. Par conséquent, on suppose que tous les autres avis des auteurs suspects sont également faux. De toute évidence, pris dans leur ensemble, les avis sont faux. Pour chaque avis individuel, c'est plus difficile à dire. Si Trustpilot était intègre, ils apposeraient un avertissement sur tous ces casinos, indiquant qu'ils sont fortement soupçonnés d'orchestrer des centaines de faux avis, et que leurs notes Trustpilot seraient suspendues jusqu'à la fin de leur audit. Cependant, en raison de la manière clandestine dont Trustpilot s'obstine à procéder, c'est impossible. Un tel acte suggérerait que Trustpilot n'était pas, et n'est toujours pas, pleinement au courant de la situation. Cette approche opaque sert également de prétexte pour ne fournir absolument aucun retour aux lanceurs d'alerte potentiels.

Merci pour ta réponse, Sameer. Pourrais-tu me citer des sites précis sur Trustpilot que tu soupçonnes d'être inondés de faux avis ? Il me serait très facile d'adapter le programme que j'ai utilisé pour analyser les avis sur les casinos afin d'évaluer les avis d'autres sites. Extraire les nouveaux avis dans un fichier de données pourrait me prendre un peu de temps, mais je suis suffisamment motivé pour le faire. À mon avis, cela pourrait être un autre moyen de faire pression sur Trustpilot pour qu'ils prennent enfin des mesures.

Je suis tout à fait d'accord sur la nécessité de privilégier la lecture des avis à une étoile. Même s'il existe parfois de nombreux avis à une étoile absurdes et impulsifs (la grande majorité des avis sur Trustpilot sont à une ou cinq étoiles, les notes intermédiaires étant rares), les avis légitimes devraient avoir un poids bien plus important que celui que Trustpilot applique à ses notes globales. Et, bien sûr, Trustpilot devrait au moins signaler un profil lorsque le nombre d'avis augmente brusquement de cette manière, même pendant un audit en cours.

C'est une excellente analyse de votre part à tous les deux. Sameer, le pic de 3 637 avis le vendredi est un signe évident de manipulation automatisée ou coordonnée des avis : les utilisateurs ne décident pas tous simultanément de laisser des commentaires vagues et identiques juste avant le week-end.

Je suis tout à fait d'accord : c'est souvent en lisant les avis à 1 ou 3 étoiles que se cache la vérité. Les avis à 3 étoiles sont souvent les plus honnêtes, car ils sont moins émotionnels que les avis à 1 ou 5 étoiles.

Si vous finissez par adapter votre programme pour extraire et évaluer d'autres profils Trustpilot suspects, il serait intéressant d'examiner l'ancienneté du compte de l'auteur de l'avis. et les modèles de distribution Un grand nombre d'avis provenant de comptes n'ayant au total qu'un seul avis à leur actif constitue généralement la preuve irréfutable.

Avant de jouer au casino, je consulte les sites spécialisés pour lire les avis des joueurs et me renseigner sur leurs expériences. Cependant, je ne regarde jamais les avis publiés sur Trustpilot, car la plupart sont sponsorisés. De nombreux casinos offrent des tours gratuits en échange d'une note de 5/5 sur Trustpilot.

Quelqu'un aurait-il des exemples concrets de casinos offrant des avantages en échange d'avis positifs sur Trustpilot ? Je peux me tromper et je n'ai pas vérifié, mais il me semble que cela enfreint la politique de Trustpilot. J'ai travaillé pour de nombreux sites de jeux en ligne et je n'ai jamais constaté ce genre de pratique. En revanche, j'ai vu des casinos demander aux utilisateurs de laisser un avis, par exemple lors de demandes de retrait. Les casinos effectuent ensuite les retraits habituels et reçoivent souvent des avis 5 étoiles en retour, c'est-à-dire des éloges sans fondement. Je soupçonne que c'est pourquoi les avis « sollicités » sont généralement très positifs et pourquoi, pour de nombreux sites avec un volume important d'avis, la plupart des avis sont « sollicités ». Personnellement, je n'apprécie pas que Trustpilot encourage cette pratique.

Quant à accorder trop d'importance aux avis 3 étoiles (même s'ils sont rares), je ne le fais pas personnellement. En effet, ils reflètent souvent des expériences ni vraiment positives ni vraiment négatives. Lorsque je consulte des avis, je ne m'intéresse qu'à une seule chose : est-ce que cette entreprise est digne de confiance ? C'est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit de gains importants. Les avis 3 étoiles abordent généralement des points que l'on pourrait déduire sans avis extérieur, simplement en consultant attentivement le site web. Pour ce qui est de rechercher des avis objectifs et impartiaux, je pense que l'impartialité se perçoit dans le ton employé. Les avis 1 et 5 étoiles peuvent tous deux être rédigés de manière impartiale.

Sameer, à ce stade, je pense qu'il me faut vous demander quelques précisions sur :

« Je constate le même phénomène avec les applications de machines à sous à tirage au sort sur Android. Les APK copiés accumulent des flots de courts avis génériques cinq étoiles, souvent provenant de comptes n'ayant pratiquement aucun autre avis, tandis que les véritables plaintes concernant les retraits bloqués et les frais pour débloquer les gains sont occultées. »

Pour être clair, sur quelles plateformes ces avis sont-ils publiés ? Je suis quelque peu sceptique quant à votre réponse : « Je ne citerai pas d’autres profils Trustpilot que je n’ai pas vérifiés moi-même, car il s’agirait du même type d’allégation non vérifiée que celle que nous critiquons ici. » Il est entendu que vous ne formulez pas d’accusations définitives, mais que vous me signalez simplement des sites que je pourrais consulter pour un éventuel audit.

Je dois envisager la possibilité que vous tentiez de détourner ce message pour faire la promotion de vegasxpro.online. Franchement, c'est l'impression que j'en ai. Je ne vois pas vegasxpro.online sur Trustpilot et je n'ai aucune intention de faire indirectement la promotion de casinos sociaux. D'après mon expérience, les casinos sociaux, même les plus fiables et réglementés, proposent généralement des promotions incroyablement faibles et offrent très peu de possibilités de parier avec un avantage. Je pense qu'ils sont nettement pires que certains casinos offshore historiques qui se sont forgé une solide réputation et proposent également des promotions attractives, car ils ne sont pas soumis aux mêmes contraintes réglementaires que ces casinos « sociaux » et parce qu'ils doivent évoluer dans un environnement hyperconcurrentiel où ils ne peuvent pas se contenter d'attirer des clients peu avertis via un cadre réglementé. Je dois envisager la possibilité que vous insinuiez vaguement l'existence d'applications de casino similaires et de retraits bloqués comme tactique d'intimidation pour promouvoir votre casino. Je ne vois pas bien l'intérêt de dire : « Ne payez jamais de frais pour débloquer un retrait et évitez les copies d'APK et les sites tiers ». Cela va de soi, non ?

Étonnamment, en vérifiant aujourd'hui, j'ai constaté pour la première fois une certaine amélioration. J'ai fait une capture d'écran du nombre d'avis pour chaque casino au 30/06/2026. Je vais comparer ces chiffres aux données actuelles, qui ont chuté brutalement. Étant donné que cette baisse survient sept mois après la forte augmentation initiale des avis et plus de cinq mois après que Trustpilot a été informé, cela pourrait-il être lié à des pressions exercées ?

Casino_______Alors_________Maintenant

Paradise8 :____1819 avis__857 avis

Cacao : 978 avis, 327 avis

New Vegas : 513 avis, 250 avis

Candyland : ____??__________732 avis...le nom de domaine est passé de candyland.bet à candyland.casino

L'Or de Da Vinci : 1134 avis, 633 avis

ThisIsVegas : 1092 avis, 419 avis

Malgré ce changement, des centaines de faux avis persistent. Pire encore, Trustpilot n'a pris aucune mesure concrète pour sanctionner ces casinos, se contentant de supprimer quelques faux avis. Toutes les notes restent autour de 4,5, ce qui est largement surévalué. Aucune information n'a été communiquée concernant la suppression récente de milliers d'avis concernant ce groupe de casinos. De même, aucune mention n'a été faite d'une enquête en cours. Trustpilot ne m'a toujours pas informé de quoi que ce soit depuis ce changement.

Trustpilot peut vous donner une idée d'une plateforme, mais comme tout sur internet, ce service a ses limites et ses faiblesses. Cela dit, il est important d'en tenir compte et de ne pas l'utiliser comme première ou unique référence pour vérifier la légitimité d'une plateforme. Comme pour tout ce que l'on trouve sur internet de nos jours, ne considérez jamais une seule source comme la vérité absolue. Rassemblez plutôt des informations provenant de plusieurs sites d'avis, forums et blogs. Une fois que vous aurez des informations sur le casino que vous souhaitez essayer, vous aurez une meilleure idée de ce à quoi ressemblera la plateforme grâce à un consensus de plusieurs évaluations, avis et opinions. Il vous suffira ensuite d'éliminer les informations non pertinentes pour vous faire une idée générale de l'expérience que vous pourriez vivre et ainsi décider, en toute connaissance de cause, si le casino semble légitime. Je consulte généralement des sites comme Trustpilot, Casinoguru, Reddit, Google et AskGamblers. Je n'ai pas forcément besoin de passer beaucoup de temps sur chacun pour avoir une idée générale de la façon dont chaque communauté perçoit la plateforme sur laquelle je souhaite jouer. Je prends en compte l'avis général de chacun et il est rare que, si je décide de tester un casino, je me rende compte après coup que je n'aurais pas dû l'essayer.

TL;DR

Utilisez plusieurs sources pour vous faire une meilleure idée de ce à quoi ressemble le casino.

Tout à fait. Se fier à une seule plateforme d'avis présente des lacunes. Recouper les avis sur Trustpilot, CasinoGuru et Reddit est le seul moyen de filtrer les faux avis et de connaître la véritable réputation d'un casino.

Je ne m'attends pas à ce que Trustpilot repère tous les faux avis, mais j'attends une explication claire lorsqu'un problème aussi détaillé est signalé. Un simple « enquête en cours » ne me rassure guère si ces notes continuent d'influencer les décisions des consommateurs.

Je ne fais pas plus confiance à un avis à une étoile qu'à un avis à cinq étoiles. Ce qui m'intéresse, c'est de savoir si l'auteur publie une mise à jour une fois le problème résolu.

Je tiens également à souligner que Trustpilot propose des mécanismes d'évaluation des avis peu efficaces. Certes, il existe un bouton « utile » assez vague. Cependant, la seule alternative consiste à signaler un avis, ce qui ne permet pas d'indiquer qu'il était simplement inutile. Étant donné que très peu de personnes prennent la peine d'évaluer les avis, que leur évaluation est peu pertinente et que nombre de ceux qui évaluent ont des motivations cachées, les avis ne sont pas correctement pondérés.

Il est facile de dire qu'il faut recueillir les évaluations auprès de plusieurs sources. C'est même fortement recommandé. Cependant, si personne ne s'attarde sur les détails qui rendent les plateformes moins efficaces qu'elles ne devraient l'être, rien ne s'améliorera.

J'ai fait parcourir Internet par mon IA et elle a trouvé des choses intéressantes, et d'autres que je préfère taire jusqu'à ce que je puisse les confirmer.

Je m'excuse donc pour la réponse de l'IA, mais les conclusions sont exactes et je soupçonne que LCB supprimera les liens de référence.

Il existe en fait quelques exemples qui méritent d'être examinés.

Un exemple est une discussion de mars 2025 sur Casinomeister intitulée « Trustpilot et incitations à laisser un avis ». Un joueur a indiqué que MrQ offrait des tours gratuits en échange d'un avis sur Trustpilot. Selon ce joueur, le service client lui a demandé de rédiger un avis en utilisant un emoji de gorille spécifique, et lui a offert des tours gratuits en contrepartie.

https://www.casinomeister.com/forums/threads/trustpilot-and-incentives-to-review.104925/

On trouve également un avis Trustpilot de mai 2026 concernant Ivy Casino, dans lequel un auteur mentionne explicitement s'être vu offrir un bonus de 5 £ en échange de la publication d'un avis. Ivy Casino a publiquement nié offrir des incitations pour les avis Trustpilot ; cette allégation est donc contestée.

Je conviens qu'il existe une distinction importante entre payer directement pour des avis positifs et demander systématiquement des avis après un paiement réussi.

Cependant, je pense que la seconde pratique mérite également d'être examinée. Si un casino demande systématiquement des avis immédiatement après le traitement des retraits, cela crée un biais de sélection potentiel. Les joueurs qui reçoivent leur argent sont naturellement plus susceptibles d'être satisfaits à ce moment précis que ceux qui rencontrent des problèmes de retrait, de vérification ou autres soucis avec leur compte.

Les directives de Trustpilot abordent ce problème. Elles interdisent d'inviter sélectivement les clients susceptibles d'avoir une expérience positive, notamment en programmant les invitations à des étapes spécifiques du parcours client qui excluent de manière disproportionnée les clients insatisfaits.

Ainsi, même sans incitation financière explicite, la manière dont un casino recueille les avis peut influencer considérablement la note finale.

Je pense que la question la plus intéressante est de savoir avec quelle constance Trustpilot enquête sur ces pratiques, notamment dans le secteur des jeux d'argent en ligne, où une grande partie des avis sur certains profils de casinos sont sollicités plutôt que soumis de manière indépendante.

J'essaie aussi d'utiliser plusieurs sites d'avis, notamment LCB et CM. Reddit est pas mal non plus.

Je vous invite à consulter l'un des trois casinos figurant sur la page « Jeux équitables certifiés » de LCB et à cliquer sur son certificat. Ce certificat indique les types de jeux audités. Veuillez ensuite me dire si les machines à sous y figurent. La capture d'écran ci-jointe montre l'un des certificats de casino, et les machines à sous n'y apparaissent pas. En réalité, les certificats des trois casinos sont identiques : aucun ne mentionne les machines à sous dans l'audit.

J'ai signalé ce problème à LCB à plusieurs reprises, mais ils refusent de le régler et continuent de promouvoir ces casinos sur la page « Jeux de hasard équitables certifiés ».

Une fois que vous aurez constaté la supercherie par vous-même, votre point de vue sur le fonctionnement des sites d'évaluation de casinos changera.

Non, je ne suis pas satisfait de leur confirmation concernant l'entreprise ou l'organisation. Ils ont surtout supprimé mes avis, qui étaient basés à 100 % sur mon expérience personnelle.

Le fait qu'une ou deux personnes prétendent avoir reçu une petite compensation pour laisser des avis ne constitue pas une preuve tangible suffisante. Même au sein du groupe d'avis SSC Entertainment, j'ai vu une personne affirmer que le groupe offrait 10 $ pour chaque avis. J'ai omis cette information car je ne la jugeais pas fiable.

Vous avez déclaré :

« Les directives de Trustpilot abordent ce problème. Elles interdisent d'inviter sélectivement les clients susceptibles d'avoir une expérience positive, notamment en programmant les invitations à des étapes particulières du parcours client qui excluent de manière disproportionnée les clients insatisfaits. »

J'ai vérifié si cela était vrai. Voici le texte que j'ai trouvé :

« Les entreprises peuvent inviter leurs clients à laisser des avis par divers moyens, notamment par des invitations automatisées ou en partageant un lien vers leur profil, à condition que les avis soient recueillis de manière équitable, impartiale et conformément aux directives de Trustpilot… sans offrir d’incitations… Invitez de manière cohérente et équitable – cela signifie inviter tout le monde de la même manière et au même moment du parcours client. »

Ils ont établi comme interdits :

- Envoi d'invitations à laisser un avis aux clients à une étape précise de leur parcours, invitations qui ne seront reçues que par les personnes ayant eu une expérience positive.
- Associer les avis à des transactions spécifiques

Il me semble évident que Trustpilot ne fait pas respecter cette règle. Pour appuyer mon propos, dans le groupe de comparaison avec les casinos de SSC Entertainment, j'ai inclus 1 884 avis concernant Super Slots Casino. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :

Avis non sollicités :
Super Slots (166 avis) : % d'évaluateurs ayant publié au moins 10 avis : 16,9 % ; nombre moyen de caractères par avis : 488,9 ; note moyenne : 1,87

Avis sollicités :
Super Slots (1718 avis) : % d'évaluateurs ayant publié au moins 10 avis : 6,5 % ; nombre moyen de caractères par avis : 108,4 ; note moyenne : 4,13

À titre d'exemple, j'ai testé CrownCoins Casino. Ma première invitation à laisser un avis est survenue après une demande de retrait. Après avoir lu les avis d'autres clients, je suppose que c'est fréquent. Puisque CrownCoins sait qu'ils paieront, ce n'est pas le moment idéal pour solliciter des avis. CrownCoins compte 344 474 avis, la plupart datant de l'année dernière. Leur note est de 4,5. Il faut bien comprendre qu'il s'agit d'un casino très médiocre. Le blackjack paie 1 pour 1. Ils proposent un nombre excessif de machines à sous et quasiment aucun jeu de table. Pas de jackpot progressif intéressant. Surtout, leurs bonus et promotions sont minimes. Ce n'est pas un casino où il vaut la peine d'être joué. Cependant, comme ils paient toujours et utilisent les invitations à laisser des avis, c'est ainsi que Trustpilot les note. Pourquoi ne paieraient-ils pas ? Pas de promotions et un avantage maison toujours d'environ 4 % ? Plutôt avantageux de leur point de vue.

Comparons maintenant la situation des casinos offshore légitimes. Ces derniers doivent impérativement attirer les clients en proposant un meilleur rapport qualité-prix. Pourtant, certains joueurs peu scrupuleux omettent systématiquement de lire les conditions générales et laissent des avis négatifs, souvent parce qu'ils n'ont pas reçu leur bonus sans dépôt, la vérification exigeant un dépôt initial de 25 $ ou une autre condition pourtant clairement stipulée dans le règlement. Même lorsque les casinos offshore se comportent de manière irréprochable, leurs notes s'effondrent. Les casinos « sociaux », eux, ne sont pas soumis à cette contrainte. Ils attirent les clients grâce à un marketing efficace, n'offrent aucune valeur ajoutée, et aucune condition générale ne risque pas de les piéger. Ils paient, et obtiennent une note de 4,5. Les clients qui passent leur temps à jouer aux machines à sous sur ces casinos ratent ainsi les bonus récurrents de 100 % et autres avantages qu'ils pourraient obtenir sur les casinos offshore, sans contrepartie majeure. Si vous comptez de toute façon jouer beaucoup aux machines à sous, l'exigence de mise a-t-elle vraiment une grande importance ? Trustpilot est très biaisé à cet égard, ce qui pénalise les joueurs.

Il est intéressant de noter que Trustpilot tente de démontrer que les invitations à laisser des avis n'influencent pas les notes. L'entreprise affirme : « Par exemple, en 2021, les entreprises payantes qui invitaient activement les consommateurs à laisser des avis affichaient un TrustScore moyen de 4,33, tandis que les entreprises gratuites qui invitaient activement leurs clients affichaient un TrustScore moyen de 4,35. » Cette analyse présente des failles. Tout d'abord, les clients devraient intuitivement douter que les notes moyennes soient aussi élevées (sans l'influence des invitations). Ensuite, pourquoi remonter à 2021 ? Plus important encore, Trustpilot n'utilise pas de groupe témoin pertinent. Il existe un biais de sélection important entre les entreprises qui paient pour des invitations à laisser des avis et celles qui ne le font pas. Les invitations à laisser des avis ne sont pas bon marché.

Abonnement à 319 $ : par mois – jusqu'à 300 invitations à rédiger des avis
Abonnement à 799 $ : par mois – jusqu'à 1000 invitations à rédiger des avis
Formule Entreprise, coût ? : par mois – avis illimités

Un groupe témoin plus pertinent serait de comparer les notes attribuées à ces mêmes entreprises sur des plateformes d'avis interdisant totalement les invitations. On peut supposer que plus une entreprise est mauvaise, plus elle a besoin d'invitations, et moins elle se soucie de l'éthique liée au paiement d'invitations. Les entreprises ne sont pas dupes. Elles savent que les contrôles sont insuffisants et qu'elles peuvent contourner le système.

Sur son site, Trustpilot indique avoir supprimé 7,8 millions de faux avis en 2025 et qu'il existe plus de 400 millions d'avis actifs. Vu le pourcentage que représentaient les avis en 2025, je me demande combien de faux avis Trustpilot a manqués. À mon avis, il y en a beaucoup.

Il est intéressant de noter que Trustpilot affirme que la transparence est l'un de ses principes fondamentaux. Ils déclarent : « Nous communiquons de manière claire et cohérente sur nos activités et nos motivations. » Or, mon expérience est tout autre. Trustpilot affirme qu'il est très facile de créer de nouveaux comptes utilisateurs pour les avis sur invitation. Sur ce point, je n'ai aucun doute.

Enfin, lorsqu'une entreprise inonde Trustpilot de faux avis positifs, ces avis prennent, individuellement, plus de poids que les avis légitimes préexistants, simplement parce qu'ils sont plus récents. Les avis les plus récents ont plus de poids.

Je tiens également à préciser que Trustpilot n'identifie pas les avis sollicités comme tels. Les avis non sollicités sont simplement qualifiés de « spontanés », ce qui n'est pas très clair si l'on n'en comprend pas la signification. Plus important encore, à ma connaissance, Trustpilot ne propose pas de statistiques distinctes entre les avis sollicités et spontanés pour chaque établissement, empêchant ainsi une analyse rapide d'éventuelles disparités.

Que comptez-vous faire de vos découvertes ? Je pense, sans en être certain, que Trustpilot n’est pas automatiquement responsable juridiquement de tous les avis trompeurs publiés sur sa plateforme. Et même s’ils avaient connaissance de faux avis, que pourriez-vous y faire ?

Je suis également très intéressé de savoir ce que vous comptez faire des résultats et des données que vous avez recueillis. Je constate que, parfois, il est assez évident que l'entreprise elle-même a publié un avis positif sur Trustpilot. Comme pour tout en ligne de nos jours, il faut prendre les choses avec des pincettes.

Je continuerai régulièrement à faire pression sur Trustpilot pour qu'ils suppriment définitivement les avis problématiques et signalent les profils des casinos SSC Entertainment. Si vous consultez les profils Trustpilot d'autres sociétés, vous constaterez que les deux ont été signalées pour faux avis et que leurs notes ont été entièrement supprimées. Je m'attends à ce que les casinos SSC subissent le même sort.

Tôt ou tard, je contacterai Trustpilot pour signaler quelques casinos qui abusent manifestement du système d'invitations. Je n'y gagne rien personnellement, mais je considère certaines entreprises comme nuisibles à l'intérêt général. J'étais vraiment content de voir que les profils de casino.guru et AskGamblers avaient été signalés pour faux avis. J'avais passé beaucoup de temps à rédiger des avis à une ou deux étoiles sur ces sites, et c'était une forme de confirmation de mes soupçons.