RÉSOLU : 14 000 gains effacés chez Brango

J'avais donc effectué un dépôt de 100 dollars avec un bonus sans retrait maximum de 340, une mise maximale de 10$, j'ai donc eu de la chance et j'ai joué jusqu'à présent et j'avais un solde d'environ 3 000 $. J'avais pensé que depuis que ma partie était terminée, je serais libre de jouer autant que je le souhaitais et c'est ce que j'ai fait, j'ai fini par gagner environ 14 000 $, puis ils ont tout effacé. Je n'ai pas lu toutes les règles qui disent que même après le jeu, le même pari de 10 $ est en place. Je pense qu'ils auraient dû simplement remettre mon équilibre au 3k. Qu'en pensez-vous ?

Pourriez-vous s'il vous plaît me fournir votre nom d'utilisateur de casino ? Nous pouvons contacter le représentant du casino et voir pourquoi votre solde a été supprimé.

Stevem977 est mon nom d'utilisateur, ce serait génial si vous pouviez les contacter :) mais la raison pour laquelle il a été supprimé est qu'après avoir terminé le jeu, j'avais placé des paris supérieurs à 10 $. je pensais que c'était ok étant donné que j'avais terminé le playthrough

Merci d'avoir envoyé le nom d'utilisateur. Le représentant du casino sera informé.

Bonjour Stevem977,

J'espère que vous restez en sécurité en ces temps troublés.

Sachez que je suis vraiment désolé pour toute la situation. C'est une expérience désagréable pour toutes les parties impliquées – en particulier pour le joueur, lorsque les gains doivent être retirés. L'annulation des gains est notre dernier recours.

Malheureusement, dans votre cas, les violations étaient graves et ne nous laissaient aucune place à aucune exception. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles nous avons été contraints de supprimer les gains.

1) Vous avez effectué un total de 1 381 paris dépassant la limite de 10 $ par main.
2) La majorité de ces paris étaient supérieurs à 25 $ par main.
3) Une part importante des paris s'élevait à 50 $ par main.
4) Les violations de surpari ont commencé avant la fin des paris – un total de 103 paris individuels de 15 $ sur Pig Winner ont été effectués avant la fin des paris.
5) 11 500 $ de vos gains ont été réalisés sur un seul paiement résultant d’une mise de 25 $.

Outre les paris excessifs, voici quelques-unes des autres violations survenues lors du jeu bonus.

6) La machine à sous RTG777 a été jouée – une machine à sous non autorisée avec aucun bonus, conformément à nos conditions de service.
7) 20 paris ont été effectués au Blackjack – ce qui n'est pas autorisé selon les conditions du bonus utilisé
8) 183 paris ont été effectués sur Spirit of the Inca – une machine à sous progressive.
9) 443 paris ont été effectués sur Aztec's Millions – une autre machine à sous progressive. Les jeux progressifs ne sont autorisés avec aucun bonus, conformément à nos conditions de service.

En raison de toutes les violations mentionnées ci-dessus, nous avons été malheureusement contraints d'annuler les gains. Comme pour tout retrait de gains que nous traitons, votre dépôt initial a été recrédité afin que vous puissiez réessayer de jouer, espérons-le sans nouvelle violation des conditions.

Encore une fois, je suis vraiment désolé que cela se soit produit. Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mikey
Gestion des casinos

Puisque nous avons reçu une explication détaillée du représentant du casino et qu’il s’agit évidemment d’une violation des conditions générales du casino, nous considérons ce cas comme résolu.

Encore une très bonne leçon pour chaque joueur ; lisez très bien les termes et conditions... et si vous avez des doutes ; renseignez-vous d'abord sur les choses au casino avant de les faire...

Malheureusement, les gains ont été annulés, mais le casino n'avait pas d'autre choix