COMPLAINANT IDENTIFICATION:
- Full Name: Emerson Dellamonica de Jesus
- Casino Account ID: 333711598
- Registered Email: dellamonicaemerson@gmail.com
- Target Operator: 1win N.V. / 1win Casino
- Date of Initial Incident: September 20, 2026
- Disputed Amount: $200.00 USD (Bonus Balance) + $100.00 USD (Compensation for Support Malpractice)
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I. THE INITIAL INCIDENT: APP CRASH & AUTOMATED CONFISCATION (SEPTEMBER 20, 2026)
On September 20, 2026, I received an official system push notification from 1win offering a $200.00 USD promotional bonus. The moment I tapped the notification to accept the offer, the 1win mobile application suffered a critical frontend crash (a complete black-screen interface freeze). The app froze, rendering it impossible to complete the activation dialog, which forced me to restart the mobile application.
Upon re-opening the application, my bonus balance section was completely empty ("No bonuses yet"). Due to a failure in client-to-backend transactional handshake synchronization, 1win's database erroneously logged the client crash state as an intentional user "refusal" or "rejection". Rather than holding the transaction in a pending state until software recovery, 1win's backend permanently voided the $200.00 USD bonus allocation.
II. SYSTEMATIC SUPPORT MALPRACTICE & BAD-FAITH CONDUCT
In an attempt to resolve this technical error, I engaged 1win live support across numerous sessions. Frontline agents and managers—specifically identified as Rafaela, Marine, Marina, Victory, Esperança, Victor, and Patrícia—acted in concert to obstruct dispute resolution through abusive support practices:
1. Impossible Evidentiary Burden: Support staff repeatedly insisted that I provide a screen recording or video of the "exact second" the unexpected black-screen crash occurred. Demanding retroactive video proof of a spontaneous, unexpected app crash is an impossible evidentiary standard designed solely to shield the operator from technical accountability.
2. Refusal to Audit System Logs: Despite providing screenshots of the official push notification and the frozen app interface, support agents refused to open an internal ticket or escalate the issue to 1win's IT/Compliance department to audit the session logs of Account ID 333711598.
3. Arbitrary Chat Terminations & Deliberate Delays: Agents repeatedly sent generic automated responses claiming the bonus was "rejected," placed me on extended holds lasting hours, and abruptly closed active live-chat sessions in my face without providing resolution or protocol numbers.
III. REGULATORY FRAUD: OPERATION UNDER A DEFUNCT LICENSE
During external investigation, official regulatory disclosures confirmed that 1win is actively displaying licensing credentials under Antillephone N.V. (Master License 8048/JAZ) and directing users to complaints@gaminglicences.com. However, Antillephone's master license officially terminated in November 2024. Operating under an expired license seal and directing players to a defunct complaint email constitutes fraudulent misrepresentation under the Curaçao Gaming Control Board (CGCB) regulatory framework.
IV. ACTIVE EXTERNAL ARBITRATION & FORMAL DEMANDS
Due to 1win's bad-faith refusal to resolve this issue internally, formal proceedings have been initiated across international bodies:
- Casinomeister Pitch-A-Bitch (PAB): Ticket #5,066
- Curaçao Gaming Control Board (CGCB): Official regulatory complaint submitted to info@cga.cw & complaints@gamingcontrolcuracao.org
- Trustpilot: Public review and case file published under Emerson Dellamonica de Jesus
I hereby request LCB mediation to compel 1win N.V. to execute the following remedies:
1. Immediate manual crediting of the $200.00 USD bonus to Account ID 333711598, subject strictly to the original 1x rollover requirement.
2. Crediting of $100.00 USD in compensatory damages for abusive customer service misconduct and administrative distress.
Montant contesté: 200$
Casino: 1Win Casino
Cas #: 4783
IDENTIFICATION DU PLAIGNANT : - Nom complet : Emerson Dellamonica de Jesus - Identifiant du compte casino : 333711598 - Adresse e-mail enregistrée : dellamonicaemerson@gmail.com - Opérateur visé : 1win NV / 1win Casino - Date de l’incident initial : 20 septembre 2026 - Montant contesté : 200,00 $ US (solde bonus) + 100,00 $ US (indemnisation pour manquement au service client) --- I. L’INCIDENT INITIAL : PLANTAGE DE L’APPLICATION ET CONFISCATION AUTOMATIQUE (20 SEPTEMBRE 2026) Le 20 septembre 2026, j’ai reçu une notification push officielle de 1win m’offrant un bonus promotionnel de 200,00 $ US. Dès que j’ai cliqué sur la notification pour accepter l’offre, l’application mobile 1win a subi un plantage critique (écran noir figé). L'application s'est bloquée, m'empêchant de finaliser la procédure d'activation et m'obligeant à la redémarrer. À la réouverture, la section relative à mon solde de bonus était vide (« Aucun bonus pour le moment »). Suite à un problème de synchronisation entre le client et le serveur, la base de données de 1win a enregistré par erreur le blocage du client comme un « refus » intentionnel de l'utilisateur. Au lieu de maintenir la transaction en attente jusqu'à la résolution du problème, le serveur de 1win a annulé définitivement le bonus de 200 $ US. II. DYSFONCTIONNEMENT SYSTÉMATIQUE ET MAUVAISE FOI DU SUPPORT Afin de tenter de résoudre ce problème technique, j'ai contacté le support en direct de 1win à plusieurs reprises. Les agents et responsables de première ligne – identifiés comme Rafaela, Marine, Marina, Victory, Esperança, Victor et Patrícia – ont agi de concert pour entraver le règlement du litige par des pratiques de support abusives : 1. Charge de la preuve impossible : le personnel du support a insisté à plusieurs reprises pour que je fournisse un enregistrement d’écran ou une vidéo de la « seconde exacte » où l’écran noir est apparu. Exiger une preuve vidéo a posteriori d’un plantage d’application spontané et inattendu constitue une norme de preuve impossible à respecter, conçue uniquement pour exonérer l’opérateur de toute responsabilité technique. 2. Refus d'auditer les journaux système : Malgré la fourniture de captures d'écran de la notification push officielle et de l'interface de l'application bloquée, les agents du support ont refusé d'ouvrir un ticket interne ou de transmettre le problème au service informatique/conformité de 1win pour auditer les journaux de session du compte n° 333711598. 3. Interruptions de chat arbitraires et retards délibérés : Les agents ont envoyé à plusieurs reprises des réponses automatiques génériques affirmant que le bonus était « rejeté », m'ont placé en attente prolongée pendant des heures et ont brusquement fermé des sessions de chat en direct sans fournir de solution ni de numéro de protocole. III. FRAUDE RÉGLEMENTAIRE : OPÉRATION SOUS UNE LICENCE INEXISTANTE Lors d'une enquête externe, les informations réglementaires officielles ont confirmé que 1win affiche activement des informations de licence sous Antillephone NV (licence principale 8048/JAZ) et redirige les utilisateurs vers complaints@gaminglicences.com. Cependant, la licence principale d'Antillephone a officiellement pris fin en novembre 2024. Exploiter un site sous une licence expirée et diriger les joueurs vers une adresse électronique de réclamation obsolète constitue une fausse déclaration frauduleuse en vertu du cadre réglementaire du Curaçao Gaming Control Board (CGCB). IV. ARBITRAGE EXTERNE ET DEMANDES OFFICIELLES ACTIFS En raison du refus de mauvaise foi de 1win de résoudre ce problème en interne, des procédures officielles ont été engagées auprès d'organismes internationaux : - Casinomeister Pitch-A-Bitch (PAB) : Ticket n° 5066 - Curaçao Gaming Control Board (CGCB) : Plainte réglementaire officielle déposée à info@cga.cw et complaints@gamingcontrolcuracao.org - Trustpilot : Avis public et dossier publiés sous le nom d'Emerson Dellamonica de Jesus Je demande par la présente la médiation de LCB afin de contraindre 1win NV à exécuter les mesures suivantes : 1. Crédit manuel immédiat du bonus de 200,00 USD sur le compte n° 333711598, sous réserve du strict respect de la condition de mise initiale de 1x. 2. Crédit de 100,00 USD à titre de dommages et intérêts compensatoires pour mauvais traitement de la clientèle et préjudice administratif.
Montant contesté: 200$
Casino: 1Win Casino
Cas #: 4783
Traduction 
