FERMÉ : [en raison de l’inactivité de l’auteur] : 1Win Casino – Problème de compte

IDENTIFICATION DU PLAIGNANT : - Nom complet : Emerson Dellamonica de Jesus - Identifiant du compte casino : **** - Adresse e-mail enregistrée : dellamonicaemerson@gmail.com - Opérateur cible : 1win NV / 1win Casino - Date de l’incident initial : 20 septembre 2026 - Montant contesté : 200,00 $ US (Solde bonus) + 100,00 $ US (Indemnisation pour manquement au service client) --- I. L’INCIDENT INITIAL : PLANTAGE DE L’APPLICATION ET CONFISCATION AUTOMATIQUE (20 SEPTEMBRE 2026) Le 20 septembre 2026, j’ai reçu une notification push officielle de 1win m’offrant un bonus promotionnel de 200,00 $ US. Dès que j’ai cliqué sur la notification pour accepter l’offre, l’application mobile 1win a subi un plantage critique (écran noir complet). L’application s’est bloquée, m’empêchant de terminer la procédure d’activation et m’obligeant à la redémarrer. À la réouverture de l'application, la section relative à mon solde de bonus était complètement vide (« Aucun bonus pour le moment »). En raison d'un échec de synchronisation des transactions entre le client et le serveur, la base de données de 1win a enregistré par erreur le plantage du client comme un « refus » ou un « rejet » intentionnel de l'utilisateur. Au lieu de maintenir la transaction en attente jusqu'à la récupération du logiciel, le serveur de 1win a annulé définitivement l'attribution du bonus de 200,00 $ US. II. FAUTES SYSTÉMATIQUES ET COMPORTEMENT DE MAUVAISE FOI DU SUPPORT Afin de tenter de résoudre ce problème technique, j'ai contacté le support en direct de 1win à plusieurs reprises. Les agents et responsables de première ligne – identifiés comme Rafaela, Marine, Marina, Victory, Esperança, Victor et Patrícia – ont agi de concert pour entraver la résolution du litige par des pratiques abusives : 1. Charge de la preuve impossible : le personnel du support a insisté à plusieurs reprises pour que je fournisse un enregistrement d'écran ou une vidéo de la « seconde exacte » où le plantage inattendu (écran noir) s'est produit. Exiger une preuve vidéo a posteriori d'un plantage d'application spontané et inattendu est une norme de preuve impossible à respecter, conçue uniquement pour exonérer l'opérateur de toute responsabilité technique. 2. Refus d'auditer les journaux système : Malgré la fourniture de captures d'écran de la notification push officielle et de l'interface de l'application bloquée, les agents du support ont refusé d'ouvrir un ticket interne ou de transmettre le problème au service informatique/conformité de 1win pour auditer les journaux de session du compte ****. 3. Interruptions arbitraires des conversations et retards délibérés : Les agents ont envoyé à plusieurs reprises des réponses automatiques génériques affirmant que le bonus était « rejeté », m'ont placé en attente prolongée pendant des heures et ont brusquement fermé des sessions de chat en direct sans fournir de solution ni de numéro de protocole. III. FRAUDE RÉGLEMENTAIRE : OPÉRATION SOUS UNE LICENCE INEXISTANTE Lors d'une enquête externe, les informations réglementaires officielles ont confirmé que 1win affiche activement des informations de licence sous Antillephone NV (licence principale 8048/JAZ) et redirige les utilisateurs vers complaints@gaminglicences.com. Cependant, la licence principale d'Antillephone a officiellement expiré en novembre 2024. Opérer sous une licence expirée et orienter les joueurs vers une adresse électronique de réclamation inactive constitue une fraude au regard du cadre réglementaire de la Commission de contrôle des jeux de Curaçao (CGCB). IV. ARBITRAGE EXTERNE EN COURS ET DEMANDES OFFICIELLES En raison du refus de mauvaise foi de 1win de résoudre ce problème en interne, des procédures officielles ont été engagées auprès d'organismes internationaux : - Casinomeister Pitch-A-Bitch (PAB) : Ticket n° 5066 - Commission de contrôle des jeux de Curaçao (CGCB) : Plainte officielle déposée à info@cga.cw et complaints@gamingcontrolcuracao.org - Trustpilot : Avis public et dossier publiés sous le nom d'Emerson Dellamonica de Jesus Je demande par la présente une médiation de la LCB afin de contraindre 1win NV à mettre en œuvre les mesures correctives suivantes : 1. Crédit manuel immédiat du bonus de 200,00 USD sur le compte n° ****, sous réserve du strict respect de l'exigence de mise initiale de 1x. 2. Crédit de 100,00 $ US à titre de dommages-intérêts compensatoires pour inconduite abusive en matière de service à la clientèle et préjudice administratif.

Montant contesté: 200$

Casino: 1Win Casino

Cas #: 4783

MISE À JOUR ET NOUVELLES PREUVES — Affaire LCB n° 4783

Chère équipe de médiation de LCB,

Je soumets une mise à jour urgente concernant les pratiques abusives du support 1win lors des sessions de chat en direct d'aujourd'hui concernant l'identifiant de compte ***** :

1. Sabotage continu du support et fermetures arbitraires : aujourd’hui, les gestionnaires de chat en direct (en particulier Marina et Victory) ont tenté de me piéger avec des macros génériques automatisées (comme l’envoi de textes non pertinents sur le « Rakeback ») et ont brusquement fermé des sessions de chat actives à plusieurs reprises en moins de 6 minutes pour éviter de résoudre la vérification du journal backend pour le plantage d’écran noir du 20 septembre.

2. Refus d'audit technique : Malgré des preuves évidentes que l'acceptation des notifications push officielles a été bloquée en raison d'un plantage de l'interface côté client — que leur système a enregistré par erreur comme un « refus » de l'utilisateur —, les agents continuent d'exiger une norme de preuve impossible (enregistrement vidéo rétroactif d'un plantage logiciel spontané) tout en refusant d'auditer les journaux de leur base de données backend.

Des captures d'écran et des journaux attestant des interruptions brutales du chat aujourd'hui ont été joints. Nous exigeons que le représentant du casino 1win prenne en charge ce problème technique et procède immédiatement au crédit manuel du bonus de 200,00 $ US (mise requise : 1x).

Salutations,

Emerson Dellamonica de Jesus

Identifiant du compte : *****

Bonjour Emerson Dellamonica de Jésus ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir fourni des informations détaillées concernant votre cas. Nous transmettrons votre plainte au représentant concerné pour examen.

En attendant, veuillez nous envoyer par message privé une capture d'écran de la notification de bonus, votre historique de bonus montrant que le bonus a été refusé, ainsi que toutes vos communications avec 1win concernant ce problème. Si vous disposez de captures d'écran montrant l'erreur ou le plantage de l'application, veuillez également nous les envoyer.

Une fois que nous aurons examiné les preuves et reçu une réponse du représentant du casino, nous verrons comment nous pouvons vous aider davantage.

Bonjour Emerson Dellamonica de Jésus ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions contacter le représentant du casino.

Bonjour Emerson Dellamonica de Jésus ,

N'ayant pas reçu de réponse de votre part, nous considérons votre dossier n° 4783 comme FERMÉ en raison de l'inactivité du demandeur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous le faire savoir par message privé et nous rouvrirons le dossier.