Dear LCB Team, I am writing to formally lodge a complaint against 1Win Casino regarding non-payment of my legitimate winnings. On 8th September 2025, I won 1 Bitcoin through the Daily Spin Wheel feature. Immediately after my win, I contacted the casino’s live chat support and also reached out via phone support. Both channels confirmed that the amount would be credited to my account within 24 hours. However, it has now been more than 24 hours, and the funds have still not been credited to my wallet. I have made multiple attempts to follow up via chat, phone, and their official Telegram support, but I am being completely ignored. Hours of waiting result in no response, and my concerns are being neglected. This delay and lack of communication are deeply concerning, especially considering the significant value of the winnings. I kindly request that you investigate this matter urgently and take it up with 1Win Casino on my behalf. I expect this case to be treated with high priority, as I have provided clear evidence of my win and have received false assurances from their support team. Thank you for your time and assistance. I trust in LCB’s commitment to fairness and player protection, and I look forward to your help in resolving this issue. Regards, Ilyas, Id :
Montant contesté: 1₿
Casino: 1Win Casino
Cas #: 3544
Chère équipe LCB, je vous écris pour déposer une plainte officielle contre 1Win Casino concernant le non-paiement de mes gains légitimes. Le 8 septembre 2025, j'ai gagné 1 Bitcoin grâce à la Roue du Quotidien. Immédiatement après mon gain, j'ai contacté le support client du casino par chat en direct et par téléphone. Ces deux canaux ont confirmé que le montant serait crédité sur mon compte sous 24 heures. Cependant, plus de 24 heures se sont écoulées et les fonds n'ont toujours pas été crédités sur mon portefeuille. J'ai tenté à plusieurs reprises de les relancer par chat, par téléphone et via leur support Telegram officiel, mais je suis totalement ignoré. Après des heures d'attente, aucune réponse n'est donnée et mes préoccupations sont négligées. Ce retard et ce manque de communication sont extrêmement préoccupants, surtout compte tenu de l'importance des gains. Je vous prie de bien vouloir enquêter sur cette affaire au plus vite et de la transmettre à 1Win Casino en mon nom. J'espère que ce dossier sera traité en priorité, car j'ai fourni des preuves tangibles de mon gain et j'ai reçu de fausses assurances de la part de leur équipe support. Merci pour votre temps et votre aide. J'ai confiance en l'engagement de LCB en matière d'équité et de protection des joueurs, et j'espère que vous m'aiderez à résoudre ce problème. Cordialement, Ilyas, Id.
Montant contesté: 1₿
Casino: 1Win Casino
Cas #: 3544
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