FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : 1Win Casino - Aucun problème de paiement

Hello, I am requesting help to recover my legitimate winnings totaling 11,061.77 MDL from 1win (Account ID: 343190981). The platform has wrongfully marked six winning parlay tickets as "lost" (Ticket IDs: 298247969, 298247914, 298247815, 298248022, 298248088, and 298261857). Support has been stalling for over a month, using speculative, AI-generated reasons to claim these bets lost based on a private event (Cristiano Ronaldo's wedding). Since this was a private event with no official, public confirmation or guest list, 1win has no official grounds or proof to declare these bets lost. In situations like this, when the bookmaker lacks any valid argument or concrete proof, they are obligated to pay out the winnings rather than arbitrarily withholding funds. According to fair gaming principles, an unverifiable event should be honored, not declared lost. I have attached screenshots proving the odds and potential winnings for all disputed tickets. Please assist me in recovering my full winnings of 11,061.77 MDL. Thank you.

Montant contesté: 642.19$

Casino: 1Win Casino

Cas #: 4666

Salut Alex Gpt ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.

Veuillez noter que nous n'avons pas reçu de réponse de 1Win Casino concernant les réclamations de nos membres. Nous allons toutefois tenter de les contacter.

Pourriez-vous nous donner plus de détails et nous fournir davantage d'informations par message privé ?

• Avez-vous utilisé un bonus ? Si oui, veuillez nous indiquer de quel bonus il s’agissait et comment vous l’avez reçu (par e-mail ou sur le site web du casino).
• Veuillez nous envoyer les tickets complets, indiquant les paris perdants et gagnants.
• Veuillez également nous faire parvenir votre communication avec le casino dans laquelle ils expliquent pourquoi les billets ont été marqués comme perdus.

Une fois ces informations en notre possession, nous tenterons de contacter le représentant du casino et de lui transmettre votre réclamation.

Bonjour, mon identifiant de compte est 343190981. Je dépose une réclamation officielle contre 1win car ils refusent de me verser mes gains légitimes. Le problème a commencé lorsque j'ai placé des paris avec un bonus de pari gratuit de 50 MDL. Après la clôture réussie des matchs, j'ai gagné six paris combinés, pour un total de 11 061,77 MDL. Cependant, 1win a arbitrairement et sans raison valable marqué ces paris gagnants comme « Perdus » dans mon historique et a désactivé l'option de retrait pour m'empêcher de retirer mes gains. J'ai ensuite tenté de résoudre le problème directement avec le service client de 1win par chat pendant un mois. Au lieu de fournir une explication claire ou de corriger l'erreur, leurs agents m'ont complètement ignoré, ont donné des réponses évasives et ont fait traîner les choses. J'ai joint des captures d'écran et des preuves attestant que les paris étaient gagnants et que mon compte est affecté. Je vous prie d'intervenir auprès de LCB afin d'obliger 1win à examiner mon compte et à me verser mes gains de 11 061,77 MDL. Merci.

Montant contesté: 642.19$

Casino: 1Win Casino

Cas #: 4671

Voici également les captures d'écran des billets perdus.

« Bonjour ! J'ai téléchargé toutes les captures d'écran des tickets gagnants et perdants, ainsi que les échanges avec le support. J'ai utilisé un pari gratuit de 50 MDL trouvé directement sur le site 1win. Veuillez consulter les pièces jointes ci-dessus. Merci ! »

Salut Alex Gpt ,

Merci de nous avoir envoyé plus de détails.

Veuillez noter que les captures d'écran que vous avez mentionnées n'ont pas pu être téléchargées. Nous vous prions de bien vouloir réessayer.

Veuillez consulter vos messages privés , car nous vous avons envoyé des instructions sur la manière de télécharger correctement les captures d'écran.

Veuillez également noter que vous soumettez la même plainte. Merci de ne pas déposer de nouvelles plaintes, car nous les fusionnerons avec les plaintes existantes, puisqu'elles concernent le même sujet.

Merci!

Salut Alex Gpt ,

Merci de nous avoir fourni les preuves.

Comme nous l'avons déjà mentionné, nous n'avons récemment reçu aucune réponse du représentant du casino 1Win. Il se peut donc que le délai d'obtention d'une réponse soit plus long, voire que nous n'en recevions aucune du tout.

D'après les éléments que vous avez fournis, nous avons constaté que les conditions du bonus stipulent :

« 6. Les paris placés sur des événements de la section Marchés ne sont pas admissibles à la promotion. »

Comme vos paris ont été placés sur des marchés, c'est peut-être la raison pour laquelle le casino les a considérés comme perdus.

Veuillez également nous faire parvenir votre communication avec le casino dans laquelle ils expliquent pourquoi les billets ont été marqués comme perdus.

En tout état de cause, sans réponse officielle du casino, nous ne pouvons pas savoir avec certitude pourquoi les paris ont été marqués comme perdus.

Comme nous l'avons mentionné, nous essayons toujours de contacter le casino et de porter votre cas à leur attention.

Salut Alex Gpt ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Salut Alex Gpt ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant :

« Le joueur doit contacter directement support@1win.social en fournissant son identifiant de compte et ses numéros de coupon (xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx, xxxxxxxx) — il s'agit du canal spécifique pour ce type de litiges, et les demandes y sont traitées dans un délai de 14 jours. »

Veuillez suivre les instructions du représentant du casino.

« J'exige une mise à jour et une résolution immédiates concernant le dossier n° 4671 ! J'ai fourni toutes les preuves de mes gains de 11 699,85 $ dans le cadre du MDL, et cela fait près de deux semaines (depuis le 7 septembre) que je n'ai reçu aucune aide ni solution. Cessez d'ignorer mon dossier et versez-moi immédiatement ce que vous me devez. Faites remonter ce dossier sans délai ! »

Bonjour,

Tout d'abord, personne ne peut exiger quoi que ce soit de LCB. Votre attitude et votre façon de communiquer avec l'équipe LCB et nos gestionnaires de réclamations deviennent de plus en plus inacceptables.

Vous êtes tenu de respecter le règlement du forum et notre procédure de réclamation. Dans le cas contraire, votre présence sur ce forum pourrait malheureusement ne plus être souhaitée.

Merci de ne plus créer de nouveaux sujets. Il vous a été rappelé à plusieurs reprises que vous devez suivre la procédure établie. Ce message a donc été déplacé vers le sujet approprié.

Nous attendons de vous que vous respectiez la procédure et que vous communiquiez avec notre équipe de manière professionnelle et constructive à l'avenir.

Salut Alex Gpt ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien suivi la procédure indiquée et fourni au casino les informations demandées ?

« J'exige une mise à jour et une résolution immédiates concernant le dossier n° 4671 ! J'ai fourni toutes les preuves de mes gains de 11 699,85 $ dans le cadre du MDL, et cela fait près de deux semaines (depuis le 7 septembre) que je n'ai reçu aucune aide ni solution. Cessez d'ignorer mon dossier et versez-moi immédiatement ce que vous me devez. Faites remonter ce dossier sans délai ! »

Salut Alex Gpt ,

Comme nous l'avons déjà expliqué à plusieurs reprises, vous ne pouvez pas « exiger » un paiement de notre part, car nous ne sommes pas le représentant du casino.

Nous vous avons fourni des instructions sur la manière de contacter le casino et sur les informations à fournir afin que nous puissions prendre en charge votre dossier et vous aider.

Veuillez lire attentivement nos réponses et suivre les instructions que nous vous fournissons au lieu de simplement formuler des exigences.

Salut Alex Gpt ,

Étant donné que nous vous avons fourni des instructions par l'intermédiaire d'un représentant du casino sur la marche à suivre, mais que nous n'avons pas reçu de confirmation que vous les avez suivies, nous clôturons cette plainte en raison de l'inactivité de son auteur.

Si vous suivez les instructions du casino et avez toujours besoin de notre aide, veuillez nous en informer par message privé et nous rouvrirons votre dossier.