FERMÉ : [En raison de l'indisponibilité du casino] : SkyCrown Casino - Problème logiciel

J'ai fait deux paris de 5 000 $ chacun sur le noir à la roulette en direct. Les deux paris ont été gagnants. Je n'ai jamais été payé. Après avoir contacté le casino pour le premier pari, j'ai reçu une réponse m'indiquant qu'il n'était pas enregistré dans l'historique du jeu. J'ai refait le même pari peu après ; il a également été gagnant, mais je n'ai reçu aucun paiement et il n'était toujours pas enregistré dans l'historique. Cette fois-ci, j'ai cependant pris une capture d'écran du pari.

Montant contesté: 10000$

Casino: SkyCrown Casino

Cas #: 4639

Bonjour JC Zinck ,

Bienvenue sur LCB ! Merci d’avoir soumis votre réclamation. Nous comprenons votre inquiétude, d’autant plus que vous signalez deux mises distinctes de 5 000 $ à la roulette, placées sur le noir et gagnantes, mais qui n’ont été ni payées ni enregistrées dans votre historique de jeu.

Puisque vous disposez d'une capture d'écran du deuxième pari, veuillez nous fournir les preuves disponibles afin que nous puissions examiner la situation correctement.

Veuillez notamment envoyer :

• Capture d'écran montrant le deuxième pari de 5 000 $, incluant les détails du pari, la date et l'heure, et le résultat si visible.
• Toute capture d'écran ou preuve que vous possédez concernant le premier pari
• Votre historique de jeux/transactions couvrant la période concernée
• Le solde de votre compte avant et après les paris, le cas échéant.
• La date exacte et l'heure approximative auxquelles les deux paris ont été placés
• Le nom du jeu/de la table de roulette en direct concerné(e)
• Toute correspondance avec le support de SkyCrown concernant les paris manquants, y compris leur déclaration selon laquelle les paris n'étaient pas enregistrés dans l'historique du jeu
• Confirmation si les 10 000 $ manquent toujours à votre solde ou si le casino a effectué un ajustement.

Une fois ces informations en notre possession, nous pourrons évaluer la plainte avec plus de précision et vous apporter une aide supplémentaire.

Bonjour,

J'ai maintenant fait cela à plusieurs reprises et j'ai pu obtenir des captures d'écran de plusieurs paris que j'avais effectués mais pour lesquels je n'ai pas été payé lorsqu'ils ont été gagnants.

Je n'ai reçu aucun gain. Au lieu de me verser mes gains, ils m'ont simplement remboursé ma mise.

Cela semble se produire uniquement lorsque je gagne des paris de 4000 $ ou plus, même si la limite de la table peut atteindre 16 000 $.

J'ai maintenant gagné 7 fois au total, sans jamais avoir été payé, et aucun de ces paris n'a été enregistré dans mon historique de jeu !

Pari 1 - 5000 $ vers 17h28 le 29 août 2026 - numéro de partie 1477657546 à la roulette en direct (pas de capture d'écran ni de preuve car je n'avais jamais rencontré ce problème auparavant et le pari n'a jamais été enregistré dans mon historique de jeu)

Pari 2 - 5000 $ Lundi 31 août 2026 à 17h14 (J'ai une capture d'écran du pari et du gain, mais je n'ai pas été payé ; seul le montant du pari a été recrédité sur mon solde. Solde initial : 10 200 $ -> J'ai misé 5000 $ sur le noir, mon solde est donc passé à 5 200 $, puis j'ai gagné sur le noir, et mon solde est revenu à 10 200 $.)

Pari 3 - 4000 $ le 31 août 2026 à 18h33min28 sur le noir - solde initial de 4000 $ -> pari placé de 4000 $, ce qui a ramené le solde à 0 -> pari gagnant sur le noir, mais non payé ; seul le montant du pari initial a été remboursé, le solde étant revenu à 4000 $.

Pari 4 - 5000 $

pari 5 - 4000 $

pari 6 - 5000 $

pari 7 - 4000 $

J'ai pris des captures d'écran de tous ces paris, sauf du premier, car c'est la première fois que j'ai rencontré ce problème.

Je pense que les fichiers sont trop volumineux ? Les captures d'écran ne se chargent pas. J'ai essayé avec seulement deux captures d'écran pour voir si cela résolvait le problème, mais rien n'y fait. J'ai aussi essayé avec une seule capture d'écran, sans succès.

Misez 3 pour 4000 $

Misez 2 pour 5000 $

Bonjour JC Zinck ,

Merci de nous avoir répondu et d'avoir partagé des détails supplémentaires.

Veuillez noter que nous contacterons le casino en votre nom afin d'obtenir plus d'informations. De plus, veuillez nous contacter par message privé et nous fournir les captures d'écran mentionnées ci-dessus.

Merci!

Bonjour JC Zinck ,

Veuillez noter que nous avons contacté le casino afin d'obtenir plus d'informations concernant votre cas. Soyez assuré(e) que nous vous recontacterons dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.

Entre-temps, n'hésitez pas à nous faire part de tout nouveau développement de votre côté.

Merci de votre patience.

Bonjour JC Zinck ,

Merci d'avoir partagé de nouveaux détails concernant cette affaire par message privé.

Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino et avons envoyé une demande de relance.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour JC Zinck ,

Malheureusement, nous devons clôturer la réclamation n° 4639 en raison de l'absence de réponse du casino. Malgré plusieurs relances, nous n'avons reçu aucune réponse ni clarification concernant votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés de la tournure qu'ont prise les choses. Sans réponse du casino, il nous est impossible de poursuivre l'enquête ou de continuer à vous aider.

Si nous recevons une réponse ou une mise à jour de la part du casino à l'avenir, soyez assurés que nous rouvrirons immédiatement le dossier.