RÉSOLU : 2up.io refuse de payer un pari

Ce qui s'est passé::
Bonjour. Samedi, j'ai effectué mon premier dépôt sur 2up.io. L'un des nombreux paris que j'ai placés ce matin-là n'a pas été payé.
J'ai immédiatement contacté le service client pour savoir ce qui se passait. Le technicien m'a confirmé avoir vu le pari dans le système et m'a assuré qu'il serait payé. Il m'a garanti que le paiement serait effectué et qu'il s'agissait simplement d'un problème technique. Aujourd'hui, plus de 48 heures plus tard, on m'informe que les gains ne seront pas versés et que le montant du pari initial m'a été remboursé.

Montant escroqué : 0,007084 BTC (actuellement 583 €)

Mode de paiement : Bitcoin

Preuve de paiement : https://gyazo.com/d54c622297b3a7df613c4b1e6956e5df
https://blockstream.info/tx/808bab12a2b33ef7d7cdff20d50874b49e70a68093fba8beaf86cb53f8d43672

Messages privés/Conversations : La conversation est en portugais. https://gyazo.com/00ba018214d978fb69bd702ab54fe031
Traduction : « Il s’agit d’une erreur d’affichage du système, que nous nous efforçons de résoudre. Votre pari sera correctement réglé dès la fin du match. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. »
Si votre pari est gagnant mais que les gains ne sont pas crédités sur votre compte, veuillez nous contacter à nouveau afin que nous puissions vous aider.

https://gyazo.com/2ca28566635af801faa665894c216bd6 « Nous vous prions de nous excuser pour la confusion. Votre pari a bien été validé comme gagnant, mais vos gains n'ont pas encore été crédités sur votre compte. Ceci est dû à une erreur système ; nous travaillons actuellement à la résolution du problème. »

https://gyazo.com/9a61d6d9677fee5b7cc1f64696db0d9b « Merci de votre patience. Nous confirmons que votre pari est gagnant. Notre équipe technique examine actuellement le problème ; veuillez consulter cette page ultérieurement pour obtenir des mises à jour. Nous vous prions de nous excuser pour cet incident et pour la gêne occasionnée. »

https://gyazo.com/2b3b26423451f449c799ca04ed763356 « Je comprends qu'un problème et une longue attente puissent être très frustrants. Rassurez-vous, le service concerné travaille à sa résolution. Nous vous remercions de votre patience. »

https://gyazo.com/3d32f1927ffc2c9c5f35809702833ebd « Merci pour votre information. Votre pari a bien été confirmé par notre système et sera réglé en conséquence à la fin du match. Notre équipe technique analyse actuellement la situation. Soyez assuré que votre pari sera réglé de manière équitable et correcte. »

Aujourd'hui, ils ont déclaré ceci : https://gyazo.com/12f43eb1fef17f8fef8df206486600d6
« Merci de votre patience. Nous venons de recevoir les dernières informations de notre équipe technique concernant votre pari. »
Notre équipe a confirmé que votre pari a bien été enregistré de notre côté ; cependant, le fournisseur de jeu ne l'a pas enregistré dans son système. En raison de cette différence, le fournisseur a refusé le paiement et ne vous a pas versé les gains de ce pari.

Le fournisseur ayant officiellement refusé de reconnaître le résultat, nous ne pouvons que vous rembourser votre mise initiale. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de créditer les gains issus de ce pari.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet incident. Le fournisseur ayant refusé de considérer le pari comme gagnant, nous sommes tenus de respecter sa décision officielle.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour tout inconvénient causé.

Remarques supplémentaires :
Voici le pari en question : https://gyazo.com/da1a7c9bc17e4a5aeab7d9f74d9b4bbb. Comme vous pouvez le constater, le pari a été enregistré et validé sur le site. Cependant, je n'ai pas été payé. Afin de vous prouver ma sincérité, je vais partager l'historique complet de mes paris depuis samedi. Si vous calculez la différence entre mon dépôt initial et mon solde actuel, vous constaterez qu'ils n'ont effectivement pas payé le pari.
https://gyazo.com/cd4ce0326d665bf511d433e8b69c764d
https://gyazo.com/45fe0b4abbc0509f5b9f1c12e8e3c606

Solde actuel : https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b

Maintenant, si vous faites correctement le calcul, en excluant le match qu'ils n'ont pas payé (première capture d'écran, troisième match en partant du bas, Paravision contre OG, cote de 4,08), vous remarquerez qu'il me manque environ 583 €.

Je trouve cela inadmissible. Ce n'est pas de ma faute s'il y a eu un problème avec le fournisseur ou quoi que ce soit d'autre. Et je ne devrais pas être pénalisé pour l'erreur de quelqu'un d'autre.

Salut Roberto José ,

Merci d'avoir partagé tous ces détails et captures d'écran. Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le représentant du casino et obtenir des éclaircissements sur la situation.

D’après les informations et les captures d’écran que vous avez fournies, le casino a clairement confirmé à plusieurs reprises que votre pari était valide et avait été validé comme gagnant. Cependant, selon ses conditions générales :

2.3.2. Nous nous réservons le droit de déclarer tout pari ou transaction nul, partiellement ou totalement, si nous estimons, à notre entière discrétion, qu'il est évident que l'une des circonstances suivantes s'est produite :

- en raison d'une erreur, telle qu'une faute de frappe, une erreur technique, une erreur humaine, un cas de force majeure ou autre, des paris ont été proposés, placés et/ou acceptés en raison de cette erreur.

Nous attendrons la réponse officielle du représentant du casino une fois que vous aurez fourni votre nom d'utilisateur.

Je vous ai envoyé un message privé contenant les informations demandées.

Salut Roberto José ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Cher T1HGO,

J'espère que vous vous portez bien. Je suis un membre senior de l'équipe de trading chez 2UP.io et j'ai personnellement examiné votre dossier en détail. Après vérification des informations avec notre équipe technique, je peux vous confirmer que votre mise a bien été remboursée à deux reprises suite à notre enquête.

Le premier remboursement a été traité automatiquement le 15/11/2025 à 17h33min19s, et le second, effectué manuellement le 16/11/2025 à 23h30min48s, était dû à une erreur humaine de notre part, car un seul remboursement était prévu. Ceci a généré un profit sans risque de 219,38 USD sur un pari qui n'avait pas été enregistré.

Dans les cas où un pari n'est pas correctement enregistré, la pratique courante du secteur — que nous appliquons — consiste à rembourser la mise afin d'éviter toute confusion ou tout litige. Je comprends que vous soyez bien familiarisé avec les opérations de paris, et j'espère que cette explication vous aura éclairé.

J'ai également constaté que vous avez placé 20 paris supplémentaires par la suite, ce qui indique que vous étiez à l'aise pour reprendre le jeu une fois le problème résolu. Nous apprécions beaucoup les joueurs comme vous et, d'ailleurs, nous envisagions de vous intégrer à notre programme VIP.

J'aurais sincèrement souhaité que ce problème soit porté directement à l'attention de notre service client ou de notre département des paris sportifs, où il aurait pu être résolu plus rapidement et en toute confidentialité. Sachez que nous sommes toujours prêts à vous aider et que vous pouvez demander à être mis en relation directement avec l'équipe des paris sportifs si besoin.

En raison du RGPD et des exigences en matière de protection des données, je ne peux pas donner plus de détails publiquement, car la protection des informations de nos joueurs et de notre plateforme est de la plus haute importance pour nous.

Merci de votre compréhension, et je vous souhaite bonne chance pour vos paris sur Dota et vos futurs gains.

Cordialement,

L'équipe de trading

2UP.io

Comme indiqué dans mon message initial, j'ai publié l'historique complet de mes paris et invité chacun à vérifier les calculs pour confirmer ou infirmer le solde. Je viens de le faire moi-même. Vous affirmez que les remboursements ont été effectués les 15 et 16 novembre. Or, toutes mes captures d'écran de l'historique des paris et du solde actuel ont été prises le 17 novembre à 15h, heure locale. D'après vos informations, les deux remboursements auraient donc déjà été effectués au moment où j'ai pris ces captures d'écran.

Passons maintenant aux calculs. Si cela vous intéresse et que vous souhaitez le vérifier vous-même, je vais vous expliquer comment effectuer les calculs.

1. Le point de départ est le dépôt initial de 0,00975537 (soit 800 € à l'époque, et 772 € actuellement). Partons donc d'une base de 800 €.

2. Ouvrez la calculatrice et additionnez et soustrayez tous les paris que j'ai publiés, À L'EXCLUSION DU PARI PROBLÉMATIQUE ! Ignorez donc simplement le troisième pari en partant du bas (OG contre Parivision avec une cote de 4,08).

3. Une fois les gains des paris additionnés et soustraits, soustrayez la mise initiale pour chaque gain. Exemple : le premier pari OG contre Paris, cote de 3,80, a rapporté 716 €. Soustrayez maintenant 188 € : 716 € - 188 €. Appliquez cette méthode à chaque pari gagnant. (Gains payés - mise initiale)

Et le résultat devrait être sensiblement le même que le solde actuel que j'ai fourni.

Et voilà, la puissance des mathématiques.

Il n'y a donc pas eu de double remboursement, mais un seul remboursement.

De plus, je n'ai pas placé 20 paris par la suite. J'en ai placé exactement 7. Loin des 20. Je ne sais pas pourquoi mentir sur un détail aussi insignifiant. Voici le lien : https://gyazo.com/f295fb11ef2cdf776e68c4cd7ce04668

La seule chose qui m'intéresse, c'est l'équité et le paiement de mon pari.

Édit : Pour ceux qui douteraient encore de moi, voici la preuve que j'ai bien pris la capture d'écran du solde à la date indiquée. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e

J'ai fait les calculs pour les plus paresseux, il ne vous reste plus qu'à confirmer que c'est correct.

https://gyazo.com/710494e5f0a07f8b63e13f034301aa43
Voici le récapitulatif de tous les paris placés et des gains et pertes déclarés.

https://gyazo.com/339e4eb30db9b520aa0815d9790e1689
Cela revient à soustraire la mise des gains, puisque la valeur réelle est toujours calculée en soustrayant le montant de la mise.

https://gyazo.com/346399a6991dc824655ce7125c71b3e1
Voici le calcul complet ; n'hésitez pas à le vérifier avec l'historique des paris que j'ai fourni dans mon commentaire initial.

https://gyazo.com/2fa1d878a0295408847bfeac6a9cc84b
Et voici le solde que j'avais à cette date, le 17 novembre à 15h.


Alors je demande : où est ce double remboursement ? L'agent de 2up.io parle comme si j'avais même empoché un gain. Même si c'était vrai (ce que je viens de prouver faux avec un simple calcul), il me serait toujours dû 0,00468 BTC (368 €).

Ni remboursement en double, ni versement des gains. Je ne suis pas intéressé par les remboursements en double ni par les erreurs humaines ; je veux seulement ce que j'ai gagné honnêtement.

J'aimerais aborder quelques points qui me semblent pertinents.

1. https://gyazo.com/d7bbc8984db0e51fc211b6782df0068e Voici la date exacte de ma capture d'écran de solde. Cela prouve que je l'ai prise APRÈS les dates auxquelles 2up.io prétend m'avoir remboursé deux fois. Ce qui est faux et il est facile d'arriver à cette conclusion en utilisant la méthode que j'ai expliquée précédemment.

2. https://gyazo.com/fc7e3d5ef707ad354779757c4cc0f8c2 Voici l'historique complet de mes transactions sur 2up.io. Ceci afin de prouver que je n'ai en aucun cas manipulé ce solde. Cette capture d'écran date d'hier (19/11/2025). Je peux la fournir sur demande.

Quelques questions encore :
1. Si je place un pari, que le site l'enregistre, le traite et le considère comme payé, mais que le pari n'arrive pas chez le fournisseur, à qui la faute ? Certainement pas au joueur ; je suppose donc que l'intermédiaire entre le joueur et le fournisseur est responsable.


2. Inversons les rôles un instant. Si OG avait perdu le match et que, par conséquent, j'avais perdu mon pari, aurais-je également été remboursé ? Je pense que tout le monde sera d'accord pour dire « non ». Et à juste titre. Car dans ce cas, j'aurais effectivement perdu le pari, et ils seraient donc parfaitement en droit de refuser le remboursement. De la même manière, je suis parfaitement en droit de demander réparation.

3. Est-ce si difficile de demander un traitement équitable ? C'est tout ce que je demande. Je ne suis pas là pour profiter de qui que ce soit ni de quoi que ce soit, je veux simplement que le pari gagné à la loyale soit honoré, c'est tout.

Merci.

Salut Roberto José ,

Comme vous pouvez le constater dans la réponse du représentant du casino, leur décision est définitive et pleinement conforme à leurs conditions générales et procédures internes. Compte tenu des explications détaillées fournies, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter d'aide supplémentaire dans cette affaire.

Si vous avez encore des questions ou des doutes, vous pouvez contacter directement le casino pour obtenir des éclaircissements supplémentaires, car lui seul peut vous fournir plus de détails concernant votre compte et cette décision.

Merci pour votre compréhension.

Le problème a été résolu. 2up.io a corrigé son erreur et a pris la bonne décision.
Merci de votre écoute et merci à 2up.io.

Salut Roberto José ,

C'est une excellente nouvelle ! Ce fut un plaisir de vous aider. Si vous avez besoin d'aide à tout moment, nous restons à votre disposition.

Nous allons marquer votre dossier comme RÉSOLU.