Hi. I tried to withdraw 500euro from 5plusbet through skrill, withdrawal was rejected altough I am verified. Livechat said to try again. I tried again for 500 and 3 days later (which is the maximum timeframe listed on the website altough on payments page it says 14minutes!) after I contacted them they say its a problem with the payment provider ( I contacted skrill they said they have no issues at the moment system is working) they reversed it and asked me to try again. Had additional balance in my account so I decided to withdraw all my balance for 2000euro . Withdrawal is "stuck" in their system for a day. Livechat is very unresponsive, they barely respond. I sent 4 emails all this time, no answer at all. I never made a withdrawal, account is verified. Player ID 264852759. Can you please help me? Thank you in advance.
RÉSOLU : 5plusbet refuse de me payer
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- silcat123
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- silcat123
- à Dec 01, 20, 12:05:33 PM
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Traduction 
traduit par 
Salut. J'ai essayé de retirer 500 euros de 5plusbet via Skrill, le retrait a été rejeté bien que je sois vérifié. Livechat m'a dit de réessayer. J'ai réessayé pendant 500 et 3 jours plus tard (ce qui est le délai maximum indiqué sur le site Web, même si sur la page de paiement, il est indiqué 14 minutes !) Après les avoir contactés, ils m'ont dit que c'était un problème avec le fournisseur de paiement (j'ai contacté Skrill, ils ont dit qu'ils n'en avaient pas). problèmes pour le moment, le système fonctionne), ils l'ont inversé et m'ont demandé de réessayer. J'avais un solde supplémentaire sur mon compte, j'ai donc décidé de retirer tout mon solde de 2 000 euros. Le retrait est « bloqué » dans leur système pendant une journée. Livechat ne répond pas du tout, ils répondent à peine. J'ai envoyé 4 emails pendant tout ce temps, aucune réponse. Je n'ai jamais effectué de retrait, le compte est vérifié. ID du joueur 264852759. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ? Merci d'avance.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Dec 01, 20, 12:24:09 PM
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Almighty Member
15546
Merci de:
Hi silcat123,
We are going to notify the casino. We do not have this brand listed on LCB but we had several complaints and the casino assisted us in sorting them out.
Salut silcat123,
Nous allons avertir le casino. Nous n'avons pas cette marque répertoriée sur LCB mais nous avons eu plusieurs plaintes et le casino nous a aidé à les régler.
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- Répondu par
- silcat123
- à Dec 01, 20, 12:25:46 PM
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Newbie
5
Merci de:
Thank you for your help! Much appreciated.
Merci pour votre aide! Très appréciée.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Dec 02, 20, 06:25:19 AM
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Almighty Member
15546
Merci de:
Hi silcat123,
We got feedback from the casino. They've advised us that they have a problem with their Skrill payments and you can only withdraw money on your bank card.
Have you chatted with them about it?
Salut silcat123,
Nous avons reçu des commentaires du casino. Ils nous ont fait savoir qu'ils avaient un problème avec leurs paiements Skrill et que vous ne pouvez retirer de l'argent que sur votre carte bancaire.
En avez-vous discuté avec eux ?
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- Répondu par
- silcat123
- à Dec 02, 20, 08:14:04 AM
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Newbie
5
Hello. To withdraw through a CC I need to make a deposit obviously with a CC. I tried to deposit though a CC, its not working, support again is non responsive . What do you know, only skrill deposits work but skrill withdrawals do not. This is getting really frustrating. I will keep you updated. Thanks again for the help.
Bonjour. Pour retirer via un CC, je dois évidemment effectuer un dépôt avec un CC. J'ai essayé de déposer via un CC, cela ne fonctionne pas, le support ne répond pas encore. Que savez-vous, seuls les dépôts Skrill fonctionnent, mais pas les retraits Skrill. Cela devient vraiment frustrant. Je vous tiendrai au courant. Merci encore pour votre aide.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Dec 02, 20, 08:20:14 AM
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Almighty Member
15546
Please keep us updated. We already asked the casino if they informed you about this payment issue and what your next steps should be.
S'il-vous-plait, gardez nous au courant. Nous avons déjà demandé au casino s'il vous avait informé de ce problème de paiement et quelles devraient être vos prochaines étapes.
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- Répondu par
- silcat123
- à Dec 02, 20, 08:32:02 AM
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Newbie
5
They did not informed me at all. I accessed my account to see my withdrawal rolled back to my account with a message saying 'cancel'. Had to contact them to ask about a CC or Neteller withdrawal, they told me what do I need to do and what document to send to have the withdrawal processed through a CC/neteller, informed them CC/neteller deposits don't work ( got an error message, tried with multiple CCs and neteller) and the livechat support stopped responding for close to one hour now. I advise everyone to avoid this website, I don't know if its stalling tactics or they simply do not want to pay. Took a close look at the website and saw that they change the website domains quite frequently - another red flag for me - I'll let you know if anything happens. Regards.
Ils ne m'ont pas du tout informé. J'ai accédé à mon compte et vu mon retrait annulé sur mon compte avec un message disant « annuler ». J'ai dû les contacter pour poser des questions sur un retrait CC ou Neteller, ils m'ont dit ce que je devais faire et quel document envoyer pour que le retrait soit traité via un CC/neteller, ils les ont informés que les dépôts CC/neteller ne fonctionnaient pas (obtenu un message d'erreur, essayé avec plusieurs CC et Neteller) et le support livechat a cessé de répondre depuis près d'une heure maintenant. Je conseille à tout le monde d'éviter ce site Web, je ne sais pas s'il s'agit d'une tactique dilatoire ou s'ils ne veulent tout simplement pas payer. J'ai examiné de près le site Web et j'ai constaté qu'ils changeaient de domaine assez fréquemment - un autre signal d'alarme pour moi - je vous ferai savoir si quelque chose se passe. Salutations.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Dec 02, 20, 03:39:21 PM
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Almighty Member
15546
Thanks for your feedback.
We are also waiting for their feedback. We'll keep you posted.
Merci pour vos commentaires.
Nous attendons également leurs retours. Nous vous tiendrons au courant.
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- Répondu par
- silcat123
- à Dec 07, 20, 09:30:52 AM
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Newbie
5
Hello.
The amount has been paid today.
Regards,
S.
Bonjour.
Le montant a été payé aujourd'hui.
Salutations,
S.
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- Répondu par
- MelissaN
- à Dec 07, 20, 09:49:30 AM
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Almighty Member
15546
Merci de:
Awesome. Thanks for letting us know.
Génial. Merci de nous en informer.
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