Montant contesté: 10$
Casino: Acebet
Cas #: 4378
FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Acebet - Problème de compte
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fait il y a environ 4 mois par
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Went to log in and used Google quick log in by mistake and accidentally created a second account with the same email!? Then logged into my original account and it had been banned, the money was deposited at the same time as the log in. I don’t know how it let me create another account under the same email address, support only copy and pasted their TCs and then ignored my questionsJ'ai voulu me connecter et j'ai utilisé la connexion rapide Google par erreur, créant ainsi un deuxième compte avec la même adresse e-mail ! Ensuite, en me connectant à mon compte principal, j'ai constaté qu'il était banni. L'argent avait été déposé au moment même de ma connexion. Je ne comprends pas comment j'ai pu créer un autre compte avec la même adresse e-mail. Le service client s'est contenté de copier-coller ses conditions générales et a ignoré mes questions.Soumis via le formulaire de plainte LCBMontant contesté: 10$
Casino: Acebet
Cas #: 4378
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 09, 26, 04:53:29 AM
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Hello Jay K,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
I can understand why this would be frustrating, particularly if no betting activity took place on the newly created account and if both accounts were linked to the same email address.
Based on the screenshot provided, the casino is relying on its Multiple Accounts policy(paragraph 3), which gives the casino the right to close duplicate accounts and void winnings associated with them.
To better understand the situation, could you please clarify the following:
- Was the $10 deposit made to your original account or to the newly created account?
- Did the casino confiscate only the deposited funds, or were there winnings involved as well?
- Did support explicitly acknowledge your explanation that the second account was created through Google Quick Login?
We would appreciate any additional information that may help clarify the circumstances before we provide further assistance.
Bonjour Jay K ,
Bienvenue chez LCB, et merci d'avoir partagé votre expérience avec nos membres.
Je comprends que cela puisse être frustrant, surtout si aucune activité de pari n'a eu lieu sur le compte nouvellement créé et si les deux comptes étaient liés à la même adresse électronique.
Sur la base de la capture d'écran fournie, le casino s'appuie sur sa politique relative aux comptes multiples (paragraphe 3), qui lui donne le droit de fermer les comptes en double et d'annuler les gains qui y sont associés.
Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous s'il vous plaît clarifier les points suivants :
- Le dépôt de 10 $ a-t-il été effectué sur votre compte d'origine ou sur le compte nouvellement créé ?
- Le casino a-t-il confisqué uniquement les fonds déposés, ou y avait-il également des gains concernés ?
- Le service d'assistance a-t-il explicitement pris en compte votre explication selon laquelle le deuxième compte a été créé via Google Quick Login ?
Nous vous serions reconnaissants de nous fournir toute information complémentaire susceptible de clarifier la situation avant de vous apporter une aide supplémentaire.
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 11, 26, 05:24:41 AM
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1549
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- Répondu par
- Cookie17
- à Jun 15, 26, 09:17:32 AM
-
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1549
Hello Jay K,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4378 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Bonjour Jay K ,
Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons pas eu de nouvelles du membre, nous allons clôturer le dossier n° 4378 en raison de l'inactivité de l'auteur.
activités de LCB au cours des dernières 24 heures
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