FERMÉ : [en raison de l'inactivité de l'auteur] : Casino Arcada - Aucun problème de paiement

Réclamation : Contre Arkada Casino — annulation systématique des demandes de retrait et refus de fournir l’identifiant de transaction : ******* Montant des fonds retenus : 180 002 KZT
Date de la première demande : 19/09/2026. Nature du problème : Je ne parviens pas à retirer mes fonds du casino Arkada. À ce jour, le service financier du casino a rejeté quatre demandes de retrait consécutives. Lorsque je contacte le service client, on m'indique que le problème provient du « prestataire de paiement ». Or, le casino refuse catégoriquement de me fournir les identifiants de transaction ou une confirmation officielle (journal des erreurs) du prestataire. Sans identifiant de transaction, je ne peux ni contacter ma banque ni mon système de paiement pour vérifier si une demande de virement a bien été effectuée. Mon compte est entièrement vérifié et je n'ai enfreint aucune règle du site. Le comportement du casino semble être une tentative délibérée de retarder le paiement. Je demande à l'équipe LCB de m'aider à résoudre cette situation en demandant une confirmation du virement auprès d'un représentant d'Arkada Casino ou en m'assistant dans le retrait de mes gains. Des captures d'écran de mon historique de transactions et de mes échanges avec le service client sont jointes ci-dessous.

Montant contesté: 180002ZEC

Casino: Arcada casino

Cas #: 4728

Bonjour Almaz Akhmetov ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Veuillez noter que nous ne référençons pas cette marque, mais nous essaierons de les contacter pour vous.

Pourriez-vous nous fournir plus de détails afin que nous puissions mieux comprendre votre situation ?

• Avez-vous déjà effectué un retrait avec succès en utilisant cette même méthode de retrait ?
• Avez-vous également utilisé ce mode de paiement pour effectuer vos dépôts ?

Conformément à leurs conditions générales : « Toutes les demandes de retrait sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi, dans un délai de 72 heures. »

Si cela ne se produit pas, nous essaierons de les contacter et de leur demander d'examiner le problème.

En attendant, veuillez nous envoyer par message privé toutes les captures d'écran de vos échanges avec le casino concernant votre retrait.

Bonjour Almaz Akhmetov ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez encore besoin de notre aide ?

Si vous le faites, veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous fournir plus de détails concernant votre cas afin que nous puissions vous aider davantage.

Bonjour Almaz Akhmetov ,

Comme nous n'avons reçu aucune réponse du membre 48 heures après le dépôt de la demande, nous clôturons le dossier n° 4728 en raison de l'inactivité de l'auteur.

Toutefois, si vous avez encore besoin de notre aide, veuillez nous fournir les informations demandées par message privé et nous rouvrirons le dossier.