Complaint:
Against Arkada Casino — systematic cancellation of withdrawal requests and refusal to provide transaction
ID: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450.
Amount of withheld funds: 180002 KZT
Date of first request: 19.09.2026
Nature of the problem:
I am unable to withdraw my funds from Arkada Casino. To date, the casino's finance department has rejected four consecutive withdrawal requests. When I contact customer support, I am told the issue lies with the "payment provider/gateway." However, the casino flatly refuses my legitimate request to provide transaction IDs or official confirmation (an error log) from the provider.
Without a transaction ID, I cannot contact my bank or payment system to verify whether a transfer request was even initiated. My account is fully verified, and I have not violated the site's rules. The casino's behavior appears to be a deliberate attempt to delay the payout. I ask the LCB team to help resolve this situation by requesting confirmation of the fund transfer from the Arkada Casino representative or by assisting in the withdrawal of my winnings. Screenshots of my transaction history and correspondence with support are attached below.
Montant contesté: 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Cas #: 4728
Réclamation : Contre Arkada Casino — annulation systématique des demandes de retrait et refus de fournir l'identifiant de transaction : 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450. Montant des fonds bloqués : 180 002 KZT. Date de la première demande : 19/09/2026. Nature du problème : Je suis dans l'impossibilité de retirer mes fonds d'Arkada Casino. À ce jour, le service financier du casino a rejeté quatre demandes de retrait consécutives. Lorsque je contacte le service client, on m'indique que le problème vient du « prestataire de paiement ». Or, le casino refuse catégoriquement de fournir les identifiants de transaction ou une confirmation officielle (journal d'erreurs) du prestataire, malgré ma demande légitime. Sans identifiant de transaction, je ne peux pas contacter ma banque ni mon système de paiement pour vérifier si une demande de virement a bien été effectuée. Mon compte est entièrement vérifié et je n'ai enfreint aucune règle du site. Le comportement du casino semble être une tentative délibérée de retarder le paiement. Je demande à l'équipe LCB de m'aider à résoudre ce problème en demandant une confirmation du virement auprès du représentant d'Arkada Casino ou en m'assistant dans le retrait de mes gains. Vous trouverez ci-dessous des captures d'écran de mon historique de transactions et de mes échanges avec le service client.
Montant contesté: 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Cas #: 4728
Traduction 
