I was sent an email that said that I had been granted 33 spins on a game. I clicked the link, and won about $15 on the spins. I checked out the terms and conditions, and saw that video poker was not allowed for money won on the bonus. I had a playthrough balance of something like $600, and my bonus balance was the full $15 or so that I had won. No problem. I clicked on video poker, just in case, but it said "game is unavailable due to restrictions." So I went an played a different slot. After a while of playing, I had won a bit, had a little over $100 balance, and my playthrough balance showed $0.00, and the bonus balance showed $0.00.
I clicked again on video poker, and sure enough, since the bonus terms had been met, the money was now available for withdrawal, and I could now play video poker. I played for a bit, then hit a royal flush, winning $2,000. I clicked "cashier," selected "withdraw," jumped through the ID verification hoops, and requested a $2,040 withdrawal. I then chatted customer support, and asked if the withdrawal was valid. The support agent said it was, and that there was nothing that they could see that would prevent the withdrawal.
24 hours to the minute later, I saw that my withdrawal was changed to "manager withdrawal approved" and I was sent $11 to my Bitcoin wallet.
I contacted support, asking them when it would arrive, and they said that since I was using money won from a bonus, video poker was not allowed. I argued that when I was still playing with bonus funds, video poker was unavailable due to restrictions, but as soon as I had satisfied the bonus, the game opened to me. They counter-argued that the funds were essentially forever attached to the bonus rules, even though the terms do not state that. The terms state that the maximum withdrawal applied even after playthrough was met, but not that the restricted games would remain restricted.
Worst-case scenario, I should have been given the maximum withdrawal amount. Instead, I was given the $11 that I deposited to verify my account and not a penny more.
TL;DR - I won $2,000 with a royal flush, and Lucky Legends refused to pay.
J'ai reçu un e-mail m'informant que j'avais obtenu 33 tours sur un jeu. J'ai cliqué sur le lien et j'ai gagné environ 15 $ sur les tours. J'ai vérifié les termes et conditions et j'ai vu que le vidéo poker n'était pas autorisé pour l'argent gagné sur le bonus. J'avais un solde de jeu d'environ 600 $, et mon solde bonus était d'environ 15 $ que j'avais gagné. Aucun problème. J'ai cliqué sur le vidéo poker, juste au cas où, mais il était écrit "le jeu n'est pas disponible en raison de restrictions". Je suis donc allé jouer sur une machine à sous différente. Après un certain temps de jeu, j'avais gagné un peu, j'avais un solde d'un peu plus de 100 $, et mon solde de jeu indiquait 0,00 $, et le solde bonus indiquait 0,00 $.
J'ai de nouveau cliqué sur le vidéo poker, et bien sûr, puisque les conditions du bonus avaient été respectées, l'argent était désormais disponible pour le retrait et je pouvais désormais jouer au vidéo poker. J'ai joué un moment, puis j'ai touché une quinte flush royale et j'ai gagné 2 000 $. J'ai cliqué sur «caissier», sélectionné «retirer», franchi les étapes de vérification d'identité et demandé un retrait de 2 040 $. J'ai ensuite discuté avec le service client et demandé si le retrait était valide. L'agent de support a répondu que c'était le cas et que rien ne pouvait empêcher le retrait.
24 heures plus tard, j'ai vu que mon retrait avait été modifié en « retrait du gestionnaire approuvé » et j'ai reçu 11 $ sur mon portefeuille Bitcoin.
J'ai contacté le support, leur demandant quand il arriverait, et ils m'ont répondu que puisque j'utilisais l'argent gagné grâce à un bonus, le vidéo poker n'était pas autorisé. J'ai fait valoir que lorsque je jouais encore avec des fonds bonus, le vidéo poker n'était pas disponible en raison de restrictions, mais dès que j'ai satisfait le bonus, le jeu s'est ouvert à moi. Ils ont rétorqué que les fonds étaient essentiellement liés à jamais aux règles de bonus, même si les conditions ne le précisent pas. Les conditions stipulent que le retrait maximum s'appliquera même après que le jeu ait été atteint, mais pas que les jeux restreints resteront restreints.
Dans le pire des cas, j’aurais dû recevoir le montant maximum de retrait. Au lieu de cela, on m'a donné les 11 $ que j'avais déposés pour vérifier mon compte et pas un centime de plus.
TL;DR - J'ai gagné 2 000 $ avec une quinte flush royale et Lucky Legends a refusé de payer.
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