RÉSOLU : Problème de compte Wikiluck Casino

J'espère vraiment que vous pourrez m'aider. C'est tout simplement aberrant et un comportement criminel de la part de Wikiluck. Malheureusement, ils m'ont volé 500 € en prétendant que j'avais gagné cet argent grâce à un bonus de cashback. Cet argent provenait initialement d'un pari sportif du 1er août. Je ne me suis connecté que le 13 septembre, date à laquelle j'ai joué mes 610 € jusqu'à ce qu'ils soient réduits à 500 €, puis j'ai effectué un retrait. Le casino a ajouté un bonus de cashback à mon compte (à mon insu) le 23 août, qui a été automatiquement converti/annulé le même jour. Cependant, le casino prétend maintenant que j'ai joué avec ce bonus et que les fonds proviennent tous des 5 €, ignorant complètement le pari sportif et le fait que le bonus ait expiré. Ils ignorent également le compte de résultat ci-dessous. J'ai essayé de les contacter par e-mail pour qu'ils comprennent la logique : si le bonus de cashback était à l'origine des fonds (en oubliant que le solde était déjà de 610 €), la capture d'écran ci-dessus, montrant la période entre l'ajout du bonus et le 13 septembre, date de ma connexion, afficherait +495 € et non -114 €. Le casino fait la sourde oreille. C'est du vol pur et simple. Je peux envoyer plusieurs images, mais j'ai joint celle qui montre clairement l'erreur et le solde de -114 € pendant la période où, selon eux, j'aurais transformé 5 € en 500 €. Ce solde de -114 € provient entièrement de Casinobets qui a ramené mon solde de 610 € à 500 €.

Montant contesté: 500€

Casino: Wikiluck Casino

Cas #: 4740

Salut dianaoliveira ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience. Nous allons contacter le représentant du casino et lui transmettre votre réclamation.

Pourriez-vous nous envoyer par message privé votre historique de transactions du 1er août à aujourd'hui, afin que nous puissions voir comment vous avez reçu le solde de 610 € ? Si vous avez utilisé un bonus durant cette période, veuillez vous assurer que cela figure également dans l'historique des transactions.

Veuillez également inclure vos échanges avec le casino concernant votre retrait, afin que nous puissions examiner leurs explications.

Merci.

Bonjour,

Voici les captures d'écran que vous avez demandées.

Vous verrez mon pari Sportsbet sur Aberdeen se régler, portant le solde à 610 € - https://ibb.co/dsLhBFD7

Vous verrez alors les messages sur votre compte le 23 août, indiquant la date d'ajout et de conversion du cashback aléatoire ? Pourtant, je ne me suis pas connecté(e) entre le 1er août et le 13 septembre. - https://ibb.co/DgfKRQBz

Vous verrez alors mon historique de paris pour la période, affichant un solde négatif de 114 €. Or, cela serait impossible si, comme l'affirme le casino, j'avais transformé un cashback de 5 € en 500 € durant cette période. Le solde affiché serait alors de 495 €. - https://ibb.co/d4wB8Pdz

Pari sportif du 1er août

Bonus de cashback aléatoire ajouté le 23 août puis converti automatiquement le même jour ? Alors que je ne me suis jamais connecté ?

La perte enregistrée entre le 23 et le 13 septembre est de -114 €. Cela réfute totalement les affirmations selon lesquelles j'aurais transformé le cashback de 5 € en 500 € – alors que je n'ai même jamais parié avec. Cette période aurait dû afficher un gain de 495 €, et non une perte de 114 €. C'est absurde.

Salut dianaoliveira ,

Merci de nous avoir fourni des détails supplémentaires concernant votre cas.

Veuillez noter que nous avons contacté le casino en votre nom et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

En attendant, votre patience est grandement appréciée.

Merci.

Je leur ai envoyé plusieurs courriels contenant toutes les preuves et ils m'ignorent tout simplement.

Je leur ai également envoyé ce fil de discussion, mais ils m'ignorent.

Salut dianaoliveira ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino entre-temps.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Merci Cookie. Ci-dessous, tous les e-mails que j'ai envoyés, y compris ceux contenant cette discussion. Ils m'ignorent tout simplement.

Salut tout le monde,

Nous examinons cette affaire et vous répondrons très prochainement.

Veuillez nous excuser pour ce retard.

Nous y travaillons.

Meilleur,

Équipe de soutien

Wikiluck

Hé,

Après un examen approfondi de ce dossier, nous comprenons et prenons en compte la réclamation du joueur.

Nous avons remboursé au joueur son solde de casino de 500, comme indiqué dans le montant contesté.

Nous tenons à présenter nos excuses au joueur pour ce malentendu et le désagrément occasionné.

Nous nous efforcerons assurément de faire mieux !

Meilleur,

Soutien

WIKILUCK

Merci de m'avoir aidé à enfin régler ce problème, lcb.

J'ai demandé le remboursement intégral de mon solde à LTC et je souhaite que cette discussion reste ouverte jusqu'à réception du paiement.

Je dois encore décider si je jouerai un jour sur Wikiluck (qui semble avoir changé de nom à plusieurs reprises pour devenir Wikichance), car la façon dont j'ai été traité et l'impolitesse du « support » m'ont dissuadé. Cette erreur est inacceptable et il m'a fallu plus de deux semaines pour la régler.

Suite à la réponse du représentant, nous allons marquer le dossier n° 4740 comme RÉSOLU.

Merci pour votre aide!