FERMÉ [En raison de l'inactivité du demandeur] : problème de retrait du casino Azure Hand

Comme Lisa Gibson, j'attends depuis le 31 janvier mon retrait d'Azure Hand Casino.

J'ai envoyé des messages de chat, envoyés par e-mail à l'adresse e-mail, mais j'ai été renvoyé avec le message "Tentative échouée".

S'il vous plaît, pouvez-vous m'aider.

Pat Stutley

Paotina52

Salut Pat,

Nous porterons ce problème à l'attention du représentant du casino. Veuillez m'envoyer en message privé l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription et le nom d'utilisateur du casino.

mon adresse e-mail est ps*****ey@hotmail.com, mon nom d'utilisateur est Paotina52

Merci....

Pat Stutley

Merci, le représentant du casino sera informé. Vous tenir au courant.

Salutations à tous,

La situation est en cours d'examen par le service compétent, je reviendrai ici avec de plus amples informations dès qu'elles seront disponibles.

Meilleurs vœux,

Nick et la main azurée

Salutations Paotina52,

Votre pièce d'identité enregistrée (passeport AU) a expiré le 11 août de l'année dernière, un membre de mon équipe vous contactera sous peu par e-mail pour mettre à jour ces informations. Répondez simplement avec le nécessaire et nous devrions pouvoir avancer.

Meilleurs vœux,

Nick et la main azurée

Merci Nick.

@Paotina52, merci de nous tenir au courant de l'avancement de la vérification.

Je n'ai jamais été informé de l'expiration de mes documents jusqu'à ce que je demande un retrait.

De plus, depuis COVID, je n'ai pas renouvelé ma pièce d'identité qui est mon passeport qui a expiré en août en raison du coût de cela... alors maintenant, du coup, parce que j'essaie de retirer 400 $, ils ont soudainement besoin de nouveaux documents.

Je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent pas utiliser mes documents soumis précédemment... depuis quand ces sites doivent-ils renouveler les documents ? C'est la première fois que j'entends parler de ça...

Très déçu.

Merci pour vos commentaires. Veuillez noter que le casino exige les documents mis à jour, c'est pourquoi ils ont demandé les nouveaux. C'est le cas de tous les casinos. Vous devez toujours soumettre des documents valides. Si vous me fournissez les détails du compte du casino, nous pouvons en informer le représentant.

Salut à tous,

Nous sommes déjà en contact direct avec Pat et si nous pouvons mettre en place les éléments nécessaires, nous devrions être en mesure de résoudre la situation pour elle.

Je comprends les inconvénients causés à Pat, mais jusqu'à ce que nous ayons les documents nécessaires mis à jour dans votre compte de casino, nous ne pourrons plus poursuivre cette démarche, veuillez communiquer et coopérer avec Anabelle. J'ai hâte que cela soit réglé pour vous.

Meilleurs vœux,

Nick et la main azurée

Malheureusement, il n'est pas si simple et rapide de conserver ces documents... mon passeport était ma seule pièce d'identité avec photo car je n'ai pas de permis de conduire. J'espère seulement que pendant le temps qu'il me faudra pour obtenir ces documents, Azure conservera mes gains. Merci pour vos efforts pour essayer de m'aider à résoudre ce problème

Salutations

Pat Stutley

Depuis jeudi, j'ai commencé le processus d'obtention de mon nouveau passeport... donc j'espère que je pourrai BIENTÔT recevoir mes gains d'Azure Hand.

Ce sont de bonnes nouvelles. S'il-vous-plaît nous garder en alertes.

Je vous fais juste savoir que SOUDAINEMENT après 3 mois, j'ai reçu 100 $ de mon retrait de 400 $ avec le commentaire après avoir demandé le raisonnement de ce montant qu'il s'agissait d'un retrait maximum pour la journée.... Pourquoi n'en ai-je pas été informé au moment point de retrait..... et quand je me suis opposé à la réponse, la personne avec qui je discutais a fermé le chat pour ne plus répondre...

voici ce qu'il y avait dans ma section transaction :

Mes transactions

Merci pour ce partage Pat. Vous n'avez donc toujours pas reçu la totalité de la somme ?

Salut Mélissa,

Non... je n'ai toujours pas reçu la totalité de la somme... et ils ont supprimé la boîte de discussion de leur site pour que je ne puisse plus les interroger.

Le représentant va vérifier ce qui se passe et vous répondra.

Salutations à tous,

Il semble y avoir un peu de confusion ici, mais le montant maximum retirable pour le bonus en jeu au moment du gain a déjà été payé (et confirmé livré). Retrait de 100 $ min/max. Ce que vous voyez sur le relevé de transaction ici est un « Retrait du gestionnaire ».

Un « retrait du gestionnaire » se produit lorsque des fonds non encaissables sont retirés du système au niveau de la direction. Cela peut être un peu trompeur car il est écrit « approuvé », mais dans le système sécurisé, les fonds de toute sorte ne peuvent être retirés qu'au niveau de la direction. Il s'agit du relevé du retrait des fonds non encaissables.

Meilleurs vœux,

Nick et la main azurée

C'est bien, mais il n'a pas été gagné lors d'un tour bonus et comme je ne peux pas remonter plus de trente jours en arrière sur les transactions, je ne peux pas prouver qu'il ne s'agissait pas d'un jeu bonus. Ce qui est très pratique pour Azure.

Je viens d'essayer à plusieurs reprises d'accéder à mes transactions sur Azure Hand et la page ne s'ouvre pas...

ça se passe quoi ? essaient-ils de cacher quelque chose..... parlent d'un site douteux....

Salut Pat,

Avez-vous déjà reçu vos gains ?

Pas la totalité de mes gains....

Salut Pat,

Cela fait un moment que nous ne nous sommes pas parlé. Je m'occuperai de votre plainte à partir de maintenant. Avez-vous déjà reçu tous vos gains ?

S'il vous plaît laissez-nous savoir.

Cette plainte sera FERMÉE car l'auteur de la plainte n'a pas réussi à nous donner suite et à nous tenir au courant de sa situation.