RÉSOLU : Banque du casino White Lotus

Salut. Je me suis inscrit au casino White Lotus, j'ai échangé un coupon et lorsque j'ai rempli les conditions du bonus, j'ai demandé le retrait, ils ont dit que :

"Le montant maximum de retrait à partir du code R300NEW est de R600 maximum.

Vous devrez également effectuer un dépôt minimum (R50) et vérifier votre compte avant de demander votre premier retrait.

Les seules options de retrait disponibles pour votre pays sont Skrill Moneybookers et/ou Neteller.

Pour activer la méthode de retrait, vous devrez d'abord effectuer un dépôt minimum via Skrill Moneybookers ou Neteller, puis vérifier votre compte auprès de nous en envoyant une copie d'une carte d'identité ou d'un passeport valide.

Veuillez nous recontacter une fois le dépôt requis effectué.

Le 30 avril, j'ai effectué le dépôt de 100 zar (c'était le minimum) et j'ai envoyé les documents pour vérifier le compte. Depuis ce jour, je ne reçois pas de réponse et je ne peux toujours pas me retirer.

Bonjour Dorothy,

Pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer votre nom d'utilisateur de casino dans la boîte de réception MP et nous les contacterons au sujet de vos problèmes de retrait.

Bonjour Dorothy,

Merci d'avoir envoyé votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons envoyé un e-mail au casino concernant le problème que vous rencontrez. Vous tenir au courant.

Bonjour Dorothy,

Nous avons reçu la réponse suivante du casino :

"Le client n'a pas terminé notre procédure KYC et nous demandons quand même au client de nous fournir une pièce d'identité valide.

Cela fait partie de nos procédures de sécurité et de diligence raisonnable, comme l'exigent nos auditeurs et notre service AML.

Veuillez contacter leur support par e-mail ou via notre chat en direct et ils vous expliqueront tout.

Bonjour je les ai envoyés il y a 20 jours, je le renverrai et s'ils me répondent je vous dirai ce qu'ils ont dit. Merci

Bonjour, ils ne m'ont toujours pas répondu :( J'ai envoyé les mêmes documents que j'ai utilisés pour vérifier mon compte dans d'autres casinos mais je ne sais pas pourquoi ils ne fonctionnent pas pour eux.

Bonjour Dorothy,

Nous leur enverrons un autre e-mail concernant les problèmes de vérification de votre compte. Vous tenir au courant.

Merci pour votre aide :)

Bonjour Dorothy,

Voici la réponse que nous avons reçue du casino :

"Nous avons examiné le compte de ce client et aucun document n'a été reçu récemment pour compléter le processus KYC.

Notre équipe a envoyé un e-mail directement au client lui demandant la documentation requise, au cas où elle enverrait des e-mails à une adresse e-mail incorrecte ou quelque chose de ce genre."

Avez-vous reçu un e-mail du casino demandant les documents requis ?

Bonjour Sydney, ils m'ont envoyé un e-mail disant que mes fichiers ne leur étaient pas parvenus, alors je les ai renvoyés. J'espère que le problème est résolu. Merci beaucoup pour votre aide

Bonjour, ils ont répondu que le compte est déjà vérifié =) J'ai déjà demandé le retrait et j'espère que tout se passera bien

Bonjour Dorothy,

Merci pour la mise à jour. Veuillez nous informer lorsque vous recevez votre paiement afin que nous puissions clôturer cette réclamation.

Quand j'aurai des nouvelles, je te le dirai

Bonjour j'ai une bonne nouvelle, j'ai déjà reçu le paiement. merci beaucoup Sydney et LCB.

Bonjour Dorothy,

Nous sommes heureux d'entendre cela! Merci de nous en avoir informé.

Puisque vous avez reçu votre paiement, nous allons marquer ce cas comme résolu.

Je suis content du résultat et heureux car il y a des gens comme vous pour nous aider.