I fully understand that security checks and AML procedures are important, and I have never refused verification at any point. I am genuinely trying to cooperate honestly and resolve this matter peacefully.
But what is emotionally difficult for me to understand is this: if BateryBet already accepted my updated phone number and email address almost one year ago, then why is the old information suddenly becoming such a major issue only now when I am trying to withdraw my funds?
At the time I changed my details, the update was successfully approved by the casino. After that, I continued using the account normally for a very long period without receiving any warning, restriction, or request for additional proof regarding the old number. If there was any issue with the update, why was it not checked or rejected at that time itself?
I changed my SIM because of serious network problems in my area, and after almost one year it is honestly impossible for me to recover or even remember complete details related to that old number. Many normal users do not keep old SIM cards active forever, especially after such a long time. This is a practical reality, not an attempt to avoid verification.
What hurts me the most is that I am still fully willing to prove that I am the genuine owner of this account, yet it feels like my cooperation is being ignored because of one piece of old information that was already changed and accepted long ago.
I respectfully ask BateryBet and the LCB Team to please look at this situation fairly and reasonably from a customer’s perspective.
I also respectfully request the LCB Team to please ask BateryBet one simple question clearly:
If my updated phone number and email address were already accepted and approved by BateryBet almost one year ago, then why was there no issue at that time? Why was I allowed to continue using the account normally for such a long period if the old information was still considered mandatory?
If BateryBet had concerns regarding the old number, the verification should have been requested immediately during the update process itself — not suddenly now at withdrawal stage after one year has already passed.
I am not refusing verification. I am only requesting a fair and realistic alternative verification method because recovering proof related to an old SIM after such a long time is genuinely not possible for me anymore.
I am fully willing to verify myself through:
• My currently registered mobile number and email address
• KYC documents and identity verification
• Transaction/payment history
• Account activity records
• Video verification or selfie verification if necessary
I am ready to complete any honest verification process immediately because I have nothing to hide.
Right now this situation is becoming mentally exhausting and very stressful because it feels unfair that something accepted long ago is now creating obstacles only at withdrawal stage.
I sincerely hope BateryBet can show understanding, explain this situation transparently, and stop focusing only on old unavailable information while ignoring all the current valid verification methods I am fully willing to provide.
I truly hope this matter can finally be resolved fairly and professionally so my withdrawal can proceed without further unnecessary delays.
Je comprends parfaitement l'importance des contrôles de sécurité et des procédures de lutte contre le blanchiment d'argent, et je n'ai jamais refusé de vérification. Je m'efforce sincèrement de coopérer et de résoudre ce problème à l'amiable.
Mais ce qui est difficile à comprendre pour moi, c'est ceci : si BatteryBet a déjà accepté mon numéro de téléphone et mon adresse électronique mis à jour il y a près d'un an, pourquoi ces anciennes informations deviennent-elles soudainement un problème aussi important seulement maintenant, alors que j'essaie de retirer mes fonds ?
Lorsque j'ai modifié mes informations, la mise à jour a été approuvée par le casino. J'ai ensuite utilisé mon compte normalement pendant une longue période sans recevoir d'avertissement, de restriction ni de demande de justificatif concernant mon ancien numéro. Si la mise à jour posait problème, pourquoi n'a-t-elle pas été vérifiée ou refusée immédiatement ?
J'ai changé de carte SIM à cause de graves problèmes de réseau dans ma région, et après presque un an, il m'est honnêtement impossible de retrouver ou même de me souvenir des détails concernant mon ancien numéro. La plupart des utilisateurs ne conservent pas leurs anciennes cartes SIM actives indéfiniment, surtout après une période aussi longue. C'est une question pratique, et non une tentative de contourner la vérification.
Ce qui me blesse le plus, c'est que je suis toujours pleinement disposé à prouver que je suis le véritable propriétaire de ce compte, et pourtant j'ai l'impression que ma coopération est ignorée à cause d'une information ancienne qui a déjà été modifiée et acceptée depuis longtemps.
Je demande respectueusement à BatteryBet et à l'équipe LCB de bien vouloir examiner cette situation de manière juste et raisonnable du point de vue du client.
Je demande également respectueusement à l'équipe LCB de bien vouloir poser clairement une simple question à BatteryBet :
Si mon numéro de téléphone et mon adresse courriel mis à jour ont déjà été acceptés et approuvés par BatteryBet il y a près d'un an, pourquoi n'y a-t-il eu aucun problème à ce moment-là ? Pourquoi ai-je pu continuer à utiliser mon compte normalement pendant si longtemps si les anciennes informations étaient toujours considérées comme obligatoires ?
Si BatteryBet avait des doutes concernant l'ancien numéro, la vérification aurait dû être demandée immédiatement lors du processus de mise à jour lui-même, et non pas soudainement maintenant, au stade du retrait, un an après le début de la procédure.
Je ne refuse pas la vérification. Je demande simplement une méthode de vérification alternative juste et réaliste, car il m'est désormais impossible de récupérer des preuves liées à une ancienne carte SIM après une si longue période.
Je suis tout à fait disposé(e) à vérifier mon identité par le biais de :
• Mon numéro de téléphone portable et mon adresse e-mail actuellement enregistrés
• Documents KYC et vérification d'identité
• Historique des transactions/paiements
• Historique des activités du compte
• Vérification vidéo ou vérification par selfie si nécessaire
Je suis prêt à me soumettre immédiatement à toute procédure de vérification honnête car je n'ai rien à cacher.
Actuellement, cette situation devient mentalement épuisante et très stressante car il semble injuste que quelque chose d'accepté depuis longtemps ne crée des obstacles qu'au stade du retrait.
J'espère sincèrement que BatteryBet saura faire preuve de compréhension, expliquer cette situation en toute transparence et cesser de se focaliser uniquement sur des informations obsolètes et indisponibles, tout en ignorant toutes les méthodes de vérification valides que je suis pleinement disposé à fournir.
J'espère sincèrement que cette affaire pourra enfin être résolue de manière équitable et professionnelle afin que mon retrait puisse se faire sans retards supplémentaires inutiles.
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