RÉSOLU : Le support en direct de Betclic m'a fait perdre tout mon argent

D'accord, je suis presque sûr que BetClic ne se soucie pas de ses clients, donc je n'attends aucune réponse.

En gros, je n'avais PAS D'ARGENT (0,00) sur mon compte il y a une semaine. J'ai fait un dépôt d'environ 50 € pour jouer sans argent supplémentaire. Après avoir joué pendant un moment, j'ai remarqué que tous mes fonds se trouvent sur mon COMPTE BONUS. J'ai contacté le chat en direct pour savoir pourquoi, je n'ai reçu aucun centime de leur part. Ils m'ont dit que j'avais perdu des bonus avant d'effectuer mon dépôt et que je devrais aller les annuler. Je l'ai fait et j'avais ensuite 0,00 sur mon compte. Je leur ai dit d'ajouter mon montant précédent en espèces à mon solde réel. J'ai entendu "Non, c'est de ta faute, fais avec".

VRAIMENT? Ils m'ont dit d'annuler ces bonus pour me faire perdre tout mon argent. J'ai contacté environ 5 personnes via leur support par chat en direct/e-mail et pourtant, aucun remboursement. Une personne m'a offert UN BONUS JOKE de 10 € avec des conditions de mise de 40x à la place. Je l'ai annulé dès que je l'ai reçu. 2 jours plus tard, j'essayais à nouveau de le réparer et une personne du chat en direct m'a dit que j'avais accepté une compensation de 10 € de bonus, que je jouais avec et que je l'ai perdu.

Je l'ai annulé dès que je l'ai reçu. Ils m'ont donc volé mon argent et continuent de mentir sur moi en utilisant leur bonus de blague, même si je leur ai envoyé une capture d'écran indiquant que je n'ai pas joué du tout pendant une semaine.

Je vais donc contacter leur fournisseur de licence car je ne les laisserai pas simplement voler mon argent et me mentir. Quelqu'un l'a déjà fait, à quelle adresse e-mail dois-je envoyer des e-mails ? cs.escalations.com@betclicgroup.com ?

Je suis vraiment désolé que cela vous soit arrivé. Je ne peux pas vous aider, je suis juste membre du forum LCB. / Ami joueur. Mais... je voulais vous exprimer, .que vous n'êtes certainement pas seul dans vos frustrations ! J'ai tourné en rond avec 3 casinos cette semaine. J'essaie de sécuriser mes retraits. Pour moi, la chose la plus frustrante est... qu'aucun représentant du casino ne dise la même chose !?! J'espère que vous comprenez votre situation ! Continuez à vous battre pour votre argent ! C'est faux de leur part !

Eh bien, je ne me soucie pas trop de cet argent car ce n'était qu'une petite somme d'argent, mais je ne les laisserai pas me voler et mentir, c'est tout simplement inacceptable. Eh bien, j'ai envoyé une plainte via www.mga.org.mt/support/online-gaming-support . Je n’y ferai pas un seul dépôt, quoi qu’il arrive, c’est sûr. J'en ai tellement marre du jeu en ligne et de ces sales tours.

La Malta Gaming Authority contactera le casino à propos de cette affaire et si vous avez raison, vous aurez peut-être une chance de récupérer votre argent rapidement, vous faites donc la bonne chose en contactant le titulaire de la licence. Envoyez autant de preuves que possible pour une enquête fluide. Ce n’est pas une question de montant d’argent, il s’agit de ne pas les laisser repartir avec votre argent. En fait, un nouveau dépôt ne doit pas être ajouté au solde du bonus et le solde du bonus doit être utilisé en premier chaque fois qu'un nouveau dépôt est effectué, sinon il s'agit simplement (à mon sens) de « triche ».

Oui, leur système de bonus est épouvantable, vous pouvez perdre chaque centime, mais si vous ne l'annulez pas sur votre compte, vous devrez toujours remplir ses conditions de mise après avoir effectué un nouveau dépôt. Le pire, c'est leur soutien : ils m'ont trompé pour que j'annule d'anciens bonus après avoir joué avec mon dépôt, j'ai donc perdu tout mon argent. C'est vraiment malade.

Salut Sommi,

Je suis vraiment désolé d'entendre parler du problème avec Betclic. Veuillez me fournir votre nom d'utilisateur de casino. Nous allons les contacter et essayer de savoir ce qui se passe.

Merci.

Merci Mélissa !

Je vous ai envoyé mon nom d'utilisateur et une copie de la conversation avec leur support de chat en direct (ils vont probablement mentir en disant que je viens d'annuler moi-même d'anciens bonus, tout comme ils ont osé me mentir en disant que j'ai accepté leur bonus de 10 € de compensation et je jouais avec même lorsque je l'avais annulé et que je n'avais placé aucun pari dessus).

Je doute qu'ils fassent quoi que ce soit, mais même un simple message leur ferait savoir qu'ils ne peuvent tout simplement pas voler l'argent de quelqu'un et s'en tirer sans que personne ne le remarque.

Merci d'avoir envoyé ceci. Le casino sera informé.

D'accord, je viens de recevoir un e-mail m'informant qu'ils m'ont donné le montant d'argent que j'ai perdu à cause de leur "aide" de chat en direct sous forme de bonus avec 1x condition de mise (oui, merci pour la compensation supplémentaire - vous m'avez fait perdre mes fonds pour UNE SEMAINE et maintenant je le récupère avec une règle de mise supplémentaire ).

J'ai défini des règles quotidiennes de mise/dépôts/etc sur une valeur minimale pour m'assurer de ne plus y faire de dépôts, j'ai dû les supprimer et maintenant je vais devoir attendre une semaine de plus pour parier l'argent qu'ils ont m'a finalement rendu. Je gagnerai donc n'importe quoi - je pourrai retirer mon argent avec 2 semaines de retard.

Merci beaucoup MelissaN , je crois qu'ils m'ont remboursé mon argent juste à cause de vous (ou MGA les a contactés si rapidement).

Quoi qu’il en soit, je vous conseille de NE PAS y effectuer de dépôts. La façon dont ils traitent leurs clients est un parfait exemple d’entreprise contraire à l’éthique.

Heureux d'apprendre que vous avez récupéré votre argent, Sommi. J'espère que vous n'aurez pas de problèmes similaires à l'avenir. Bonne chance!