Captain jack casino, if frauding me, I submitted my documents on they 19th of Aug. 2026 they were accepted, upon trying to withdraw they then tell me they need front and back of my bank cards that I used. I submitted those then they tell me I must submit an updated ID bc now it's September 4 and my id expires on the 30th ... So they are now refusing to give me my winnings until I give them a valid id.
FERMÉ : Processus KYC du Capitaine Jack
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Cookie17
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Si le casino Captain Jack m'escroque, c'est parce que j'ai soumis mes documents le 19 août 2026. Ils ont été acceptés, mais lorsque j'ai tenté de retirer mes gains, on m'a demandé le recto et le verso de mes cartes bancaires. Je les ai fournis, puis on m'a dit que je devais fournir une pièce d'identité à jour car nous sommes le 4 septembre et la mienne expire le 30. Ils refusent maintenant de me verser mes gains tant que je ne leur ai pas fourni une pièce d'identité valide.
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- Cookie17
- à Sep 04, 26, 01:47:36 AM
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Hello Jaclyn Young - “Jax” Bennett,
I understand why this may seem frustrating, especially since your documents were accepted when you completed the initial verification on August 19.
However, the fact that your KYC was previously approved does not necessarily mean that the casino can no longer request updated documentation. KYC is not always a one-time process. Casinos may carry out additional or repeated verification, particularly when a withdrawal is requested or when previously submitted identification is approaching its expiry date.
In your case, you state that your ID expires on September 30, 2026. If the casino is now requesting a valid, non-expired ID before processing your withdrawal, this is not in itself evidence that they are refusing to pay your winnings or acting improperly. They may simply require valid identification to remain on file before completing the withdrawal.
The fact that they also requested the front and back of the bank cards used for your deposits can likewise form part of their payment-method verification process.
We appreciate that you have already completed KYC and that having to provide additional documentation can be inconvenient. However, unless the casino is requesting something unreasonable, an additional KYC check does not by itself constitute a violation.
Bonjour Jaclyn Young - « Jax » Bennett ,
Je comprends que cela puisse paraître frustrant, d'autant plus que vos documents ont été acceptés lors de la vérification initiale effectuée le 19 août.
Toutefois, même si votre vérification d'identité (KYC) a déjà été approuvée, le casino peut toujours vous demander des documents mis à jour. La vérification d'identité n'est pas toujours ponctuelle. Les casinos peuvent effectuer des vérifications supplémentaires ou répétées, notamment lors d'une demande de retrait ou lorsque la date d'expiration d'une pièce d'identité précédemment fournie approche.
Dans votre cas, vous indiquez que votre pièce d'identité expire le 30 septembre 2026. Si le casino vous demande une pièce d'identité valide et non expirée avant de traiter votre retrait, cela ne signifie pas pour autant qu'il refuse de vous verser vos gains ou qu'il agit de manière inappropriée. Il se peut simplement qu'il ait besoin d'une pièce d'identité valide pour conserver des informations dans ses dossiers avant de finaliser le retrait.
Le fait qu'ils aient également demandé le recto et le verso des cartes bancaires utilisées pour vos dépôts peut également faire partie de leur processus de vérification des moyens de paiement.
Nous comprenons que vous ayez déjà effectué la procédure KYC et que la fourniture de documents supplémentaires puisse être contraignante. Toutefois, sauf demande abusive de la part du casino, une vérification KYC supplémentaire ne constitue pas en soi une infraction.
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