Sr. Newbie
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Sr. Newbie
22
Traduction 
traduit par 
betnflix.com wont accept my documents.
In this case pdf documents.
They claim that my netbank pdf file
Documents are not good enough
but in my Finnish netbank there is not
other way to get better pdf file document
than what I already uploaded.
These documents I want confirmed is
financial instrument documents.
Big thanks if you can help!
betnflix.com n’acceptera pas mes documents.
Dans ce cas, des documents pdf.
Ils prétendent que mon fichier pdf netbank
Les documents ne sont pas assez bons
mais dans ma netbank finlandaise, il n'y en a pas
autre moyen d'obtenir un meilleur document de fichier PDF
que ce que j'ai déjà téléchargé.
Ces documents que je veux confirmer sont
documents sur les instruments financiers.
Un grand merci si vous pouvez aider !
Modérateur
1698
Hello Europlayer,
Please note that we don't have this brand listed, but we will try to reach out to them.
Please send us your casino username via private message so that we could contact the casino and check your account.
Thank you.
Bonjour Europlayer ,
Veuillez noter que nous n'avons pas répertorié cette marque, mais nous essaierons de la contacter.
Veuillez nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions contacter le casino et vérifier votre compte.
Merci.
Sr. Newbie
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Modérateur
1698
Dear Europlayer,
Thank you for providing your casino username. We have contacted the casino and will update you as soon as we receive a response from them.
Cher Eurojoueur ,
Merci d'avoir fourni votre nom d'utilisateur de casino. Nous avons contacté le casino et vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse de leur part.
Sr. Newbie
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Modérateur
1698
Hello Europlayer,
We sent a reminder to the casino since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Bonjour Europlayer ,
Nous avons envoyé un rappel au casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil.
Modérateur
1698
Dear Europlayer,
We got a response from the casino stating the following:
Please be advised that the user has repeatedly failed to provide the required .pdf document for bank account verification. As a result, they remain ineligible for withdrawal at this time.
We have communicated the need for a .pdf file to the user, as specified by our KYC department. Despite these instructions, the user continues to submit a .webp file, which is not accepted for verification purposes.
Additionally, it is worth noting that Finnish players have no difficulty in obtaining and submitting the requested .pdf file from their banks for account verification. Therefore, the user’s claim of being unable to provide the correct document does not align with our standard practices.
We appreciate your understanding and are committed to resolving this matter efficiently.
Kind Regards
The Customer Support Team
Cher Europlayer ,
Nous avons reçu une réponse du casino indiquant ce qui suit :
Veuillez noter que l'utilisateur n'a pas fourni à plusieurs reprises le document PDF requis pour la vérification du compte bancaire. Par conséquent, il n'est toujours pas éligible au retrait pour le moment.
Nous avons communiqué à l'utilisateur la nécessité d'un fichier .pdf, comme spécifié par notre service KYC. Malgré ces instructions, l'utilisateur continue de soumettre un fichier .webp, qui n'est pas accepté à des fins de vérification.
Il convient également de noter que les joueurs finlandais n'ont aucune difficulté à obtenir et à soumettre le fichier PDF demandé auprès de leur banque pour vérification de compte. Par conséquent, l'affirmation de l'utilisateur selon laquelle il ne peut pas fournir le document correct n'est pas conforme à nos pratiques habituelles.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous engageons à résoudre ce problème efficacement.
Cordialement
L'équipe de support client
Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Atleast im not aware that on my certain finnish bank there is better option that I tried to send documents.
Au moins, je ne sais pas si ma banque finlandaise propose une meilleure option que celle que j'ai essayée pour envoyer des documents.
Modérateur
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Since we have a response from the casino representative we will mark this complaint as resolved.
Étant donné que nous avons reçu une réponse du représentant du casino, nous marquerons cette plainte comme résolue.
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