RÉSOLU : Le casino Betrophy n'ajoute pas de tours gratuits au package de bienvenue

Hier, je me suis inscrit au casino Betrophy et j'ai effectué mon premier dépôt avec le code bonus TROPHY200 du package de bonus de bienvenue du casino. Ce bonus comprend un bonus de match de 100 % et 20 tours gratuits pour la machine à sous Tiger's Claw.

Après avoir perdu mon bonus en espèces, j'ai ouvert cette machine à sous pour utiliser des tours gratuits, mais en réalité, il n'y avait aucun tour. Je suis donc venu discuter en direct et on m'a dit que comme j'avais perdu ce bonus, mes tours étaient également perdus))

J'ai demandé à montrer le point exact des conditions générales de bonus et des conditions générales à ce sujet, mais Duca et après cela, Kal n'ont pas pu me le montrer.
J'ai également demandé à l'assistance de me montrer des preuves que des tours gratuits m'avaient été crédités (en fait, j'ai fourni une capture d'écran avec des informations sur le bonus en espèces activé uniquement)
Ce casino trompe donc les joueurs sur le bonus de bienvenue faisant partie des tours gratuits. De plus, leur support en direct ferme le chat lorsqu'ils comprennent qu'ils n'ont aucun argument.

Je peux fournir une transcription du chat montrant une très mauvaise qualification de leur support.

Bonjour Kilabee .

Nous sommes toujours prêts à vous aider. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre nom d'utilisateur de casino par message privé et nous essaierons de les contacter, mais nous devons vous informer que nous n'avons pas ce casino sur notre liste, nous ne pouvons donc pas savoir si nous en aurons. réponse. Nous vous tiendrons informé.

Bonjour Berks !

Je le sais, mais j'ai décidé d'ouvrir une plainte ici, chez LCB, car j'ai vu votre commentaire sur l'évaluation d'un membre de LCB sur le casino de leur groupe, Bellona NV.

Bonjour Kilabee .

Merci de nous avoir fourni vos identifiants. Nous informerons le représentant du Casino de ce problème et vous répondrons dès que nous aurons reçu une réponse. Gardez un œil sur ce fil.

Bonjour Kilabee .

Le représentant du casino nous a répondu avec des éclaircissements et nous a dit que vous n'aviez pas pu utiliser les tours gratuits parce que vous aviez utilisé le bonus en premier et c'est la raison pour laquelle vous avez enfreint les conditions de cette campagne.

Par point 6 sur leur site sur la page promotions :

"Une fois reçus, les tours gratuits doivent être utilisés avant que le joueur ne place d'autres paris."

Dans son cas, vous avez d’abord joué le bonus et essayé d’utiliser les tours gratuits ensuite, ce qui n’est pas la bonne façon de suivre la campagne.

J'espère que cela aidera.

Bonjour.

Je vois qu'ils ont changé leurs conditions générales de bonus)
J'ai des transcriptions de discussions avec 2 supporters en direct différents à ce sujet et ils n'ont pas tous deux pu trouver cette information "Une fois reçus, les tours gratuits doivent être utilisés avant que le joueur ne place d'autres paris."

J'ai demandé à l'assistance en direct et à l'assistance par e-mail de me fournir des informations sur les tours crédités et sur leur perte. Mais bien sûr, personne ne m'a répondu à ce sujet.

De plus, hier, j'ai rencontré la même situation dans un autre casino de Bellona nv - le casino Thrillsy.
J'ai effectué un dépôt avec le code pour le bonus de premier dépôt avec les mêmes tours gratuits. J'ai obtenu un bonus mais je n'ai obtenu aucun tour gratuit. Je suis immédiatement venu au support en direct et j'ai eu une très longue conversation à ce sujet. Et tout le temps, on m'a seulement dit que le service approprié avait ouvert une enquête sur cette question.
Pour l’instant, je n’ai toujours pas eu de tours chez Thrillsy.
Donc, comme je peux le voir, il y a une erreur de leur part, mais ils trouvent le mauvais moyen : modifier leurs conditions générales.

Juste pour rappel, j'ai la transcription du chat de tout ce qui est mentionné ci-dessus.

Bonjour Kilabee .

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer la transcription de cette conversation par message privé afin que nous puissions enquêter sur cette affaire avec Casino Rep ?

Merci.

Bonjour! Transcription pour les deux casinos pour voir la situation dans son ensemble, n'est-ce pas ?

Et est-il possible d'envoyer une transcription à n'importe quel e-mail afin que tout le monde puisse lire la conversation telle quelle, sans créer beaucoup d'écrans d'impression ?

Bonjour Kilabee ,

Désolé, mais la seule option pour nous fournir ces transcriptions est par message privé. Faites les captures d'écran et envoyez-nous par MP.

Merci.

Bonjour Kilabee ,

Merci d'avoir partagé ce matériel avec nous. Nous allons y jeter un œil et vous faire part de nos commentaires à ce sujet. Vous tenir au courant.

Merci Berks pour votre attention !

Je viens de vérifier mes comptes chez Betrophy et Trills et je vois que rien n'a changé. Et bien sûr, ils n'ont pas répondu à mon e-mail concernant les preuves qu'eux ou le système m'avaient ajouté des tours de dépôt bonus de bienvenue)

Bonjour Kilabee ,

Des progrès avec votre plainte ? Vous ont-ils contacté ?

Bonjour Kingnemo !

Non, il n’y a aucune réaction de leur part pour l’instant.

@kilabee , pourriez-vous s'il vous plaît m'envoyer les mêmes captures d'écran que vous avez envoyées au modérateur Berks via PM afin que je puisse faire remonter le problème moi-même. Merci!

Bonjour Kilabee ,

Nous avons examiné l'intégralité de la conversation et nous devons dire que nous sommes désolés que vous soyez confronté à un tel problème et nous comprenons que vous soyez frustré de ne pas pouvoir obtenir ce que vous voulez, mais malheureusement la réponse du casino est définitive et ils ne peuvent pas changer la décision. parce qu'ils l'ont déclaré dans les conditions générales. Nous avons essayé de les inciter à réfléchir à nouveau et à voir si quelque chose pouvait être fait, mais malheureusement, la décision est définitive.

Merci beaucoup pour votre travail!
évidemment, cette situation devrait servir d'exemple pour les autres acteurs qui souhaitent traiter avec bellona nv et montrer une attitude réelle à l'égard de leurs propres règles et à l'égard des clients.
Je n'avais vraiment pas besoin de ces tours même si je devais les avoir dans le cadre d'un bonus, mais la manière dont ils répondent est également dégoûtante.

Cher Kilabee,

Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour vous aider, mais malheureusement leur décision est définitive. J'espère vraiment que vous ne serez pas confronté à des problèmes comme celui-ci. Appréciez votre gentillesse et la façon dont vous essayez d’aider nos membres à exporter votre propre expérience. Bonne chance pour la suite du divertissement.