Warning: Shuffle.us closed my verified account, kept my $10,000 deposit, and refused to pay approximately $48,000
I deposited approximately $10,000 in cryptocurrency into my fully KYC-verified Shuffle.us account. After playing, I requested a withdrawal of approximately $44,000 and still had another $4,000 remaining in my account.
No bonus or promotional money was used. The disputed play consisted entirely of ordinary base-game spins on Zeus’s Thunderbolt—no bonus buys, feature purchases, or other special betting methods.
Instead of processing my withdrawal, Shuffle closed my account and accused me of “third-party manipulation/exploitation.” This accusation is false. Shuffle has not identified a single improper bet or transaction and has provided no game records, technical evidence, investigation findings, or explanation of how ordinary base spins supposedly violated its rules. The game was subsequently removed from the platform.
After making this unsupported accusation and closing my account, Shuffle completely ceased communication. They cut off my access to support, stopped responding to my emails and messages, provided no meaningful appeal process, and refused to confirm whether any of my money would be returned.
Shuffle is not only refusing to pay approximately $48,000—it is also keeping the $10,000 I originally deposited. Even if Shuffle disputes the winnings, there is no reasonable justification for confiscating my original deposit without producing evidence of wrongdoing.
I have preserved my deposit and withdrawal records, complete account history, emails, support conversations, identity-verification records, screenshots, and relevant gameplay evidence.
Until Shuffle provides actual evidence, restores communication, returns my $10,000 deposit, and fairly resolves the disputed $48,000, I strongly caution players against depositing or keeping significant funds on Shuffle.us.
Avertissement : Shuffle.us a fermé mon compte vérifié, a conservé mon dépôt de 10 000 $ et a refusé de me payer environ 48 000 $.
J'ai déposé environ 10 000 $ en cryptomonnaie sur mon compte Shuffle.us, entièrement vérifié KYC. Après avoir joué, j'ai demandé un retrait d'environ 44 000 $ et il me restait encore 4 000 $ sur mon compte.
Aucun bonus ni argent promotionnel n'a été utilisé. La partie litigieuse consistait exclusivement en des tours de jeu de base ordinaires sur Zeus's Thunderbolt ; aucun achat de bonus, de fonctionnalité ou autre méthode de pari spéciale n'a été effectué.
Au lieu de traiter ma demande de retrait, Shuffle a fermé mon compte et m'a accusé de « manipulation/exploitation par un tiers ». Cette accusation est fausse. Shuffle n'a identifié aucun pari ni transaction irrégulière et n'a fourni aucun enregistrement de partie, preuve technique, résultat d'enquête ni explication quant à la manière dont des tours de base ordinaires auraient prétendument enfreint ses règles. Le jeu a par la suite été retiré de la plateforme.
Après avoir formulé cette accusation infondée et clôturé mon compte, Shuffle a complètement cessé toute communication. Ils m'ont coupé l'accès au support, ont cessé de répondre à mes courriels et messages, n'ont proposé aucune procédure d'appel valable et ont refusé de confirmer un éventuel remboursement.
Non seulement Shuffle refuse de me verser environ 48 000 $, mais l'entreprise conserve également les 10 000 $ que j'avais initialement déposés. Même si Shuffle conteste les gains, rien ne justifie la confiscation de mon dépôt initial sans preuve de malversation.
J'ai conservé mes relevés de dépôts et de retraits, l'historique complet de mon compte, mes e-mails, mes conversations avec le support technique, mes justificatifs d'identité, des captures d'écran et les preuves de jeu pertinentes.
Tant que Shuffle n'aura pas fourni de preuves concrètes, rétabli la communication, restitué mon dépôt de 10 000 $ et réglé équitablement le litige concernant les 48 000 $, je déconseille fortement aux joueurs de déposer ou de conserver des fonds importants sur Shuffle.us.
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