RÉSOLU : Betsomnie

Bonjour, l'équipe de Lcb.org

J'ai besoin de votre aide, le casino betsomnia n'est pas hier dans la liste des plaintes, que je puisse les mentionner

Ce casino m'a arnaqué avec un retrait de 15 000 euros que j'ai demandé il y a 5 jours, mon compte a été entièrement vérifié, avant de déposer une grosse somme d'argent, je n'ai eu aucun problème, après avoir joué quelques heures, j'ai demandé 3 fois un retrait, ils ont rejeté, je leur ai demandé pourquoi mon retrait était rejeté, ils m'ont dit que votre compte n'était pas entièrement vérifié, et nous avons besoin de 3 relevés bancaires que je leur ai envoyés, à ce moment-là, j'avais environ 100 000 EUR sur mon compte, ils ont retardé mon retrait et ma vérification lorsque j'ai perdu mes 100 000, ils ont vérifié mon compte, j'ai une preuve de vérification, je leur ai demandé si mon compte était entièrement vérifié, l'agent du chat en direct m'a dit que oui, votre compte était entièrement vérifié, je leur ai dit que lorsque mon compte était vérifié, je ne recevais pas mon retrait, l'agent du chat en direct m'a dit d'attendre, je vérifiais les informations, j'ai dit ok, quand elle est venue à la banque pour discuter, mon compte a été bloqué sans raison, j'étais sous le choc, ils ont juste bloqué mon compte, j'ai perdu mes 100 000 à cause du retard de mon retrait et maintenant ils ont mes 15 000 qui ne voulaient pas payer, c'est vraiment frustrant et c'est une sorte de fraude qu'ils ont faite, ils doivent expliquer cela

Cordialement,

Wali19

Bonjour Wali19 ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce type de problème. Si vous avez des captures d'écran de votre correspondance avec le support de chat en direct du casino, n'hésitez pas à nous les envoyer par message privé avec votre nom d'utilisateur de casino. Nous contacterons le représentant du casino et demanderons des informations supplémentaires sur ce cas.

Merci.

Bonjour. Merci d'avoir examiné mon cas. Je vais envoyer toutes les conversations de chat à l'équipe d'assistance. Cordialement, Wali19

Bonjour, je vous envoie la capture d'écran du chat avec l'équipe support

Voici la preuve par chat avec l'équipe d'assistance en direct

Merci d'avoir fourni les captures d'écran, Wali19 . Pourriez-vous nous faire savoir si vous avez reçu un e-mail du casino concernant la raison pour laquelle votre compte a été bloqué ou si la vérification a échoué ? Et veuillez vérifier le MP que je vous ai envoyé concernant votre nom d'utilisateur de casino.

Merci pour votre coopération.

Bonjour. Je n'ai reçu aucun e-mail du service client du casino concernant le blocage de mon compte et le retard de mon retrait, c'est pourquoi je m'inquiète, mon nom d'utilisateur est mon adresse e-mail, ja***

Bonjour. Ce casino ne veut pas traiter mon retrait, j'ai envoyé de nombreux e-mails à mon responsable VIP, tous les e-mails sont inutiles, ils n'expliquent rien sur la raison du blocage de mon compte et sur l'attente de mon retrait

S'il vous plaît, aidez-moi à ce sujet

Cordialement

Bakhtyar walizada

Cher Wali19 ,

Votre réclamation est en cours de traitement, inutile de la poster deux fois. Merci de votre compréhension.

Merci d'avoir fourni toutes les informations supplémentaires. Nous contacterons le casino et nous renseignerons davantage sur cette question. Veuillez garder un œil sur ce fil de discussion pour d'autres mises à jour.

Cher Wali19 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Merci pour votre patience.

Bonjour.

Hier, le casino m'a envoyé cet e-mail et après m'avoir renvoyé cet e-mail précédent, c'était une erreur, ils n'ont pas retardé mon retrait, j'ai vu des critiques sur ce casino sur Trustpilot, de nombreux joueurs ont eu une expérience négative à propos de ce retard, certains joueurs se sont fait arnaquer par ce casino, ce casino n'a pas de conditions générales, ils peuvent faire tout ce qu'ils veulent, mais je ne les laisse pas arnaquer mon argent

Cordialement

Wali19

Voici la capture d'écran de l'e-mail qu'ils m'ont envoyé.

Cher Wali19 ,

Merci de nous tenir au courant.

Veuillez noter qu'en raison du week-end à venir, il est possible que le casino vous réponde avec un certain retard. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons un retour de leur part.

Cher Wali19 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino car nous n'avons pas eu de réponse jusqu'à présent. Tenez-vous au courant sur ce fil de discussion.

Bonjour Wali19 ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant ce qui suit :

Cher Wali19,

Merci de nous avoir contactés et de nous avoir donné l’occasion de répondre à vos préoccupations.
Après avoir soigneusement examiné l'activité sur votre compte, nous avons identifié un problème lié aux dépôts effectués, dont certains, malheureusement, n'ont pas atteint le compte de notre casino. Cela a entraîné une divergence, car une partie des fonds utilisés pendant le jeu, y compris le solde menant à vos gains, provenait de dépôts que nous n'avons pas reçus.
Chez Betsomnia, l'intégrité de nos opérations et l'équité envers tous les joueurs sont primordiales. À ce titre, nous devons nous assurer que tous les gains proviennent de fonds vérifiés et légitimes. Étant donné qu'une partie des fonds utilisés pour jouer n'a pas été reçue, nous sommes obligés d'ajuster votre compte en conséquence.
Conformément à nos conditions générales, qui stipulent que tous les gains doivent provenir de dépôts valides et entièrement reçus, nous avons ajusté votre solde en déduisant les gains obtenus des dépôts non crédités.
Si vous avez des questions sur cette décision ou si vous avez besoin de plus amples éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un environnement de jeu sûr et équitable.

Sincèrement,
Casino Betsomnia

Vous auriez dû recevoir le même e-mail de leur part également.

Étant donné que cela fait plus de 48 heures et que nous n'avons pas eu de réponse du membre, mais que nous avons la réponse du casino, nous marquerons ce cas comme résolu.

Bonjour.Jonvana

Le problème n'est pas résolu, je n'ai eu aucun problème selon les dépôts, mes dépôts sont arrivés avec succès

Ils doivent payer mon retrait que j'ai demandé

Cher Wali19 ,

Comme mentionné dans la réponse du représentant du casino ci-dessus : « Conformément à nos conditions générales, qui stipulent que tous les gains doivent provenir de dépôts valides et entièrement reçus, nous avons ajusté votre solde en déduisant les gains obtenus à partir des dépôts non crédités. »

Cependant, nous avons contacté le casino concernant votre dernier message et nous vous informerons dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci.

Cher Wali19 ,

Nous avons contacté le casino et lui avons fait part de votre message. Nous vous tiendrons au courant dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Merci pour votre patience.

Cher Wali19 ,

Le casino nous a fourni la preuve de paiement que vous avez soumise, et elle montre qu'elle a été modifiée. De ce fait, vos gains ont été annulés. En raison de ces circonstances, nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage et devrons clôturer cette réclamation et la marquer comme résolue.

Merci pour votre compréhension.