Betswagger ne paie pas les paris sportifs

Bonjour

Je me demandais si quelqu'un pouvait m'aider. J'ai placé un total de 250 GBP sur trois événements sportifs qui se sont tous terminés il y a 12 heures. Ils ont tous gagné mais je n'ai PAS été payé. La société en question est Usoftgaming (qui exploite Betswagger, PH casino et Playhubcasino)/Je m'attends à ce qu'un total de 617,5 GBP soit sur mon compte.

J'ai demandé à plusieurs reprises au service client de me payer mes paris. Ils ont dit que tous mes paris étaient réglés comme « gagnés », mais que je n'avais PAS été payé. Même s'il s'agit d'un site lié au casino, j'espère que mon problème pourra être résolu le plus rapidement possible. J'envisage d'intenter une action en justice au Royaume-Uni et j'ai déjà contacté la commission des jeux de hasard de Curaçao (où ils sont agréés) pour obtenir des conseils.

Mon nom d'utilisateur est 11km95

Désolé d'entendre ça. Nous allons prendre contact avec le casino et leur demander d'examiner votre compte. J'espère qu'ils nous aideront.

Re-bonjour 11km95,

Malheureusement, nous devons dire que nos mains sont liées concernant Betswagger et ses sites sœurs. Jusqu'à présent, nous avons contacté la direction du casino à plusieurs reprises au sujet de diverses plaintes et nos efforts pour les amener à coopérer et à résoudre les problèmes des joueurs ont échoué. Nous les avons également invités à plusieurs reprises à s'engager directement et à répondre à nos membres ici sur le forum, ils ont simplement ignoré nos e-mails. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous aider. Bonne chance et s'il vous plaît tenez-nous au courant.

Mes e-mails d'hier ont également été ignorés. J'ai la preuve d'eux qu'il y a encore des paris à régler. Sur l'image ci-dessous (ignorez les flèches), vous pouvez voir qu'il y a SIX paris en suspens (TROIS ont gagné et TROIS doivent être réglés). Mon solde de 0,32 GBP n'a PAS changé du tout. Après avoir placé ces paris, j'ai également eu des paris en euros gagnés et j'ai été payé. Je suis absolument furieux à ce sujet. Cela fait maintenant plus de DEUX jours que les matches en question se sont terminés.

J'ai contacté l'autorité de licence eGaming de Curaçao et j'engagerai une action en justice si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue.

Merci pour la mise à jour. Veuillez nous le faire savoir dès que vous aurez des nouvelles de Curaçao. J'espère qu'ils prendront des mesures et vous aideront à régler le problème.

Je viens donc de recevoir une réponse de BetSwagger.

«Nous vous avons dit que notre équipe examinerait cela.

Nous mettrons à jour dès que notre service technique découvrira pourquoi ils n'ont pas été publiés.

Comme vous pouvez le constater avec tous vos paris en euros, ils ont été bien réglés et vous avez été payé sur tous les paris.

Il semble y avoir un problème avec le GBP, mais vous devez nous permettre de faire notre travail.

Menacer et maintenant écrire à notre commission des jeux ne nous aidera pas à régler ce problème plus rapidement.

Nous vous avons tout payé à ce jour sur des dizaines de paris.

Nous vous enverrons un e-mail dès que notre équipe aura examiné cette question de manière plus approfondie.
Profitez de notre expérience casino !

William Dornat
Équipe de soutien'

Je ne sais pas vraiment quoi penser de ce message. Ils ne m'ont jamais dit que leur équipe étudiait cela. Ils n'arrêtaient pas de me demander que les identifiants de pari leur soient envoyés. Les clients ne devraient PAS être obligés d'attendre DEUX jours pour recevoir leur argent, et s'ils le devaient, ils devraient au moins avoir une réponse expliquant pourquoi l'argent n'a pas été payé.

Des idées à ce sujet ?

J'espère qu'ils vont se pencher sur la question pour de vrai et vous revenir avec la solution. Leur processus de retrait était lent et les joueurs devaient attendre des jours, parfois même des semaines, pour récupérer leur argent. J'espère qu'ils l'ont amélioré et que vous recevrez bientôt votre argent. Le seul conseil dans ce cas est d'être patient.