RÉSOLU : Problème de compte chez BigBoost Casino

Je m'appelle Bhagwant Singh et je vous écris pour déposer une réclamation officielle concernant mon expérience avec BigBoost Casino. J'ai déposé environ 2 400 NZD sur mon compte et utilisé la plateforme pour jouer à des jeux de casino en ligne. Après avoir joué, j'ai eu la chance d'augmenter mon solde et de gagner environ 3 200 NZD. J'ai ensuite effectué une demande de retrait de mes gains conformément à la procédure du casino. Cependant, quelques heures seulement après ma demande, mon compte a été bloqué sans aucune explication claire. Depuis, je n'ai plus accès à mon compte et je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante concernant le statut de mon retrait ni la raison du blocage. J'ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises et j'ai fourni toutes les informations demandées. Malheureusement, mes courriels sont restés sans réponse ou je n'ai reçu aucune explication valable concernant mes fonds. Je demande une enquête urgente sur cette affaire et une explication claire quant au blocage de mon compte. Je demande également que mon retrait d'environ 3 200 NZD soit traité sans délai, sous réserve que je n'aie enfreint aucune des conditions générales du casino. Vous trouverez ci-joint la correspondance électronique reçue de BigBoost. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me répondre rapidement et de trouver une solution à ce problème. Je vous remercie de votre attention.

Montant contesté: 3500NZ$

Casino: BigBoost Casino

Cas #: 4344

Preuve des courriels

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec les membres du LCB, et nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative.

Pourriez-vous nous dire :

• Votre compte est-il vérifié ?
• Est-ce votre premier retrait ?
• Le casino a-t-il demandé des informations supplémentaires lors du processus de vérification ?

Après avoir examiné les courriels du casino, selon eux, votre compte a été jugé en infraction avec les articles 11.2 et 17 de leurs conditions générales.

Ces clauses permettent au casino de restreindre ou de clôturer les comptes lorsqu'il soupçonne raisonnablement une activité inappropriée, une conduite déloyale ou d'autres violations importantes de ses conditions générales.

Nous contacterons le casino pour savoir s'il souhaite nous fournir des informations complémentaires concernant sa décision. Si nous recevons des précisions, nous vous en informerons.

Je peux vous fournir volontiers toutes les informations demandées, y compris les relevés de dépôt, car je n'ai commis aucune infraction. Je suis disposé à fournir tous les documents nécessaires, y compris les relevés de dépôt, car il n'y a eu aucune violation de ma part.

Oui, c'était mon premier retrait. Dès que j'ai gagné et demandé mon retrait, ils ont fermé mon compte sans aucune explication. On dirait bien qu'ils arnaquent les gens.

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Merci pour ces précisions. Nous avons transmis votre réclamation au casino et attendons leur réponse.

Je vous tiendrai au courant.

Merci, j'attendrai.

Des nouvelles ?

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Non, rien

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Nous avons reçu un message du représentant du casino indiquant qu'il examinera votre dossier et nous recontactera dès qu'il disposera de plus d'informations. Nous vous tiendrons au courant.

Merci de votre patience.

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Le compte a été clôturé suite à des contestations de paiement (CHB) reçues sur ce compte et sur le compte X-Brand LS associé. La clôture a eu lieu en 2024, et une contestation de paiement supplémentaire a été reçue le 7 avril 2025.

Chère équipe,

Merci pour votre message.

Je prends note de vos explications concernant la fermeture du compte et les prétendues contestations de paiement. Toutefois, je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir un récapitulatif écrit détaillé des points suivants afin d'obtenir des éclaircissements :

• Les transactions et dates spécifiques relatives aux rétrofacturations mentionnées
• Preuves ou numéros de référence pour chaque rétrofacturation
• Précisions concernant le « compte LS X-Brand associé » et son lien avec mon compte.

Étant donné que cela concerne mes fonds et l'historique de mon compte, je demande ces informations afin de bien comprendre la situation et de résoudre équitablement tout problème en suspens.

Veuillez également confirmer s'il reste un solde impayé ou un remboursement en cours de traitement concernant mon compte.

Dans l'attente de votre réponse rapide.

Cordialement,
Bhagwant Sin

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Merci pour votre réponse.

Veuillez noter que le casino n'est pas tenu de fournir de justificatifs détaillés ni de preuves de transaction dans ce genre de cas. En raison des politiques de protection des données et de sécurité interne, il est souvent limité dans la quantité d'informations qu'il peut partager avec des tiers.

Cela dit, nous les contacterons tout de même pour vérifier s'ils sont disposés et en mesure de fournir des informations complémentaires pour examen.

Cependant, comme cette affaire remonte à plus d'un an et demi, il est possible que le casino n'ait plus pleinement accès aux dossiers ou qu'il ne soit pas en mesure d'enquêter plus en détail sur la question.

Nous vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse de leur part.

Puis-je au moins récupérer mes dépôts initiaux ?

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Nous transmettrons votre demande au représentant du casino.

Je vous tiendrai au courant.

Des nouvelles ?

Bonjour Bhagwant Singh (Bali) ,

Malheureusement, la réponse du représentant du casino semble être leur décision finale.

De notre côté, la réclamation n° 4344 est marquée comme RÉSOLUE.

Si nous recevons d'autres informations du casino ou s'ils acceptent de reconsidérer le dossier, nous ne manquerons pas de vous en informer.

Veuillez également garder à l'esprit que les plaintes concernant des événements survenus il y a longtemps peuvent être difficiles à examiner, et que les casinos sont souvent réticents à rouvrir des dossiers déjà clos.

Si vous rencontrez le moindre problème avec un casino en ligne à l'avenir, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider pendant que le problème est encore récent.

Merci pour votre compréhension.