RÉSOLU : BiggerZ - Problème de paiement

Je porte plainte car le casino BiggerZ a confisqué mes gains de 500 € en raison d'un problème technique que leur propre système n'a pas su prévenir. Voici les faits : 1. J'ai utilisé les codes promotionnels LISTS33 et PLAY33 à deux reprises avant d'effectuer un dépôt. Le système du casino l'a autorisé et n'a pas bloqué l'utilisation des codes. 2. J'ai ensuite effectué un dépôt en argent réel. Le casino a accepté mon dépôt et m'a octroyé un bonus de bienvenue. 3. J'ai respecté les conditions de mise et j'ai gagné 500 €. 4. Lorsque j'ai demandé un retrait, le casino a confisqué les fonds, prétendant que j'avais « abusé » des codes promotionnels. Preuves de mauvaise foi : • Absence de compte dupliqué : Je dispose de transcriptions de conversation où l'agent du service client admet explicitement : « Votre compte n'est pas un doublon. » • Reconnaissance du système : Dans la même conversation, l'agent a admis que leur système « pouvait potentiellement fonctionner » avec plusieurs codes. Cela prouve que l'« erreur » était un dysfonctionnement technique de leur côté, et non une fraude de ma part. Application sélective des conditions : Le casino m'a envoyé un courriel m'indiquant que je pouvais continuer à déposer et à retirer des fonds « comme d'habitude », mais refuse de me payer ce gain précis. Ils acceptent volontiers mon argent, mais invoquent les failles de leur propre système pour se soustraire à leurs obligations de paiement. Le casino me pénalise pour l'incapacité de son logiciel à appliquer ses conditions dès mon inscription. Puisqu'ils ont accepté mon dépôt et octroyé le bonus après l'utilisation des codes, ils ont de fait validé mon jeu. Résultat souhaité : Je demande à BiggerZ de me verser les 500 € que je souhaite retirer. J'étais même prêt à accepter un règlement à l'amiable de 50 % pour régler ce problème rapidement, mais ils refusent toute solution raisonnable.

Montant contesté: 500€

Casino: BiggerZ

Cas #: 4057

Salut Djunky9810 ,

Merci pour ces précisions. D'après les informations que vous avez fournies et les conditions générales des bonus du casino, il semblerait qu'il s'agisse d'un abus de bonus.

Conformément aux conditions générales des bonus du casino : « Le joueur n’est pas autorisé à abuser des offres de bonus. En cas d’abus, le casino se réserve le droit d’annuler tous les gains obtenus grâce aux fonds bonus. »

Toutes les offres de bonus sont strictement limitées à une par personne et sa famille, adresse postale, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, numéro de compte, numéro de carte de crédit ou de débit, numéro de portefeuille électronique, compte de système de paiement (Neteller, Skrill, etc.), appareil électronique (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.).

D'après votre description, l'utilisation de plusieurs codes promotionnels consécutifs avant d'effectuer un dépôt est généralement considérée comme un abus de bonus.

Pourriez-vous simplement confirmer si vous avez retiré des gains provenant des quatre bonus que vous avez utilisés avant d'effectuer votre dépôt ?

La plupart des casinos vérifient les bonus et le respect des conditions uniquement lors d'une demande de retrait. C'est généralement à ce moment-là que le compte et l'utilisation des bonus sont examinés, et c'est souvent à ce moment-là que le casino remarque l'utilisation successive de plusieurs codes bonus.

Salut Djunky9810 ,

Pourriez-vous confirmer que vous avez bien reçu notre réponse concernant votre dossier ? Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez nous fournir votre réponse et des précisions afin que nous puissions vous aider au mieux.

Salut Djunky9810 ,

N'ayant reçu aucune réponse du membre et conformément aux conditions générales, les gains en question ne peuvent malheureusement pas être retirés. Au vu des informations disponibles, nous classons cette réclamation n° 4057 comme résolue.

Si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.