RÉSOLU : Problème de paiement refusé chez BiggerZ

J'ai effectué un dépôt d'environ 300 € (1304 TRX) sur Biggerz Casino en utilisant des TRX. J'ai gagné en jouant et j'ai retiré environ 3000 € (12857 TRX). Le 9 février 2026, ce retrait a été annulé sans explication et avec un renvoi vers le service client. Après avoir contacté le service client, on m'a indiqué que mon compte était soi-disant un doublon et donc temporairement bloqué à compter du 9 février 2026. C'est faux ; je n'ai jamais joué sur Biggerz Casino auparavant. Lors de la discussion en ligne, on m'a ensuite demandé, pour prouver que je n'étais pas un doublon, de fournir des documents, notamment une « preuve vidéo » (une vidéo où l'on me permettait de tenir une feuille de papier et de parler face caméra. Scandaleux !). J'ai accédé à cette demande et fourni les documents. Plusieurs jours se sont écoulés sans évolution, et depuis aujourd'hui, le 13 février 2026, je peux de nouveau me connecter à mon compte. Cependant, au lieu des 12 857 TRX, seuls les 1 304 TRX initiaux (le montant de mon dépôt) sont restés sur mon compte. Après avoir posé la question via le chat, on m'a informé que tous mes gains avaient été annulés et que je devais simplement retirer mon dépôt. Le motif invoqué ? Un compte dupliqué, ce qui est absurde. Le comportement de BiggerZ Casino est inadmissible à tous les niveaux. D'abord, ils me laissent attendre des jours sans aucune information après le blocage injustifié de mon compte, puis ils annulent tous mes gains ! Je vous en prie, aidez-moi !

Montant contesté: 3000€

Casino: BiggerZ

Cas #: 4037

Salut Gandhi1988 ,

Merci de nous avoir communiqué votre nom d'utilisateur de casino et les informations complémentaires. Votre réclamation, accompagnée de tous les détails fournis et des crédits de casino, a été transmise au représentant du casino.

Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Toutefois, il serait utile que vous fournissiez autant de preuves que possible par message privé , telles que des captures d'écran de vos conversations par chat en direct ou de tout e-mail que vous avez reçu du casino.

Bonjour, comment puis-je vous prouver exactement que je n'ai pas de compte dupliqué ? Je ne reçois aucune réponse par e-mail et je peux envoyer la conversation par chat en direct.

Je ne peux pas vous envoyer de photos par message.

Salut Gandhi1988 ,

Veuillez consulter votre boîte de réception.

Salut Gandhi1988 ,

Pourriez-vous nous indiquer si vous avez toujours besoin de notre aide ? Si oui, veuillez nous fournir davantage d’informations sur votre dossier afin que nous puissions vous assister plus précisément.

Bonjour, oui, j'ai vraiment besoin de votre aide. Je ne peux pas télécharger de photos car elles font toutes plus de 2 Mo.

Mais en général, oui, veuillez contacter le représentant du casino ou le casino directement.

Je ne sais pas non plus ce que je peux vous envoyer. Ils m'ont informé qu'ils allaient confisquer mes gains à cause d'un compte dupliqué. Or, je n'ai qu'un seul compte. Celui-ci seulement.

J'ai demandé une preuve ou plus d'informations, mais ils n'ont jamais répondu à mes courriels.

Salut Gandhi1988 ,

Merci pour votre réponse. Nous les avons transmises au représentant du casino.

Dès qu'ils auront répondu, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.

Salut Gandhi1988 ,

Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des avancées de votre côté entre-temps ?

Merci de votre patience.

Non, ils m'ignorent. Ils me disent simplement : « Votre compte a été fermé et nous clôturons également ce dossier. »

Aucune preuve. Aucune explication. Rien.

Salut Gandhi1988 ,

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Nous avons reçu une nouvelle réponse du casino, qui confirme qu'il va réexaminer le dossier et nous recontacter. Nous espérons obtenir cette fois-ci des explications plus claires.

En attendant, pourriez-vous nous indiquer si une autre personne de votre foyer possède un compte dans ce casino ?

Conformément à leurs conditions générales, toutes les offres bonus sont strictement limitées à une par personne, famille, foyer, adresse IP, appareil et mode de paiement.

Chaque offre de bonus est strictement limitée à une par personne et par membre de sa famille, ainsi que par adresse postale, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, numéro de compte, numéro de carte bancaire, numéro de portefeuille électronique, compte de système de paiement (Neteller, Skrill, etc.) et par appareil électronique (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.). La création de plusieurs comptes (comptes dupliqués) entraînera la fermeture des comptes et la confiscation des gains et bonus en cours. Le joueur doit s'inscrire personnellement et ne doit en aucun cas donner accès à son compte ni permettre à un tiers, notamment aux mineurs, d'utiliser le site web.

Merci. Non, je suis la seule personne à avoir un compte. Je jouais souvent chez des amis, mais je suis la seule à utiliser Biggerz comme casino en ligne et je n'ai jamais partagé mes appareils ni mon compte.

Chers joueurs et membres de l'équipe LCB,

Merci de nous avoir signalé ce problème.

Suite à une enquête interne approfondie, notre équipe Risques a établi que le compte du joueur est directement lié à un autre compte par le biais d'identifiants techniques partagés, notamment des données d'adresse IP.

Conformément à nos Conditions générales, un seul compte par joueur est autorisé. Toute connexion entre plusieurs comptes via des identifiants partagés constitue une violation de ces règles et peut entraîner la suspension ou la restriction des comptes.

Les conclusions de notre enquête reposent sur des données techniques cohérentes et vérifiables. Les mesures appliquées sont conformes à nos politiques internes et à nos procédures de sécurité standard.

Nous tenons également à préciser que le joueur a déjà retiré les fonds déposés. Aucun fonds n'a été retenu.

Le compte a été restreint en conséquence, et cette décision est définitive.

Par souci de transparence, nous pouvons fournir des preuves à l'appui directement à l'équipe LCB sur demande.

C'est complètement absurde.
J'ai retiré 300 € oui, mais j'avais un solde de 3000 € et ils m'ont volé 2700 €.

Je n'ai qu'un seul compte. Mon identité a été entièrement vérifiée. Je rendais visite à des amis et séjournais parfois à l'hôtel, etc., mais une adresse IP seule ne prouve pas l'existence de plusieurs comptes.

J'ai poliment demandé au casino de vérifier l'autre compte « lié au mien » afin qu'ils constatent qu'il s'agit d'une personne différente. Mais ils refusent.

Il peut arriver qu'une adresse IP soit similaire à celle d'une autre personne, mais cela ne constitue pas une raison valable pour créer un compte dupliqué.

Ma question est donc la suivante : pourquoi ne pas simplement vérifier l'autre personne et constater ensuite qu'il s'agit de personnes différentes avec des portefeuilles, des adresses, etc. différents ?

Veuillez également confirmer si l'autre compte/personne en double a utilisé une offre bonus. En effet, selon vos conditions, la présence d'une adresse IP en double ne concerne que la section bonus et non le compte lui-même.

Chère équipe LCB,

Merci de votre patience.

Suite à une enquête interne approfondie, nous avons identifié, sur la base de plusieurs indicateurs techniques, que le compte du joueur est lié à un autre compte sur notre plateforme.

Ces éléments comprennent des données réseau partagées (adresse IP) ainsi que des identifiants de navigateur correspondants. Leur analyse conjointe révèle un lien étroit entre les comptes.

Nous tenons à souligner que nos décisions ne reposent pas sur un seul facteur, mais sur une combinaison de signaux techniques évalués dans le cadre de notre évaluation des risques.

Conformément à nos conditions générales, chaque joueur ne peut posséder qu'un seul compte. En cas de lien entre plusieurs comptes, l'opérateur se réserve le droit de prendre les mesures appropriées, y compris la restriction des comptes et la suppression des gains obtenus dans ces circonstances.

Dans le même temps, et par souci d'équité, le dépôt initial du joueur lui a été intégralement remboursé, seuls les gains ayant été retirés.

Nous comprenons la position du joueur et son affirmation selon laquelle il n'a connaissance d'aucun compte dupliqué. Cependant, suite aux conclusions de notre enquête, cette décision a été prise conformément à nos politiques internes et aux mesures d'intégrité de notre plateforme.

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de divulguer publiquement davantage de détails techniques, mais nous restons disponibles pour fournir des éclaircissements supplémentaires directement à l'équipe LCB si nécessaire.

Un de mes amis jouait aussi au casino Biggerz, mais il n'a jamais utilisé les bonus promotionnels et son compte a déjà été fermé.

Il a simplement recommandé le casino Biggerz parce qu'ils acceptent les cryptomonnaies. C'est la seule raison pour laquelle ils se plaignent d'un compte dupliqué.

Mais j'ai joué avec mon propre compte, mon propre appareil, et il n'a jamais été impliqué car il était en vacances et même pas chez lui.
Vous pouvez facilement vérifier son compte et ainsi prouver qu'il s'agit d'une personne complètement différente.

J'ai utilisé mon propre compte, mon propre appareil, mon propre portefeuille et je me suis authentifiée en tant que personne physique. Je n'ai absolument rien fait de mal, à part utiliser le Wi-Fi (mdr). Mon ami n'a lui non plus utilisé aucun bonus.

Vous cherchez donc juste un prétexte pour ne pas me payer mes gains. C'est honteux et j'espère que LCB mènera une enquête.

Autre détail amusant : vous écrivez « seuls les gains ont été retirés ».

J'avais un solde de 3 000 € et un dépôt de 300 €. Vous n'avez donc prélevé que 2 700 €. C'est dommage.

Vous m'avez volé 2700 € parce que j'ai utilisé le Wi-Fi d'un ami et que votre équipe technique a « trouvé quelque chose ».

Excellent travail… un casino honnête aurait vérifié l'autre compte et recrédité les gains.

Salut Gandhi1988 ,

C'est exact, vos gains ont été retirés et votre dépôt de 300 $ vous a été remboursé, ce qui signifie que le casino a agi conformément à ses règles.

Nous avons reçu une explication du représentant du casino, et sa décision est définitive : seul le dépôt sera remboursé. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider dans cette affaire.

Le casino a déterminé que les comptes étaient liés car ils provenaient de la même adresse IP et du même réseau, et présentaient des identifiants de navigateur identiques. Ceci relève de leur politique relative aux comptes multiples.

Nous sommes sincèrement désolés de ce qui s'est passé et comprenons que cela n'était peut-être pas intentionnel. Cependant, le casino énonce clairement ces règles dans ses Conditions générales, que l'autre compte soit actif ou non.

Bonjour, désolé, je ne peux pas accepter cela. J'ai également vérifié les conditions et cela ne concerne que l'utilisation des bonus.

Mon ami n'a jamais utilisé de bonus. Nous n'avons donc rien enfreint !

Franchement, l'argument de l'adresse IP est extrêmement faible et techniquement infondé. À l'ère du Wi-Fi public, des adresses IP dynamiques et des réseaux résidentiels partagés, une adresse IP identique ne prouve absolument pas que deux comptes appartiennent à la même personne.

Si le casino affirme qu'il existe un lien, il doit fournir des preuves concrètes allant au-delà d'une simple adresse IP. Y a-t-il eu des similitudes dans les documents KYC ? La même carte de crédit ou le même compte bancaire ont-ils été utilisés pour les dépôts ? Existe-t-il des empreintes matérielles identiques qui dépassent les données standard du navigateur ?

Tant que le casino ne fournit aucune preuve de partage de moyens de paiement ou de données d'identité identiques, l'annulation des gains n'est qu'une manœuvre douteuse pour éviter de payer. Il est inacceptable qu'un casino accepte allègrement les dépôts et prenne le risque, pour ensuite « découvrir » un lien au moment où un joueur gagne, sans apporter de preuve concrète.

Je conteste cette décision et exige une liste transparente des correspondances présumées. Une adresse IP à elle seule ne justifie pas la confiscation de fonds.

Salut Gandhi1988 ,

Veuillez noter que ceci est précisé dans les Conditions générales du casino, et que ce dernier est autorisé à agir conformément à ces règles. Leurs conditions stipulent clairement que les gains peuvent être annulés dans de telles situations.

Chaque offre de bonus est strictement limitée à une par personne et par membre de sa famille, adresse postale, adresse e -mail, adresse IP , numéro de téléphone, numéro de compte, numéro de carte bancaire, numéro de portefeuille électronique, compte de système de paiement (Neteller, Skrill, etc.) et appareil électronique (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.). La création de plusieurs comptes (comptes dupliqués) entraînera la fermeture des comptes et la confiscation des gains et bonus en cours. Le joueur doit s'inscrire personnellement et ne doit donner accès à son compte ni permettre à un tiers, notamment aux mineurs, d'utiliser le site web.

Nous leur demanderons tout de même d'examiner les éléments de preuve et de nous les communiquer. Cependant, s'il s'avère que la même adresse IP a été utilisée par un autre compte, nous ne pourrons malheureusement pas faire grand-chose, car cela constituerait une violation de leurs conditions d'utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription au casino.

Merci pour votre compréhension.

Vous pouvez le lire vous-même ici :

Toutes les OFFRES BONUS.
Mon ami n'a jamais utilisé de bonus ! Ici, ils ne font que parler de bonus.
S'ils utilisent ces conditions générales, alors ils ont tort car seul mon compte a bénéficié d'un bonus.

Salut,

Merci de votre patience.

Nous avons maintenant partagé des preuves supplémentaires avec l'équipe de LCB par courriel, notamment des détails sur le lien entre les comptes basés sur des données de réseau partagées et des indicateurs techniques concordants.

Nous restons à votre disposition pour vous fournir toute précision supplémentaire si nécessaire et coopérerons pleinement à votre examen.

Bonjour Biggerz,

Veuillez confirmer que mon ami n'a jamais utilisé d'offre bonus. Car c'est la seule chose interdite par vos conditions générales.

Salut Gandhi1988 ,

D'après les explications complémentaires du représentant du casino :

Suite à une enquête interne approfondie menée par notre équipe de gestion des risques, nous avons constaté que le compte du joueur est lié à un autre compte sur notre plateforme grâce à une combinaison d'indicateurs techniques, et non uniquement par son adresse IP. Cette conclusion repose sur une analyse cohérente de signaux techniques, réalisée conformément à nos politiques internes de prévention de la fraude et de gestion des risques. Lorsqu'un lien entre comptes est identifié, l'opérateur se réserve le droit d'appliquer les restrictions appropriées, pouvant aller jusqu'à la suppression des gains obtenus dans ces circonstances.

Conformément à leurs conditions générales, chaque joueur n'est autorisé à posséder qu'un seul compte :

5.4. Vous ne pouvez créer qu'un seul Compte auprès du Service. Tout Compte multiple sera immédiatement fermé. Ceci inclut l'utilisation de comptes par des représentants, des membres de votre famille, des associés, des affiliés, des parties liées, des personnes connectées et/ou des tiers agissant pour votre compte.

Après avoir examiné attentivement toutes les preuves fournies par le casino, ainsi que leurs conditions générales, nous pouvons confirmer que ce cas constitue une violation de ces conditions.

En conséquence, nous ne sommes pas en mesure d'entreprendre d'autres démarches et la décision du casino demeure définitive. Par conséquent, nous considérons ce dossier comme clos.

Merci pour votre compréhension.

C'est une blague ! Je suis tellement déçu(e). Bravo pour votre soutien à ces casinos !