Ich habe beim Biggerz Casino eine Einzahlung via TRX gemacht in Höhe von ca. 300 euro (1304 TRX). Ich habe beim Spielen gewonnen und ca. 3000 Euro (12857 TRX) zur Auszahlung gebracht. Am 09.02.26 wurde diese Auszahlung storniert, ohne Angabe von Gründen und mit Verweis auf den Kundensupport.
Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass mein Konto angeblich ein Duplikat wäre und deshalb mein Konto auch ab 09.02.26 temporär gesperrt wurde. Das ist so nicht korrekt, ich habe nie vorher beim BiggerZ casino gespielt.
Im Chat wurde mir dann mitgeteilt, ich könne - um zu beweisen - dass ich kein Duplikat eines anderen Spielers sei, Dokumente inklusive "Videobeweis" (ein Video, auf dem ich ein geschriebenes Blatt Papier hochhalten durfte und in die Kamera sprechen durfte. Eine Frechheit, übrigens!!) einreichen. Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe die Dokumente eingereicht.
Nun sind einige Tage vergangen, in denen nichts passiert ist und seit heute, dem 13.02.26 kann ich mich wieder in mein Konto einloggen. Allerdings sind statt der 12857 TRX nur noch die ursprünglichen 1304 TRX (Betrag meiner Einzahlung) auf dem Konto. Auf Nachfrage im Chat wurde mir bestätigt, dass sämtliche Gewinne storniert wurden und dass ich nun lediglich meine Einzahlung wieder auszahlen solle.
Als Grund wurde genannt, dass ich angeblich ein doppeltes Konto habe, was absoluter Quatsch ist.
Das Verhalten vom BiggerZ Casino ist auf sämtlichen Ebenen eine Frechheit. Erst lässt man mich tagelang ohne Auskunft warten, nachdem mein Konto ohne Grund gesperrt wird und dann streicht man mir sämtliche Gewinne!!
Bitte um Unterstützung!
Montant contesté: 3000€
Casino: BiggerZ
Cas #: 4037
J'ai effectué un dépôt d'environ 300 € (1304 TRX) sur Biggerz Casino en utilisant des TRX. J'ai gagné en jouant et j'ai retiré environ 3000 € (12857 TRX). Le 9 février 2026, ce retrait a été annulé sans explication et avec un renvoi vers le service client. Après avoir contacté le service client, on m'a indiqué que mon compte était soi-disant un doublon et donc temporairement bloqué à compter du 9 février 2026. C'est faux ; je n'ai jamais joué sur Biggerz Casino auparavant. Lors de la discussion en ligne, on m'a ensuite demandé, pour prouver que je n'étais pas un doublon, de fournir des documents, notamment une « preuve vidéo » (une vidéo où l'on me permettait de tenir une feuille de papier et de parler face caméra. Scandaleux !). J'ai accédé à cette demande et fourni les documents. Plusieurs jours se sont écoulés sans évolution, et depuis aujourd'hui, le 13 février 2026, je peux de nouveau me connecter à mon compte. Cependant, au lieu des 12 857 TRX, seuls les 1 304 TRX initiaux (le montant de mon dépôt) sont restés sur mon compte. Après avoir posé la question via le chat, on m'a informé que tous mes gains avaient été annulés et que je devais simplement retirer mon dépôt. Le motif invoqué ? Un compte dupliqué, ce qui est absurde. Le comportement de BiggerZ Casino est inadmissible à tous les niveaux. D'abord, ils me laissent attendre des jours sans aucune information après le blocage injustifié de mon compte, puis ils annulent tous mes gains ! Je vous en prie, aidez-moi !
Montant contesté: 3000€
Casino: BiggerZ
Cas #: 4037
I made a deposit of approximately €300 (1304 TRX) at Biggerz Casino using TRX. I won while playing and withdrew approximately €3000 (12857 TRX). On February 9, 2026, this withdrawal was canceled without explanation and with a referral to customer support. Upon inquiry, I was told that my account was supposedly a duplicate and therefore temporarily blocked as of February 9, 2026. This is incorrect; I have never played at BiggerZ Casino before. In the chat, I was then told that to prove I was not a duplicate of another player, I could submit documents, including "video evidence" (a video in which I was allowed to hold up a piece of paper and speak into the camera. Outrageous, by the way!). I complied with this request and submitted the documents. Several days have passed with no progress, and since today, February 13, 2026, I can log into my account again. However, instead of the 12,857 TRX, only the original 1,304 TRX (the amount of my deposit) remain in the account. Upon inquiring in the chat, I was told that all winnings had been canceled and that I should now simply withdraw my deposit. The reason given was that I supposedly have a duplicate account, which is utter nonsense. BiggerZ Casino's behavior is outrageous on every level. First, they leave me waiting for days without any information after my account is blocked for no reason, and then they cancel all my winnings! Please help!
Soumis via le formulaire de plainte LCB
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