Hi there,
I made four non bonus deposits at bitcoinpenguin. Then I requested a cashout in the amount of .048btc. The cashout was rejected and the casino withheld .02 btc.
The customer service chat reps said that this was because i was playing with a bonus-- this is incorrect. And false
While I was given a cash back bonus earlier, i completely played thru that and completely lost any and all winnings related to any bonus.
After this bonus was done (balance was at 0) I made 4 additional deposits unrelated to any bonuses. On the last deposit (0.005 btc) I won 0.048, and requested a cashout.
NOTE: The cashout ws rejected without any explanation. I reached out to their reps, and they continue to claim that my balance was adjusted to 0.02 and cashout was rejected because a previous bonus that was no longer in play was applied. To be clear, I was not playing with a bonus, as it was played through until all winnings front that bonus were exhausted. So the "bonus" should no longer be considered, as again, there was no remaining balance left from that bonuse. I went on to deposit multiple times since that bonus, so when the last four deposits made since none of the last 4 deposits were not linked to any bonus.
I'm seeking that bitcoinpenguin restore my full balance, and honor the original cashout request in the total amount of 0.048 btc. My email/username is moniquemateka@gmail.com.
Thank you in advance for any help you can provide with this.
Salut,
J'ai effectué quatre dépôts sans bonus sur Bitcoinpenguin. Ensuite, j'ai demandé un retrait d'un montant de 0,048 BTC. Le retrait a été rejeté et le casino a retenu 0,02 BTC.
Les représentants du chat du service client ont dit que c'était parce que je jouais avec un bonus - c'est incorrect. Et faux
Même si j'avais reçu un bonus de remise en argent plus tôt, j'ai complètement joué avec cela et j'ai complètement perdu tous les gains liés à tout bonus.
Une fois ce bonus effectué (le solde était à 0), j'ai effectué 4 dépôts supplémentaires sans rapport avec aucun bonus. Sur le dernier dépôt (0,005 BTC), j'ai gagné 0,048 et j'ai demandé un retrait.
REMARQUE : le retrait a été rejeté sans aucune explication. J'ai contacté leurs représentants et ils continuent d'affirmer que mon solde a été ajusté à 0,02 et que le retrait a été rejeté car un bonus précédent qui n'était plus en jeu a été appliqué. Pour être clair, je ne jouais pas avec un bonus, car il était joué jusqu'à ce que tous les gains avant ce bonus soient épuisés. Le « bonus » ne devrait donc plus être pris en compte, car encore une fois, il ne restait plus de solde de ce bonus. J'ai continué à déposer plusieurs fois depuis ce bonus, donc lorsque les quatre derniers dépôts effectués depuis aucun des 4 derniers dépôts n'étaient liés à aucun bonus.
Je souhaite que Bitcoinpenguin rétablisse mon solde complet et honore la demande de retrait initiale d'un montant total de 0,048 BTC. Mon email/nom d'utilisateur est moniquemateka@gmail.com.
Merci d'avance pour toute aide que vous pourrez nous apporter à ce sujet.
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