I never expected I'd reach at this point posting and asking for help as I trusted the bitgame.com platform.
July 27, 2022. The whole day that I was playing(speed baccarat only), losing and depositing I ended up winning 18,000usdt. As per my VIP level(6) I am allowed to withdraw of 7,800 limit a day so I did an application for withdrawal. So I had a balance left of 10,200 USDT after couple of hours I played again and won 5,046 so balance went up to 15,246USDT so I had total winning 23,046 minus my 1st withdrawal application of 7,800 thats why the total left was 15,246USDT, then when my withdrawal time limit restarted(10hrs after my 1st withdrawal) I withdrew again 7,800 and left a balance of 7,446 and total of 2 withdrawal application with 7,800 each(total 15,600) the day after they have not approved yet my withdrawals as they said that had to review it first. So what were pending withdrawal application are (1st) 7,800 (2nd) 7800 and wallet balance of 7,446. so what I did was I applied withdrawal for the left balance of 7,446 (3 withdrawal application total 23,046) so I have 3 total pending withdrawals already with them Then they approved my (1st) 7800 withdrawal application and left the 2nd withdrawal application of 7,800 and 3th withdrawal of 7,446 total of 15,246 pending as couple of days has passed I kept following up with them then I started to complain and this is what they said:
“ The platform passed your previous withdrawal because although your withdrawal amount was large, there was no problem after the review of the security department, so it passed. However, in the subsequent betting, there was a betting involving abnormal data. Because this game is provided by the game supplier, the relevant data needs to be provided by them. As you said before, why did we pass the previous order? It is all in accordance with the platform rules. We have no right to block the order without problems. The current process is stuck on the side of the game supplier. We are also particularly anxious and have been negotiating, hoping to complete it as soon as possible. What I can do is to use my authority and constantly urge the relevant person in charge to speed up communication. I want to complete the process as soon as possible than you.”
After couple of days following up and still no positive update as theyre still waiting for the SUPPLIER’s feedback
And I asked them these:
“ I have 2 concerns.
1. If there was a problem/abnormal data ONLY in my subsequent betting(as you’ve said) which is after I won the 18,000usdt then you supposed to hold only the amount exceeding winnings/bettings AFTER/OVER 18,000usdt. Because if there was a problem/abnormal data before I won the 18,000usdt then you would also have frozen my 3 INITIAL withdrawals(7,800 which you approved) BUT you DID NOT because as you have said there was NO problem/abnormal data during my 1st winnings. And, ONLY in my subsequent betting there was ONE abnormal data/order. Then why you are freezing the rest of the amount of 10,200(balance after 1st(3) initial withdrawals that you approved from my initial winning of 18,000)?
As you supposed to hold ONLY my subsequent bettings/winnings AFTER/OVER 18,000usdt which is 5,046 ONLY. which makes my total winning of 23,046
2. But what is happening now is your holding both amounts and taking so much time for the data review of supplier to your platform that badly affects me.
These 2 were my concerns that has not been answered by the platform but THEN again it’s been delayed for too much. The platform had to understand and review this case thoroughly. As it was the SUPPLIER’s delay that is affecting the platform and especially ME.”
And they didn't address or acknowledged my concerns but what they always say that they're still following up with the supplier and I even asked for escalation which never happened and I was sending email to support@bitgame.com, service@bitgame.com and business@bitgame.com to get an escalation but they never responded even once.
As days passed of following up and still no progress, I started checking background, forums, and how system works.
1. I was able to reached the local representative(downtown e-commerce company BV) of their main company holder Max Blue NV in Curacaro and asked for help and assistance, asking for direct email or contact for the max blue owner or manager but nothing and was just advised to follow the steps of complaining in their website but I told them there is no such steps, no forms, email addresses are not responding after couple of days I found out that the contract between Max blue and their local rep(down e-commerce) in Curacao has been terminated as per the Chamber of Commerce in Curacao. So technically their license is discontinued as of 17th fo August due to no local representative in Curacao
2. I checked some forums including here in lcb.ord that there were some cases like this that they never got their withdrawal, so I started to worry that maybe they're just delaying and ending up stating that I made some illegal bets or etc to forfeit my winnings even but shouldnt be as they're always saying that they're just waiting for the supplier's data so thats the reason I did more research which is no.3
3. I was able to reached the game supplier for Bitgame.com for the game Speed baccarat and explained to them my situation that the reason behind the delay as per Bitgame was due to the data they've been requesting from the supplier. And what the supplier said is they will be in contact direclty with bitgame as they can't update me directly.
After couple of days fo following up the admin from Bitgame.com udpated with me this:
"I just checked, they sent it, and are confirming the feedback." this was last 19th of August 2022.
Which I replied "Thank you, finally" so I got relieved momentarily.
But since then, they have not replied anymore nor opening my messages and got restricted from the Telegram channel(twice).
I started to get to worried again as they have been freezing my withdrawal since July 27 and even they have received the data, they're still delaying, no updates. That imagine that they've been requesting the data from the suppler since day 1and if I didn't do some efforts from my end I don't what would happen. And now, here I am posting and asking for help. And worried, that this might end up that they will make up same judgement same from the other forums that I have seen and ending up with nothing, which should not be the same case as Bitgame have said that there was only abnormality in one of my bettings and they only need the data from the supplier (which they have received already) and like what I have said on the first part logically even with the abnormality they don't supposed to hold the full amount of withdrawals.
I'm very upset right now. I was okay at first winning and losing before and previous withdrawals were ok, 2-3delay but it goes through. But now it has been 28days thats why here I am asking for help and also checking other sites and the local authorities in Curacao in order to help me.
I have screenshots with all the conversations, emails
And also my withdrawal requests and deposits.
my ID is 609232273
Je ne m'attendais pas à en arriver là à poster et à demander de l'aide, car je faisais confiance à la plateforme bitgame.com.
27 juillet 2022. Toute la journée où j'ai joué (speed baccara uniquement), perdu et déposé, j'ai fini par gagner 18 000 USD. Conformément à mon niveau VIP (6), je suis autorisé à retirer une limite de 7 800 par jour, j'ai donc fait une demande de retrait. Il me restait donc un solde de 10 200 USDT après quelques heures, j'ai joué à nouveau et j'ai gagné 5 046, donc le solde est passé à 15 246 USDT, j'ai donc eu un total de gains de 23 046 moins ma première demande de retrait de 7 800, c'est pourquoi le total restant était de 15 246 USDT, puis quand mon délai de retrait a redémarré (10 heures après mon 1er retrait) J'ai retiré à nouveau 7 800 et laissé un solde de 7 446 et un total de 2 demandes de retrait avec 7 800 chacune (total 15 600) le lendemain du jour où ils n'ont pas encore approuvé mes retraits car ils ont dit qu'ils avaient pour l'examiner d'abord. Ainsi, les demandes de retrait en attente sont le (1er) 7 800 (2e) 7 800 et le solde du portefeuille de 7 446. donc ce que j'ai fait, c'est que j'ai appliqué un retrait pour le solde gauche de 7 446 (3 demandes de retrait au total 23 046), j'ai donc déjà 3 retraits totaux en attente avec eux. Ensuite, ils ont approuvé ma (1ère) demande de retrait de 7 800 et ont laissé la 2ème demande de retrait de 7 800 et 3ème retrait de 7 446 au total sur 15 246 en attente quelques jours plus tard, j'ai continué à les suivre puis j'ai commencé à me plaindre et voici ce qu'ils ont dit :
" La plateforme a réussi votre retrait précédent car même si le montant de votre retrait était important, il n'y a eu aucun problème après l'examen du service de sécurité, donc il a réussi. Cependant, lors du pari ultérieur, il y a eu un pari impliquant des données anormales. Étant donné que ce jeu est fourni par le fournisseur du jeu, les données pertinentes doivent être fournies par celui-ci. Comme vous l'avez déjà dit, pourquoi avons-nous adopté la commande précédente ? Tout est conforme aux règles de la plateforme. Nous n'avons pas le droit de bloquer la commande sans problème. Le processus actuel est bloqué du côté du fournisseur de jeux. Nous sommes également particulièrement inquiets et négocions dans l’espoir d’aboutir le plus rapidement possible. Ce que je peux faire, c'est user de mon autorité et exhorter constamment la personne responsable concernée à accélérer la communication. Je veux terminer le processus le plus tôt possible que vous.
Après quelques jours de suivi et toujours aucune mise à jour positive car ils attendent toujours les commentaires du FOURNISSEUR
Et je leur ai demandé ceci :
« J'ai 2 préoccupations.
1. S'il y a eu un problème/des données anormales UNIQUEMENT lors de mes paris ultérieurs (comme vous l'avez dit), c'est-à-dire après que j'ai gagné les 18 000 USD, vous êtes censé détenir uniquement le montant dépassant les gains/les paris APRÈS/PLUS de 18 000 USD. Parce que s'il y avait un problème/données anormales avant que je gagne les 18 000 USD, vous auriez également gelé mes 3 retraits INITIAUX (7 800 que vous avez approuvés) MAIS vous ne l'avez PAS FAIT car comme vous l'avez dit, il n'y a eu AUCUN problème/données anormales lors de mon 1er gains. Et SEULEMENT dans mes paris ultérieurs, il y a eu UNE donnée/ordre anormal. Alors pourquoi gelez-vous le reste du montant de 10 200 (solde après les 1ers (3) retraits initiaux que vous avez approuvés sur mon gain initial de 18 000) ?
Comme vous êtes censé détenir UNIQUEMENT mes paris/gains ultérieurs APRÈS/PLUS de 18 000 USD, soit 5 046 SEULEMENT. ce qui fait mon gain total de 23 046
2. Mais ce qui se passe maintenant, c'est que vous détenez les deux montants et que vous prenez autant de temps pour examiner les données du fournisseur de votre plate-forme, ce qui m'affecte gravement.
Ce sont deux de mes préoccupations auxquelles la plateforme n'a pas répondu, mais ALORS encore une fois, cela a été trop retardé. La plateforme devait comprendre et examiner ce cas en profondeur. Car c'est le retard du FOURNISSEUR qui affecte la plateforme et surtout MOI.
Et ils n'ont pas répondu ou reconnu mes préoccupations, mais ce qu'ils disent toujours, c'est qu'ils suivent toujours le fournisseur et j'ai même demandé une escalade, ce qui ne s'est jamais produit et j'envoyais un e-mail à support@bitgame.com, service@bitgame. com et business@bitgame.com pour obtenir une escalade, mais ils n'ont jamais répondu une seule fois.
Au fil des jours de suivi et toujours aucun progrès, j'ai commencé à vérifier les antécédents, les forums et le fonctionnement du système.
1. J'ai pu joindre le représentant local (société de commerce électronique du centre-ville BV) de leur principal propriétaire de la société Max Blue NV à Curacaro et j'ai demandé de l'aide et de l'assistance, en demandant un e-mail direct ou un contact pour le propriétaire ou le gestionnaire de Max Blue, mais rien. et on m'a simplement conseillé de suivre les étapes de plainte sur leur site Web, mais je leur ai dit qu'il n'y avait pas de telles étapes, pas de formulaires, les adresses e-mail ne répondaient pas après quelques jours, j'ai découvert que le contrat entre Max blue et leur représentant local (en bas e-commerce) à Curaçao a pris fin conformément à la Chambre de commerce de Curaçao. Donc techniquement, leur licence est interrompue à compter du 17 août en raison de l'absence de représentant local à Curaçao.
2. J'ai vérifié sur certains forums, y compris ici sur lcb.ord, qu'il y avait des cas comme celui-ci où ils n'avaient jamais obtenu leur retrait, alors j'ai commencé à m'inquiéter du fait qu'ils tardaient peut-être et finissaient par déclarer que j'avais fait des paris illégaux ou etc. de renoncer à mes gains, mais cela ne devrait pas être le cas, car ils disent toujours qu'ils attendent juste les données du fournisseur, c'est donc la raison pour laquelle j'ai fait plus de recherches, ce qui est le numéro 3.
3. J'ai pu contacter le fournisseur de jeu Bitgame.com pour le jeu Speed baccarat et je lui ai expliqué ma situation selon laquelle la raison du retard selon Bitgame était due aux données qu'ils avaient demandées au fournisseur. Et ce que le fournisseur a dit, c'est qu'il sera en contact directement avec bitgame car il ne peut pas me mettre à jour directement.
Après quelques jours de suivi, l'administrateur de Bitgame.com m'a mis à jour ceci :
"Je viens de vérifier, ils l'ont envoyé et confirment les commentaires." c'était le 19 août 2022 dernier.
Ce à quoi j'ai répondu "Merci, enfin", alors j'ai été momentanément soulagé.
Mais depuis, ils n'ont plus répondu ni ouvert mes messages et ont été restreints de la chaîne Telegram (deux fois).
J'ai recommencé à m'inquiéter car ils gèlent mon retrait depuis le 27 juillet et même s'ils ont reçu les données, ils tardent toujours, pas de mises à jour. Imaginez qu'ils demandent les données au fournisseur depuis le premier jour et si je ne faisais pas quelques efforts de mon côté, je ne sais pas ce qui se passerait. Et maintenant, je poste ici et je demande de l'aide. Et je suis inquiet, car cela pourrait finir par faire le même jugement sur les autres forums que j'ai vu et se retrouver avec rien, ce qui ne devrait pas être le même cas puisque Bitgame a dit qu'il n'y avait qu'une anomalie dans l'un de mes paris et ils n'ont besoin que des données du fournisseur (qu'ils ont déjà reçues) et comme ce que j'ai dit dans la première partie, logiquement même avec l'anomalie, ils ne sont pas censés détenir le montant total des retraits.
Je suis très contrarié en ce moment. Au début, j'allais bien gagner et perdre avant et les retraits précédents étaient corrects, 2-3 délais, mais ça se passe. Mais maintenant, cela fait 28 jours, c'est pourquoi je demande de l'aide ici et je vérifie également d'autres sites et les autorités locales de Curaçao afin de m'aider.
J'ai des captures d'écran de toutes les conversations, emails
Et aussi mes demandes de retraits et dépôts.
ma carte d'identité est le 609232273
Traduction 
