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Deposited $850. Then BK8 bank account frozen. The $850 was transferred but BK8 refuse to credit. Was told will be updated. Waited for very about 2 weeks and then told by them that they will not be crediting it as their bank is frozen.
Montant contesté: 850S$
Casino: BK8 Casino
Cas #: 4421
J'ai déposé 850 $. Mon compte bancaire (faillite BK8) a ensuite été bloqué. Le virement de 850 $ a été effectué, mais BK8 refuse de créditer le compte. On m'a assuré que je serais tenu au courant. Après environ deux semaines d'attente, on m'a finalement annoncé que le crédit ne serait pas effectué, leur compte bancaire étant bloqué.
Montant contesté: 850S$
Casino: BK8 Casino
Cas #: 4421
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear that you are facing this issue.
Could you please send us, via private message, your correspondence with the casino regarding the missing deposit?
Also, which payment method did you use for the deposit?
Once we have this information, we can check with the casino and try to clarify what happened with your deposit.
Salut Seng Chai Ong ,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience, et nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez ce problème.
Pourriez-vous nous envoyer, par message privé , votre correspondance avec le casino concernant le dépôt manquant ?
Par ailleurs, quel mode de paiement avez-vous utilisé pour l'acompte ?
Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons vérifier auprès du casino et tenter de clarifier ce qui s'est passé avec votre dépôt.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for providing us with more evidence.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Salut Seng Chai Ong ,
Merci de nous avoir fourni davantage de preuves.
Votre réclamation, accompagnée de tous les détails que vous avez fournis et des crédits du casino, a été transmise au casino.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Salut Seng Chai Ong ,
Nous avons envoyé un rappel au représentant du casino, car nous n'avons pas encore reçu de réponse. Avez-vous constaté des progrès de votre côté entre-temps ?
Merci de votre patience.
There is no further update. They seem to stick to not crediting
Aucune nouvelle information. Ils semblent s'en tenir à ne pas créditer.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for letting us know. We are once again trying to get in touch with the casino regarding your case.
We appreciate your patience and will keep you posted as soon as we receive any response.
Salut Seng Chai Ong ,
Merci de nous avoir prévenus. Nous essayons à nouveau de contacter le casino concernant votre cas.
Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informés dès que nous recevrons une réponse.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino representative. They require additional proof of the deposit, such as a bank statement, payment confirmation, or the original deposit slip.
Could you please provide one of these documents so we can forward it to the casino?
Salut Seng Chai Ong ,
Nous avons reçu une réponse du représentant du casino. Ils exigent une preuve supplémentaire du dépôt, comme un relevé bancaire, une confirmation de paiement ou le reçu de dépôt original.
Pourriez-vous nous fournir l'un de ces documents afin que nous puissions le transmettre au casino ?
I have sent you the proof of deposit via private message
Je vous ai envoyé la preuve de dépôt par message privé.
I have sent you the screenshot of bank statement. (your message seems not able to attach pdf file)
In fact their customer service also asked for those things, I sent it to them even sent a video clip of the statement as they requested but they just delayed then refused to credit.
Je vous ai envoyé la capture d'écran de mon relevé bancaire. (Il semble que votre message ne permette pas de joindre de fichier PDF.)
En fait, leur service client a également demandé ces documents ; je les leur ai envoyés, et même une vidéo du relevé comme ils l'avaient demandé, mais ils ont d'abord retardé le remboursement puis refusé de l'effectuer.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sending us the screenshot of your bank statement. We have forwarded it to the casino for review.
As soon as we receive a response, we will let you know here in this thread.
Salut Seng Chai Ong ,
Merci de nous avoir envoyé la capture d'écran de votre relevé bancaire. Nous l'avons transmise au casino pour examen.
Dès que nous aurons reçu une réponse, nous vous en informerons ici, dans cette discussion.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have received feedback from the casino representative that they are looking into your case and will get back to us as soon as they have more information.
Sorry for the delay, as the casino representative was attending a conference last week, so it may take a bit longer to receive a response.
Thank you for your patience.
Salut Seng Chai Ong ,
Nous avons reçu un retour du représentant du casino indiquant qu'ils examinent votre cas et qu'ils nous recontacteront dès qu'ils auront plus d'informations.
Veuillez nous excuser pour ce retard. Le représentant du casino participait à une conférence la semaine dernière, il faudra donc peut-être attendre un peu plus longtemps pour recevoir une réponse.
Merci de votre patience.
Thank you for the update. I understand there may be delays as the representative was attending a conference last week.
If possible.do keep me posted every few days even if there is no final decision yet.
I trust you will keep this case moving forward and work towards a fair resolution as soon as possible. Thank you for your assistance.
Merci pour ces informations. Je comprends qu'il puisse y avoir des retards, car notre représentant assistait à une conférence la semaine dernière.
Si possible, tenez-moi au courant tous les deux ou trois jours, même s'il n'y a pas encore de décision finale.
Je compte sur vous pour faire avancer ce dossier et parvenir à une solution équitable dans les meilleurs délais. Merci de votre aide.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
We are still waiting for a final response from the casino representative. They need more time to investigate your issue, as they have not yet been able to locate your deposit.
Their team is actively working on your case, and we will update you as soon as we receive any new information from them.
Thank you for your patience and understanding.
Salut Seng Chai Ong ,
Nous attendons toujours une réponse définitive du représentant du casino. Ils ont besoin de plus de temps pour examiner votre problème, car ils n'ont pas encore pu localiser votre dépôt.
Leur équipe travaille activement sur votre dossier et nous vous tiendrons informé dès que nous recevrons de nouvelles informations de leur part.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino that their team is currently investigating the matter. They informed us that the case needs to go through several departments, and they will provide an update once they have more information.
We are sorry that this process is taking longer than expected. We will continue to follow up with the casino regularly, check for updates, and request any available information to help move the case forward.
Salut Seng Chai Ong ,
Nous avons reçu une réponse du casino indiquant que son équipe enquête actuellement sur l'affaire. Ils nous ont informés que le dossier doit être examiné par plusieurs services et qu'ils nous tiendront informés dès qu'ils auront plus d'informations.
Nous sommes désolés que ce processus prenne plus de temps que prévu. Nous continuerons à contacter régulièrement le casino, à nous tenir informés des développements et à demander toute information utile pour faire avancer le dossier.
Modérateur
3987
Hi Seng Chai Ong,
Unfortunately, since we have not received any meaningful response or assistance from the casino regarding your case, we will have to mark this complaint #4421 as CLOSED due to the casino's inactivity.
If the casino provied us with a response, we will be happy to reopen your case and continue assisting you.
In the meantime, if you receive any updates from the casino or if your deposit is credited to your account, please inform us.
Thank you for your understanding.
Salut Seng Chai Ong ,
Malheureusement, n'ayant reçu aucune réponse ou assistance significative de la part du casino concernant votre cas, nous serons contraints de classer cette plainte n° 4421 comme CLOSE en raison de l'inactivité du casino.
Si le casino nous a fourni une réponse, nous serons heureux de rouvrir votre dossier et de continuer à vous assister.
Entre-temps, si vous recevez des nouvelles du casino ou si votre dépôt est crédité sur votre compte, veuillez nous en informer.
Merci pour votre compréhension.
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