I am raising a formal dispute against Zizobet regarding the unfair, manual confiscation of £778.29 in winnings. This matter has been unresolved for over 50 days, and the casino has failed to address critical contradictions in their actions.The Key Facts:Official Confirmation: On 10 July 2026, a Zizobet support agent (Carmen) explicitly confirmed that my account (MYGUYWIZ12) was fully verified, active, and safe to use.No Active Multi-Accounting: An older account associated with me had already been permanently closed on 10 July at 3:11pm, well before the play in question.Promotion Claimed: On 16 July, relying in good faith on the casino's confirmation that my account was active, I claimed a no-deposit free-spins promotion. I won £27.45 and legally built that balance up to over £760.The 9-Minute Wiped Balance: On 17 July at 16:46, Zizobet requested a new KYC/biometric check. Exactly 9 minutes later, at 16:55—before any documents could be realistically reviewed—the casino used "Admin CashDesk" to manually wipe my entire balance, citing duplicate account terms.Why the Casino is at Fault:Zizobet has accused me of being a fraudulent player due to the duplicate account flag, yet their own actions completely contradict this claim. They explicitly verified me and left my account open, essentially treating it as a gesture of goodwill at the time. I have autism, which makes navigating complex, overlapping terms difficult. Because of this, I strictly relied on Zizobet’s support staff telling me my account was active. They cannot label me a fraudulent player after the fact just to retroactively reverse their stance and seize my winnings—especially without performing any due diligence during that 9-minute window. Different agents have since provided entirely conflicting explanations.I am posting on LCB in the hope that their management team will review this timeline, acknowledge the unfair 9-minute window, and help mediate a fair solution or the return of my winnings. I have full screenshots of the chat confirmation and the manual balance removal ready to provide to the LCB team.
Montant contesté: 760£
Casino: Zizobet
Cas #: 4658
Je conteste formellement la confiscation abusive et manuelle de 778,29 £ de gains par Zizobet. Ce problème persiste depuis plus de 50 jours et le casino n'a pas clarifié les contradictions majeures dans ses agissements. Voici les faits : Confirmation officielle : Le 10 juillet 2026, une agente du service client de Zizobet (Carmen) a explicitement confirmé que mon compte (MYGUYWIZ12) était entièrement vérifié, actif et sécurisé. Absence de comptes multiples actifs : Un ancien compte associé à mon compte avait déjà été définitivement fermé le 10 juillet à 15h11, bien avant la session de jeu en question. Promotion obtenue : Le 16 juillet, me fiant de bonne foi à la confirmation du casino concernant l'activité de mon compte, j'ai demandé une promotion de tours gratuits sans dépôt. J'ai gagné 27,45 £ et j'ai légalement accumulé ce solde jusqu'à plus de 760 £. Mon solde a été effacé en 9 minutes : le 17 juillet à 16h46, Zizobet a demandé une nouvelle vérification KYC/biométrique. Exactement 9 minutes plus tard, à 16h55 – avant même que les documents puissent être examinés – le casino a utilisé « Admin CashDesk » pour effacer manuellement la totalité de mon solde, prétextant un compte dupliqué. Pourquoi le casino est-il fautif ? Zizobet m'accuse d'être un joueur frauduleux à cause de ce signalement de compte dupliqué, or leurs propres actions contredisent totalement cette affirmation. Ils m'ont explicitement vérifié et ont laissé mon compte ouvert, considérant cela comme un geste commercial. Je suis autiste, ce qui rend difficile la compréhension de termes complexes et imbriqués. C'est pourquoi je me suis entièrement fié au service client de Zizobet qui m'a confirmé que mon compte était actif. Ils ne peuvent pas me traiter de joueur frauduleux après coup pour ensuite revenir sur leur décision et s'emparer de mes gains, surtout sans avoir effectué la moindre vérification pendant ces 9 minutes. Différents agents ont depuis fourni des explications totalement contradictoires. Je publie ce message sur LCB dans l'espoir que leur équipe dirigeante examine cette chronologie, reconnaisse le caractère abusif de ce délai de 9 minutes et contribue à trouver une solution équitable ou à obtenir la restitution de mes gains. Je dispose de captures d'écran complètes de la confirmation de la conversation et du retrait manuel du solde, que je suis prêt à fournir à l'équipe de LCB.
Montant contesté: 760£
Casino: Zizobet
Cas #: 4658
Traduction 
