RÉSOLU : Zizobet - Problème de paiement

Je conteste formellement la confiscation abusive et manuelle de 778,29 £ de gains par Zizobet. Ce problème persiste depuis plus de 50 jours et le casino n'a pas clarifié les contradictions majeures dans ses agissements. Voici les faits : Confirmation officielle : Le 10 juillet 2026, une agente du service client de Zizobet (Carmen) a explicitement confirmé que mon compte (MYGUYWIZ12) était entièrement vérifié, actif et sécurisé. Absence de comptes multiples actifs : Un ancien compte associé à mon compte avait déjà été définitivement fermé le 10 juillet à 15h11, bien avant la session de jeu en question. Promotion obtenue : Le 16 juillet, me fiant de bonne foi à la confirmation du casino concernant l'activité de mon compte, j'ai demandé une promotion de tours gratuits sans dépôt. J'ai gagné 27,45 £ et j'ai légalement accumulé ce solde jusqu'à plus de 760 £. Mon solde a été effacé en 9 minutes : le 17 juillet à 16h46, Zizobet a demandé une nouvelle vérification KYC/biométrique. Exactement 9 minutes plus tard, à 16h55 – avant même que les documents puissent être examinés – le casino a utilisé « Admin CashDesk » pour effacer manuellement la totalité de mon solde, prétextant un compte dupliqué. Pourquoi le casino est-il fautif ? Zizobet m'accuse d'être un joueur frauduleux à cause de ce signalement de compte dupliqué, or leurs propres actions contredisent totalement cette affirmation. Ils m'ont explicitement vérifié et ont laissé mon compte ouvert, considérant cela comme un geste commercial. Je suis autiste, ce qui rend difficile la compréhension de termes complexes et imbriqués. C'est pourquoi je me suis entièrement fié au service client de Zizobet qui m'a confirmé que mon compte était actif. Ils ne peuvent pas me traiter de joueur frauduleux après coup pour ensuite revenir sur leur décision et s'emparer de mes gains, surtout sans avoir effectué la moindre vérification pendant ces 9 minutes. Différents agents ont depuis fourni des explications totalement contradictoires. Je publie ce message sur LCB dans l'espoir que leur équipe dirigeante examine cette chronologie, reconnaisse le caractère abusif de ce délai de 9 minutes et contribue à trouver une solution équitable ou à obtenir la restitution de mes gains. Je dispose de captures d'écran complètes de la confirmation de la conversation et du retrait manuel du solde, que je suis prêt à fournir à l'équipe de LCB.

Montant contesté: 760£

Casino: Zizobet

Cas #: 4658

Salut Josh Michaelbc25 ,

Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé votre expérience.

Nous contacterons le représentant du casino concernant votre problème, mais nous avons d'abord besoin de quelques détails supplémentaires afin de pouvoir présenter correctement votre cas.

Veuillez tout d'abord nous envoyer par message privé une capture d'écran de la conversation en direct où le casino a confirmé la fermeture de votre autre compte.

Pourriez-vous également confirmer si vous aviez déjà utilisé le bonus sur votre ancien compte, puis joué avec ce même bonus sur votre nouveau compte ? Si oui, de quel bonus s’agissait-il ?

Une fois que nous aurons recueilli toutes les informations et examiné votre dossier en détail, nous contacterons le représentant du casino et lui demanderons d'enquêter sur la question.

Bonjour, je vous envoie l'e-mail que j'ai reçu. Oui, j'ai utilisé le bonus sur les deux comptes, mais j'ignorais qu'il y avait un problème. Je pensais que le problème des comptes dupliqués était résolu, comme indiqué dans l'e-mail. Il s'agissait d'un bonus de 50 tours gratuits sans dépôt, que j'ai gagné environ 27 livres sterling, que j'ai ensuite utilisées pour augmenter mon solde jusqu'à 760 livres sterling. J'ai également dû m'authentifier pour utiliser le code bonus, ce qui est une autre raison pour laquelle je trouve cela injuste. Ils ont eu de nombreuses occasions de m'informer que je ne pouvais pas utiliser ce bonus, mais ils ont attendu que je gagne et qu'un retrait soit en attente. J'estime que cela aurait dû m'être clairement expliqué dès le départ.

Je l'ai ajouté sur le forum pour que vous puissiez le voir. Pourriez-vous le garder caché afin que personne d'autre ne puisse le voir ? Il est possible que cet e-mail ait été envoyé six jours avant même que j'utilise mon compte vérifié pour réclamer le bonus. Six jours se sont écoulés depuis, et je n'étais même pas au courant de l'existence de ce compte avant de recevoir ce message.

Salut Josh Michaelbc25 ,

Merci d'avoir fourni ces précisions.

D'après les informations que vous avez fournies, il semblerait que le même bonus ait été utilisé sur deux comptes différents. Malheureusement, conformément aux conditions générales du casino, cela constitue une violation des règles relatives aux bonus, car chaque bonus ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Conformément aux conditions générales du casino :

"9.4. Vous êtes éligible à tous les bonus par compte Zizobet, ce qui signifie pas plus d'un bonus de chaque type par utilisateur, adresse IP , appareil informatique, famille, adresse résidentielle, numéro de téléphone, carte de crédit ou de débit, compte de paiement électronique, adresse e-mail et environnements où les ordinateurs sont partagés."

10.2. La Société applique une tolérance zéro en matière de jeu avantageux et se réserve le droit d'annuler les bonus et les gains qui en découlent, notamment dans les cas suivants :

10.2.3. Créer plus d'un compte afin de bénéficier des promotions du casino .

Nous comprenons que cela n'était peut-être pas intentionnel. Cependant, l'utilisation du même bonus sur deux comptes différents est considérée par le casino comme une double obtention de la même promotion par utilisateur, ce qui est interdit par ses conditions générales.

Ce sont les conditions que vous avez acceptées lors de votre inscription et de votre utilisation du casino. Par conséquent, malheureusement, d'après les informations actuellement disponibles, la décision du casino semble conforme à ses règles de bonus énoncées.

Bonjour, oui, je comprends cette règle, mais mon problème est que cet e-mail m'a été envoyé car je pensais que mon compte était en règle. Il n'y était jamais mentionné que je ne pouvais pas utiliser de bonus, ni que certains bonus étaient inéligibles. J'aurais dû être informée dès le départ. De plus, mon compte dupliqué a été réglé et fermé ; j'aurais donc dû être mise au courant à ce moment-là, et non après avoir gagné et 24 heures après un retrait. Je trouve cela totalement injuste ; il s'agissait d'un simple malentendu. Je leur ai expliqué que je suis autiste et que je me suis fiée à leur e-mail.

Salut Josh Michaelbc25 ,

Nous comprenons votre point de vue et vous remercions de nous avoir expliqué la situation. Nous sommes convaincus que vous n'avez pas cherché intentionnellement à enfreindre le règlement du casino.

Toutefois, cette restriction figurait dans les Conditions générales que vous avez acceptées lors de la création de vos comptes. Le même bonus ayant été utilisé à plusieurs reprises sur différents comptes, le casino considère cela comme une violation de ses Conditions générales.

Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus de notre côté, car le casino agit conformément à ses conditions générales.

Nous allons marquer la plainte n° 4658 comme RÉSOLUE.

Mais ce n'est absolument pas juste. On aurait dû me le dire lors de la vérification de mon compte. Je ne peux pas savoir quelque chose qui n'est pas clairement indiqué. Si le casino ne m'a rien dit, comment étais-je censée le savoir ? De plus, le fait qu'ils aient maintenu mon compte ouvert après m'avoir traité de joueur frauduleux est totalement inadmissible, surtout en parlant de geste commercial.

À quoi servent ces sites de réclamation si personne n'écoute ni ne défend mes intérêts ? C'est comme ça que les casinos s'en tirent avec ces conditions générales dont ils ne vous informent pas.

Salut Josh Michaelbc25 ,

Nous comprenons votre frustration, mais nous devons aussi examiner la situation objectivement.

Comme nous l'avons expliqué à plusieurs reprises, le problème principal est que vous avez enfreint les conditions générales du casino en possédant deux comptes et en utilisant le même bonus sur les deux. Ces deux actions sont interdites par les conditions générales du casino.

Malheureusement, lorsque vous créez un compte et acceptez les conditions générales du casino, il vous incombe de les lire et de les respecter. La plupart des casinos en ligne interdisent de posséder plusieurs comptes et de réclamer ou d'utiliser le même bonus plus d'une fois. Ces règles sont donc obligatoires pour tous les joueurs, de la création à l'utilisation de leur compte.

Le casino n'est pas tenu de vous rappeler individuellement chaque règle de ses Conditions générales après que vous les ayez acceptées. Ces Conditions générales ont pour seul but d'expliquer les règles et conditions que vous acceptez lors de l'ouverture et de l'utilisation de votre compte.

Concernant votre remarque sur notre système de traitement des réclamations, LCB est une plateforme de médiation. Notre rôle est d'examiner les réclamations objectivement et de faciliter la communication entre les joueurs et les casinos. Nous ne prenons pas parti, n'émettons aucun jugement juridique et n'avons pas le pouvoir de contester les décisions ou politiques d'un casino.

Notre objectif est de faciliter la communication, d'assurer la transparence et de vous offrir un espace où vos préoccupations peuvent être entendues. Cela dit, nous ne pouvons pas contraindre un casino à revenir sur une décision prise conformément à ses conditions générales.

Nous comprenons que vous puissiez être en désaccord avec la décision du casino, mais notre rôle est d'évaluer la situation équitablement en fonction des informations et des preuves dont nous disposons, plutôt que de prendre parti.

Comme je l'ai dit, je comprends les règles, mais avant de m'envoyer cet e-mail, ils auraient pu le mentionner quelque part. De plus, le fait qu'ils aient mis 24 heures à traiter mon retrait, puis m'aient demandé de faire une vérification d'identité (KYC), et que neuf minutes après, ils aient supprimé mon solde, est inadmissible. Je ne dis pas que les règles doivent être ignorées, je dis simplement que cette confiscation n'est pas juste. Je comprends les règles et je sais qu'elles sont en place, mais ma situation est un peu différente. Comme je l'ai expliqué, ils m'ont induit en erreur en me faisant croire que j'avais 760 livres, et puis, d'un coup, plus rien. Les règles auraient dû être appliquées plus tôt, au lieu de me faire miroiter des choses. C'est tout mon argument : si les règles existent, elles doivent être appliquées dès le départ, et non 24 heures plus tard.

Merci pour votre réponse. Je comprends votre point de vue concernant les conditions générales et la responsabilité du joueur de les respecter.

Cependant, j'estime qu'un aspect important de ma plainte n'a pas été pleinement pris en compte.

Ce qui m'inquiète, ce n'est pas simplement l'existence d'une règle concernant les comptes dupliqués. Ce qui m'inquiète, c'est la manière dont Zizobet a choisi de l'appliquer, et à quel moment, dans mon cas particulier.

Je possède des preuves qui, selon moi, démontrent que Zizobet était déjà au courant du problème des comptes dupliqués avant même que je ne réclame et n'utilise le bonus.

Si Zizobet était déjà au courant de l'existence du compte dupliqué à ce moment-là, pourquoi m'a-t-on quand même autorisé à utiliser le bonus ? Ils auraient pu restreindre le compte, m'empêcher de bénéficier de la promotion, ou au moins m'avertir que je n'y étais pas éligible avant que je joue.

Au contraire, j'avais vérifié mon compte, celui-ci est resté actif et j'ai été autorisé à réclamer et à utiliser la promotion sans recevoir aucun avertissement ni explication m'indiquant que je n'en avais pas le droit.

Il y a également d'importants problèmes de délais que je souhaiterais que LCB prenne en compte. Ma demande de retrait est restée en attente pendant près d'une journée avant d'être traitée. On m'a ensuite demandé de compléter des informations KYC supplémentaires vers 16h46, et mon solde de 778,29 £ a été débité vers 16h55, soit environ neuf minutes plus tard.

Je comprends que l'existence du compte dupliqué soit pertinente. Je ne demande pas à LCB d'ignorer les conditions générales de Zizobet. Je demande simplement s'il est juste d'appliquer ces conditions rétroactivement alors que l'opérateur était censé avoir connaissance du problème au préalable, mais m'a néanmoins autorisé à participer.

Je suis convaincu que les preuves que j'ai fournies démontrent qu'il ne s'agit pas simplement d'un cas où Zizobet aurait découvert un compte dupliqué après mon gain. La situation serait fondamentalement différente si Zizobet était déjà au courant et avait eu la possibilité d'empêcher l'utilisation du bonus.

Je serais donc reconnaissant à LCB de bien vouloir prendre en considération, en particulier :

• Lorsque Zizobet a pris connaissance pour la première fois de l'existence de ce compte en double.
• Les mesures qu'ils ont prises après en avoir pris connaissance.
• Pourquoi mon compte est resté actif et éligible à la promotion.
• Pourquoi je n’ai pas été averti ou empêché d’utiliser le bonus.
• Pourquoi le retrait est-il resté en suspens pendant près d'une journée ?
• Pourquoi la somme de 778,29 £ a-t-elle été retirée environ neuf minutes après la demande de vérification d'identité supplémentaire ?

Je ne cherche pas à me soustraire à ma responsabilité concernant les conditions générales. Je demande simplement que les circonstances et le comportement de l'opérateur soient pris en compte, en plus de l'existence de cette règle.

J'apprécierais vraiment que LCB réexamine cet aspect précis, d'autant plus que je dispose de preuves étayant le moment où Zizobet a eu connaissance du compte dupliqué.

Je reste disposé à régler cette affaire de manière directe et raisonnable, y compris par le biais d'un règlement à l'amiable si Zizobet est prêt à envisager une telle solution.

Salut Josh Michaelbc25 ,

Veuillez noter que lors du processus de vérification, les informations et les documents fournis par le joueur sont examinés et comparés aux informations déjà disponibles dans le système du casino.

C’est également à ce stade que les comptes dupliqués, les informations personnelles identiques et autres violations potentielles des conditions générales peuvent être identifiés. Le casino examine également l’utilisation du bonus afin de déterminer si le compte et le bonus ont été utilisés conformément aux règles applicables.

Dans votre cas, une fois la vérification supplémentaire effectuée, le compte dupliqué et les violations des conditions générales concernées ont été identifiés.

Nous avons déjà examiné les informations dont nous disposions et exposé notre position à ce sujet. À ce stade, nous n'avons rien d'autre à ajouter, la situation étant claire.

Comme nous l'avons déjà expliqué, nous considérons désormais cette réclamation comme RÉSOLUE.

Salut,

Je souhaitais vous faire part d'une information importante concernant mon litige avec Zizobet, car je pense que les derniers échanges soulèvent des questions qui pourraient justifier une réévaluation.

Le responsable de Zizobet a maintenant confirmé par écrit qu'au moment où j'ai utilisé la promotion, il n'y avait aucune restriction sur mon compte, que j'étais autorisé à recevoir des bonus et que les informations qui m'avaient été précédemment fournies par leur représentant étaient correctes.

Cependant, après avoir gagné et retiré mes gains, Zizobet a confisqué 760 £, prétextant une infraction. Malgré mes demandes répétées, ils ont refusé de préciser la faute que j'aurais commise ni d'expliquer quelle clause j'aurais enfreinte, se contentant de renvoyer au point 10 de leurs conditions générales.

Zizobet était déjà au courant du problème des comptes dupliqués avant que je ne joue. Leur représentant m'avait confirmé que mon compte actif était entièrement vérifié, pourtant il est resté accessible et j'ai pu bénéficier de la promotion.

Je dispose désormais de captures d'écran de ces aveux et de l'intégralité de la conversation. LatestCasinoBonus serait-il disposé à examiner ces nouveaux éléments et à reconsidérer si cette affaire mérite une attention particulière ou une procédure plus poussée ?

Je serais ravi de fournir la correspondance et les captures d'écran à l'appui.

Cordialement,
Josh

Salut Josh Michaelbc25 ,

Merci pour cette information.

Vous pouvez nous transmettre vos échanges avec le casino afin que nous puissions les examiner. Toutefois, comme nous l'avons déjà expliqué, voici ce que nous avons trouvé dans leurs Conditions générales, et cela pourrait permettre de préciser quelle clause vous auriez enfreinte, car elle est clairement énoncée à la section 10.2.3 .

Le même problème persiste, car vous avez utilisé le même bonus sur deux comptes différents, ce qui constitue une violation directe de leurs conditions générales.

Malheureusement, si la situation n'a pas évolué, nous ne pouvons malheureusement pas faire grand-chose de plus pour vous aider.

Merci. Je vous enverrai les nouvelles communications de Zizobet.

Depuis ma dernière mise à jour, Camille et Lou ont toutes deux confirmé par chat en direct qu'il n'y avait aucune restriction de bonus sur mon compte à ce moment-là, et que la restriction a été appliquée ultérieurement après la détection de la violation présumée.

Je crois qu'il s'agit d'un nouvel élément de preuve important pour ma plainte et je vous serais reconnaissant de bien vouloir l'examiner.

Je tiens également à souligner que, malgré de multiples tentatives, Zizobet continue de refuser de me dire quelle action précise j'aurais soi-disant commise et qui aurait enfreint les conditions générales.

C’est d’autant plus inquiétant que leurs propres représentants ont confirmé qu’il n’y avait aucune restriction concernant les bonus sur mon compte à ce moment-là, et que j’étais autorisé à recevoir des bonus.

Si Zizobet savait déjà que j'avais un compte dupliqué, cela aurait dû être réglé avant que je puisse utiliser le bonus. Au lieu de cela, le bonus a été accordé, des gains ont été générés, et les fonds n'ont été retirés qu'après coup.

Je crois que ces communications sont importantes pour l'équité de l'affaire, et je vous serais reconnaissant de bien vouloir les examiner avant de conclure que l'article 10.2.3 à lui seul règle la question.

Salut Josh Michaelbc25 ,

Merci de nous avoir communiqué ces captures d'écran. Cependant, comme nous l'avons expliqué dans notre réponse précédente, elles ne changent rien à la situation.

Vous étiez autorisé à utiliser des bonus, et cela n'est pas contesté. Le problème est que vous n'étiez pas autorisé à utiliser le bonus précis que vous aviez déjà utilisé sur un autre compte .

Le casino maintient que vous avez enfreint ses conditions générales, et après examen de votre dossier, nous pensons que la condition en question est probablement celle que nous avons mentionnée précédemment.

Comme expliqué précédemment, cette réclamation est considérée comme résolue de notre côté. Nous vous avons communiqué les informations que nous avons pu trouver dans les Conditions générales du casino, ce qui permettra de préciser la clause que vous auriez enfreinte. Celle-ci figure clairement à la section 10.2.3 .

Nous ne poursuivrons pas la discussion concernant cette plainte, car nous ne pouvons plus rien faire pour vous aider à ce sujet.