I found Bombastic through LCB and registered from Ireland with the welcome promotion. Registration was no problem, I deposited in ETH, played normally and won around 9,000 EUR.
Later when I tried to log in I suddenly got a message that my region was not allowed anymore. I was worried about my money, so I logged in from a different IP just to check that my balance was still there. After that I completed the KYC they asked for.
On 30 September their fraud team emailed me asking about my "association" with another email address. I have never seen or heard of this address and I told them that straight away. Less than 30 minutes after my reply they closed my account under Section 16 (Fraud) of their T&C and voided all my winnings. They only offered to refund my last deposit as a "goodwill gesture".
They never showed any evidence, never said which rule I broke, and never asked me a single follow-up question. I have sent them a formal complaint and a GDPR request for my data, including the login and IP data they used to link me to this other account. I have not accepted the deposit refund because I don't agree with the closure.
Their own website also doesn't seem to know which regulator they fall under. Their footer says Anjouan, but their lobby page and complaints section still refer to Curacao.
I would like Bombastic to show real evidence that I am connected to this other account, or pay out my winnings. Ticket ID: G1NBD9.
Montant contesté: 9000€
Casino: Bombastic Casino
Cas #: 4770
J'ai découvert Bombastic via LCB et je me suis inscrit depuis l'Irlande en profitant de l'offre de bienvenue. L'inscription s'est déroulée sans problème, j'ai déposé des ETH, joué normalement et gagné environ 9 000 €. Plus tard, en essayant de me connecter, j'ai soudainement reçu un message m'indiquant que ma région n'était plus autorisée. Inquiet pour mon argent, je me suis connecté depuis une autre adresse IP pour vérifier que mon solde était toujours là. J'ai ensuite complété la procédure KYC demandée. Le 30 septembre, leur service antifraude m'a contacté par e-mail au sujet d'une « association » avec une autre adresse e-mail. Je n'avais jamais vu ni entendu parler de cette adresse et je le leur ai immédiatement indiqué. Moins de 30 minutes après ma réponse, ils ont clôturé mon compte en vertu de l'article 16 (Fraude) de leurs conditions générales et annulé tous mes gains. Ils m'ont seulement proposé de rembourser mon dernier dépôt à titre de « geste commercial ». Ils n'ont fourni aucune preuve, n'ont jamais précisé quelle règle j'aurais enfreinte et ne m'ont jamais posé de questions complémentaires. Je leur ai adressé une réclamation officielle et une demande d'accès à mes données conformément au RGPD, notamment les données de connexion et l'adresse IP qu'ils ont utilisées pour me relier à cet autre compte. Je n'ai pas accepté le remboursement de mon dépôt car je conteste la fermeture du compte. Leur site web semble également ignorer l'autorité de régulation dont ils dépendent. Leur pied de page mentionne Anjouan, mais leur page d'accueil et la section des réclamations font toujours référence à Curaçao. J'exige que Bombastic fournisse des preuves concrètes de mon lien avec ce compte, ou qu'ils me versent mes gains. Identifiant du ticket : G1NBD9.
Montant contesté: 9000€
Casino: Bombastic Casino
Cas #: 4770
Traduction 
