RÉSOLU : Casino Bombastic - Aucun problème de paiement

J'ai découvert Bombastic via LCB et je me suis inscrit depuis l'Irlande en profitant de l'offre de bienvenue. L'inscription s'est déroulée sans problème, j'ai déposé des ETH, joué normalement et gagné environ 9 000 €. Plus tard, en essayant de me connecter, j'ai soudainement reçu un message m'indiquant que ma région n'était plus autorisée. Inquiet pour mon argent, je me suis connecté depuis une autre adresse IP pour vérifier que mon solde était toujours là. J'ai ensuite complété la procédure KYC demandée. Le 30 septembre, leur service antifraude m'a contacté par e-mail au sujet d'une « association » avec une autre adresse e-mail. Je n'avais jamais vu ni entendu parler de cette adresse et je le leur ai immédiatement indiqué. Moins de 30 minutes après ma réponse, ils ont clôturé mon compte en vertu de l'article 16 (Fraude) de leurs conditions générales et annulé tous mes gains. Ils m'ont seulement proposé de rembourser mon dernier dépôt à titre de « geste commercial ». Ils n'ont fourni aucune preuve, n'ont jamais précisé quelle règle j'aurais enfreinte et ne m'ont jamais posé de questions complémentaires. Je leur ai adressé une réclamation officielle et une demande d'accès à mes données conformément au RGPD, notamment les données de connexion et l'adresse IP qu'ils ont utilisées pour me relier à cet autre compte. Je n'ai pas accepté le remboursement de mon dépôt car je conteste la fermeture du compte. Leur site web semble également ignorer l'autorité de régulation dont ils dépendent. Leur pied de page mentionne Anjouan, mais leur page d'accueil et la section des réclamations font toujours référence à Curaçao. J'exige que Bombastic fournisse des preuves concrètes de mon lien avec ce compte, ou qu'ils me versent mes gains. Identifiant du ticket : G1NBD9.

Montant contesté: 9000€

Casino: Bombastic Casino

Cas #: 4770

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une telle expérience.

Nous contacterons le représentant du casino concernant votre cas. En attendant, veuillez nous envoyer par message privé toutes les captures d'écran pertinentes, notamment toute communication avec le casino où il est indiqué que l'Irlande est désormais un pays soumis à des restrictions.

Merci.

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Merci pour ces informations complémentaires. Nous attendons toujours une réponse du représentant du casino, mais d'après leurs réponses aux courriels que vous nous avez transmis, il semble que leur décision soit définitive, d'autant plus qu'une partie de votre dépôt vous a été remboursée.

Dans tous les cas, nous attendrons leurs explications et nous vous tiendrons au courant dès que nous aurons de leurs nouvelles.

Merci.

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Nous avons de nouveau contacté le casino pour obtenir des éclaircissements et lui avons demandé de fournir des preuves à l'appui de l'accusation de comptes multiples.

Entre-temps, avez-vous des nouvelles de votre côté ? Avez-vous vérifié si vous ne vous étiez pas inscrit par erreur au casino avec une ancienne adresse e-mail ?

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Nous avons reçu une réponse du casino indiquant qu'ils n'ont pas pu poursuivre la communication avec vous en raison d'un manque de réponse de votre part.

Pourriez-vous confirmer si vous avez répondu au casino et fourni les informations demandées ?

Bonjour njanjam et JovanaV,

Merci à vous deux pour votre suivi, et désolé pour la réponse tardive à votre dernière question.

L'affirmation du casino selon laquelle ils ne pouvaient pas poursuivre la transaction faute de réponse de ma part est erronée. J'ai répondu à la question de leur service antifraude le 30 septembre à 12h25 UTC, soit environ une heure après la réception de leur courriel. Le même jour, à 13h12 UTC, j'ai envoyé une réclamation formelle ainsi qu'une demande d'accès aux données conformément au RGPD. Leurs seules réponses ultérieures ont été de confirmer que leur décision était définitive et de me demander à plusieurs reprises mon adresse ETH. Ils n'ont jamais répondu à aucune des questions posées dans ma réclamation.

La seule chose que je ne leur ai pas envoyée, c'est mon adresse ETH pour le remboursement de mon dépôt. Je l'ai volontairement omise, car je n'accepte pas la fermeture de mon compte et je ne voulais pas que le remboursement soit interprété comme un accord de ma part. Demander une adresse de portefeuille n'est pas une enquête, et c'est la seule « information » qu'ils m'ont demandée.

Je tiens également à rectifier un point : je n’ai reçu aucun remboursement, pas même une partie de mon acompte. Je n’ai rien reçu.

Pour répondre à votre question précédente : je n’ai jamais possédé ni utilisé l’adresse e-mail mentionnée, et je ne me suis jamais inscrit sur Bombastic avec une autre adresse e-mail. Mon seul compte est celui qui fait l’objet de cette plainte.

Je n'ai toujours pas reçu de réponse à ma demande d'accès au RGPD. Conformément au RGPD, ils ont jusqu'au 30 octobre pour y répondre, et cette demande porte sur les données exactes qu'ils ont utilisées pour me relier à l'autre compte. S'ils disposent réellement de preuves, ils devraient pouvoir vous les communiquer ou me les communiquer.

Je vous enverrai par message privé des captures d'écran de mes courriels avec les horodatages, afin que vous puissiez constater que j'ai répondu dans les délais.

Cordialement,
Cillian

Merci pour ton e-mail. Comme indiqué précédemment, notre décision concernant votre compte reste inchangée. Cependant, à titre de geste commercial, nous pouvons procéder au remboursement de votre dernier dépôt. Pour procéder au remboursement, veuillez répondre à ce courriel en indiquant l'adresse de votre portefeuille Ethereum . Dès réception de ces informations, nous pourrons poursuivre la procédure. Cordialement, -- Équipe Expérience Client Numéro de billet : G1NBD9

Ce ne sont que des réponses génériques. Je ne suis même pas sûr de parler à un être humain.

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Merci de nous avoir informés et d'avoir partagé plus de détails.

Veuillez noter que tant que vous n'aurez pas reçu de réponse de l'équipe RGPD, nous devons éviter de poursuivre l'enquête, car cela pourrait interférer avec la leur.

Pourriez-vous nous indiquer la date à laquelle vous avez reçu leurs dernières nouvelles et si votre dossier a été officiellement ouvert ?

Cela nous permettra de déterminer si nous pouvons poursuivre notre enquête ou si nous devons attendre que la leur soit officiellement terminée.

Non, rien du tout, ils sont silencieux.

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Merci de votre patience. Nous avons reçu une réponse du casino indiquant :

« Nous avons constaté qu'un certain nombre de comptes associés à l'utilisateur présentent tous le même comportement, abusant de l'offre de bienvenue. »
Le compte a été bloqué conformément à l'article 16.1 de nos conditions générales :

16.1 La Société applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Si un joueur est soupçonné d'actes frauduleux, notamment :
16.1.1 participer à toute forme de collusion avec d'autres joueurs,
16.1.2 Développement de stratégies visant à obtenir des gains infidèles,
16.1.3 actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de services de paiement,
16.1.4 autres types de tricherie,
16.1.5 ou est connu pour avoir fait faillite dans le pays de sa résidence.

Le membre a été invité à confirmer son portefeuille WD, mais il a refusé de le faire ; par conséquent, les fonds (son dépôt) sont toujours sur son compte de jeu, car nous attendons que le joueur confirme son portefeuille.

Étant donné qu'il y a eu violation des conditions générales du casino concernant les comptes multiples et que le casino nous a fourni les preuves, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous aider davantage dans cette affaire.

Le casino attend que vous confirmiez votre méthode de retrait afin de pouvoir traiter le remboursement de votre dépôt.

Merci pour votre compréhension.

comment allez-vous est-ce que ce casino marche bien?  je vais essayer merci pour votre cadeau 

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Pourriez-vous confirmer votre méthode de retrait afin que le casino puisse traiter le remboursement de votre dépôt ?

Bonjour njanjam,

Merci d'avoir fait un suivi, mais je dois vous demander : avez-vous réellement vu une preuve qui me relie à cette autre personne, ou n'avez-vous reçu que le relevé du casino ?

Leur réponse est très vague. Elle évoque « un certain nombre de comptes associés à l'utilisateur », sans préciser lesquels, comment ils sont censés être associés, ni en quoi consiste ce « même comportement ». Je ne connais pas la personne derrière l'adresse kikkse***@hotmail.com. Je me suis inscrit une fois avec mes propres informations, j'ai passé leur procédure KYC et j'ai joué. Personne n'a eu de problème avec mon compte jusqu'à ce que je gagne une somme importante.

De plus, le casino cite l'article 16.1, qui traite de la fraude, de la collusion, de la tricherie et de la faillite. Votre message indique que j'ai enfreint les conditions relatives aux comptes multiples. Ce n'est pas la même chose ; quelle règle ai-je donc enfreinte exactement ?

Je voudrais donc demander :

1. Quelles preuves le casino vous a-t-il fournies, et que montrent-elles réellement ? Une adresse IP partagée, un appareil partagé, le même mode de paiement, autre chose ?
2. Est-ce que quelqu'un chez LCB a vérifié ces preuves, ou ont-elles été acceptées telles que décrites par le casino ?
3. Le casino peut-il me le communiquer afin que je puisse répondre ? Je ne peux pas me défendre contre quelque chose que je n’ai pas le droit de voir.

Bonjour CILLIAN GLYNN ,

Nous avons reçu du casino des éléments de preuve concernant les violations présumées de ses conditions générales, et notre équipe a examiné ces éléments.

Malheureusement, nous ne pouvons pas partager ces éléments de preuve avec vous, car LCB n'est pas un organisme de réglementation et doit respecter sa politique de confidentialité.

Nous comprenons vos préoccupations, mais notre rôle est d'examiner les informations fournies par les deux parties et de servir de médiateur entre les joueurs et les casinos.

Nous considérerons cette réclamation comme RÉSOLUE conformément aux règles énoncées dans leurs conditions générales.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour njanjam,

Je n'accepte pas que cette plainte soit considérée comme résolue, et je ne crois pas ce que dit le casino.

Vous dites avoir examiné des preuves, mais je n'y ai pas accès et j'ignore même de quoi il s'agit. S'il s'agit d'une adresse IP, cela ne prouve rien. En Irlande, les réseaux mobiles et le Wi-Fi universitaire regroupent un grand nombre de personnes derrière la même adresse IP. Partager une adresse IP avec quelqu'un signifie simplement que vous étiez sur le même réseau. Cela ne signifie pas que vous connaissez cette personne ou que vous travaillez avec elle. Je n'ai jamais entendu parler de la personne associée à cette adresse e-mail.

J'ai également du mal à considérer cet avis comme neutre. J'ai découvert Bombastic via les liens de LCB, et LCB perçoit une commission sur les inscriptions des joueurs dans les casinos référencés. Or, le casino conserve mes gains, LCB approuve sa décision sur la base de preuves auxquelles je n'ai pas accès, et l'affaire est close. De mon point de vue, cela ne ressemble pas à une évaluation indépendante.

Je ne lâche pas l'affaire. Ma plainte est en cours auprès de Casino Guru, ma demande d'application du RGPD adressée au casino est toujours sans réponse, avec une date limite fixée au 30 octobre 2026. S'ils ne répondent pas, je saisirai l'Autorité des jeux de Curaçao et la Commission irlandaise de protection des données.

Cillian