NON RÉSOLU : problème de bonus vbet.com

MON PROFIL Sur vbet.com
Numéro d'identification : 28148081

Je me suis inscrit hier et j'ai effectué un dépôt, aucun problème, aujourd'hui j'ai reçu un bonus de 30 euros sur le poker, je suis allé discuter en direct et j'ai parlé à une dame là-bas, je lui ai dit qu'il était possible d'échanger les 30 jetons de poker contre des jeux de machines à sous de casino. , elle m'a dit d'annuler le bonus de mon compte, alors je suis allé l'annuler, après avoir annulé les 30 jetons gratuits, elle a dit qu'elle ne pouvait pas les échanger, alors je lui ai dit ok, peux-tu s'il te plaît me rendre les 30 jetons gratuits, elle a dit qu'elle je ne peux pas, je suis resté sur le chat pendant plus de 30 minutes, je suis très déçu, j'ai fait un dépôt et cela arrive le lendemain

Peux-tu aider s'il te plait

email du casino princejuju@live.be

numéro client : 28148081

Jamal ♥
 
Répondre|
Aujourd'hui, 13h04
viktoria@vbet.com

bonjour, j'ai reçu le bonus et j'ai demandé à discuter des machines à sous de casino, elle m'a dit qu'elle pouvait échanger si j'annulais le bonus, je ne l'ai pas utilisé chérie et maintenant elle dit qu'elle peut ajouter un bonus de casino, puis-je s'il vous plaît récupérer mes 30 euros pour le poker, je suis nouveau, j'ai rejoint hier et j'ai effectué mon premier dépôt

s'il vous plaît, aidez

peux-tu recréditer mon poker 30 euros, je donnais des informations erronées chérie

De : Viktoria - VBet.com
Envoyé : lundi 11 septembre 2017 à 12h47
À : princejuju@live.be
Objet : Bonus surprise
Toutes nos félicitations!
Vous obtenez un bonus de tournoi de 30 euros. Ouvrez la section Bonus et confirmez-la. Afin de transférer de l’argent bonus en argent réel, vous devez les miser. Vous pouvez utiliser ce montant comme buy-in pour les tournois, ainsi que pour les rebuys ou les add-ons.
Je vous souhaite bonne chance!
Cordialement, l'équipe VBet

Hum ! C'est étrange. Nous prendrons contact avec le casino et demanderons des explications. Te tenir au courant.

Alex
Répondre|
Aujourd'hui, 11h35
Toi
Bonjour !

Merci pour ton e-mail.

J'ai la gentillesse de vous informer que votre compte a été bloqué. Nous n'acceptons pas les joueurs de votre pays (Belgique)

Cordialement, Alex.
-------------------------------
Équipe de soutien

Alex
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Aujourd'hui, 11h35
Toi
Bonjour !

Merci pour ton e-mail.

J'ai la gentillesse de vous informer que votre compte a été bloqué. Nous n'acceptons pas les joueurs de votre pays (Belgique)

Cordialement, Alex.
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Équipe de soutien

Merci de nous en informer. Toujours aucune mise à jour de leur part. Ils acceptent des joueurs belges, ils sont sur la liste d'inscription. Nous leur enverrons un autre rappel. J'espère qu'ils répondront bientôt.

aujourd'hui, ils m'ont fait attendre 45 minutes sur le chat en direct, honnêtement, le service client ne sait pas ce qui se passe, l'un dit s'il vous plaît déposez à nouveau, l'autre dit pas de joueurs belges, je me sens vraiment trompé et je déteste vraiment ce casino maintenant, ils changent les règles en fonction du live discuter, c'est tout, merci pour votre aide, vous êtes l'administrateur le plus gentil

Pas de soucis. Nous continuerons à les contacter. Ils doivent répondre à nos e-mails et expliquer ce qui se passe. J'espère que nous n'attendrons pas trop longtemps.

Ils nous ont envoyé un e-mail aujourd'hui pour nous dire qu'ils étudiaient votre cas. Nous vous tiendrons au courant.

merci beaucoup, je voulais vous poser des questions sur cette affaire hier mais je ne voulais pas vous déranger, c'est juste triste qu'ils aient dit que nous acceptions les joueurs belges, alors je dépose, j'envoie mes documents puis je reçois un msg disant que vous ne pouvez pas utiliser ce casino, J'en ai vraiment marre des nouveaux casinos qui changent les règles et les lois sans même en informer les joueurs.

c'est nul

mais merci pour l'aide

Je comprends votre frustration. Ils ne devraient pas changer les règles à la volée. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous avons pas oublié.

J'espère qu'ils nous répondront bientôt. Te tenir au courant.

Salut princejuju,

Étant donné que le casino n'a pas répondu à nos questions concernant votre cas après avoir envoyé plusieurs rappels, nous allons marquer ce cas comme non résolu. Au cas où nous recevrons une réponse de leur part, nous le rouvrirons.

Ce casino/site Web sera-t-il désormais également mis sur liste noire ? Ou est-ce déjà là ?