RÉSOLU : BonusBlitz

Ok, j'ai donc utilisé le bonus Claim50 qui est censé être de 50,00 $ gratuits pour jouer, le retrait maximum est également de 50,00 $ une fois le jeu atteint. J'ai fini par gagner jusqu'à 745,04 $ quand tout d'un coup mon solde est passé de 745,04 $ à 0,04 $ instantanément d'un tour à l'autre, je ne pariais que 1,00 $. J'ai donc essayé de contacter le support client du chat en direct, c'était impossible. J'ai donc envoyé un e-mail pour demander ce qui s'était passé. Apparemment, ils ont quelque chose appelé "inversion du coupon" lorsque vous atteignez le retrait maximum, cela prend instantanément tout ce qui dépasse les 50,00 $, ce qui n'a aucun sens, je veux dire que je jouais toujours. Mais dans mon cas, ils ont tout pris sauf 0,04 centime. Ils ne m'ont même pas laissé les 50,00 $ auxquels j'avais droit, quand j'ai mentionné qu'ils donnaient l'impression que je venais de jouer cet argent que je n'avais absolument pas. La personne avec qui j'ai échangé des courriels était extrêmement impolie sans raison. Bonusblitz est une arnaque !

Bonjour Ezmeralda ,

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre nom d'utilisateur du casino par message privé afin que nous puissions vérifier ce qui se passe avec votre promotion en contactant le représentant du casino ?

Merci d'avance.

Bonjour Ezmeralda,

Nous espérons que vous allez bien et que vous profitez de votre journée.

Veuillez noter que nous avons examiné votre compte et le problème que vous avez décrit. L'événement que vous avez vécu et qui vous a été expliqué par notre équipe du service client est une annulation de coupon. Cette action a lieu au moment où vous finissez de jouer avec votre bonus en remplissant les conditions de mise. À ce moment-là, le système lui-même règle votre solde sur la limite maximale de retrait du bonus avec lequel vous jouez. Cette action est expliquée dans les Conditions générales et présente le comportement normal du système.
Nous comprenons que cela puisse arriver brusquement, cependant, cela dépendra uniquement de la vitesse réelle à laquelle vous jouez.
Depuis votre compte, nous voyons que votre solde a été réglé sur le montant correct de 50,00 $ et à partir de ce moment-là, vous avez continué à jouer et avez malheureusement perdu tout solde.

Bien qu'il n'y ait eu aucune irrégularité, nous avons quand même ajouté un jeton gratuit à votre compte pour vous aider à améliorer votre expérience globale sur BonusBlitz et nous espérons que ce bonus sera le point de départ d'une séquence de victoires qui vous présentera notre nouvelle fonctionnalité : les paiements instantanés !

Je vous souhaite beaucoup de chance en jouant à BonusBlitz !

Cordialement,

Gestion des BonusBlitz

Merci j'apprécie.

Bonjour Ezmeralda ,

Comme Casino Rep a clarifié ce cas, nous clôturerons cette plainte et la marquerons comme résolue.