Hi
As explained earlier, this player was given a Free Bonus, that was eligible only on Netent Games. It is stated in the bonus Terms and Conditions that once the wager is over, the winnings need to be wagered one more time in order for them to become cashable. The player himself admitted that he played his winnings, not cashable funds, within other provider, which is in breach of the rules. If he was unsure, he could have simply asked our Support.?
The below rules are crysal clear. 2.5 wagering all sort of wagering must be done within the provider/game list so if its a bonus to be consumed ONLY in netnet then it had to be played and wagered and cahsed ONLY via Netent.
3.4 Unless otherwise stated, winnings from completed wagers from "free spins" or “no deposit bonus" feature a one-time wager in order to be available for withdrawal. The maximum winning/withdrawals shall not exceed the €200. Any winnings above the said amount shall be removed. During the one time wager any placed bets are deducted from the player’s winnings balance and any bets lost shall be consumed from the maximum winning/ withdrawal amount allowed. In case that the lost bets exceed the allowed maximum winnings/ withdrawals the bonus shall be considered used up and any excess winnings will be revoked. The minimum withdrawal allowed is that of €50.
3.5 Any bets/ wagers placed on games must be included in the allowed game/ provider list as mentioned in the bonus terms. Any bets/ wagers consumed outside this list will be considered as breach and the bonus will be forfeit.
From our side, we consider this case closed
Salut
Comme expliqué précédemment, ce joueur a reçu un bonus gratuit, éligible uniquement sur les jeux Netent. Il est indiqué dans les conditions générales du bonus qu'une fois la mise terminée, les gains doivent être misés une nouvelle fois pour qu'ils deviennent encaissables. Le joueur lui-même a admis avoir joué ses gains, et non ses fonds encaissables, auprès d'un autre fournisseur, ce qui constitue une violation des règles. S'il n'était pas sûr, il aurait pu simplement demander à notre support.
Les règles ci-dessous sont claires. 2.5 paris Toutes sortes de paris doivent être effectués dans la liste du fournisseur/du jeu, donc s'il s'agit d'un bonus devant être consommé UNIQUEMENT sur netnet, il doit alors être joué, parié et encaissé UNIQUEMENT via Netent.
3.4 Sauf indication contraire, les gains des paris effectués grâce aux « tours gratuits » ou aux « bonus sans dépôt » comportent une mise unique afin d'être disponibles pour le retrait. Le maximum de gains/retraits ne doit pas dépasser 200 €. Tout gain supérieur au ledit montant sera supprimé. Au cours de la mise unique, tous les paris placés sont déduits du solde des gains du joueur et tous les paris perdus seront consommés à partir du montant maximum de gain/retrait autorisé. Dans le cas où les paris perdus dépassent le maximum autorisé de gains/retraits le bonus sera considéré comme épuisé et tout gain excédentaire sera révoqué. Le retrait minimum autorisé est celui de 50 €.
3.5 Tous les paris/paris placés sur les jeux doivent être inclus dans la liste des jeux/fournisseurs autorisés, comme mentionné dans les conditions du bonus. Tout pari consommé en dehors de cette liste sera considéré comme un manquement et le bonus sera perdu.
De notre côté, nous considérons cette affaire close
Traduction 
