FERMÉ : [en raison de l’inactivité de l’auteur] : GoGoGoldWin – Impossible de contacter le service client du casino

J'ai commencé à jouer à Gogo Gold ce matin, j'ai gagné et j'ai rapidement reçu ma récompense. Ensuite, j'ai gagné à nouveau et on m'a dit que je recevrais ma récompense sous 3 heures, comme la première fois, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Quelqu'un peut-il m'aider ?

Bonjour Katina Shultz-Weaver ,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Nous comprenons votre inquiétude, d'autant plus que votre première demande a été traitée rapidement, ce qui vous laissait penser que la seconde le serait tout autant. Il est en effet frustrant de constater que le délai de traitement change sans explication claire.

Bien que les casinos puissent indiquer des délais de traitement estimés, ceux-ci ne sont pas toujours garantis et les demandes de retrait peuvent parfois faire l'objet d'un examen supplémentaire avant d'être validées. Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre compte, mais nous comprenons que l'attente sans nouvelles puisse être source d'inquiétude.

Pour nous aider à mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous contacter par message privé et nous fournir les informations suivantes :

• Quel est votre nom d'utilisateur au casino ?
• Quel est le montant du rachat en attente ?
• Quand avez-vous soumis la deuxième demande de remboursement ?
• Votre compte a-t-il déjà été entièrement vérifié, ou vous a-t-on demandé de fournir des documents supplémentaires ?
• Avez-vous contacté le service client du casino concernant le retard de remboursement ? Si oui, quelle a été leur dernière réponse ?

Une fois que nous aurons ces informations, nous serons heureux d'examiner votre dossier plus en détail et de vous apporter notre aide.

Bonjour Katina Shultz-Weaver ,

Merci de nous avoir fourni ces précisions.

Nous allons contacter le casino afin de nous renseigner sur votre retrait, et nous vous recontacterons dès que nous aurons plus d'informations à vous communiquer.

Veuillez suivre cette discussion pour les prochaines mises à jour.

Bonjour Katina Shultz-Weaver ,

Nous attendons toujours des nouvelles du représentant du casino et avons envoyé une demande de suivi.

Nous vous prions de bien vouloir suivre cette discussion et de nous informer si vous avez des nouvelles du casino avant nous.

Merci de votre patience et de votre coopération.

Bonjour Katina Shultz-Weaver ,

Nous avons reçu une réponse du représentant du casino indiquant que l'équipe d'assistance est en contact avec vous et travaille activement à la résolution du problème.

Pourriez-vous nous faire part des nouveaux développements concernant votre dossier ?

Dans l'attente de votre réponse.

Bonjour Katina Shultz-Weaver ,

Pourriez-vous confirmer si vous avez pris connaissance de notre réponse précédente et nous faire part de toute nouvelle information concernant votre dossier ?

Au plaisir d'avoir de vos nouvelles !

Bonjour Katina Shultz-Weaver ,

Comme plus de 48 heures se sont écoulées et que nous n'avons reçu aucune réponse du membre, nous allons clore ce dossier en raison de l'inactivité de l'auteur de la demande.