RÉSOLU : Casino Cromwell 1017 € impossible à retirer

J'ai commencé à jouer à ce casino le 11 février 2019. Au début, tout fonctionnait bien, le gameplay était bon, j'ai adoré la mise en page et j'ai même réalisé quelques belles victoires.

Maintenant que mon solde de casino est de 1 017 €, j'aimerais retirer mes fonds, et c'est là que les ennuis commencent.

J'ai essayé de contacter ce casino par e-mail et par chat, jusqu'à présent, j'ai reçu 1 e-mail du support me demandant de leur fournir une copie de la carte d'identité.

Maintenant, lorsque je leur ai envoyé des e-mails, tous les e-mails reviennent en raison d'un échec de livraison

( support@cromwellcasino.com banking@cromwellcasino.com payment@cromwellcasino.com )

J'ai rempli plusieurs fois le formulaire de rétractation sur leur site de bureau, mais je n'ai reçu aucune confirmation.

J'ai joint quelques captures d'écran pour montrer de quoi je parle.

S'il vous plaît aidez-moi :)

Salut Hurricanez89,

Nous demanderons au représentant du casino d'examiner votre compte. Gardez un œil sur ce fil pour les mises à jour.

Bonjour Tania,

Tout d'abord, merci pour votre soutien !

Quant au casino Cromwell, leur site est hors ligne depuis hier.

Merci pour l'information, nous vérifierons auprès du représentant du casino ce qui s'est passé.

@hurricanez89

Juste une mise à jour – Un autre rappel a été envoyé au casino. Espérons qu’ils répondront cette fois.

Mon compte semble être gelé/désactivé maintenant.

@hurricanez89 - Nous attendons toujours leur réponse. Nous leur demanderons à nouveau de nous conseiller sur votre cas.

Salut Hurricanez89,

Nous venons de recevoir une réponse du casino et ils nous ont informés que votre compte a été banni en raison de l'ouverture de plusieurs comptes. De plus, ils nous ont fourni la preuve que vous avez effectivement ouvert plus d’un compte. Comme cela est considéré comme une violation de leurs conditions générales, ils ont fermé votre compte.

Veuillez noter les conditions suivantes : « Le Casino se réserve le droit de disqualifier les gains dans le cas où les événements suivants se produisent :
Plus d'un compte actif au Casino (sauf accord préalable par direction)".

Les preuves nécessaires nous ayant été fournies, nous marquerons ce cas comme résolu.

Tania, merci pour votre aide !

C'est tout BS, puisque je ne joue qu'avec une seule adresse e-mail. Je les ai par contre contactés avec une autre adresse email ! Pouvez-vous me fournir la preuve envoyée par ce casino frauduleux ?

Salut Hurricanez89,

Je vous en prie. Malheureusement, la preuve fournie par le casino n'est pas destinée à être partagée publiquement, cependant, la preuve montre clairement que plus d'un compte a été ouvert avec les mêmes détails tels que : votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse IP (et une lettre de différence lorsqu'il s'agit du casino). vient à l’adresse email utilisée).

Mdr, sérieusement ?

Cela signifie que le casino manipule et génère de fausses informations. Je contacterai les autorités à propos de ce casino. Incroyable que de tels casinos frauduleux existent !

Veuillez noter que nous n'avons pas pour habitude de partager publiquement les informations du système interne du casino sur notre forum. De plus, pour des raisons de confidentialité et de sécurité, ce type d'informations ne doit pas être partagé publiquement - ici ou sur tout autre forum.
Grâce à des preuves valables fournies, il s'avère que votre cas constitue une violation de leurs conditions générales et nous ne pouvons prendre aucune autre mesure pour vous aider.
Nous ne pouvons que conseiller, pour référence future, de lire attentivement les conditions générales avant de jouer dans un certain casino.

J'aimerais recevoir les preuves envoyées par courrier, car je contacte les autorités au sujet de ce vilain jeu.

Merci pour votre aide :)

@hurricanez89 - Le représentant du casino a confirmé qu'il vous enverra également un e-mail avec les détails concernant votre cas.