RÉSOLU - Casino Extrême

Salut,

Mon commentaire/plainte concernant Casino Extreme est le suivant :

1. J’ai fini par faire deux dépôts alors que je ne voulais en faire qu’un
2. J'ai été déconnecté par un administrateur de casino alors que je jouais à une machine à sous.

Les deux sessions de chat suivantes ont eu lieu.

Discutez sur livechat.casinoextreme.eu
Conversation démarrée le : vendredi 26 février 2016, à 08h34
(GMT+0)
[08:34] bonjour
[08:35] Mikey a rejoint la conversation
[08:35] Mikey : Bonjour
[08:35] salut
[08:35] Mikey : Comment puis-je t'aider ?
[08:36] j'ai trop d'argent sur mon compte. j'ai déposé 23,00 $ et je
j'ai 46,00 $ sur mon compte.
[08:36] Mikey : Super..mon, j'ai votre nom d'utilisateur s'il vous plaît pour que je puisse vérifier
[08:36] ********
[08:37] Mikey : Salut Pamela
[08:37] salut
[08:37] je ne veux aucun bonus du tout.
[08:37] Mikey : D'accord
[08:37] Mikey : votre compte affiche un solde de 46 $
[08:37] c'est vrai
[08:37] c'est trop.
[08:38] Je n'ai déposé que 23,00 $
[08:38] Mikey : vous avez déposé 2x23 $
[08:38] non
[08:38] 1
[08:39] le premier qui n'est pas passé est le message que j'ai reçu
[08:39] oh mon garçon
[08:39] Mikey : 26/02/2016 03:33:22 DFCrédit
Transaction de dépôt par carte
approuvé
23,00 $ 46,00 $ 26/02/2016 03:33:22
Transaction de dépôt par carte
23,00 $
23,00 $
Transaction de dépôt par carte
approuvé ,
23,00 $ 23,00 $ 26/02/2016 03:31:57
Transaction de dépôt par carte
23,00 $ 0,00 $
[08:39] Mikey : ils sont tous les deux passés par là
[08:39] Pourquoi alors ai-je reçu le message de refus ?
[08:40] je vais juste vérifier mes comptes. si cela va être un problème. je peux
je ne joue pas ici.
[08:40] Mikey : vous avez fait 2 tentatives de dépôt et elles ont toutes les deux réussi
[08:41] ok tu n'as toujours pas répondu à ma question ?????
[08:41] Mikey : quel message as-tu reçu ?
[08:41] Je suis membre du forum LCB et on m'a dit que c'était un casino sûr.
[08:41] Mikey : laisse-moi regarder les journaux de mon côté
[08:41] que le dépôt a été refusé
[08:41] Mikey : oui..nous sommes en sécurité, tu n'as pas à t'inquiéter
[08:42] J'ai utilisé 2 cartes différentes
[08:42] même banque
[08:43] Mikey : 26/02/2016 03:30:46 [Refusé] Nous sommes désolés, mais la transaction a été
échec. Transaction refusée par l’émetteur de la carte. Veuillez contacter votre
banque.Veuillez vérifier vos informations. Si le problème persiste, veuillez contacter
Service client.
[08:43] ouais c'est ça
[08:43] Mikey : 26/02/2016 03:30:46, il a été refusé
[08:43] Mikey : 26/02/2016 03:33:22 1769347
Transaction de dépôt par carte
approuvé
23,00 $ 46,00 $26/2/2016 03:33:22
Transaction de dépôt par carte
demandé 23,00 $
23,00 $ 26/02/2016 03:31:57
Transaction de dépôt par carte
approuvé
23,00 $ 23,00 $ 26/02/2016 03:31:57
[08:43] je n'ai pas remarqué l'heure
[08:43] Mikey : 26/02/2016 03:33:22 1769347
Transaction de dépôt par carte
approuvé
23,00 $ 46,00 $ 26/02/2016 03:33:22
[08:43] Mikey : vous avez déposé deux fois
[08:44] oui, je n'ai pas l'intention de le faire cependant
[08:44] c'est fait.....
[08:44] merci pour votre aide
[08:44] Mikey : de rien Pamela
[08:44] au revoir
[08:44] Mikey : n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide
[08:44] ok merci
[08:45] Mikey : de rien
[08:45] au revoir
[08:45] Mikey : au revoir
[08:46] Mikey a quitté la conversation


Conversation démarrée le : vendredi 26 février 2016, à 09h49
(GMT+0)
[09:49] bonjour
[09:49] Mikey a rejoint la conversation
[09:49] Mikey : Bonjour
[09:49] re-salut
[09:50] Mikey : Salut
[09:50] un autre problème
[09:51] Je jouais à la machine à sous dingue et en plein milieu de jouer, je
j'ai reçu un message indiquant que j'avais expiré par un administrateur de casino et j'ai été repris
à la page de connexion pour vous reconnecter, pourquoi ?
[09:52] Mikey : Mes excuses Pamela, c'est arrivé à tous nos clients au même moment
,honnêtement, je dois vérifier auprès de RTG ce qui s'est passé
[09:52] d'accord
[09:52] Mikey : je ne sais pas quelle en est la raison. En attendant, je vais ajouter une puce à votre
compte
[09:53] merci encore Mikey, je sais que ce n'est pas de ta faute.
[09:53] Mikey : ça peut arriver Pamela
[09:53] non, car il y aura un jeu très élevé pour encaisser si je gagne
rien. mais merci
gamin
[09:54] Mikey : de rien Pamela
[09:54] passe une bonne journée
[09:54] au revoir
[09:54] Mikey : merci beaucoup..toi aussi
[09:54] Mikey : au revoir

Je voulais juste avertir tout le monde de vérifier vos comptes si un dépôt est refusé, afin que cela ne vous arrive pas.

Et en ce qui concerne l’explication du temps mort, eh bien, je ne l’achète pas. J'ai déjà joué à Extreme avec de l'argent fictif et j'ai reçu le même message. Cela me semble terriblement étrange. Au moment où cela s’est produit, j’étais juste en train de revenir après avoir été déprimé.

Cela pourrait bien faire partie des inconvénients du jeu en ligne, je ne sais pas. Je sais que c'est terriblement frustrant et coûteux. J'espère que ça aidera quelqu'un d'autre!

Bonne chance à tous!

Je contacte le représentant avec un lien vers ce fil afin qu'il puisse vous répondre.

J'ai également supprimé quelques informations sensibles.

Salut Pokergranni,

Merci pour votre commentaire ,

Tout d'abord, je voudrais m'excuser pour la terrible expérience que vous avez vécue avec nous hier.

Personne n'aime ce genre de problèmes, nos options de vérification sont limitées et nous ne pouvons lire qu'un journal des messages (ce que j'ai fait hier).
Cela ne s'est jamais produit auparavant, mais en regardant votre compte, cela n'a aucun sens d'effectuer un dépôt en plus du solde, donc je dois croire que quelque chose de bizarre s'est produit ici.

Malheureusement, cela ne s'est pas arrêté là, car vous avez ensuite été déconnecté du système, ce qui est totalement inacceptable. Pour être honnête, cela pourrait être mon erreur car je vérifiais les journaux ou le logiciel qui s'est écrasé.

Je m'excuse sincèrement pour tout, ce n'est pas ainsi que nous menons nos affaires et nous essaierons d'éviter de tels problèmes.

Enfin, nous avons décidé de rembourser vos dépôts, ce qui a déjà été fait et espérons vous revoir à l'avenir.
Veuillez prévoir quelques jours pour réfléchir à votre carte et s'il y a des problèmes, envoyez-moi un MP.

Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient causé et j'aimerais que cela n'arrive pas.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, faites-le-moi savoir.

Cordialement
Mikey
Casino Extrême

Wow, quelle solution agréable et généreuse à ce problème !! Je joue à CExtreme depuis plus de 10 ans et je dois dire que je les aime, principalement à cause de Mikey. Il va au-delà de ses attentes pour garder les joueurs heureux.

Concernant le problème du double dépôt... Cela m'est arrivé dans le passé - dans quelques casinos RTG différents - mais il semble que cela se soit produit principalement lorsque le caissier "a expiré". Il me dit que le dépôt n'a pas été effectué, mais il est ensuite publié sur mon compte. Je suppose que j'ai eu la chance de l'attraper avant de faire un autre dépôt.

Concernant le problème "déconnecté par l'administrateur"... Cela s'est produit à plusieurs reprises au cours de la dernière année, dans différents casinos RTG. J'ai supposé que c'était juste un problème quelconque, car il n'y a jamais eu de problèmes avec les soldes ou quoi que ce soit à mon retour.