RÉSOLU - Casino Extreme m'a littéralement volé 1 000 $. Mentir sur le fonctionnement d'un bonus de dépôt

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Dernier message fait il y a environ 7 ans par jay4play
donkeyramp
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    I recently made a deposit at Casino Extreme, 50$ nothing huge, and I redeemed a bonus with it. It had a few free spins and 150% bonus. I made it through wagering requirements and had a decent amount of cash. 276$ or so. Well, like any casino, the bonus did exclude games like blackjack during the wagering requirements. Obviously so, because you can't play any of them, they're locked. But.. once you finish your playthrough what happens? They unlock. Why would that be the case if you weren't allowed to play them? Every time I have done this in the past I have never been hassled. But apparently this time I won a bit too much for them to be happy about. I hit decent on the blackjack tables and went up to 1300$. High on adrenaline I took a break and went to smoke a cigarette. When I get back to the computer I notice my balance was off. A LOT. Like 1000$ a lot. So I open a chat window expecting there was some sort of technical problem, but nope, that wasn't the case. They had removed everything I made on the blackjack tables, stating that the bonus I was using forbid me to play blackjack. Ok.. Well I understand that when I'm going through my playthrough requirements I'm not allowed to play blackjack. But how on earth are you telling me once playthrough is met, I can't do whatever I want with MY MONEY? If I can withdraw it, why can't I play any game with it? That makes absolutely no sense. Here is a direct quote from one of their deposit bonuses. It's no different than mine except mine was only 150% this was for a 200%.

    "You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements."

    Now why would it say excluded from your wagering requirements? The chat agent, Mikey, insisted that it didn't matter, it meant to say you can't play those games ever, until you withdraw every penny. Would anyone else agree that it's clearly stated, you're not allowed to play those while on your wagering requirements, after that you're free to play what you want? That's what I see. And for them to take 1000$ from me is straight up theft. Fraud. This behavior is unacceptable. And if we let them bully us like this, it'll only get worse. I have screenshots and logs of our conversations if anyone needs to see them I'll gladly hand them over. This is just the case of a casino not wanting to honor a payout. And that is garbage. Here are the chatlogs, he outright lies about how the bonuses work.  You have to withdraw right away or you have to continue following the bonus rules?  Even after you make it through your wager requirements?  What kind of garbage is that?  Has ANYONE ever heard of such a proposterous thing ever?  

    Chat on livechat.casinoextreme.eu

    Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:31 (GMT+0)
    [07:31] donkeyramp: Username : donkeyramp
    Email : wwxhaze@yahoo.com
    [07:32] donkeyramp: So tell me this. Even now I cannot use this money in my account to play blackjack? That's what you're telling me? There is no bonus attached to it. How the f*** do you justify that
    [07:32] Mikey has joined the conversation
    [07:33] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout immediately your winnings or play with them according to the rules ..we have no option to stop that ..Having said that the games which are restricted are always restricted
    [07:34] donkeyramp: Show me where it says that in the rules please
    [07:34] donkeyramp: The specific part where it says you cannot play anything other than slots until you withdraw
    [07:35] Mikey: *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
    [07:35] Mikey: that is what this promotion says
    [07:35] donkeyramp: Yeah WHILE THE BONUS IS ACTIVE
    [07:35] Mikey: so any other games is restricted as staated
    [07:35] Mikey: you cannot play any other untill you clear the wagering
    [07:35] donkeyramp: F****** bulls***. I've done this before and you guys didn't take it away, it's just cause I won too much
    [07:35] donkeyramp: Come on
    [07:36] Mikey: and it doesn mean that you can play them after nor that you will play with no max cashout
    [07:36] donkeyramp: You're just bold faced lying
    [07:36] Mikey: I am not lying just explainning this promotion
    [07:36] donkeyramp: I have specifically done this. Won got through playthrough and played blackjack and cashed out with no issues
    [07:36] donkeyramp: It just wasn't enough to raise any eyebrows
    [07:37] donkeyramp: I'm not an idiot. So please don't mistake me for one.
    [07:37] donkeyramp: It's okay, negative press hurts sites like these, and trust me I will raise hell over this
    [07:38] Mikey: I am just saying how this promotions works and in case the restricted game is played we can cancel the entire amount which we didnt
    [07:38] donkeyramp: But it's not how they work. I know that for a fact.
    [07:38] donkeyramp: Every other casino will agree with what I've said
    [07:38] donkeyramp: So just stop
    [07:38] donkeyramp: Whatever, no point in arguing.
    [07:38] donkeyramp: Thanks a lot.
    [07:38] Mikey: we do have them published right below the promotion
    [07:38] donkeyramp: Really appreciate you stealing 1000$ from me
    [07:39] Mikey: they are not hidden nor do we have any other rule
    [07:39] donkeyramp: Keep trying to convince yourself what you did was okay.
    [07:41] Mikey: I am just reading that all over again and I think the rule is clearly statedd
    [07:42] donkeyramp: Well I firmly disagree. And if that is the case why on earth would you not just keep the games all locked? I mean, come on. It only makes sense.
    [07:42] donkeyramp: Why on earth would they all unlock after playthrough is met?
    [07:42] donkeyramp: Because they are okay to play after playthrough requirements are met
    [07:42] donkeyramp: And for you to say otherwise is bs
    [07:42] Mikey: that is how every coupon works
    [07:42] donkeyramp: LOL BUT IT"S NOT!
    [07:43] Mikey: once you clear the wagering you may either cashout or continue playing by applying the same rule
    [07:43] donkeyramp: I do it all the time! You're telling me I just somehow cheated the system every other time?
    [07:43] donkeyramp: Give me a break
    [07:43] Mikey: and it always comes with max cashout and allowed games
    [07:43] donkeyramp: I'm not arguing the max cashout
    [07:44] donkeyramp: I'm arguing the fact that once playthrough is met you're free to play what you want
    [07:44] donkeyramp: How can you dictate what we do with our money that no longer has a bonus attached
    [07:44] donkeyramp: If i'm free to withdraw it, it makes no difference what I play.
    [07:44] donkeyramp: It's my money at that point
    [07:44] Mikey: but unfortunately when you play with bonuses you cant play the same way
    [07:44] donkeyramp: So for you to tell me I can't play something with my own money is ridiculous
    [07:45] Mikey: they always come with the same rule bonus amount not withdrawalable and restricted games and so on
    [07:45] Mikey: in case you play with no bonuses you may do whatever you like
    [07:45] donkeyramp: Yeah I have some idea about them, obviously I'm more knowledgable about your bonuses than you are.
    [07:45] donkeyramp: Whatever, I need to go submit my complaint and get to bed.
    [07:46] donkeyramp: This won't be the last you hear of this. Have a great night, you're a crook and a thief.
    [07:46] Visitor 'unlike' this conversation
    [07:46] donkeyramp: And I have the logs of these chats.. hope none of it comes back to bite you in the ass
    [07:47] Mikey: Honestly I dont know what to reply to your last sentence .
    [07:47] donkeyramp: Maybe a I'm sorry that I stole money from you and lied to your face basically
    [07:48] Mikey: unfortunately I cannot say that and if they decide that we did something wrong you will get your money
    [07:48] donkeyramp: lol whatever.
    [07:49] donkeyramp: Goodbye. Good luck with ripping off honest players
    [07:49] Mikey: Good Bye and I am truly sorry about this situation
    [07:49] donkeyramp: Sure you are.
    [07:49] Mikey: it was never intention to do that which is why I just removed winnings on Black jack and never of the entire win
    [07:50] Mikey: usually it resests back to your deposit amount and never on win

    Chat on livechat.casinoextreme.eu

    Conversation started on : Monday, January 02, 2017, at 07:51 (GMT+0)
    [07:51] donkeyramp: Username : donkeyramp
    Email : wwxhaze@yahoo.com
    [07:51] donkeyramp: One more question
    [07:51] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
    [07:52] donkeyramp: What does that say
    [07:52] donkeyramp: This is directly from one of your all's bonuses
    [07:52] donkeyramp: EXLUDED FROM YOUR WAGERING REQUIREMENTS
    [07:52] Mikey has joined the conversation
    [07:52] donkeyramp: Why would the bonus I was playing be different?
    [07:52] donkeyramp: This is just a 200% bonus
    [07:52] donkeyramp: Ohhhh that sucks doesn't it
    [07:52] Mikey: it would be because there is no option to block them after you clear the wagering
    [07:53] donkeyramp: What?
    [07:53] donkeyramp: That makes no sense
    [07:53] donkeyramp: Read it again
    [07:53] Mikey: you can do whatever you want and nobody can stop that and at the end everyone will just reset the amount back to your deposit value
    [07:53] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
    [07:53] donkeyramp: Wagering requirements. No where does it say after the requirements are done you cannot play those games
    [07:54] donkeyramp: Just from the wagering requirements
    [07:54] donkeyramp: Thats what I read
    [07:54] donkeyramp: Am I just retarded?
    [07:54] donkeyramp: Or you're saying there is an underlying message that just isn't clearly stated
    [07:54] Mikey: I would suggest you to file a complain with askgamblers because whatever I say here wont help
    [07:55] donkeyramp: Yeah you're right. Defeated.
    [07:55] Mikey: the games restricted are always restricted and they will remaing the same until the end and upon withdrawal
    [07:55] donkeyramp: Where does it state that
    [07:55] donkeyramp: Is what I want to know
    [07:55] Mikey: that is why they are offered to certaing games
    [07:55] donkeyramp: Why the hell would it just say wagering requirements then
    [07:56] Mikey: *You are required to wager the value of the qualifying deposit 30x before requesting a withdrawal.
    *Allowed games: keno, video poker and any non-progressive slot.
    *All deposit bonuses are for wagering purposes only.
    *No withdrawal will be honored for an amount less than that of the deposit bonus.
    [07:56] Mikey: please check here it says allowed games
    [07:56] donkeyramp: Ok, we're done here. You aren't showing me anything that backs up what you're saying
    [07:56] Mikey: which means that all other are restricted
    [07:56] donkeyramp: You are required to wager the sum of the deposit 50x before requesting a withdrawal. Baccarat, craps, pontoon. blackjack, roulette, sic bo and all progressive games are excluded from your wagering requirements.
    [07:57] donkeyramp: From your wagering requirements
    [07:57] donkeyramp: All I need.
    [07:57] donkeyramp: Thank you
    [07:57] donkeyramp: Have a good night
    [07:57] Mikey: Have a good night

     

    J'ai récemment effectué un dépôt sur Casino Extreme, 50$, rien d'énorme, et j'ai échangé un bonus avec. Il offrait quelques tours gratuits et un bonus de 150 %. J’ai satisfait aux conditions de mise et j’avais une somme d’argent décente. 276$ environ. Eh bien, comme tout casino, le bonus excluait les jeux comme le blackjack pendant les conditions de mise. Évidemment, comme vous ne pouvez jouer à aucun d’entre eux, ils sont verrouillés. Mais… une fois que vous avez terminé votre partie, que se passe-t-il ? Ils se débloquent. Pourquoi serait-ce le cas si vous n’étiez pas autorisé à y jouer ? Chaque fois que j'ai fait cela dans le passé, je n'ai jamais été harcelé. Mais apparemment, cette fois, j'ai gagné un peu trop pour qu'ils soient contents. J'ai touché un bon score sur les tables de blackjack et suis monté jusqu'à 1 300$. Plein d'adrénaline, j'ai fait une pause et je suis allé fumer une cigarette. Lorsque je reviens à l'ordinateur, je remarque que mon solde est défaillant. BEAUCOUP. Genre 1000$ beaucoup. J'ouvre donc une fenêtre de discussion en m'attendant à ce qu'il y ait une sorte de problème technique, mais non, ce n'était pas le cas. Ils avaient supprimé tout ce que je faisais sur les tables de blackjack, précisant que le bonus que j'utilisais m'interdisait de jouer au blackjack. Ok.. Eh bien, je comprends que lorsque je respecte mes conditions de jeu, je ne suis pas autorisé à jouer au blackjack. Mais comment diable me dites-vous qu'une fois le playthrough terminé, je ne peux pas faire ce que je veux avec MON ARGENT ? Si je peux le retirer, pourquoi ne puis-je jouer à aucun jeu avec ? Cela n'a absolument aucun sens. Voici une citation directe de l’un de leurs bonus de dépôt. Ce n'est pas différent du mien sauf que le mien n'était qu'à 150 %, c'était à 200 %.

    "Vous devez miser la somme du dépôt 50x avant de demander un retrait. Baccara, craps, ponton. blackjack, roulette, sic bo et tous les jeux progressifs sont exclus de vos conditions de mise."

    Maintenant, pourquoi dirait-on exclu de vos conditions de mise ? L'agent de chat, Mikey, a insisté sur le fait que cela n'avait pas d'importance, cela signifiait que vous ne pourrez jamais jouer à ces jeux tant que vous n'aurez pas retiré chaque centime. Quelqu'un d'autre conviendrait-il qu'il est clairement indiqué que vous n'êtes pas autorisé à jouer à ceux-ci tant que vous respectez vos conditions de mise, après quoi vous êtes libre de jouer ce que vous voulez ? C'est ce que je vois. Et qu’ils me prennent 1000$, c’est carrément du vol. Fraude. Ce comportement est inacceptable. Et si nous les laissons nous intimider ainsi, cela ne fera qu'empirer. J'ai des captures d'écran et des journaux de nos conversations, si quelqu'un a besoin de les voir, je les remettrai avec plaisir. C’est exactement le cas d’un casino qui ne veut pas honorer un paiement. Et c'est de la foutaise. Voici les chatlogs, il ment carrément sur le fonctionnement des bonus. Vous devez vous retirer immédiatement ou vous devez continuer à suivre les règles du bonus ? Même après avoir satisfait à vos conditions de mise ? De quel genre de déchets s'agit-il ? Quelqu'un a-t-il déjà entendu parler d'une chose aussi proposée ?

    Discutez sur livechat.casinoextreme.eu

    Conversation démarrée le : lundi 02 janvier 2017, à 07h31 (GMT+0)
    [07:31] donkeyramp : Nom d'utilisateur : donkeyramp
    Courriel : wwxhaze@yahoo.com
    [07:32] donkeyramp : Alors dis-moi ça. Même maintenant, je ne peux pas utiliser cet argent sur mon compte pour jouer au blackjack ? C'est ce que tu me dis ? Aucun bonus n’y est attaché. Comment diable justifies-tu ça ?
    [07:32] Mikey a rejoint la conversation
    [07:33] Mikey : une fois que vous avez terminé la mise, vous pouvez soit encaisser immédiatement vos gains, soit jouer avec eux conformément aux règles..nous n'avons aucune option pour arrêter cela..Cela dit, les jeux qui sont restreints le sont toujours.
    [07:34] donkeyramp : Montrez-moi où il est dit cela dans les règles, s'il vous plaît
    [07:34] donkeyramp : La partie spécifique où il est dit que vous ne pouvez pas jouer à autre chose que des machines à sous jusqu'à ce que vous vous retiriez
    [07:35] Mikey : *Jeux autorisés : keno, vidéo poker et toute machine à sous non progressive.
    [07:35] Mikey : c'est ce que dit cette promotion
    [07:35] donkeyramp : Ouais PENDANT QUE LE BONUS EST ACTIF
    [07:35] Mikey : donc tous les autres jeux sont restreints comme indiqué
    [07:35] Mikey : vous ne pouvez pas jouer à un autre tant que vous n'avez pas terminé la mise.
    [07:35] rampe à ânes : F****** taureaux***. J'ai déjà fait ça et vous ne l'avez pas enlevé, c'est juste parce que j'ai trop gagné
    [07:35] rampe à ânes : Allez
    [07:36] Mikey : et cela signifie que vous pouvez y jouer après ni que vous jouerez sans retrait maximum
    [07:36] donkeyramp : Tu es juste un menteur audacieux
    [07:36] Mikey : Je ne mens pas en expliquant simplement cette promotion
    [07:36] donkeyramp : J'ai spécifiquement fait cela. Won a réussi le playthrough, a joué au blackjack et a encaissé sans problème
    [07:36] donkeyramp : Ce n'était tout simplement pas suffisant pour faire sourciller
    [07:37] donkeyramp : Je ne suis pas un idiot. Alors s'il vous plaît, ne me prenez pas pour un.
    [07:37] donkeyramp : Ce n'est pas grave, la presse négative fait du mal à des sites comme ceux-ci, et croyez-moi, je vais faire des ravages à cause de ça
    [07:38] Mikey : Je dis juste comment fonctionnent ces promotions et si le jeu restreint est joué, nous pouvons annuler la totalité du montant que nous n'avons pas fait.
    [07:38] donkeyramp : Mais ce n'est pas comme ça qu'ils fonctionnent. Je le sais pertinemment.
    [07:38] donkeyramp : Tous les autres casinos seront d'accord avec ce que j'ai dit
    [07:38] donkeyramp : Alors arrête
    [07:38] donkeyramp : Peu importe, inutile de discuter.
    [07:38] donkeyramp : Merci beaucoup.
    [07:38] Mikey : nous les avons publiés juste en dessous de la promotion
    [07:38] donkeyramp : J'apprécie vraiment que tu m'aies volé 1000$
    [07:39] Mikey : ils ne sont pas cachés et nous n'avons pas d'autre règle
    [07:39] donkeyramp : Continuez à essayer de vous convaincre que ce que vous avez fait était bien.
    [07:41] Mikey : Je suis juste en train de relire ça et je pense que la règle est clairement énoncée.
    [07:42] donkeyramp : Eh bien, je suis fermement en désaccord. Et si tel est le cas, pourquoi diable ne garderiez-vous pas tous les jeux verrouillés ? Je veux dire, allez. Cela n’a que du sens.
    [07:42] donkeyramp : Pourquoi diable se débloqueraient-ils tous une fois le playthrough terminé ?
    [07:42] donkeyramp : Parce qu'ils peuvent jouer une fois que les conditions de jeu sont remplies
    [07:42] donkeyramp : Et que vous disiez le contraire, c'est une bêtise
    [07:42] Mikey : c'est ainsi que fonctionne chaque coupon
    [07:42] donkeyramp : MDR MAIS CE N'EST PAS !
    [07:43] Mikey : une fois que vous avez terminé la mise, vous pouvez soit encaisser, soit continuer à jouer en appliquant la même règle.
    [07:43] donkeyramp : Je le fais tout le temps ! Vous me dites que j'ai trompé le système une fois sur deux ?
    [07:43] donkeyramp : Donnez-moi une pause
    [07:43] Mikey : et il est toujours livré avec un retrait maximum et des jeux autorisés
    [07:43] donkeyramp : je ne conteste pas le retrait maximum
    [07:44] donkeyramp : Je soutiens le fait qu'une fois le playthrough terminé, vous êtes libre de jouer ce que vous voulez
    [07:44] donkeyramp : Comment pouvez-vous nous dicter ce que nous faisons avec notre argent qui n'a plus de bonus
    [07:44] donkeyramp : Si je suis libre de le retirer, peu importe ce que je joue.
    [07:44] donkeyramp : C'est mon argent à ce moment-là
    [07:44] Mikey : mais malheureusement quand tu joues avec des bonus tu ne peux pas jouer de la même manière
    [07:44] donkeyramp : Donc, que vous me disiez que je ne peux pas jouer à quelque chose avec mon propre argent, c'est ridicule
    [07:45] Mikey : ils viennent toujours avec le même montant de bonus de règle, les jeux non retirables et restreints, etc.
    [07:45] Mikey : si vous jouez sans bonus, vous pouvez faire ce que vous voulez
    [07:45] donkeyramp : Ouais, j'ai une idée à leur sujet, évidemment je connais mieux vos bonus que vous.
    [07:45] donkeyramp : Quoi qu'il en soit, je dois aller déposer ma plainte et me coucher.
    [07:46] donkeyramp : Ce ne sera pas la dernière fois que vous en entendrez parler. Passez une bonne soirée, vous êtes un escroc et un voleur.
    [07:46] Le visiteur n'aime pas cette conversation
    [07:46] donkeyramp : Et j'ai les journaux de ces discussions... j'espère que rien de tout cela ne reviendra vous mordre le cul
    [07:47] Mikey : Honnêtement, je ne sais pas quoi répondre à ta dernière phrase.
    [07:47] donkeyramp : Peut-être un je suis désolé de t'avoir volé de l'argent et de t'avoir menti en face
    [07:48] Mikey : malheureusement, je ne peux pas dire ça et s'ils décident que nous avons fait quelque chose de mal, vous aurez votre argent
    [07:48] donkeyramp : mdr peu importe.
    [07:49] rampe à ânes : Au revoir. Bonne chance pour arnaquer les joueurs honnêtes
    [07:49] Mikey : Au revoir et je suis vraiment désolé pour cette situation
    [07:49] donkeyramp : Bien sûr que oui.
    [07:49] Mikey : il n'a jamais été prévu de faire cela, c'est pourquoi j'ai simplement supprimé les gains au Black Jack et jamais la totalité du gain.
    [07:50] Mikey : généralement, il revient au montant de votre dépôt et jamais au gain

    Discutez sur livechat.casinoextreme.eu

    Conversation démarrée le : lundi 02 janvier 2017, à 07h51 (GMT+0)
    [07:51] donkeyramp : Nom d'utilisateur : donkeyramp
    Courriel : wwxhaze@yahoo.com
    [07:51] donkeyramp : Encore une question
    [07:51] donkeyramp : Vous devez miser la somme du dépôt 50x avant de demander un retrait. Baccara, craps, ponton. le blackjack, la roulette, le sic bo et tous les jeux progressifs sont exclus de vos conditions de mise.
    [07:52] donkeyramp : Qu'est-ce que ça dit
    [07:52] donkeyramp : Ceci provient directement de l'un de vos bonus All
    [07:52] donkeyramp : EXCLUS DE VOS EXIGENCES DE MISE
    [07:52] Mikey a rejoint la conversation
    [07:52] donkeyramp : Pourquoi le bonus auquel je jouais serait-il différent ?
    [07:52] donkeyramp : Ce n'est qu'un bonus de 200 %
    [07:52] donkeyramp : Ohhhh, c'est nul, n'est-ce pas
    [07:52] Mikey : ce serait parce qu'il n'y a pas d'option pour les bloquer après avoir effacé le pari
    [07:53] rampe à ânes : Quoi ?
    [07:53] donkeyramp : Cela n'a aucun sens
    [07:53] donkeyramp : relisez-le
    [07:53] Mikey : vous pouvez faire ce que vous voulez et personne ne peut arrêter cela et à la fin, tout le monde réinitialisera simplement le montant à la valeur de votre dépôt.
    [07:53] donkeyramp : Vous devez miser la somme du dépôt 50x avant de demander un retrait. Baccara, craps, ponton. le blackjack, la roulette, le sic bo et tous les jeux progressifs sont exclus de vos conditions de mise.
    [07:53] donkeyramp : Conditions de mise. Non, où est-il dit qu'une fois les conditions remplies, vous ne pouvez pas jouer à ces jeux ?
    [07:54] donkeyramp : Juste à partir des conditions de mise
    [07:54] donkeyramp : C'est ce que j'ai lu
    [07:54] donkeyramp : Suis-je juste un retard ?
    [07:54] donkeyramp : Ou vous dites qu'il y a un message sous-jacent qui n'est tout simplement pas clairement énoncé
    [07:54] Mikey : Je vous suggère de déposer une plainte auprès d'askgamblers car quoi que je dise ici ne vous aidera pas.
    [07:55] donkeyramp : Ouais, tu as raison. Vaincu.
    [07:55] Mikey : les jeux restreints sont toujours restreints et ils resteront les mêmes jusqu'à la fin et lors du retrait
    [07:55] donkeyramp : Où est-il indiqué que
    [07:55] donkeyramp : C'est ce que je veux savoir
    [07:55] Mikey : c'est pour ça qu'ils sont proposés à certains jeux
    [07:55] donkeyramp : Pourquoi diable dirait-il simplement les conditions de mise alors
    [07:56] Mikey : *Vous devez miser la valeur du dépôt éligible 30x avant de demander un retrait.
    *Jeux autorisés : keno, vidéo poker et toute machine à sous non progressive.
    *Tous les bonus de dépôt sont uniquement destinés à des fins de mise.
    *Aucun retrait ne sera honoré pour un montant inférieur à celui du bonus de dépôt.
    [07:56] Mikey : veuillez vérifier ici, il est indiqué sur les jeux autorisés
    [07:56] donkeyramp : Ok, nous avons terminé ici. Tu ne me montres rien qui étaye ce que tu dis
    [07:56] Mikey : ce qui signifie que tous les autres sont restreints
    [07:56] donkeyramp : Vous devez miser la somme du dépôt 50x avant de demander un retrait. Baccara, craps, ponton. le blackjack, la roulette, le sic bo et tous les jeux progressifs sont exclus de vos conditions de mise.
    [07:57] donkeyramp : À partir de vos conditions de mise
    [07:57] Donkeyramp : Tout ce dont j'ai besoin.
    [07:57] rampe à ânes : Merci
    [07:57] donkeyramp : Bonne nuit
    [07:57] Mikey : Passez une bonne nuit

    4.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Dear Donkeyramp ,

     

    Thank you for your comments on this ,

     

    From the chat you posted I see no rudeness in my replies as I just followed the rules and which were applied for every customer with the bonuses in question .

     

    As stated for this promotion allowed games are : Slots (no progressives) ,Keno and Video poker which means that you need to play them up until you withdraw .This means that the bonus received cannot be played on the games who are not promoted under any circumstance .

     

    Having said that and after taking some time to discuss about this issue with my superiors ,different operators and most legit affiliates in this business ,we came to conclusion that this rule might be confusing depending on how you look at the rules. It is a two way street where you can read the rules in both directions .For me as an operator they are pretty clear as well for all other operators BUT they seemed unclear to other people involved in this industry ,or at least for few of them .At the end we all have to agree and even a small disagreement will make us re-think our decision.

     

    Everything started with the Wagering term involved where we all can read it differently ,for myself wagering  happens every time you place a bet which is completely different with the term Playthrough meaning the amount needed before bonus clears .

     

    Don't get me wrong nor I wanted to be rude at anytime which is why I didn't mind if you post online .If there is a problem everyone should know about it which  is how we do business here and we will try to keep it that way .The rules are not clear to everyone and they needed an update so that they are understantable to everyone involved : customers ,affiliates and the operators .

     

    Your account has been updated accordingly minus the bonus amount received ,that only seemed fair after all and we take  full responsibility if the rule is unclear to everyone .The rules are updated now and hopefully everyone will understand .

     

    I have no grudges personally towards the emails you sent nor via chat ,it is understandable in this given situation  and our decision has nothing to do with the threats nor complaints you posted . We are trying to  do things differently here ,fair and square and if We think that something is not right we will stand up and admit our mistake .

     

    Have a lovely day and apologies on any inconvenience caused .

     

    You may now request a withdrawal and contact our chat to get them instantly back to your account .

     

    Sincerely

    Mikey

    Casino Extreme

     

    Cher Donkeyramp,

    Merci pour vos commentaires à ce sujet,

    D'après le chat que vous avez posté, je ne vois aucune impolitesse dans mes réponses car je me contente de suivre les règles et qui ont été appliquées pour chaque client bénéficiant des bonus en question.

    Comme indiqué pour cette promotion, les jeux autorisés sont : les machines à sous (pas de jeux progressifs), le Keno et le Vidéo poker, ce qui signifie que vous devez y jouer jusqu'à ce que vous vous retiriez. Cela signifie que le bonus reçu ne peut pas être joué sur les jeux qui ne sont promus sous aucun titre. circonstance.

    Cela dit et après avoir pris le temps de discuter de cette question avec mes supérieurs, différents opérateurs et la plupart des affiliés légitimes dans ce secteur, nous sommes arrivés à la conclusion que cette règle pourrait prêter à confusion selon la façon dont vous regardez les règles. C'est une voie à double sens où vous pouvez lire les règles dans les deux sens. Pour moi en tant qu'opérateur, elles sont assez claires aussi pour tous les autres opérateurs MAIS elles semblaient peu claires aux autres personnes impliquées dans cette industrie, ou du moins pour quelques-unes d'entre elles. . - En fin de compte, nous devons tous être d’accord et même un petit désaccord nous fera repenser notre décision.

    Tout a commencé avec le terme de pari impliqué où nous pouvons tous le lire différemment, pour moi, les paris se produisent à chaque fois que vous placez un pari, ce qui est complètement différent avec le terme Playthrough signifiant le montant nécessaire avant que le bonus ne soit libéré.

    Ne vous méprenez pas et je ne voulais pas être impoli à tout moment, c'est pourquoi cela ne me dérangeait pas si vous publiez en ligne. S'il y a un problème, tout le monde devrait le savoir, c'est ainsi que nous faisons des affaires ici et nous essaierons de le garder. c'est ainsi que les règles ne sont pas claires pour tout le monde et qu'elles avaient besoin d'une mise à jour afin qu'elles soient compréhensibles pour toutes les personnes impliquées : les clients, les affiliés et les opérateurs.

    Votre compte a été mis à jour en conséquence, moins le montant du bonus reçu, cela semble juste après tout et nous assumons l'entière responsabilité si la règle n'est pas claire pour tout le monde. Les règles sont mises à jour maintenant et j'espère que tout le monde comprendra.

    Je n'ai aucune rancune personnellement envers les emails que vous avez envoyés ni via le chat, c'est compréhensible dans cette situation donnée et notre décision n'a rien à voir avec les menaces ni les plaintes que vous avez postées. Nous essayons de faire les choses différemment ici, de manière juste et équitable et si nous pensons que quelque chose ne va pas, nous nous lèverons et admettrons notre erreur.

    Bonne journée et excuses pour la gêne occasionnée.

    Vous pouvez maintenant demander un retrait et contacter notre chat pour les récupérer instantanément sur votre compte.

    Sincèrement

    Mikey

    Casino Extrême

    4.6/ 5

  • Original Anglais Traduction Français

    Mikey, Thank you, I sincerely appreciate this. And I apologize for being a bit harsh at times. I look forward to doing better business with you all in the future.

    Mikey, merci, j'apprécie sincèrement cela. Et je m'excuse d'être parfois un peu dur. J'ai hâte de faire de meilleures affaires avec vous tous à l'avenir.

  • Original Anglais Traduction Français

    For future references. When a person has completed wagering on a bonus and monies are free for cashout. That player is NO longer BOUND to any bonus terms. The bonus is COMPLETE. Its now his/her money to do as they please. To still say someone is still bound a bonus terms after they have COMPLETED IT is borderline ROGUE. 

    Pour références futures. Lorsqu'une personne a terminé de miser sur un bonus et que l'argent est disponible pour le retrait. Ce joueur n'est plus LIÉ à aucune condition de bonus. Le bonus est COMPLET. C'est maintenant son argent pour faire ce qu'il veut. Dire encore que quelqu'un est toujours lié à des conditions de bonus après l'avoir terminé est à la limite du ROGUE.

  • Original Anglais Traduction Français

    THIS. THIS RIGHT HERE!!!  

    Mikey13

    "...we take full responsibility if the rule is unclear to everyone .The rules are updated now ..."

     

    I am so impressed right now that I have to sit on my hands to keep from clapping!

    CE. CECI ICI !!!

    Mikey13

    "...nous assumons l'entière responsabilité si la règle n'est pas claire pour tout le monde. Les règles sont mises à jour maintenant..."

    Je suis tellement impressionné en ce moment que je dois m'asseoir sur mes mains pour ne pas applaudir !

  • Original Anglais Traduction Français
    kjeisenbarth wrote:

    THIS. THIS RIGHT HERE!!!  

    Mikey13

    "...we take full responsibility if the rule is unclear to everyone .The rules are updated now ..."

     

    I am so impressed right now that I have to sit on my hands to keep from clapping!


    WOW!  Me too... after the runaround I've had with Genesys Club for the past couple of months over their unclear T&C's I'm really amazed to see this.  WTG Mikey! 

    kjeisenbarth a écrit :

    CE. CECI ICI !!!

    Mikey13

    "...nous assumons l'entière responsabilité si la règle n'est pas claire pour tout le monde. Les règles sont mises à jour maintenant..."

    Je suis tellement impressionné en ce moment que je dois m'asseoir sur mes mains pour ne pas applaudir !


    OUAH! Moi aussi... après les embrouilles que j'ai eues avec Genesys Club ces derniers mois à cause de leurs conditions générales peu claires, je suis vraiment étonné de voir cela. WTG Mikey!

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